曹開彬 中國軟件網、海比研究總裁移動辦公篇
關鍵詞：競合+取舍
中國軟件網、海比研究總裁曹開彬指出，對企業(yè)而言，移動辦公的定位不僅僅是協(xié)作辦公的工具，它是企業(yè)協(xié)同運營的承載平臺，是企業(yè)未來數(shù)字化的基礎平臺。當前移動辦公市場的主要矛盾是用戶需求的快速增長與廠商供給不規(guī)范的矛盾。廠商供給不規(guī)范主要表現(xiàn)在價格的不規(guī)范、產品的不規(guī)范、服務的不規(guī)范等。這大大增加了用戶的選擇困難，并進一步阻礙了其快速應用，也對產業(yè)發(fā)展帶來一定的傷害。海比研究預測，2017年中國移動辦公市場規(guī)模達到194億元左右，其中包括70億元的視頻會議、電話會議市場。在整個移動辦公市場中，SaaS市場規(guī)模占比為19%，國產化品牌占比為83%。另外，自從釘釘企業(yè)微信殺入市場、泛微上市之后，整個移動辦公市場的競爭形勢發(fā)生了巨大變化。
曹開彬 中國軟件網、海比研究總裁
從總體來看，移動辦公市場的競爭格局初步形成。2017年移動辦公市場資本輸入大幅減少，導致很多依賴資本的SaaS廠商面臨巨大的資金困難。2018年，這種狀況將會繼續(xù)，并且可能進一步惡化。向中大型客戶轉移、從免費到收費成為SaaS廠商們的共同選擇，但海比研究并不認同這種選擇，因為往往大型企業(yè)并非他們的目標客戶，這種轉型猶為艱難。2017年，移動辦公產品沒有出現(xiàn)太多令人驚喜的變化。相反，產品同質化競爭的趨勢越來越明顯。服務是移動辦公2018年競爭的關鍵點所在，能否為客戶提供專業(yè)化、一體化的服務體驗，是移動辦公廠商們能否生存下去的重要因素。2018年，AI與業(yè)務深度結合將成為廠商們的炒作熱點，行業(yè)化、項目管理、在線學習是廠商獲得差異化競爭的三個重要方向。
致遠互聯(lián)執(zhí)行總裁向奇漢分享了致遠在協(xié)同領域的探索和經驗。向奇漢認為，辦公軟件經歷了三個階段，第一階段是OA，即辦公自動化;第二階段是移動OA，主要特點是辦公全員化和辦公效率的提升;第三階段是智慧協(xié)同，主要特點是以人為中心的企業(yè)組織變革。向奇漢指出，技術變革驅動協(xié)同進入組織管理新時代，三個因素具有重要作用，分別是組織運營效率、智能協(xié)同場景化、人的行為大數(shù)據。在協(xié)同管理理論方面，致遠獨創(chuàng)協(xié)同五環(huán)理論，由內到外分別是：工作協(xié)同，具有全員全域、工作高效、權責分明、管理優(yōu)化的特點;業(yè)務協(xié)同，具有運營管理、工程管理、績效管理、多端集成特點;集成協(xié)同，集成了用友NC、立體庫WMS、生產MES、二維碼系統(tǒng)等;產業(yè)鏈協(xié)同，提供經銷商門戶、客戶服務;最終實現(xiàn)社會化協(xié)同。協(xié)同管理軟件能打破組織邊界，讓組織間的協(xié)同更加高效順暢。未來，實現(xiàn)泛組織協(xié)同和社會化大協(xié)同，將是協(xié)同管理軟件的努力方向。
移動辦公的未來發(fā)展
泛微北方大區(qū)總經理關大友為我們帶來了他對移動辦公未來發(fā)展的思考。在關大友看來，可以從三個維度來分析協(xié)同辦公的發(fā)展，分別是應用為核心、部署模式、管理重心。對于移動辦公而言，可以分為三個階段：內部系統(tǒng)的移動化、統(tǒng)一移動門戶、移動辦公的智能化。移動辦公在演進過程中，逐步地從技術整合型向管理融合型轉變。泛微形成了以e-mobile為入口的移動門戶，快速連接組織內的每一個人，統(tǒng)一門戶實現(xiàn)了組織統(tǒng)一、消息統(tǒng)一、統(tǒng)一待辦集成、搜索統(tǒng)一、報表統(tǒng)一、應用統(tǒng)一等。智能辦公方面，泛微的智能助手通過語音的輸出、語義的識別、智能問答庫人員專家?guī)斓龋瑢⑺械墓ぷ髋c資訊通過智能問答平臺作為入口。面對移動辦公應用面臨的諸多挑戰(zhàn)，泛微通過移動建模引擎技術，靈活構建移動個性應用，并通過移動辦公平臺實現(xiàn)了一體化架構。
賦能個體，激活組織
