在2020年新冠疫情的沖擊下，服裝行業(yè)市場不穩(wěn)定、線下銷售受到影響，銷售業(yè)務更多地轉移到了線上，客服需求激增?；诖耍瑘笙缠B希望能夠開啟社群運營，對外部客戶群進行統(tǒng)一管理，基于企業(yè)微信建立完善的客服支撐體系。而到了2021年后，隨著數(shù)量龐大的客戶不斷遷移到企業(yè)微信端并留存，每個客服接待的客戶量猛增，服務效率和質量都有所降低，無法滿足業(yè)務需求。
       基于新的業(yè)務場景，報喜鳥希望能夠引入一套CRM系統(tǒng)，以滿足高效社群管理運營、提升客服效率、數(shù)據(jù)匯總分析的需求。經(jīng)過對比之后，報喜鳥選擇了沃豐科技旗下基于企業(yè)微信的新一代CRM微豐。

對于報喜鳥來說，客戶量龐大、且無法快速觸達，是需要首要解決的問題。微豐的社群管理工具能夠統(tǒng)一管理客戶資料、客戶群發(fā)觸達，多端同步客戶信息，并應用知識庫、企業(yè)文件等輔助工具提升客服服務效率。同時，還能針對大量客戶群信息整合管理，幫助客服提取有效信息，可在側邊欄快速找到客戶問題回答話術；此外，多端用戶信息也能夠同步，可一次性針對目標客戶群發(fā)相關內容。

其次，報喜鳥的業(yè)務除了傳統(tǒng)門店，還覆蓋了多個線上渠道。線上銷售渠道帶來了巨大的客戶訪問量?？蛻粑⑿派戏答伿酆髥栴}，可以快速轉交給專業(yè)客服來解決，且銷售或導購能及時跟進問題解決情況。微豐系統(tǒng)和IM和工單系統(tǒng)無縫連接，可將微信客戶問題引導至客服系統(tǒng)解決，并在企微端跟進客戶工單流轉狀態(tài)。

第三，報喜鳥希望能將用戶數(shù)據(jù)進行沉淀。微豐能夠針對內部人員與客戶的提供客服與客戶的聊天數(shù)據(jù)監(jiān)控，對違規(guī)內容進行實時提醒；按時間段、單聊、群聊等不同維度，對互動頻率、會話內容、問題解決率、客戶增長、客戶聊天、客戶觸達行為等進行全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與呈現(xiàn)，并對不合規(guī)內容進行實時提醒。微豐通過多維度的功能，使報喜鳥的多項業(yè)務得到了完善，效果也有了顯著提升：
       服務效率：
       1.營銷活動內容一鍵發(fā)送全部目標客戶，精準快捷

2.客服回復客戶提出的問題通過輔助知識庫快速解答

3.準確找到指定客戶群出現(xiàn)的敏感問題，不再需要手忙腳亂的逐群查看聊天記錄

4.一鍵創(chuàng)建客戶工單，支持隨時跟進工單流轉狀態(tài)

內部管理：

1.銷售離職客戶留存，不再出現(xiàn)客戶無端流失

2.銷售/客服與員工的溝通記錄留存，可追溯，可預警，間接提升來了客戶服務質量

專人專用：
?       1.售后客戶問題一鍵轉客服系統(tǒng)，根據(jù)客服坐席空閑狀態(tài)智能分配，大大提升客戶滿意度

沃豐科技是國內領先的智能客戶體驗解決方案提供商，旗下產品Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、沃豐CEM廣泛應用到企業(yè)客戶服務、營銷、客戶運營等各個場景，以AI驅動服務，用技術提升客戶體驗，全面助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

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