圖：EMC咨詢服務(wù)部大中華及新加坡地區(qū)總經(jīng)理任志輝

從EMC咨詢服務(wù)部大中華及新加坡地區(qū)總經(jīng)理 任志輝的介紹中了解到，過去很多廠商的此類服務(wù)是在咨詢公司做的，有一段時(shí)間廠商競相收購咨詢公司來拓展咨詢業(yè)務(wù)，隨著時(shí)間的推移，人們發(fā)現(xiàn)，許多公司的咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)展的并不順利。

令人不解的是，明明許多企業(yè)用戶都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在企業(yè)信息化方面，越是大企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求越強(qiáng)烈，按理說更需要專業(yè)的IT咨詢服務(wù)商才對，許多人印象中只有銀行遷移數(shù)據(jù)中心、工廠上ERP才用得到此類服務(wù)。

升級個(gè)Exchange也需要用咨詢服務(wù)了

EMC咨詢服務(wù)部總監(jiān)陳堅(jiān)介紹了一個(gè)值得注意的案例，香港的某交通運(yùn)輸企業(yè)，需要將微軟Exchange郵箱版本從2010升級到2013，由于涉及到13,000 個(gè)郵箱的遷移，這一工作最后在EMC咨詢服務(wù)部的幫助下完成的。

可見用戶對此類服務(wù)的需求應(yīng)該增加才對，在這種趨勢下，企業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)該發(fā)展得更好才對。

事實(shí)卻并非如此，真正的原因應(yīng)該很復(fù)雜，但不外乎與市場規(guī)模，市場變化，需求變化，以及廠商們所提供服務(wù)的競爭力息息相關(guān)，最終導(dǎo)致市場投入和支出不如預(yù)期。

EMC咨詢服務(wù)部也在做咨詢業(yè)務(wù)，最大的不同點(diǎn)在于EMC的咨詢服務(wù)部門不是作為獨(dú)立的營收來運(yùn)營的，不是作為一個(gè)賺錢的工具，為的保證這些客戶的解決方案能夠成功，是一個(gè)對用戶對EMC都有價(jià)值的部門。

雖然不是主力的營收部門，但不能忽視EMC咨詢服務(wù)部的價(jià)值。

以上文提到的13000人的郵箱升級案例為例，為了不讓業(yè)務(wù)受到影響，必須進(jìn)行周密的規(guī)劃。因?yàn)槠髽I(yè)級應(yīng)用背后對應(yīng)的有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)、大量存儲(chǔ)，哪些郵件數(shù)據(jù)需要備份，如何備份，備份頻率等細(xì)節(jié)都很重要。遷移過程中涉及數(shù)據(jù)中心大量的改造工作，很多都是用戶或者局外人想象不到的問題。

最終，EMC咨詢服務(wù)部制定了遷移計(jì)劃：

1、為依靠Exchange環(huán)境的應(yīng)用確認(rèn)和開發(fā)補(bǔ)救計(jì)劃。郵件不只是郵件，有很多其它的應(yīng)用建立在郵件的基礎(chǔ)之上；

2、規(guī)劃、實(shí)施向新郵件環(huán)境的分階段遷移。需要分階段遷移，足見問題的復(fù)雜度；

3、提供從Exchange 2010到2013的無縫公用共享目錄遷移。

步驟中都要求EMC咨詢服務(wù)部綜合全盤考慮各種細(xì)節(jié)，需要很強(qiáng)的綜合實(shí)力。

有多少用戶需要這樣的服務(wù)呢？

平臺(tái)化企業(yè)的出現(xiàn)挑戰(zhàn)了以往人們對商業(yè)業(yè)務(wù)模式的認(rèn)知，Uber自己沒車卻是全世界最有名的租車公司，Airbnb自己沒房子出租卻在幫別人租房子，中國最火的電子支付服務(wù)不是銀行提供的，挑戰(zhàn)，創(chuàng)新成了這個(gè)時(shí)代最大的特點(diǎn)，這其中IT信息技術(shù)扮演了極為重要的角色。

這為企業(yè)帶來的最大的啟發(fā)在于，IT正在從業(yè)務(wù)支撐部門轉(zhuǎn)型成業(yè)務(wù)部門，簡單說IT本身就是業(yè)務(wù)了。

在ESG企業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)2017年4月發(fā)布的報(bào)告顯示，調(diào)查了全球1000家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型得比較成功的企業(yè)(階段4)只有5%，多數(shù)企業(yè)處于第二、第三階段，還有以少部分還停在轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)上。

根據(jù)ESG的調(diào)查，有71%的客戶一致認(rèn)為，如果他們不支持IT轉(zhuǎn)型，他們的公司將不再在市場上擁有競爭力，換句話說，不轉(zhuǎn)型就落后，體現(xiàn)在許多方面，轉(zhuǎn)型能大大縮短業(yè)務(wù)周期，這就就是一個(gè)很好的例子。

更快的周期就是競爭優(yōu)勢，過去上線新應(yīng)用可能需要幾個(gè)月甚至幾年，轉(zhuǎn)型后可以按分鐘計(jì)、按小時(shí)計(jì)?！拔乙郧皡⒓鱼y行的核心系統(tǒng)開發(fā)，經(jīng)常讓一幫人在封閉空間內(nèi)連續(xù)工作數(shù)月，做大機(jī)、做Unix相關(guān)的工作都是以月計(jì)、以年計(jì)，這種做法根本沒法滿足這種數(shù)字化的應(yīng)用模式！”任志輝介紹說。

