銷售易，國(guó)內(nèi)移動(dòng)CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌，一個(gè)對(duì)內(nèi)對(duì)外并不諱言把Salesforce作為對(duì)標(biāo)公司的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)提供商。史彥澤，銷售易創(chuàng)始人兼CEO，他有招牌式的微笑，很職業(yè)，但又很真誠(chéng)。

今年4月20日，銷售易在北京盛大發(fā)布其歷經(jīng)一年多打造的PaaS戰(zhàn)略、產(chǎn)品與服務(wù)，并宣布獲得由經(jīng)緯中國(guó)領(lǐng)投、真格基金跟投，總額1億元的C+輪融資；其后，銷售易分別于5月24日在深圳、5月30日在上海舉行最佳實(shí)踐巡展。據(jù)稱，巡展反響熱烈。

從業(yè)界所謂2015元年進(jìn)入2016年，企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)兩極分化的跡象。聚焦到移動(dòng)CRM領(lǐng)域，能稱為領(lǐng)先者的企業(yè)已經(jīng)所剩不多。銷售易是其中之一。

推出PaaS后，不出預(yù)料，“業(yè)界幸災(zāi)樂(lè)禍，銷售易要做中大型客戶做PaaS，這個(gè)公司完蛋了，SaaS做不下去了，開(kāi)始做平臺(tái)了?！?/p>

“實(shí)際上PaaS帶來(lái)的改變挺好的，不是所有人都能看明白。尤其是跟很多客戶交流以后，我們更加堅(jiān)定了自己的發(fā)展方向和戰(zhàn)略?！笔窂烧f(shuō)。

市場(chǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的。對(duì)SaaS服務(wù)商來(lái)說(shuō)，用戶量與續(xù)費(fèi)率是兩個(gè)硬指標(biāo)。銷售易在成立4年后推出PaaS產(chǎn)品，是否意味著公司的轉(zhuǎn)型？其背后又存在哪些深刻的思考與判斷？

推出PaaS并非轉(zhuǎn)型 此PaaS非彼PaaS

銷售易推出PaaS服務(wù)，并不是從銷售管理這件事轉(zhuǎn)移到另一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而是仍然聚焦在移動(dòng)CRM，并非轉(zhuǎn)型。SaaS+PaaS模式，既解決了標(biāo)準(zhǔn)化，降低了成本，又解決了靈活性。

記者：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，成熟企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗的案例比比皆是。銷售易創(chuàng)業(yè)4年，CRM產(chǎn)品、服務(wù)都到了到了一個(gè)階段，資金也很充裕，為什么要轉(zhuǎn)型PaaS？

史彥澤：我們從來(lái)不認(rèn)為做PaaS是轉(zhuǎn)型。

業(yè)界原來(lái)做協(xié)同辦公的，轉(zhuǎn)型做CRM，這是一個(gè)場(chǎng)景的完全轉(zhuǎn)換，這是轉(zhuǎn)型。銷售易提供的是CRM服務(wù)，做PaaS，沒(méi)有改變這一點(diǎn)。我們沒(méi)有轉(zhuǎn)型過(guò)。

銷售易做中小企業(yè)服務(wù)的時(shí)候很順利，但遇到中大型客戶后，無(wú)法滿足他們的一些個(gè)性化和靈活性的訴求。我們就努力想辦法，剛開(kāi)始加了一個(gè)字段，再后來(lái)發(fā)現(xiàn)，工作流審批流需要很靈活的跟另外一個(gè)新建的業(yè)務(wù)實(shí)體對(duì)接，這個(gè)時(shí)候你實(shí)現(xiàn)不了。

傳統(tǒng)的管理軟件，客戶有個(gè)性化需求？沒(méi)問(wèn)題，反正給你安裝部署，給你寫(xiě)死，也不影響其他客戶。但SaaS是做云端，一套遞增結(jié)構(gòu)，多租戶，底層結(jié)構(gòu)是一樣的，客戶有個(gè)性化訴求，我們總不能說(shuō)“寫(xiě)死了”不能動(dòng)吧？但由于代碼是一套，我要把代碼寫(xiě)在這個(gè)客戶下，另外一個(gè)客戶很可能是另外一個(gè)需求，時(shí)間一久，這個(gè)事在云端根本沒(méi)法做。

