EMC公司大中國區(qū)副總裁任志輝先生
【主持人】謝謝杜先生的精彩演講。 EMC是如何通過平臺、軟件解決方案、服務(wù)來幫助企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)信息生命周期管理的呢？現(xiàn)在用掌聲有請任志輝先生為我們帶來全面的解決方案。 [ 11:27 ]
【任志輝】 各位來賓，各位專家早上好。 今天上午有很多EMC的領(lǐng)導(dǎo)還有我們的客戶、專家跟大家談了信息周期管理。我們有很多需求，這樣一個(gè)需求不是廠商的戰(zhàn)略，是客戶的自己的一個(gè)戰(zhàn)略，EMC是來幫助客戶來實(shí)施這樣一個(gè)信息生命周期管理的戰(zhàn)略。 EMC是在存儲市場上比較領(lǐng)先，EMC通過什么樣技術(shù)實(shí)力和技術(shù)手段來保障客戶實(shí)現(xiàn)很好的信息管理的手段呢？我們就介紹我一下我們在EMC的一些現(xiàn)有的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 [ 11:28 ]
EMC公司大中國區(qū)副總裁任志輝先生
【任志輝】 我們還有三位同事跟大家做介紹。第一位是大中華區(qū)軟件商業(yè)部經(jīng)理黃英。另一位是EMC大中國區(qū)咨詢部經(jīng)理劉平，還有一位是EMC公司的客戶服務(wù)部經(jīng)理李俊。 [ 11:29 ]
【任志輝】 為什么要做信息生命周期的管理呢？是客戶的需求。為什么客戶需要？就是因?yàn)榭蛻粲羞@樣一個(gè)業(yè)務(wù)的驅(qū)動。前面也在講，現(xiàn)在的信息的增長率每年是以很高的速度增長的，客戶怎么緩解他們的壓力？企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展對信息部門的壓力也是越來越高，預(yù)算不足也是包括在內(nèi)。數(shù)據(jù)的增長在成本沒有增長的同時(shí)怎么能夠做地更好？我們?yōu)槭裁匆鲂畔⑸芷诘墓芾恚?要實(shí)施這樣一個(gè)信息周期的管理，除了有這樣的戰(zhàn)略、理念、方法之外，我們還要有這樣的支撐技術(shù)來做到這一點(diǎn)。我們首先要有一個(gè)技術(shù)平臺，技術(shù)實(shí)力。還要有很好的軟件。 [ 11:29 ]
【任志輝】 我們談了很多，有6個(gè)C，有這樣的方案、有這樣的咨詢，其實(shí)他們的基礎(chǔ)都是落實(shí)在軟件功能。另外一方面也是非常重要的一點(diǎn)，有了技術(shù)、有了方法，有了軟件，有的方案能不能做地好？怎么衡量我們最后實(shí)現(xiàn)了我們的想法呢？就是每項(xiàng)服務(wù)，解決方案的實(shí)施。今天我圍繞這三個(gè)領(lǐng)域向各位做一些匯報(bào)。 [ 11:30 ]
【任志輝】 技術(shù)的觀點(diǎn)里講，EMC公司為什么可有這樣一個(gè)支撐技術(shù)呢？做信息生命周期管理所需要的信息管理技術(shù)，或者信息基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)可以這樣來看：首先，需要一個(gè)存儲的平臺，高端存儲平臺，中端存儲平臺、硬件、軟件。在存儲領(lǐng)域里面有網(wǎng)絡(luò)附加存儲的技術(shù)，也還有內(nèi)容管理，后面還有很多做資源管理的，包括備份、很重要的歸檔，還有一塊，后面我們也會講講到，非常重要的一點(diǎn)，包括就是虛擬化，包括服務(wù)器的虛擬化、存儲的虛擬化、網(wǎng)絡(luò)的虛擬化，還有網(wǎng)絡(luò)的管理。 [ 11:31 ]
【任志輝】 這些所有的方面都是EMC在技術(shù)上非常領(lǐng)先的方面。 首先介紹EMC在平臺方面的一些情況。為什么現(xiàn)在做信息生命周期的管理？為什么五年前沒有做？其實(shí)五年前IT已經(jīng)發(fā)展了，另外，技術(shù)本身的發(fā)展是不是達(dá)到了這樣支撐的水平？EMC在過去十年、十五年的時(shí)候一直是存儲方面比較專著的，在市場上比較領(lǐng)先的公司。 [ 11:32 ]
