不同于北方以“銷售流程管理”為出發(fā)點(diǎn)的CRM廠商，側(cè)重流程管理；位于深圳的六度人和EC頗有些“南派CRM”的風(fēng)范，EC是以SCRM理念切入企業(yè)營(yíng)銷效率，更側(cè)重連接和數(shù)據(jù)。

從騰訊離開的張星亮，2008年5月創(chuàng)立了利用社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)打通外部流程的六度人和（EC），騰訊也在A輪時(shí)投資六度人和EC數(shù)千萬(wàn)元。可以說(shuō)社交標(biāo)簽和騰訊系是很多人對(duì)六度人和EC的認(rèn)知，但是在基于微信小程序打造的智能名片火爆的當(dāng)下，紛享銷客與銷售易紛紛推出了相應(yīng)產(chǎn)品，更與騰訊“靠近”的六度人和EC卻反映平淡，沒有召開發(fā)布會(huì)發(fā)布相應(yīng)產(chǎn)品。

另一方面是馬化騰提到企業(yè)微信將成為對(duì)生態(tài)賦能的七種武器后，企業(yè)微信正沖進(jìn)市場(chǎng)與釘釘、云之家等展開搏殺，但是作為騰訊系CRM的六度人和EC剛剛準(zhǔn)備進(jìn)入企業(yè)微信。

在近期張星亮接受億歐的采訪中，張星亮提到了自己對(duì)“智能名片”和“企業(yè)微信”的思考。

智能名片是剛需但不是風(fēng)口

從企名片在2017年11月份完成5000萬(wàn)人民幣A輪系列融資，到近期加推科技獲得1.68億元A輪融資，眾多智能名片企業(yè)如雨后春筍般的出現(xiàn)，智能名片領(lǐng)域正成為資本時(shí)下親睞的賽道。張星亮告訴億歐，其實(shí)他們也一直有關(guān)注“智能名片”，也早在2017年末就推出了“電子名片”（很多人把利用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的“電子名片”稱為“智能名片”）產(chǎn)品，但是沒有開發(fā)布會(huì)和推廣，所以知道的人比較少。

EC的早期的名片小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)潔，功能也僅是停留在電子名片上，并沒有微商城以及微動(dòng)態(tài)等更多功能?！拔也徽J(rèn)為小程序電子名片是一個(gè)CRM系統(tǒng)，相反，電子名片將成為CRM的一個(gè)功能模塊，市場(chǎng)正在被越來(lái)越多的CRM產(chǎn)品所覆蓋”張星亮的觀點(diǎn)顯然與當(dāng)下的智能名片熱有些不同。在張星亮看來(lái)，很多人看中智能名片帶來(lái)的獲客能力，但是智能名片恰恰沒有解決最核心的獲客問(wèn)題，因?yàn)槠髽I(yè)不會(huì)為電子名片建立一個(gè)專門的獲客組織。

具體解釋來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)為了獲客會(huì)組建電銷團(tuán)隊(duì)，也會(huì)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是不會(huì)成立發(fā)電子名片團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槊蕾嚞F(xiàn)有的人脈數(shù)量，另外在銷售交換電子名片過(guò)程中，大家沒有轉(zhuǎn)發(fā)電子名片的動(dòng)力?！盎谛〕绦蚱炊喽嗟犬a(chǎn)品為什么可以火爆，很大程度是因?yàn)檫@些商品是自帶吸引力、可以拼團(tuán)的，但是電子名片沒法設(shè)計(jì)拼團(tuán)的功能。”因此客戶沒有主動(dòng)發(fā)陌生人名片和被動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)他人名片的意愿，不會(huì)批量地在微信中獲取商機(jī)，不會(huì)對(duì)獲客有太大幫助。

當(dāng)然目前B端企業(yè)發(fā)布的小程序，都與CRM產(chǎn)品數(shù)據(jù)打通，交互電子名片后方便客戶數(shù)據(jù)的沉淀，節(jié)省銷售人員錄入信息的過(guò)程，另外電子名片中商城的瀏覽數(shù)據(jù)也在CRM中方便跟進(jìn)，從這個(gè)角度看，智能名片有助于銷售效率的提升和銷售轉(zhuǎn)化。