云之家北京區(qū)營銷總監(jiān)趙洪波，為我們詳細闡述了如何利用云之家這樣的移動辦公平臺，幫助企業(yè)賦能個體，激活組織創(chuàng)造力。趙洪波指出，金蝶23年來一直專注于企業(yè)管理領域，一直在思考和洞察企業(yè)管理的演進，在移動化聯(lián)網時代的今天，云計算、人工智能、共享經濟、個體崛起等新的技術和思維快速地顛覆與改變著商業(yè)模式，為所有的企業(yè)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)需要重新思考組織和人的關系，如何幫助企業(yè)重構人與組織的關系，則是云之家的初衷和使命。云之家定位移動互聯(lián)網時代的企業(yè)辦公平臺，采用在線租用模式，用戶使用成本較低，云之家希望能顛覆傳統(tǒng)OA，讓ERP全面移動化，幫助企業(yè)用較低的成本享受最好最專業(yè)的移動辦公體驗。云之家產品功能定位為一站式即時溝通及移動應用門戶，也就是能通過一部手機搞定所有工作，它包含了非常豐富的辦公應用，即時通訊、移動考勤、工作匯報、智能審批、報表秀秀、企業(yè)云盤、連接ERP、同事圈等。
Google作為人工智能領域的領先企業(yè)，其大中華區(qū)谷歌云負責人鐘嘉豪，也為我們分享了Google的協(xié)作理念，以及Google的辦公產品。鐘嘉豪認為，驅動移動辦公轉型的因素，包括協(xié)作、安全和移動性。有一個更好的辦法，即通過經驗分享來進行創(chuàng)造、思考和推理。通過谷歌的Jamboard產品，可以實現(xiàn)隨時隨地的訪問，以任何你喜歡的方式添加想法，讓一個團隊能進行協(xié)作。通過對人工智能技術的應用，谷歌能讓人們的工作更加高效、流暢。谷歌辦公產品能實現(xiàn)在任何地點創(chuàng)建人物，實時查看項目進展，工作的實時應答，創(chuàng)建日程，通過自然語言進行操作等，也可以在表格中進行分析，或者進行視頻通話等。
作為移動辦公的重要玩家，企業(yè)微信的地位舉足輕重。企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)陸昊，為我們帶來了企業(yè)微信對于平臺與生態(tài)共生趨勢的觀察。企業(yè)微信的定位是企業(yè)內部專業(yè)的通訊工具，也是移動工作平臺。其功能特點包括：通訊錄統(tǒng)一管理，找同事更準確更方便;零培訓即可使用，統(tǒng)一標準讓擴展應用易上手，確保系統(tǒng)安全和數(shù)據安全。值得提出的是，企業(yè)微信針對移動辦公特點，設置了一些具有特色的功能：同事吧，可進行知識提問和活動組織的交流論壇;樂享，提供一站式文檔、投票、活動、論壇等企業(yè)社區(qū)應用與解決方案，隨時隨地分享和學習;企業(yè)紅包&企業(yè)支付，企業(yè)可以給員工付款或向員工收款。另外，企業(yè)微信設置了第三方應用平臺，接入覆蓋不同行業(yè)領域的第三方應用，并可以一鍵開通、個性化自選。
認知重塑協(xié)作體驗
IBM大中華區(qū)社交協(xié)作與人才管理解決方案總經理譚穎瑜，分享了IBM如何通過認知技術重塑協(xié)作體驗。譚穎瑜認為，當今企業(yè)正面對新的市場現(xiàn)實，例如市場顛覆和數(shù)據過載。面臨激烈的市場競爭，企業(yè)需要進行變革以進行競爭。那么如何進行變革呢?答案便是認知計算。認知系統(tǒng)獨一無二的能力為一種全然不同的人才管理方法打開了大門，認知解決方案以HR在技術和流程方面的現(xiàn)有投資為基礎，包括HR核心平臺，能夠提高員工整體體驗、降低成本，提高HR服務準確度和質量。IBM的Watson使得人們能夠找到鎖在大量非結構性數(shù)據中的答案和洞察。
AI賦能 – 讓你的產品服務領先對手一代
六位時成CEO孫革，給我們分享了AI在企業(yè)辦公中的應用。在孫革看來，人工智能不是一項功能，而是一個全新的架構。六位時成給出了智聆解決方案，致力于提供一個統(tǒng)一入口為軟件賦能，讓軟件企業(yè)競爭力提高一個等級，讓用戶享受解放雙手和大腦的愉悅。智聆解決方案，實現(xiàn)了智能表單輸入、語音流程審批、語音播報日程、領域知識問答、購買推薦、數(shù)據結構化、任務對話機器人、情感分析、知識圖譜等。孫革認為，未來的軟件生產，可能是全部端到端自動化，智聆的端到端方案讓客戶軟件產品領先競爭對手一代。
辦公服務，遇見未來