【任志輝】 三年前EMC公司當(dāng)時(shí)的平臺的產(chǎn)品系列已經(jīng)在存儲領(lǐng)域里面最廣泛的了，其實(shí)很簡單，高中低端都有，可能在座的就有當(dāng)時(shí)的EMC用戶。今天，我們來實(shí)施信息生命周期管理的戰(zhàn)略的時(shí)候，我們支撐技術(shù)的需要是什么？我們做到了哪些？ [ 11:33 ]
【任志輝】 今天EMC已經(jīng)擁有了支撐信息生命周期管理的最廣泛的平臺技術(shù)，首先EMC有帶庫技術(shù)、磁盤庫，還有內(nèi)容尋址的存儲。中端的存儲技術(shù)，包括中低端，還有廣泛的OAS產(chǎn)品，包括存儲虛擬化的產(chǎn)品，包括交換機(jī)，包括目前業(yè)界最高端的存儲平臺。 EMC在高端存儲方面的Symmetrix是比較出名的產(chǎn)品，第三代的Symmetrix DMX–3是在今年第二季度到第三季度發(fā)布的一個(gè)新產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品前面喬?圖斯先生講到是業(yè)界第一個(gè)TB級的存儲產(chǎn)品，可以從幾百個(gè)TB到一千個(gè)TB的容量，這樣一個(gè)產(chǎn)品可以滿足任何全世界范圍內(nèi)大型企業(yè)、中性企業(yè)的信息生命周期管理、信息增長的要求，是非常高端的一個(gè)產(chǎn)品。 [ 11:38 ]
【任志輝】 終端產(chǎn)品CLARiiON也是大家在很多場合能夠聽到、看到的，這個(gè)產(chǎn)品是整個(gè)存儲領(lǐng)域里第一個(gè)光纖的存儲產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)到了第七代，這一中端產(chǎn)品已經(jīng)可以達(dá)到企業(yè)級的應(yīng)用，很多企業(yè)級的應(yīng)用可以支撐，容災(zāi)技術(shù)、數(shù)據(jù)復(fù)制、流動等等，分級的處理很大程度上講有些信息放在中端，放在中端、放在高端，有的信息做容災(zāi)，有的做備份就可以了，有的容災(zāi)需要不停頓，兩天恢復(fù)，我們兩分鐘就可以所以我們選擇信息周期平臺技術(shù)的時(shí)候采用了廣泛的選擇，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要。 [ 11:40 ]
【任志輝】 EMC的NAS產(chǎn)品?D?D網(wǎng)絡(luò)附加存儲。NAS大家想只是一個(gè)IT技術(shù)連接在以太網(wǎng)里的存儲器，其實(shí)里邊有很多從低端到高端，網(wǎng)關(guān)技術(shù)，EMC從低端到高端有非常完整的產(chǎn)品線。NAS是EMC很早就有了最高端的產(chǎn)品。 還有一個(gè)產(chǎn)品是EMC最早推出的產(chǎn)品叫CAS產(chǎn)品?D?DCentera，是內(nèi)容管理、內(nèi)容尋址的技術(shù)，是一個(gè)專門的技術(shù)，做了內(nèi)容管理，包括歸檔，杜先生講到SEC的這些規(guī)定，E?Dmail要存5年、3年，這樣的CAS技術(shù)可以在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)這些法規(guī)遵從，不是通過應(yīng)用，而是技術(shù)本身，通過設(shè)置，通過在生產(chǎn)過程中就能夠保證這些法規(guī)遵從，比如里邊的信息七年內(nèi)不可以刪掉，在物理上保留。 [ 11:41 ]
【任志輝】 所以，很多華爾街的公司都采用這種技術(shù)。 還有一個(gè)很熱門的話題，國內(nèi)很少人實(shí)施，但是很多人在追風(fēng)這樣的技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上很多人討論，即虛擬化。EMC公司本身是一個(gè)很全面做虛擬化的廠商，EMC從主機(jī)的虛擬化叫VMware，是EMC的一個(gè)子公司，是服務(wù)器虛擬化方案非常成功，是世界上最大的一個(gè)做主機(jī)的廠家，還有做SAN的虛擬化，叫Invista，我們推出了，客戶跟我們交流很感興趣。 [ 11:41 ]