所以最后想了一個(gè)辦法（PaaS），把所有的業(yè)務(wù)實(shí)體的公用組件，如審批、知識(shí)庫(kù)等，只要企業(yè)用到的組件，都給解耦到微服務(wù)化，然后做成樂(lè)高的積木一樣，一大塊寫(xiě)死的東西做成模塊化，打碎了，這樣客戶中間業(yè)務(wù)流程任何的變革和改動(dòng)就可以很靈活的配置，甚至不用開(kāi)發(fā)。

記者：PaaS就是平臺(tái)服務(wù)，解決的是靈活性。這也是業(yè)界為何說(shuō)銷售易轉(zhuǎn)型的原因所在吧？

史彥澤：傳統(tǒng)管理軟件是項(xiàng)目制的，因?yàn)槿魏胃淖兌嫉门梢粋€(gè)人過(guò)去，服務(wù)商就無(wú)休止的干這個(gè)事情，成本也非常高，客戶也付了很多錢。這是老軟件的模式。

今天，技術(shù)發(fā)展了，銷售易得以提供PaaS服務(wù)，但并不是從銷售管理這件事轉(zhuǎn)移到另一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也不像釘釘那樣接很多第三方應(yīng)用。我們還是聚焦在移動(dòng)CRM，只是我們的靈活性強(qiáng)了很多。

舉例來(lái)說(shuō)，財(cái)富管理行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)，對(duì)手機(jī)端的體驗(yàn)要求非常高，這些模塊跟標(biāo)準(zhǔn)B2B的銷售管理模塊不一樣，差異非常大，你要是不能很靈活地滿足行業(yè)個(gè)性化需求，用戶覺(jué)得特難用，就不用了。

很多人對(duì)PaaS的認(rèn)知和理解，跟我們應(yīng)用級(jí)別的PaaS不一樣。有一類公司做橫向的PaaS平臺(tái)，客戶想開(kāi)發(fā)什么應(yīng)用都可以；我們這種是縱向的PaaS。我們是移動(dòng)CRM，60%的功能在CRM，只不過(guò)把CRM的組件做成標(biāo)準(zhǔn)化的組件，這樣只要CRM范疇里開(kāi)發(fā)任何新的應(yīng)用都很方便很簡(jiǎn)單，不用重復(fù)、大量的開(kāi)發(fā)。

在移動(dòng)時(shí)代，移動(dòng)端與服務(wù)器端的數(shù)據(jù)對(duì)接與調(diào)用很麻煩，也很難做。銷售易的PaaS平臺(tái)幫客戶解決了這個(gè)問(wèn)題，客戶要是有什么應(yīng)用不滿足的地方，通過(guò)我們的自定義調(diào)控形成。如果實(shí)在有一部分，比如10%左右的需求非常特別，需要單獨(dú)開(kāi)發(fā)，客戶自己的java工程師可以在我們的PaaS平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這個(gè)開(kāi)發(fā)量與從頭開(kāi)發(fā)不是一個(gè)量級(jí)。這是真正的云的價(jià)值，讓大家可以復(fù)用很多資源。

SaaS服務(wù)面向中小企業(yè)是個(gè)偽命題 無(wú)需囿于概念

企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，意味著標(biāo)準(zhǔn)化、續(xù)租、服務(wù)中小企業(yè)等特點(diǎn)。但事實(shí)說(shuō)明，一方面，服務(wù)商很難從中小企業(yè)獲得支撐企業(yè)發(fā)展的續(xù)租率，增量有限；另一方面，SaaS的定價(jià)根本不能與同等服務(wù)的商業(yè)套件相提并論，非標(biāo)準(zhǔn)化的定制開(kāi)發(fā)和服務(wù)，往往會(huì)把企業(yè)拖入后續(xù)服務(wù)的泥潭。

記者：當(dāng)前，企業(yè)級(jí)SaaS在概念上存在爭(zhēng)議，認(rèn)為一定是服務(wù)中小企業(yè)。銷售易為什么會(huì)從服務(wù)中小企業(yè)擴(kuò)大到中大型企業(yè)？