易點租聯(lián)合創(chuàng)始人李洋，分享了易點租在共享辦公方面的實踐探索。李洋認為，新世代新價值觀的誕生、以及技術的迅猛發(fā)展等時代背景因素，共同推動了共享經濟的到來。租賃作為共享經濟的重要形式之一，必將進一步地影響我們的商業(yè)模式和日常生活。李洋指出，在歐洲 IT類上市公司采用設備租賃的規(guī)模占比63%，在美國辦公設備采用租賃的方式占比59%。但是在我國，辦公設備租賃的市場滲透率只有2%，如達到美國市場59%的滲透率，我國還存在著千億規(guī)模的市場空間。為此，易點租創(chuàng)新租賃輕資產模式，為企業(yè)共享辦公服務，并具有多方面的特點：免押金租賃，不同于傳統(tǒng)的“押一付三”模式，易點租為企業(yè)提供適用的免押金額度，為企業(yè)釋放更多的資金;隨租隨還，根據企業(yè)的人員變化和業(yè)務發(fā)展，對辦公設備進行靈活的處置，避免了資源的限制;一臺起租，無數(shù)量要求，百分之百從企業(yè)的實際需要出發(fā);按月支付，避免了采購模式的一次性支出，為企業(yè)分散了資金壓力，釋放現(xiàn)金流。
移動辦公的新定位
今目標COO李雪，帶來了關于移動辦公新定位的思考。李雪認為，互聯(lián)網時代應該打破企業(yè)孤島，真正實現(xiàn)“業(yè)業(yè)互聯(lián)”。今目標創(chuàng)新跨企業(yè)協(xié)同管理工具，用“主線+”的方式，像搭積木一樣創(chuàng)建業(yè)務流程。主線+”具有四大特征：聚合，將平臺上分散的各類碎片化信息內容集中在一起;呈現(xiàn)，聚合的內容展現(xiàn)在同一張主線視圖上;動態(tài)，交互與變化的內容，實時反映在主線視圖上;安全，主要部分可設置獨立訪問權限。“主線+” 能根據不同行業(yè)特征，實現(xiàn)移動辦公應用的自由組合，比如：互聯(lián)網行業(yè)，“主線+溝通”實現(xiàn)部門協(xié)同 ，“主線+項目”實現(xiàn)項目管理;制造行業(yè)，“主線+審批”實現(xiàn)流程管控 ，“主線+文檔”實現(xiàn)訂單管理;租賃服務行業(yè)，“主線+客戶”實現(xiàn)客戶維護 ，“主線+備忘”實現(xiàn)日程管理;連鎖機構，“主線+備忘”實現(xiàn)營業(yè)情況 ，“主線+文檔”實現(xiàn)數(shù)據呈現(xiàn);金融投資，“主線+客戶”實現(xiàn)客戶銷售、過程管理，“主線+計劃”實現(xiàn)績效管理;教育培訓，“主線+文檔”實現(xiàn)備課管理、教研交流，“主線+郵件”實現(xiàn)敏捷招聘管理。
文檔管理與云辦公
金山WPS商務運營總監(jiān)尹寧，分享了金山在文檔管理和云辦公方面的探索。經過多年的發(fā)展，WPS Office月度PC活躍用戶為0.88億人，移動端的月度活躍用戶則達到了1.12億人。WPS Office由單一辦公軟件向一站式云服務辦公平臺轉型，從單機使用授權向企業(yè)服務轉變，其一站式云辦公系統(tǒng)包括WPS Office、賬號系統(tǒng)、文檔協(xié)同、辦公服務、企業(yè)郵箱、移動門戶等。能幫助客戶實現(xiàn)構建產品、領導項目、激勵團隊等訴求，提高其工作效率。金山還推出了獨具特色的WPS+ for SMB、WPS 秀堂、WPS 精品課等服務，為用戶提供豐富的選擇。另外，金山秉持開放合作的戰(zhàn)略，構建WPS+企業(yè)家聯(lián)盟社區(qū)，將全線資源供給有限社區(qū)，并在全國招募100個聯(lián)盟會長共建100聯(lián)盟計劃。
CRM篇
關鍵詞：融合+求變
2017年中國CRM市場經歷三大變革：新模式，銷售漏斗為核心的銷售管理，變成以市場為核心、覆蓋客戶全生命周期;新定位，銷售管理工具，變?yōu)殇N售管理工具、客戶運營平臺、客戶連接渠道的融合;新市場，比呼叫中心、智能客服、營銷技術等。
社交化商業(yè)的時代
國內SCRM理念倡導者，六度人和（EC）創(chuàng)始人兼CEO張星亮認為，在全新的SaaS CRM場景下，銷售管理需要整合社交化的客戶資源，從而提升銷售業(yè)績;營銷管理需要統(tǒng)一管理各類社交媒體，從而提高營銷效率;客戶服務需要多渠道統(tǒng)一管理的反饋渠道，從而提高服務效率;協(xié)同工作需要利用社交化讓企業(yè)、員工、客戶緊密相連。
打造中國的首款CRM生態(tài)
神州云動CloudCC創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟表示，面對云計算時代復雜多變的商業(yè)上鏡，CRM要比傳統(tǒng)的ERP、財務等管理軟件更為復雜。為此，神州云動通過CloudCC.com開放的PaaS生態(tài)平臺以及CloudCC AppStore，將客戶成功實踐濃縮成Apps，持續(xù)打造持續(xù)完善CRM生態(tài)。
技術+營銷，迎接企業(yè)經營新時代