另外，由于現(xiàn)在IT可以直接跟業(yè)務(wù)對接，所以IT投入可以衡量回報(bào)。比如業(yè)務(wù)部門租用公有云來做，就能計(jì)算出投入了多少錢，在云上的應(yīng)用能帶來多少業(yè)務(wù)價(jià)值，很快就能做出評估。這點(diǎn)對成本敏感的企業(yè)更有吸引力。

轉(zhuǎn)型帶來的優(yōu)勢值得所有現(xiàn)代企業(yè)思考和關(guān)注，并投身于轉(zhuǎn)型的大潮中。

然而，轉(zhuǎn)型有風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)有壓力，因?yàn)檗D(zhuǎn)型涉及企業(yè)內(nèi)部流程，業(yè)務(wù)模式以及企業(yè)組織架構(gòu)，并不是所有人都急于開始轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型不能急躁，要慢慢來，要分步驟分階段來完成。

EMC咨詢服務(wù)部是怎么做的？

EMC擁有端到端的解決方案，做起咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)自然得心應(yīng)手，而且自身有時(shí)候就需要用到咨詢服務(wù)能力，總之在咨詢服務(wù)領(lǐng)域有很深的積累。

EMC咨詢服務(wù)部門的主要工作分為三大類：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT轉(zhuǎn)型以及智能終端轉(zhuǎn)型。

EMC咨詢服務(wù)通常分為建議、規(guī)劃和執(zhí)行三個(gè)階段，EMC大中華區(qū)咨詢服務(wù)部總監(jiān)陳堅(jiān)把這個(gè)過程比作上醫(yī)院看病，第一階段醫(yī)生會(huì)診，看看客戶有哪些問題后提出建議，第二階段做設(shè)計(jì)規(guī)劃出方案，第三階段該開刀的開刀，該掛水的掛水。而且看病全程EMC可提供一站式的管家服務(wù)，這叫PMO。

“平均十年以上的IT經(jīng)驗(yàn)才可以在EMC做顧問”，陳堅(jiān)介紹說，在EMC做咨詢服務(wù)的有很多行業(yè)資深人士，以陳堅(jiān)為例，他在EMC的咨詢部門工作了13年，有長時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累。

案例：萬達(dá)集團(tuán)混合云

萬達(dá)集團(tuán)從商業(yè)地產(chǎn)起步，業(yè)務(wù)不斷涉及文娛產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)，對企業(yè)IT能力要求越來越高。2015年現(xiàn)象級電影《捉妖記》暴露出萬達(dá)IT架構(gòu)的局限性，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的IT架構(gòu)無法支撐起海量用戶移動(dòng)端購票需求，出現(xiàn)了宕機(jī)事件。此時(shí)的萬達(dá)意識(shí)到IT已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)需求變化。

這幾年，萬達(dá)集團(tuán)的IT部門主動(dòng)實(shí)施轉(zhuǎn)型，希望變革傳統(tǒng)IT環(huán)境，向云平臺(tái)轉(zhuǎn)移，并將關(guān)鍵生產(chǎn)系統(tǒng)向企業(yè)混合云環(huán)境遷移，添加特定的服務(wù)目錄如中間件、物理數(shù)據(jù)庫等。

在EMC咨詢服務(wù)部的幫助下，通過制定遷移戰(zhàn)略、方法和流程，將生產(chǎn)系統(tǒng)遷移到企業(yè)混合云。規(guī)劃和管理遷移，包括所有的調(diào)度、通信和協(xié)調(diào)，開發(fā)腳本和應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)目錄等。最終建立的混合云平臺(tái)，讓萬達(dá)集團(tuán)IT在短時(shí)間內(nèi)具備敏捷、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的云服務(wù)供應(yīng)能力。

混合云平臺(tái)上線后，萬達(dá)集團(tuán)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線時(shí)間從原來的7天減少到2小時(shí)。同時(shí)，IT轉(zhuǎn)型為企業(yè)發(fā)展帶來一系列價(jià)值：新業(yè)務(wù)上線時(shí)間縮減25%，IT總擁有成本下降30%，運(yùn)營管理難度下降，運(yùn)維效率大幅提升。這是萬達(dá)集團(tuán)從傳統(tǒng)IT架構(gòu)向現(xiàn)代云架構(gòu)轉(zhuǎn)型的一次成功探索，初步具備云環(huán)境的運(yùn)維能力。

類似的案例有很多。EMC全球服務(wù)部在165多個(gè)國家和地區(qū)，幫助客戶完成IT轉(zhuǎn)型的數(shù)量已經(jīng)超過1萬，平均為客戶的傳統(tǒng)IT成本下降18~26%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從咨詢服務(wù)開始，這是轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)共同的經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)

短時(shí)間內(nèi)，全球咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)整體不會(huì)發(fā)生大的變化。

一方面，因?yàn)檗D(zhuǎn)型有風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)變化是漸進(jìn)式的，企業(yè)考慮風(fēng)險(xiǎn)成本優(yōu)勢也一定會(huì)漸進(jìn)式地進(jìn)行轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型的需求總量很大，考慮到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求空間，所以需要咨詢服務(wù)商多謝耐心。

一方面，咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)對企業(yè)整體產(chǎn)品線要求高，只有少數(shù)產(chǎn)品線完整的企業(yè)才能提供更全面的咨詢服務(wù)，而且，咨詢服務(wù)人員的技術(shù)水平要求高，需要長期積累。

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