史彥澤：企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，一般來(lái)講都是一個(gè)路徑，剛開(kāi)始上來(lái)的研發(fā)成本、人才資源無(wú)法支撐一個(gè)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，比如Salesforce，它十幾年的研發(fā)投入下去，產(chǎn)品的成熟度非常高，你怎么跟人家比？一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司在兩三年之內(nèi)做的產(chǎn)品怎么敢與Salesforce比？太吹牛了。企業(yè)級(jí)的特點(diǎn)是什么？就是真正要把這件事做好，但中間的投入就非常高。

沒(méi)有幾家公司是一上來(lái)就是要做中大型的云端解決方案的。有的公司不需要融資，什么時(shí)候產(chǎn)品做到位，什么時(shí)候才賣，它可以做三年，一分錢收入都沒(méi)有也沒(méi)問(wèn)題。

但是對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司不行。我們必須從中小市場(chǎng)開(kāi)始切入，我們?cè)缙谝膊淮_定應(yīng)不應(yīng)該往中大型走。當(dāng)時(shí)是互聯(lián)網(wǎng)思維，意識(shí)到要免費(fèi)，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有重要的要求，就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，只需要獲客就行了，把客戶量做大，盈利模式就來(lái)了。

但是后來(lái)做下去，數(shù)據(jù)告訴我們，這是不成立的。我做一個(gè)公司要生存，所以我們要往中型、中大型企業(yè)走，這個(gè)過(guò)程，你可以認(rèn)為是一個(gè)轉(zhuǎn)型。我們?cè)?014年中已經(jīng)決定了要做中型甚至中大型的客戶。

從原來(lái)的低端市場(chǎng)到中高端市場(chǎng)，在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品必須匹配上來(lái)。

第一，我們推出了企業(yè)版，但是在2015年推廣和銷售的過(guò)程中我們遇到非常多的挑戰(zhàn)，它不足以滿足很多中大型品牌客戶的個(gè)性化需求，所以我們?cè)?014年底已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，那就是要往這個(gè)方向走，必須干一件事，必須要把底層的PaaS平臺(tái)做起來(lái)，所以2015年初開(kāi)始組建我們的PaaS團(tuán)隊(duì)。

第二，我們做了一年多，這中間的挑戰(zhàn)很大。PaaS技術(shù)壁壘是蠻高的，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)真正把應(yīng)用級(jí)PaaS做好的沒(méi)幾家，因?yàn)闆](méi)有人。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們才跑到美國(guó)硅谷。

記者：從您介紹的情況看，“SaaS一定是面向中小企業(yè)”，這是個(gè)偽命題？

史彥澤：你這種根深蒂固的看法是來(lái)自于國(guó)內(nèi)的媒體和資本對(duì)于SaaS這個(gè)行業(yè)完全錯(cuò)誤的解讀，而且這種錯(cuò)誤的解讀因?yàn)橘Y本的導(dǎo)向造成媒體甚至整個(gè)圈內(nèi)人認(rèn)為SaaS就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單，就應(yīng)該做長(zhǎng)尾。

但是我們這些概念從哪兒來(lái)？我覺(jué)得是挺有意思的一個(gè)事情，是來(lái)自于美國(guó)嗎？因?yàn)橹袊?guó)沒(méi)有成功的SaaS公司？這個(gè)邏輯合理嗎？

這是一個(gè)思維問(wèn)題，不是概念問(wèn)題。今天，該到一個(gè)覺(jué)醒的時(shí)間點(diǎn)了。如果硬講了一個(gè)服務(wù)小微企業(yè)的故事，資本去投錢，對(duì)他來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)錢也不算什么，但是兩三年內(nèi)，我們能看到事情的發(fā)展，怎么是這樣？原來(lái)講過(guò)的那個(gè)夢(mèng)想，到底是真的嗎？

大量的資本進(jìn)來(lái)了，但無(wú)論是投資經(jīng)理還是決策人，大部分沒(méi)有在2B的公司里干過(guò)一天，當(dāng)他們覺(jué)得企業(yè)級(jí)SaaS熱的時(shí)候，就會(huì)拿自己的經(jīng)驗(yàn)值來(lái)判斷。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)值是什么？這些人的背景是投2C的，當(dāng)他們要轉(zhuǎn)移到2B的時(shí)候，過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)一定會(huì)帶到新的領(lǐng)域里。他們覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的打法是戰(zhàn)無(wú)不克的，所以自然而然覺(jué)得自己投資的公司就應(yīng)該是這個(gè)樣子的。