華夏基石營銷顧問總經理譚長春談到，管理即溝通，溝通的方式方法工具、組織形式都在向社交化和移動化發(fā)展，軟信通過流量入口打造獲客渠道，原生的社交能力，持續(xù)的組織化社群探討以及社交化電商等四大功能閉環(huán)，構筑無障礙無邊界的CRM能力，實現(xiàn)企業(yè)目標、策略、執(zhí)行以及能力四大業(yè)績要求。
新零售消費者運營
智簡信息CEO孟偉在大會上分享了以消費者為核心的新零售之道。他認為，目前新零售行業(yè)存在獲客成本高、消費者交互少、商品庫存率高以及單店盈利低等痛點，企業(yè)需要通過供應鏈運營、商品運營、店鋪運營以及會員運營四大運營體系，構建以消費者為中心的數(shù)據驅動零售新形態(tài)。智簡全渠道CRM通過大數(shù)據平臺制定會員營銷模型和策略，實現(xiàn)會員與客戶的數(shù)據變現(xiàn)。
基于LTC思想的企業(yè)業(yè)務智能數(shù)字化運營
與傳統(tǒng)CRM銷售漏斗管理思想不同的是，LTC是移動互聯(lián)時代“以客戶為中心”的“端到端”業(yè)務運營思想變革。L2Cplat以企業(yè)業(yè)務運營數(shù)字化支撐平臺為基礎，實現(xiàn)以客戶為中心，企業(yè)業(yè)務端到端的智能化運營，為員工和組織賦能。L2Cplat CEO何革學進一步作出闡釋，LTC的字面意思是從線索到現(xiàn)金，是所有企業(yè)自然而然的業(yè)務流程，是企業(yè)業(yè)務運營的戰(zhàn)略之“道”。
數(shù)字化營銷新世界
神州數(shù)碼云計算 副總經理首席成功架構師馬俊則表示，CRM在經歷以流程為入口的操作型CRM1.0時代和以社交為入口的社會化CRM2.0時代后，已經進入以數(shù)據為入口的數(shù)據驅動型CRM3.0時代。數(shù)據驅動型CRM以分析為核心，科技為方法，在內外部數(shù)據集成的基礎上，與功能一起正向迭代并放大數(shù)據的作用，形成以數(shù)據驅動的企業(yè)。
DT時代下的企業(yè)用戶經營
云徙科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO李元佳以DT時代的用戶經營為主題，闡述了客戶經營的價值。他認為，客戶關系管理是以產品銷售為主要目標，需要關注如何邁出更多的產品，需要管理與客戶復雜的溝通與互動，但很難讓企業(yè)解除到最終用戶。而云徙科技通過個性化產品、極致的用戶體驗、服務運營以及商業(yè)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)客戶經營，從而關注創(chuàng)新業(yè)務、新的商業(yè)模式以及客戶的長期經營。
融合+智能—未來客服發(fā)展新方向
智齒客服 CEO徐懿認為，隨著云計算+AI進步，企業(yè)服務飛速發(fā)展，已經歷經迎合企業(yè)信息管理的需求的信息化時代到迎合云計算發(fā)展的浪潮，提供更快更好用的服務的云化時代再到通過AI技術幫助企業(yè)更好的開源、節(jié)流以及管理的AI時代。在中國企業(yè)服務迅猛發(fā)展的背景下，智齒客服通過融合+智能構建客服新生態(tài)，幫助企業(yè)實現(xiàn)渠道融合、功能融合以及數(shù)據融合，讓每個企業(yè)享受到智慧客服的大腦。
中國CRM過去十年和未來十年
XTools創(chuàng)始人兼 CEO郭睿為參會嘉賓分享了CRM前后的十年。他認為，企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對于管理軟件的需求有所差異，大致來看，ERP傾向于成熟穩(wěn)定的大型企業(yè)，對企業(yè)整體資源的有效配置，適合做成本控制;CRM軟件越來越多的傾向于做盈利能力的提升，而不是單純的數(shù)據存儲功能。Xtools通過銷售和客戶管理的CRM ，通訊的整合采集，集成固話、手機、郵件等客戶溝通，進銷存，基于定位的外勤管理，專攻企業(yè)收支流水的電子賬本以及業(yè)績聯(lián)動的薪資工具六項全能，構建企業(yè)智慧云，幫助企業(yè)成長。
在用友網絡助理總裁傅強的主持下，紛享銷客執(zhí)行總裁吳昊、紅圈營銷副總經理劉豪中、ZMT眾盟副總裁王志勇、美特軟件總經理諸春鴻以及碼客營銷CEO于光輝針對CRM新產品、新技術與新服務的機會，新客戶的機會以及增值服務的新機會展開了圓桌探討。隨著市場競爭的加劇、產品成本和市場的壓縮，客戶終身價值越來越受到企業(yè)關注，客戶關系管理也就成為了企業(yè)制勝的一把利器。實際上，CRM也不僅僅是客戶關系管理工具，只停留在客戶關系管理這個初級層面也不夠的，CRM自身也處于不斷變革中。