不過(guò)六度人和也在探索如何升級(jí)“智能名片”的產(chǎn)品形式，一款“立問(wèn)人脈”的小程序產(chǎn)品同樣應(yīng)用了“六度人脈”的理論，利用發(fā)布懸賞拓展人脈的形式，在張星亮看來(lái)是可以參考的方向，但沒有透露更多的信息。

不是看重企業(yè)微信帶來(lái)的流量

釘釘宣稱有700萬(wàn)企業(yè)組織用戶，企業(yè)微信宣布平臺(tái)有300萬(wàn)企業(yè)組織用戶，在龐大的企業(yè)用戶面前，很多SaaS企業(yè)入駐企業(yè)辦公協(xié)作平臺(tái)都是希望獲得客戶流量。張星亮認(rèn)為EC入駐企業(yè)微信不是為了導(dǎo)流，對(duì)于一個(gè)SCRM廠商來(lái)說(shuō)，通過(guò)企業(yè)微信的互通功能提升產(chǎn)品價(jià)值才是最關(guān)鍵的。“過(guò)去EC和電話、郵件、QQ等社交渠道打通，微信擁有9.6億月活用戶，連接微信的數(shù)據(jù)十分重要”。在企業(yè)微信近期和微信的打通后，EC獲得了與微信的鏈接。

從目前企業(yè)微信入住的ISV來(lái)看，已經(jīng)有勵(lì)銷CRM、企微云CRM、外勤365等9款CRM產(chǎn)品，張星亮坦言EC剛剛進(jìn)駐企業(yè)微信，業(yè)務(wù)占比并不大。同時(shí)張星亮提到EC暫時(shí)不會(huì)考慮入駐釘釘平臺(tái)。

目前EC的服務(wù)用戶數(shù)在100萬(wàn)量級(jí)，其中大客戶不到10%，貢獻(xiàn)了將近20%的營(yíng)收。EC每天產(chǎn)生一千萬(wàn)次的連接，目前積累了3億多用戶畫像。“EC的增值服務(wù)電話系統(tǒng)也很智能，如果根據(jù)用戶畫像顯示不是有效客戶，系統(tǒng)就會(huì)提示不要打電話騷擾對(duì)方了。”

張星亮透露六度人和EC 2018年的營(yíng)收預(yù)計(jì)會(huì)超過(guò)3億元，營(yíng)收構(gòu)成是年服務(wù)費(fèi)占80%，增值服務(wù)營(yíng)收占到20%左右。其中EC的增值服務(wù)有三大塊，一類是通信類的包括電話、短信；第二類是營(yíng)銷、廣告類；第三類是模塊類的包括銷售漏斗、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程等。

在關(guān)于未來(lái)產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的規(guī)劃方面，六度人和EC會(huì)推進(jìn)三方面的建設(shè)：

第一是加強(qiáng)EC的連接能力，包括六度人和EC正在推進(jìn)與企業(yè)微信以及微信等渠道的連接能力。

第二是推進(jìn)AI在產(chǎn)品中的應(yīng)用，目前EC招募到了中科院的博士后團(tuán)隊(duì)，未來(lái)會(huì)在數(shù)據(jù)智能、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)。

第三是繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷一體化。在當(dāng)前銷售、營(yíng)銷一體化的趨勢(shì)下，EC也在匯聚社交渠道的商機(jī)，打造互動(dòng)營(yíng)銷“利器”。

在采訪的最后，張星亮講了一個(gè)他最近就餐的體驗(yàn)，那家餐廳人流稀少，主要收入是美團(tuán)等外賣渠道。張星亮認(rèn)為可能沒有美團(tuán)，這家店就會(huì)倒閉。“如果一個(gè)企業(yè)服務(wù)能提升客戶15%的經(jīng)營(yíng)效益，并幫助其構(gòu)建相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)體系，這個(gè)企業(yè)服務(wù)就成功了。美團(tuán)是這樣，淘寶是這樣，百度是這樣，EC也正朝這個(gè)方向努力?！?/strong>

文/億歐網(wǎng) 楊曉鶴

分享到

zhangnn

相關(guān)推薦