你們要做中大型的客戶？沒(méi)戲！他會(huì)說(shuō)：我們?cè)缪芯窟^(guò)，傳統(tǒng)管理軟件做成這么大，你們?cè)僮鲋写笮涂蛻?，跟他有什么不同？而且中大型客戶在中?guó)那么難伺候，又是項(xiàng)目制，把你們拖進(jìn)泥潭里。這么多年，用友金蝶已經(jīng)痛苦成這樣了，我們還投一個(gè)做中大型客戶的公司？

他們，包括很多從業(yè)者沒(méi)有看到的一點(diǎn)，SaaS的服務(wù)方式，就是因?yàn)槠涔潭ㄊ剑抛屇忝撾x了傳統(tǒng)項(xiàng)目制的泥潭；還有一個(gè)，中國(guó)的管理軟件公司最大的挑戰(zhàn)是根本收不到維護(hù)費(fèi)。而SAP、Oracle這種傳統(tǒng)軟件公司，50%的收入來(lái)自于維護(hù)費(fèi)。

所以我自己的感覺(jué)，業(yè)務(wù)模式變了，技術(shù)細(xì)節(jié)也變了，我們已經(jīng)不再是那么悲慘的做項(xiàng)目，一家一家干的這種方式了。但是很遺憾，大家被這種老軟件的方式傷了，還有很多從業(yè)者還在里面掙扎。

行為管理、移動(dòng)、社交、數(shù)據(jù)分析，SCRM的核心是什么

CRM從誕生那一刻起，就是面向企業(yè)與客戶的觸點(diǎn)的，那就是銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷以及客戶服務(wù)。今天，SCRM已經(jīng)爛大街，卻是否已經(jīng)離核心越來(lái)越遠(yuǎn)？

記者：作為管理軟件，CRM的核心一定是獨(dú)特的管理思想。今天，SCRM的核心是什么？難道是移動(dòng)化？社交？或是數(shù)據(jù)？

史彥澤：優(yōu)秀的管理軟件一定帶著先進(jìn)的管理理念和思路，CRM同樣如此。

一個(gè)全面的CRM產(chǎn)品，包括銷售，市場(chǎng)，客戶服務(wù)三個(gè)大的方面。嚴(yán)格意義上，目前銷售易提供的產(chǎn)品是SFA（銷售能力自動(dòng)化，CRM系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)組件），我們只做銷售管理這一個(gè)模塊的功能。

回歸到銷售管理這個(gè)領(lǐng)域，從管理思想上看包括幾點(diǎn)，第一，流程自動(dòng)化。銷售管理是一個(gè)科學(xué)，一個(gè)公司的銷售流程，從銷售線索的挖掘到后面的每一個(gè)流程，都要進(jìn)行數(shù)字化結(jié)構(gòu)和分析。

但這種理念在一些公司是不成立的，一些公司并不認(rèn)可銷售是一件可以量化和科學(xué)化管理的，他只認(rèn)為銷售就是找?guī)讉€(gè)牛人，給他們工資高一點(diǎn)，跑出去賣東西就行了。這是管理理念上區(qū)別，這中間CRM天然具有通過(guò)流程化精細(xì)化運(yùn)作，打造一個(gè)高效的銷售團(tuán)隊(duì)的思路。

第二，CRM還具有的一個(gè)理念就是，首先，以前的銷售管理是只管人，但是真正優(yōu)秀的企業(yè)，流程很重要；第二，一旦有了流程，把人和流程怎么銜接在一起，需要一個(gè)支撐的產(chǎn)品。

當(dāng)然，還有一個(gè)理念，那就是銷售管理就是監(jiān)控行為。所以今天有一些友商所謂的CRM，其實(shí)是一個(gè)行為管理，解決的核心，就是銷售員在哪兒，到底在見(jiàn)客戶嗎，見(jiàn)了幾個(gè)客戶，他寫(xiě)的日?qǐng)?bào)是真的假的。大家在死磕這個(gè)事情，包括還有一些簽到。