HR服務篇
關鍵詞：整合+突圍
2017年HR應用的普及率達16.1%
海比研究認為，中國HR服務市場正處于高速成長期，未來三年將保持40%的復合增長率;HR SaaS市場處于高速發(fā)展階段，到2020年，市場規(guī)模占比將達到35.2%。2017年HR應用的普及率為16.1%。整個HR服務市場競爭格局正從之前的兩大派別，過渡到現(xiàn)在的全局混戰(zhàn)態(tài)勢，格局尚不清晰、不穩(wěn)定。在2015年以前，以用友、東軟、浪潮HCM、金蝶、肯耐珂薩等為代表的本地部署HR應用成為一派，占據市場絕大部分份額;以理才、北森等為代表的SaaS廠商成為一派?，F(xiàn)在，本地部署的廠商也開始全面發(fā)力SaaS市場。同時，用友2017年整合大易，HR SaaS領域的并購整合將在2018年全面升級。
HR服務產品在2017年有三個突出變化：
一是更加重視平臺，并在平臺基礎上開始推出一站式的HR應用。理才、北森、用友人力云等是這方面的典型代表。
二是HR應用和HR咨詢服務開始整合。例如，肯耐珂薩便將組織能力的咨詢診斷作為自身的重要業(yè)務。
三是HR外包服務商與HR應用商開始相互滲透，外包服務商推出應用產品，而應用商則推出外包服務。例如，金柚網、薪太軟等HR外包服務商推出HR應用，而大易、E成等HR應用廠商也推出招聘等外包服務。與移動辦公產品的同質化競爭不同，HR應用產品技術的競爭正處于百花齊放的階段，差異化和創(chuàng)新空間巨大。
智慧分享：見賢思齊，與巨人同行
用友網絡副總裁兼人力云與解決方案事業(yè)部總經理孫永軍認為，在人力資源管理創(chuàng)新中，數(shù)字技術加速了工作市場的革命，不僅導致維護收入和生產連續(xù)性的勞動與雇傭關系不再完全必要，甚至完全改變了現(xiàn)代人力資源管理的基本模式，形成了一種生態(tài)化的“連續(xù)體”。
共享服務模式是企業(yè)人力資源轉型的必然選擇，實現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理從與組織戰(zhàn)略對接，統(tǒng)一的政策制度設計，到業(yè)務單元的政策傳導、理解、本地化的政策執(zhí)行，再到區(qū)域與業(yè)務單元共性的事務性工作的集中高效處理與執(zhí)行結果的數(shù)據分析與反饋，持續(xù)提升COE與HRBP工作的科學性和實用性，形成完整的管理閉環(huán)。
在用友人力云產品與人力資源服務藍圖中，HCM引領企業(yè)人力資本管理的專業(yè)服務;員工服務則服務員工，增強員工參與增進員工滿意;HR Mall生態(tài)服務，跨界連接，享受公有服務帶來人力資源專業(yè)服務;HR服務則充分發(fā)揮一體化、低成本、高附加值優(yōu)勢;人力資本分析，實現(xiàn)數(shù)據分析服務。孫永軍表示，對eHR和HR SaaS不用苦苦選擇，只需安心擁有。好貓在線HR Mall，用私有化系統(tǒng)+公有云服務激活人力資本正能量。
東軟集團軟件產品事業(yè)部副總經理冷雪梅分享了東軟在移動互聯(lián)網時代下HR的云變革。她認為，目前組織已被重塑，邊界正在消失。同時，組織更大范圍內的差異化將長期存在。企業(yè)人力資源管理一直在努力尋找人才管理的有效性法則。這些法則總結起來就是：門戶、搜索、社交、感知。
門戶，是資源整合者，主要包括反饋與溝通，我們需要以門戶的思想來構建組織文化，把任何可以傳播文化與價值觀的場景作為陣營;密聊模式，閱后即焚，對方必須在線才可發(fā)起私密聊天，消息閱讀后20s即刪除;Snap內置網盤功能，可以備份、管理個人重要資料;知識社區(qū)，Snap內置知識社區(qū)，借助社交網絡，通過知識分享構建企業(yè)知識圈子。實現(xiàn)在線培訓社交化、員工學習碎片化，知識獲取個性化;智能搜索，智能化的統(tǒng)一搜索入口，支持搜人、搜群、搜消息、搜知識。
搜索。據IDC調查，組織中90%的數(shù)據以非結構化形式存在，組織不能有效的管理非結構化數(shù)據，因為不能有效利用非結構化數(shù)據，正在削弱組織的競爭力，企業(yè)自己構建非結構化數(shù)據處理系統(tǒng)非常昂貴。搜索應對這些挑戰(zhàn)可以帶來的價值，提供高效的知識的聚合、分類、加工、智能的推送。