【任志輝】 還有最近EMC剛剛推出的一個(gè)叫網(wǎng)絡(luò)附加存儲的虛擬化，就是怎么樣把一個(gè)SAN、NAS，光纖網(wǎng)和IP存儲網(wǎng)兩放在一起怎么虛擬成一個(gè)IP網(wǎng)來管理?？蛻粜枰该鳎瑧?yīng)用很多，不需要知道復(fù)雜性，三家產(chǎn)品，只是要看到共性，所以虛擬化保證了客戶有不同廠商的產(chǎn)品技術(shù)，包括主機(jī)怎么虛擬化以后增加不同的服務(wù)等級，減少異構(gòu)性、復(fù)雜性，減少管理的復(fù)雜度。 [ 11:42 ]
【任志輝】 下面請黃英介紹EMC在軟件方面的一些戰(zhàn)略。 [ 11:43 ]
【黃英】 家好，相信大家對剛才任總介紹的EMC公司平臺的硬件解決方案應(yīng)該比較熟悉，因?yàn)槲覀儚?990年開始到現(xiàn)在已經(jīng)是15年的時(shí)間在做這方面的工作。我下面要介紹的是EMC公司的軟件解決方案。有可能大家不是非常了解，實(shí)際上EMC公司存儲的軟件方面是非常領(lǐng)先的，下面給大家做一個(gè)介紹。 [ 11:43 ]
【黃英】 EMC公司的軟件解決方案主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：數(shù)據(jù)的保護(hù)與恢復(fù)、數(shù)據(jù)的移動、信息和內(nèi)容的管理、基礎(chǔ)架構(gòu)的管理。這四大方面都是圍繞著信息生命周期的主題來講的，這四個(gè)主要方面我們是如何在比較短的時(shí)間里面能夠把我們的解決方案搞得這么完整呢？給大家做一個(gè)解釋。 [ 11:44 ]
【黃英】 首先，軟件有EMC公司自主產(chǎn)權(quán)開發(fā)的，主要是在保護(hù)、恢復(fù)和移動這兩個(gè)領(lǐng)域里的解決方案，有大家很熟悉的基于磁盤陣列的復(fù)制，還有數(shù)據(jù)移動方面的解決方案，還有Invista的虛擬化公司。我們兩年前通過對Documentum公司的收購，使得數(shù)據(jù)保護(hù)和移動兩大領(lǐng)域的解決方案，主要體現(xiàn)在我們在備份方面，還有基于服務(wù)器服務(wù)的，還有雙機(jī)的數(shù)據(jù)保護(hù)我們在保護(hù)和恢復(fù)方面的解決方案得到了完整化。 [ 11:47 ]
【黃英】 在數(shù)據(jù)移動方面，我們有SAN的產(chǎn)品系列，進(jìn)一步我們在前兩年又在企業(yè)級內(nèi)容管理領(lǐng)域也是領(lǐng)先的一個(gè)廠商，跟Legato公司進(jìn)行了一個(gè)合并，我們在信息和內(nèi)容管理這個(gè)領(lǐng)域里的解決方案得到了進(jìn)一步的完善。內(nèi)容管理主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，技術(shù)的管理、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理以及法規(guī)遵從等等這些領(lǐng)域里。在2005年初，EMC公司對一家在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理方面非常領(lǐng)先技術(shù)的一家公司叫SMARTS，對綠色的部分進(jìn)行了收購，進(jìn)一步完善了我們在信息基礎(chǔ)架構(gòu)上面解決方案的整體方案。 [ 11:47 ]
【黃英】 目前我們軟件的解決方案在這四大塊已經(jīng)得到了充分的完善化。 這四大塊軟件如何與信息生命周期的幾個(gè)階段相匹配、相聯(lián)系呢？我們在分層基礎(chǔ)架構(gòu)的第一層的信息生命周期管理主要體現(xiàn)在保護(hù)與恢復(fù)的軟件解決方案，有一系列的軟件體現(xiàn)，主要是以SIL產(chǎn)品系列、備份以及OUTOSTAR等等。這些生命周期管理進(jìn)入到應(yīng)用層，是Invista產(chǎn)品系列，我們提供的解決方案在這一領(lǐng)域里。最上層的信息生命周期管理是跨應(yīng)用的信息生命周期管理，軟件解決方案主要提供在 這個(gè)產(chǎn)品。 [ 11:49 ]
【黃英】 當(dāng)然我們在每一個(gè)產(chǎn)品的信息生命管理都要有我們的基礎(chǔ)架構(gòu)管理，就是我們的Smarts，我們的Controlcenter。 [ 11:50 ]
