“收件寶”依托奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了IVR自動(dòng)語(yǔ)音獲取取件碼。例如，客戶(hù)未收到取件碼，可撥打客服熱線，根據(jù)IVR自動(dòng)語(yǔ)音的指引在“收件寶”APP上自助操作取件。既提高客服效率，又節(jié)省客服資源。呼叫中心系統(tǒng)與富友集團(tuán)已有的工單系統(tǒng)和CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏，客戶(hù)信息與已咨詢(xún)的問(wèn)題一目了然，系統(tǒng)針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)分配，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。

奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)可以與微信、QQ、webchat等在線聊天工具整合，打造全渠道呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)?？头赏ㄟ^(guò)多種渠道與客戶(hù)溝通，分散客服壓力，提升客戶(hù)滿意度。

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