社交，有責任把員工和主管、主管和主管、員工和企業(yè)外的員工聯(lián)系起來。
感知，隨時可以參與的調查。移動化的調查在未來一定會成為我們采集更大量數(shù)據的一個有效入口。
浪潮HRM事業(yè)部總經理隋同建分享了“互聯(lián)網+”助力人力資源服務化轉型的思路和路經。他認為，HR轉型四大趨勢包括人才戰(zhàn)略轉型、員工服務轉型、組織模式轉型、技術驅動轉型。
騰訊用“取悅員工”打造最佳雇主品牌;華為用共享驅動人力資源價值再造。人力資源系統(tǒng)建設如火如荼，為了更好地協(xié)助企業(yè)完成價值再造，在綜合業(yè)界觀點，優(yōu)秀實踐基礎上，浪潮提出關于人力資源系統(tǒng)建設的5 個“浪潮觀點”：數(shù)據一致性和流程標準化是成功的人力資源系統(tǒng)的前提;建設體系性人力資源風險管控體系是國資企業(yè)的核心要務;外部體驗是人力資源系統(tǒng)成功實施的唯一標志;人力資源共享中心是組織變革與服務化轉型的優(yōu)秀實踐;現(xiàn)代化的人力資源系統(tǒng)是一個集成化、移動化的系統(tǒng)。
浪潮擁有國內最“老”的HCM研發(fā)團隊：平均年齡超過33歲，從業(yè)經驗超過8年，同時堅持“傳統(tǒng)”的團隊：業(yè)內最原始的研發(fā)模式、最原始的交付模式、堅持學習。十年磨一劍，推出HCM Core V7.01堅固的人力資源管控平臺，部署在企業(yè)，確保數(shù)據私密、穩(wěn)定運行;HCM Cloud V2.0則是靈動的人力資源服務平臺，部署在云端，基于微信、開通即用、廣泛連接、無限擴展，兩者配合實現(xiàn)了互聯(lián)網+架構下的混合云部署。
薪太軟創(chuàng)始人兼CEO李昭君演講的主題是“產融結合新時代，人力金融新生態(tài)”。李昭君是全球創(chuàng)業(yè)周中國站“30under30青年創(chuàng)業(yè)領袖”，已成功打造消費金融、非標資產交易、企業(yè)級服務、流量分發(fā)等多個互聯(lián)網公司，有的已被巨頭公司成功并購。他認為，人力資源行業(yè)有三大死穴：競爭激烈、脫離用戶、資金短缺。未來人力資源行業(yè)的格局就是重構、兼并和收購。經過30年的跑馬圈地，HR服務產業(yè)的競爭、所有的細分行業(yè)的競爭都達到了充分的狀態(tài)，再往下的競爭就只能進行商業(yè)模式的重構、產業(yè)的整合。這個過程就是顛覆、收購、兼并的過程，也就是金融資本撬動杠桿的過程。
有“薪”事，找薪太軟。李昭君說，我們提供薪酬云SaaS系統(tǒng)——薪酬智能云平臺，讓發(fā)薪更省錢、省心、省時;同時提供薪酬保理，用資本的杠桿武裝自己，在企業(yè)在競爭中脫穎而出;我們幫助企業(yè)善用長尾效應挖掘員工的潛力，在社交化招聘、移動化管理、服務化變現(xiàn)等過程中會積累重要數(shù)據，利用長尾效應發(fā)掘有潛力的員工。
作為全球IT產業(yè)唯一的一家百年企業(yè)，IBM在2016年初宣布將轉型成為一家認知解決方案和云平臺公司，并提出“認知商業(yè)”的概念。2017年，IBM正式宣布“商業(yè)人工智能”戰(zhàn)略。2011年，IBM在美洲地區(qū)啟動了Watson，其定位就是為商業(yè)而生的AI平臺。同年，Watson在美國綜藝節(jié)目危險邊緣(Jeopardy)中大獲全勝而獲得了廣泛關注。截止2016年，Watson已經在全球覆蓋了100多萬個開發(fā)者，服務人數(shù)超過10億。
IBM大中華區(qū)社交協(xié)作與人才解決方案業(yè)務總監(jiān)鄭偉認為，組織的變革是征服數(shù)字化重建過程中的頭號挑戰(zhàn)。70%的變革未達到預期目標，很大程度上源于員工的抵制和管理層支持的欠缺，人是變革的根本驅動力。人才管理的轉型是一個征程。IBM提供完整的人才管理解決方案，包括 IBM Talent Insights 、IBM Employee Voice 、IBM Kenexa Talent Frameworks、IBM Kenexa 測評、IBM Talent Acquisition Suite等。
