• EMC WebSupport，是一種在線服務(wù)工具， 給客戶提供更多的靈活性和更大的功能，來識(shí)別、診斷并更快地解決技術(shù)上的問題。 作為EMC eService 支持組合的一部份，EMC WebSupport 使與EMC客戶服務(wù)的交流變得簡(jiǎn)單而方便，使用戶能夠發(fā)現(xiàn)問題并24/7隨時(shí)向EMC服務(wù)工程師在線提交癥狀和問題。 EMC WebSupport和EMC Knowledegebase??EMC 最新的內(nèi)部技術(shù)問題解決方案和問題答案存儲(chǔ)庫全面集成在一起，每次客戶發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)自動(dòng)向客戶提供一套選擇方案，使他們迅速地解決問題。


• 軟件版的EMC數(shù)據(jù)根除服務(wù)（EMC Data Erasure），提供在EMC Symmetiex或IBM和Hitachi主機(jī)系統(tǒng)內(nèi)停用的或重新利用的磁盤上快速、安全且不可恢復(fù)的數(shù)據(jù)刪除，幫助客戶進(jìn)一步保護(hù)其信息。 軟件數(shù)據(jù)刪除解決方案是快捷、有效的服務(wù)，給客戶更多的剩余數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的重新安置和分配的選擇，同時(shí)保證， 根據(jù)其安全性要求和公司治理要求進(jìn)行數(shù)據(jù)覆蓋。產(chǎn)品在2006年第一季度上市。


• 下一代EMC 遠(yuǎn)程支持網(wǎng)關(guān)( Secure Remote Support Gateway)，是IP版的EMC先驅(qū)性的遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。它已被優(yōu)化，幫助EMC客戶減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，并通過一個(gè)快速的、安全的鏈路，加快問題的診斷和解決速度。網(wǎng)關(guān)解決方案于2006年第一季度面市， 它將使用高速、安全的IP連接24/7 遠(yuǎn)程監(jiān)控、EMC網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)的通報(bào)和修復(fù)系統(tǒng)。它還以客戶控制的遠(yuǎn)程訪問、認(rèn)證、詳細(xì)的審核日志和加密等特點(diǎn)，遵守嚴(yán)格的公司和行業(yè)的法規(guī)。


• EMC 政府安全選擇服務(wù)（Secure Select for Government Service），為公共部門客戶提供專門的遠(yuǎn)程技術(shù)支持、檢修和修復(fù)， 滿足其特別的安全要求。產(chǎn)品在2006年第一季度上市。 24/7遠(yuǎn)程解決方案為公共客戶提供專業(yè)化的EMC客戶服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，并提供包括客戶控制的遠(yuǎn)程訪問、詳細(xì)的訪問審核日志、加密和認(rèn)證等支持選擇。


• 三個(gè)EMC補(bǔ)充軟件支持服務(wù)，為客戶提供收費(fèi)的直接技術(shù)支持及EMC ControleCenter、EMC Networker 或EMC Ducumentum 軟件現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)服務(wù)。通過EMC的服務(wù)渠道，EMC補(bǔ)充軟件支持服務(wù)already上市，它提供特定的現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程支持，幫助客戶檢修并保持EMC軟件的最佳性能。


• 在EMC公司總部，馬塞諸賽州的霍普金頓，成立了新的客戶支持中心。這個(gè)中心為EMC Symmetrix 客戶提供主動(dòng)式的監(jiān)控和實(shí)時(shí)反應(yīng)。 它是EMC類似的服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的一部分， 這些網(wǎng)絡(luò)分布在喬治亞州的杜魯斯市；弗吉尼亞州的亞歷桑德拉；愛爾蘭的科克市；日本的東京；澳大利亞的悉尼和墨爾本。

EMC客戶支持中心

    EMC大中華區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)茅瑞祥先生表示：“在服務(wù)和支持方面， 我們的目標(biāo)是提供最好的全面客戶體驗(yàn)，” “我們不斷地征求客戶有關(guān)EMC服務(wù)體驗(yàn)以及希望改進(jìn)的地方的反饋。 新的支持特點(diǎn)和服務(wù)的加強(qiáng)是反饋的直接結(jié)果，把人員、程序和技術(shù)結(jié)合起來， 幫助客戶從EMC的解決方案中獲得最大的價(jià)值和最大的投資回報(bào)?！?

    負(fù)責(zé)IDC存儲(chǔ)軟件、服務(wù)和合規(guī)基礎(chǔ)架構(gòu)研究的項(xiàng)目主管Doug Chandler說：“EMC已經(jīng)花費(fèi)了巨大的投資，以保證其支持基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展。與以往相比客戶更需要24×7的支持，他們要求提供響應(yīng)快速且安全可靠的服務(wù)和解決方案，EMC新的支持產(chǎn)品就是要滿足這些需求?！?/P>

多易