【黃英】 下面跟大家介紹一下EMC公司的軟件部。 EMC在軟件這一塊有這么多的解決方案，我們是怎么樣走向市場的呢？EMC在2004年為了在軟件這一塊有更進(jìn)一步的發(fā)展，我們在7月份成立了EMC軟件部，簡稱ESG。它的組成部分，藍(lán)色的是EMC自主產(chǎn)權(quán)的軟件，以及我們收購的Legats、Documentum、VMware等等大大小小公司的收購。EMC員工超過4000人，相當(dāng)大規(guī)模的一個(gè)組織。2004年EMC整體軟件數(shù)據(jù)來看，已經(jīng)達(dá)到了27億美金，這27億美金從哪里來？15美金是EMC開放平臺的軟件，12億美元來源于VMWARE，是EMC一個(gè)獨(dú)立的子公司，還加上平臺軟件這兩部分。 [ 11:50 ]
【黃英】 27億美金就把我們放入了全球的全十大軟件公司。可能大家不是很了解，但確實(shí)是EMC公司從2004年開始就已經(jīng)成為全球的前十大，已經(jīng)到了第八大軟件的解決方案公司，從營業(yè)額上來看。 EMC整體的軟件的在全球的地位，分享一下在中國市場份額怎么樣。根據(jù)IDC調(diào)查來看，2004年在剛才講的整體存儲軟件這樣一個(gè)市場里面，四大類里EMC公司在2004年是33％，名列第一。這是2004年的數(shù)據(jù)。這個(gè)數(shù)字第二名是21％。2005年上半年前六位的數(shù)據(jù)已經(jīng)從33％增長到36％，這是前半年的數(shù)據(jù)。而我們位于第二名的公司，從21％現(xiàn)在降到16％的市場份額。我們有足夠的信心，在今年的下半年我們的軟件部加上整體的EMC整體軟件在國內(nèi)的表現(xiàn)，相信會表現(xiàn)得更好。 [ 11:51 ]
【黃英】 下面把時(shí)間交給劉平，由他給我介紹一下EMC解決方案的專業(yè)服務(wù)。 [ 11:51 ]
【劉平】 大家可能都來自各個(gè)企業(yè)，大家都知道各個(gè)企業(yè)里對數(shù)據(jù)保護(hù)都有一定的要求，比如說銀行可能對你的流水，對你的帳務(wù)，對你的會計(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，對你的儲蓄系統(tǒng)的數(shù)據(jù)等等都有保存時(shí)間的要求。我們各個(gè)單位對數(shù)據(jù)都是有一定的要求，怎么備份？怎么保護(hù)。行業(yè)也會有要求，怎么保護(hù)這些數(shù)據(jù)。比如國家，我們的文件分成機(jī)密等級，什么機(jī)密等級應(yīng)該怎么保存，保存多長時(shí)間，什么時(shí)候銷毀，都有一系列的規(guī)章制度?，F(xiàn)在的發(fā)展可能紙的文件越來越少，電子文件越來越多，這樣可能更多的信息是在應(yīng)用系統(tǒng)上。 [ 11:51 ]
【劉平】 對這些應(yīng)用怎么處理？可能是客戶面臨的問題?？蛻舻男枨笤诎l(fā)生變化，市場在發(fā)生變化，EMC也隨之發(fā)生變化，也會發(fā)生改變，也就是為什么EMC要推出來法規(guī)遵從一系列的解決方案。 大家都有用PC的經(jīng)驗(yàn)，可能大家感覺PC用了一段時(shí)間之后性能會下降，會發(fā)生變化，為什么會慢？我們通過整理以后發(fā)現(xiàn)性能又會恢復(fù)，又會提高。如果在PC上進(jìn)行整理是一件比較簡單的事情，如果你是一個(gè)大型企業(yè)或者是中型規(guī)模的企業(yè)，數(shù)據(jù)很大，是幾十個(gè)T甚至是上百個(gè)T，怎么對你的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理？合理利用現(xiàn)有的軟硬件資源？使它具有更好的性能？這也是一個(gè)問題擺在面前，也是EMC為什么提出應(yīng)用系統(tǒng)解決方案。 [ 11:53 ]