如IBM Employee Voice是IBM最新研發(fā)的調研/傾聽平臺，助力客戶實現(xiàn)：進行大規(guī)模的全員調研;自助服務模塊，迅速開展快速PULSE調研，隨時隨地集成Watson Analytics, 將調研/敬業(yè)度的數(shù)據與其它HR和業(yè)務數(shù)據相整合，形成HR全局分析等。2014～2017年綜合開展了900+ 調研項目，超過2000萬調研響應數(shù)據，涵蓋224個國家，120種語言。借助IBM Kenexa Talent Frameworks，定義未來工作所需的崗位和能力。它提供清晰的界定，關于所屬產業(yè)中各種崗位所需的特定的職能類和技術類技能;對每個職位的“最佳實踐”描述，包括面試問題、職業(yè)發(fā)展建議及學習資源;數(shù)據，用以理解技能差距，輔助企業(yè)在雇傭/培訓發(fā)展/勞動力優(yōu)化等方面的決策。
點滴關懷聯(lián)合創(chuàng)始人愛關懷CEO劉向華認為，下一個十年，工作不能只談績效了。要關注組織的效率和效益問題，也要關注工作者的人文關懷問題。員工體驗有三層次：基礎的部分，包括薪酬、福利、工作場所、工作氛圍、離家遠近等;額外福利，包括職業(yè)發(fā)展、個人成長、即時激勵、有意義的津貼;錦上添花則是幸福感、歸屬感。劉向華說，流程是干的，文化是濕的;制度是硬的，文化是軟的;績效是理性的，文化是人性的。因此，關心員工在公司的職業(yè)旅途，關心員工的衣食住行，關心員工家屬。員工服務+員工關懷構成了員工體驗。
Oracle HR資深專家屠恒建認為，市場決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織，組織依托于文化。目前組織形態(tài)進入有機生命體——青色組織2.0時代。具有如下特點：自我管理，組織成員在各自的領域高度自治，自己負責協(xié)調與他人的協(xié)作，由此建立的組織結構，權利和控制將深嵌于整個組織體系中;激發(fā)潛力，人們可以充分表達和展示自己的能力，激發(fā)內在驅動力，從而為工作帶來前所未有的精力、激情和創(chuàng)造力;不斷演化，敏捷實踐，并不斷感知和反應。
中國最大的資源就是人力。截至2016年末，全國就業(yè)人員達到7.8億人;其中城鎮(zhèn)就業(yè)人員4.1億人。目前的HR的主要功能涵蓋了HR戰(zhàn)略、人才管理、人事管理、員工共享中心等。如何將科技人力+科技金融融合發(fā)展呢?薪資通創(chuàng)始人陳穎認為，HR+金融更配哦!HR與金融結合，可以實現(xiàn)資金流、信息流、實體流的三流合一，提供有“溫度”的、實時的、有價值的、全流程的數(shù)據。HR金融建立了有效的信用體系。人工智能的信用價值，讓金融服務于人力，服務于企業(yè)最大的資源! 科技人力+科技金融發(fā)展呈現(xiàn)幾大發(fā)展趨勢：全云網支付、生態(tài)系統(tǒng)大數(shù)據、移動金融、互聯(lián)網科技應用、場景金融、雇員背調等。而薪資通采用積木型協(xié)作，拼出自己的產業(yè)模型 發(fā)展人工智能在HR金融的應用，建立人力資源行業(yè)最佳金融方案——HR金融服務平臺。
觀點激烈碰撞 預見2018
HR服務高峰論壇的圓桌論壇格外引人矚目，眾多業(yè)內大咖齊聚一堂，共同探討2018年HR服務發(fā)展方向與新機會，包括新技術新產品的機會、新市場和用戶的機會、增值服務的機會等。論壇由 HRoot《人力資本管理》雜志主編葉瓊亞主持，參與討論的嘉賓包括薪人薪事CEO常興龍、人事人CEO王鎧、金柚網副總裁何黎、開薪點 CTO 趙志勇。
未來人力資源的工作，特別是重復性的、可數(shù)據化、標準化的工作肯定會被系統(tǒng)所替代，這是毋庸置疑的。王鎧認為，第一，2018年，HR要擁抱變化，在新經濟形勢下，企業(yè)組織已經發(fā)生了變化，未來將一種協(xié)作、合作、價值交換的關系。第二，大膽的學習去使用HR SaaS系統(tǒng)。第三，所有的廠商之間要開放、合作。人力資源的數(shù)據實際上是相對比較封閉的。如果我們之間的數(shù)據能夠打通，對大家做未來的產業(yè)升級也是有幫助的。
常興龍認為，從技術上來看可以分三波浪潮，互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、人工智能。薪人薪事一直是擁抱前沿技術的。2015年公司推出工具級系統(tǒng)。但是企業(yè)的發(fā)展僅靠這種工具級的是不夠的，還要讓更好把人推到更合適的位置上去，把不好的人替換下來，因此在2016年薪人薪事X1推出了，把移動互聯(lián)網的優(yōu)勢發(fā)揮到了極致，把各種各樣的大數(shù)據匯總起來，使得它的體量有所提升。