這個(gè)東西有一定的意義，但是意義不是特別大。如果CRM的管理理念是讓老板監(jiān)控員工，而不是把銷售體系建立起來(lái)，最后員工會(huì)反抗，因?yàn)樗X(jué)得沒(méi)有什么價(jià)值，天天就是監(jiān)督他，這樣久而久之，形成惡性循環(huán)。好多優(yōu)秀的銷售受不了老板這樣隨時(shí)的監(jiān)控而離職了。

客戶本身是要管理提升效率，結(jié)果CRM輸出的管理理念是讓老板監(jiān)控銷售，這是不懂銷售的人干出來(lái)的事兒。但是你也不能說(shuō)人家不懂市場(chǎng)，因?yàn)樘私饫习宓乃悸妨?。我找到一個(gè)東西迎合老板的思路，而且不用費(fèi)勁介紹什么管理理念，就給你一個(gè)工具，很簡(jiǎn)單。

記者：CRM的移動(dòng)化大家都在做。

史彥澤：老的管理軟件公司，擁抱互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別的技術(shù)特別緩慢。其實(shí)企業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和問(wèn)題這么多年沒(méi)有變化，變化的是技術(shù)。我們今天是用新的技術(shù)解決老問(wèn)題，但是不能天真的認(rèn)為企業(yè)的問(wèn)題都變得簡(jiǎn)單了。

移動(dòng)的新技術(shù)，進(jìn)入企業(yè)后產(chǎn)生非常大的變化。在企業(yè)這么多部門里，銷售和管理跑在外面最符合移動(dòng)特性，但是你不能說(shuō)移動(dòng)就是一個(gè)行為管理或者簽到。

另外一個(gè)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)所有的技術(shù)核心在于對(duì)用戶的支撐和體驗(yàn)的改進(jìn)。原來(lái)的管理軟件包括ERP，整個(gè)的思路圍繞著搞定老板，其實(shí)不太關(guān)心使用者的情況，CRM領(lǐng)域也一樣。

但是新的技術(shù)讓我們開(kāi)始關(guān)心用戶，比如CRM，既關(guān)心老板的訴求，也要了解和關(guān)心銷售的需求，不停的用新技術(shù)給他提供幫助，給用戶不停的帶來(lái)價(jià)值，讓他覺(jué)得離不開(kāi)，這樣才能讓銷售更容易。

本質(zhì)上，這是兩個(gè)時(shí)代的管理思路，一個(gè)是管控時(shí)代，一個(gè)是技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)，讓企業(yè)級(jí)服務(wù)開(kāi)始關(guān)注用戶體驗(yàn)。

特別關(guān)注：渠道如何養(yǎng)成？

SaaS服務(wù)三駕馬車，一是產(chǎn)品，二是渠道，三是資本。一個(gè)SaaS品牌，自有面向這三點(diǎn)的獨(dú)家養(yǎng)成計(jì)劃。當(dāng)前，業(yè)界對(duì)于SaaS在產(chǎn)品層面的打磨具有趨同性認(rèn)識(shí)，但對(duì)于渠道，卻差異較大。

記者：您很少提到渠道，但SaaS服務(wù)，渠道非常重要。銷售易是怎么做的？

史彥澤：銷售易真正意義上做渠道是從去年開(kāi)始，早期我們也有渠道人員，但是很少，而且是被動(dòng)的渠道。

首先，SaaS做渠道，如果你自己都不會(huì)賣你怎么做渠道？第二，渠道里有很大的挑戰(zhàn)，做過(guò)傳統(tǒng)管理軟件的，賣一套掙那么多錢，現(xiàn)在，SaaS的客單價(jià)這么低，還是租賃的，渠道銷售起來(lái)有專業(yè)度和難度，回來(lái)以后剩這么點(diǎn)錢，那銷售員肯定不干，這是SaaS渠道天然面臨的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

所以如果我們都不能解決這個(gè)問(wèn)題，發(fā)展渠道只是一個(gè)笑話。做渠道這個(gè)事情如果成立，只有兩個(gè)前提，一個(gè)是產(chǎn)品極度簡(jiǎn)單，比如讓百度這樣的渠道賣一個(gè)關(guān)健詞，中間賺一個(gè)小差價(jià)。但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品是有很高的復(fù)雜度和專業(yè)度的，這個(gè)方式比較難；而會(huì)賣的這幫人，看不上這個(gè)利潤(rùn)。