隨著人力資源的發(fā)展和技術的革新，企業(yè)對HR的要求在復雜程度上發(fā)生翻天覆地的變化。很多HR需要將自己的重點工作放在核心戰(zhàn)略上，很多基礎的、流程化的事情被釋放出來。首先要提高效率、降低成本，進行順暢的對接，在這里既包括中小企業(yè)，也有大型企業(yè)。其次，一些事務性的工作簡單化、集約化，通過技術手段去提高效率。第三，在技術上一定要匹配，在流程上、標準上要一致，這樣雙方才可以真正的合二為一，解放企業(yè)的生產力，何黎說道。趙志勇則表示，大家都在談AI、大數(shù)據，其實在人力資源領域里，很多企業(yè)的數(shù)據是閉塞的。對于大型企業(yè)，員工形成的數(shù)據數(shù)量級很大，可以在企業(yè)內部進行智能化管理和智能化的分析。但是對于中小型企業(yè)來講，并沒有達到這種程度。未來的市場，技術對于中小型企業(yè)是一個最大的撬動點。作為開薪點來講，我們更希望幫助更多中小型企業(yè)達到信息化的時代，把數(shù)據積累下來形成一個經驗集。
中國軟件網評選出了對行業(yè)發(fā)展作出卓越貢獻的人物和廠商，評選結果如下：
2017中國移動辦公年度人物
【按姓名拼音排序】
田榮舉 深圳云之家網絡有限公司CEO
譚穎瑜 IBM大中華區(qū)社交協(xié)作與人才管理解決方案總經理
王晨志 上海泛微網絡科技股份有限公司副總裁
向奇漢 北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司執(zhí)行總裁
熊雨前 福建福昕軟件開發(fā)股份有限公司董事長
2017中國移動辦公年度廠商
IBM 中國
上海泛微網絡科技股份有限公司
北京通達信科科技有限公司
深圳市藍凌軟件股份有限公司
北京今目標信息技術有限公司
北京炎黃盈動科技發(fā)展有限責任公司
納什空間創(chuàng)業(yè)科技(北京)有限公司
2017中國移動辦公年度產品
上海泛微網絡科技股份有限公司
深圳市藍凌軟件股份有限公司
深圳云之家網絡有限公司
北京炎黃盈動科技發(fā)展有限責任公司
2017中國移動辦公場景創(chuàng)新獎
納什空間創(chuàng)業(yè)科技(北京)有限公司
2017中國移動辦公年度案例
森鷹門窗應用致遠互聯(lián)協(xié)同辦公解決方案案例
2017中國移動辦公創(chuàng)新品牌
深圳行智互動科技有限公司
2017中國移動辦公產品創(chuàng)新
上海萬企明道軟件有限公司
平安科技(深圳)有限公司
2017年中國云ERP年度產品獎
iWorker工作家 V6.0版
2017中國企業(yè)移動工作平臺年度產品
北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司
2017中國云辦公年度產品
北京高速波軟件有限公司
2017中國CRM年度人物
孟 偉 上海智簡信息科技有限公司CEO
孫滿弟 北京神州云動科技股份有限公司CEO
張星亮 深圳市六度人和EC科技有限公司CEO
2017中國CRM年度廠商
北京神州云動科技股份有限公司
深圳市六度人和EC科技有限公司
北京易動紛享科技有限責任公司
2017中國CRM年度產品
上海智簡信息科技有限公司
北京神州云動科技股份有限公司
深圳市六度人和EC科技有限公司
得一創(chuàng)新(北京)科技有限公司
和創(chuàng)(北京)科技股份有限公司
2017中國云CRM產品創(chuàng)新
成都助商科技有限公司
2017年中國CRM優(yōu)秀產品
北京美特軟件技術有限公司
2017中國HR服務年度產品
東軟集團股份有限公司
用友網絡科技股份有限公司
浪潮集團有限公司
杭州今元標矩科技有限公司
深圳市理才網信息技術有限公司
人事人(北京)科技有限公司
IBM 中國
2017中國HR服務產品創(chuàng)新
北京開薪點網絡科技有限公司
2017中國員工關懷和福利平臺年度產品
星光物語(北京)電子商務有限公司
2017中國HCM年度產品
北京朗新天霽軟件技術有限公司
2017中國HR服務年度案例
用友網絡科技股份有限公司
薪太軟(上海)科技發(fā)展有限公司
2017中國HR服務年度廠商
用友網絡科技股份有限公司
東軟集團股份有限公司
金蝶軟件(中國)有限公司
上海肯耐珂薩人才服務股份有限公司
企家有道網絡技術(北京)有限公司
人事人(北京)科技有限公司
2017中國HR服務年度人物獎：
李昭君 薪太軟(上海)科技發(fā)展有限公司CEO
冷雪梅 東軟集團軟件產品事業(yè)部副總經理
隋同建 浪潮通用軟件有限公司HCM產品事業(yè)部總經理
（本文據中國軟件網素材整理）