第二，忽悠一大幫沒(méi)賣過(guò)的來(lái)做渠道，，但這是一個(gè)短期行為。你的忽悠能力超強(qiáng)，把渠道忽悠進(jìn)來(lái)讓他把資源貢獻(xiàn)了，結(jié)果半年以后他發(fā)現(xiàn)這個(gè)事不像你說(shuō)的那樣，他撤了，這個(gè)就是不停的吸別人的資源。你騙得過(guò)他三個(gè)月，騙不過(guò)他一年，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。

我們過(guò)去做中小微，這個(gè)方式走不通，現(xiàn)在可以走通了。第一，已經(jīng)積累了一些渠道合作伙伴；第二，我們有很多服務(wù)，比如有一個(gè)持續(xù)交付的客戶，但其實(shí)我們并不想要一個(gè)龐大的持續(xù)交付團(tuán)隊(duì)，我們想讓合作伙伴掙這筆錢；同時(shí)，在PaaS上面，如果客戶有個(gè)性化需求，伙伴能快速理解客戶的業(yè)務(wù)，給客戶做定制化的開(kāi)發(fā)，我們也給渠道；第三，如果渠道圍繞一個(gè)行業(yè)做了很久以后，他可以在PaaS平臺(tái)上做一套行業(yè)解決方案，這個(gè)東西是他自己的平臺(tái)。

未來(lái)挑戰(zhàn)在于如何聚焦

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，領(lǐng)先一步，可能意味著步步領(lǐng)先。SCRM企業(yè)級(jí)服務(wù)，產(chǎn)品已趨向同質(zhì)化，目標(biāo)客戶群體也在重疊，激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面已經(jīng)形成。創(chuàng)業(yè)公司是速度，還是堅(jiān)守，或是多元化，亦或另辟蹊徑？

記者：怎么看未來(lái)三五年的挑戰(zhàn)？

史彥澤：核心在于我們?nèi)绾尉劢梗瑧?zhàn)略上的聚焦非常重要，不亂來(lái)。很多時(shí)候創(chuàng)業(yè)公司盲目擴(kuò)張，這對(duì)于資源和服務(wù)是有很大的分散。

從我們來(lái)說(shuō)，如何真正的貼近用戶，傾聽(tīng)用戶，不停的沿著用戶的訴求點(diǎn)倒退回來(lái)，反饋到產(chǎn)品上，這是銷售易和很多SaaS企業(yè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)。因?yàn)槲覀冞@個(gè)業(yè)務(wù)模式里跟傳統(tǒng)軟件有一個(gè)最根本的差異，是每一家公司必須變成一家運(yùn)營(yíng)公司。

未來(lái)三年，我們還是在干CRM，不會(huì)轉(zhuǎn)型。我們這個(gè)產(chǎn)品是新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跟CRM的結(jié)合，解決客戶的老問(wèn)題，我們深刻的認(rèn)識(shí)到，第一，要解決問(wèn)題必須專業(yè)，第二，必須創(chuàng)新才能保證跟原來(lái)的老軟件公司不一樣。

從CRM本身來(lái)講，過(guò)去的管理軟件，無(wú)論是銷售、市場(chǎng)或者客服，這三個(gè)都是公司內(nèi)部的流程自動(dòng)化。這個(gè)是過(guò)去的管理軟件，把數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，進(jìn)行分析給公司做決策。

銷售易雖然用了新型的移動(dòng)社交云，包括大數(shù)據(jù)技術(shù)，但這僅僅是技術(shù)上的嘗試。下個(gè)階段，我們一定要延展到外面，把企業(yè)服務(wù)客戶的內(nèi)部部門支撐好。

另外，還要把企業(yè)客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別的技術(shù)連接起來(lái)，比如幫這個(gè)客戶把他的合作伙伴生態(tài)，或是能夠用傳感器物聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)的產(chǎn)品，最終連接到云端，跟他的客戶和服務(wù)人員能夠?qū)崟r(shí)互動(dòng)，這才是真正的客戶關(guān)系管理。

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