【劉平】 比如你的數(shù)據(jù)庫也好，你的ERP也好，或者是CRM也好，到時(shí)要把數(shù)據(jù)整理出來，哪些數(shù)據(jù)不常用要整理出來。EMC的這種解決方案會自動地給你整理這些東西，從而降低你的勞動強(qiáng)度，更好利用現(xiàn)有系統(tǒng)的資源，來降低成本。 數(shù)據(jù)都有一系列的保護(hù)，根據(jù)它的關(guān)鍵程度。剛才有一個(gè)問題提到災(zāi)難恢復(fù)在中國的前景怎么樣？說明大家很關(guān)心業(yè)務(wù)延續(xù)性問題。業(yè)務(wù)延續(xù)性是EMC最傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，也是最早的一個(gè)解決方案。1994年第一個(gè)產(chǎn)品出來，第一個(gè)解決方案出來至今已經(jīng)11年的歷史，這方面非常成熟。 [ 11:54 ]
【劉平】 因此，EMC在這方面提供了一系列的解決方案，為了幫助客戶提升現(xiàn)有資產(chǎn)的價(jià)值，降低應(yīng)用成本，降低勞動強(qiáng)度，所以能更好地應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)。 橫向的法規(guī)遵從、應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)以及業(yè)務(wù)連續(xù)性的解放，EMC根據(jù)不同的行業(yè)也提供了不同的解決方案。比如有電信、專門針對金融、專門針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)等等有各種解決方案以滿足客戶的需求。業(yè)務(wù)連續(xù)性是EMC最傳統(tǒng)的一個(gè)解決方案，也是EMC最看家的一個(gè)本事。 業(yè)務(wù)連續(xù)性EMC怎么提供解決方案？如果你要做容災(zāi)，有兩個(gè)指標(biāo)非常重要。 [ 11:54 ]
【劉平】 第一是RDO，也就是你的系統(tǒng)在發(fā)生問題的時(shí)候，允許它停多長時(shí)間。第二個(gè)指標(biāo)是RPO，在發(fā)生問題以后你允許它丟失多少數(shù)據(jù)。各個(gè)應(yīng)用指標(biāo)都不一樣，比如說我的E-mail系統(tǒng)可能會停一天到兩天，我的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如我們都是企業(yè)，如果企業(yè)直接面對客戶，比如客戶服務(wù)這些系統(tǒng)，可能就只能停很短的時(shí)間，比如一個(gè)小時(shí)。如果你是證券公司，可能只能停五分鐘。應(yīng)用不同，根據(jù)指標(biāo)的不同，EMC有不同的解決方案提供給你，滿足你不同的需要。 [ 11:55 ]
【劉平】 有些數(shù)據(jù)如果他不需要這么高，你給他做到這么高，會增加你的成本。杜國強(qiáng)先生提到現(xiàn)在理論上可以做到零，一點(diǎn)都不停，但是可能成本非常高。有些系統(tǒng)可能就不需要。因此，EMC有不同的解決方案。 備份、恢復(fù)及歸檔的解決方案，可能不同的系統(tǒng)有不同的要求。有的需要備到磁帶上，有的需要備到光盤庫上，還有一些可能備到磁盤上，不同的解決方案要求對應(yīng)不同的應(yīng)用，能夠把很多數(shù)據(jù)移到其它地方去做最適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，從而使你合理的成本得到最大的回報(bào)。 [ 11:55 ]
【劉平】 資深的顧問馬俊先生提到，剛才有一個(gè)客戶的備份時(shí)間很長，要15個(gè)小時(shí)，這也是客戶在實(shí)際中經(jīng)常遇到，如果你備份的時(shí)間非常長，會嚴(yán)重影響你的性能，這也是作為一個(gè)備份解決方案要考慮不同的應(yīng)用怎么來做，使得性能不受影響。 有些數(shù)據(jù)可能長時(shí)間不用，比如你的E-mail系統(tǒng)，可能最重要的是前一個(gè)星期發(fā)給你一條E-mail，這條E-mail最重要，可能過了半年之后又想起那條E-mail，想去看看，怎么辦？如果還是放在原來的計(jì)算機(jī)硬盤上，會占據(jù)大量的空間，如果大家都這么去干。 [ 11:56 ]
【劉平】 E-MAIL系統(tǒng)都有管理的，要么給你刪掉要么移到其它的機(jī)器上，騰出原有的空間，因?yàn)樵械拇疟P是比較昂貴的，這樣可以使你有比較好的性能，如果半年以后還想用，能夠迅速地拿回來。這也是需要考慮的。 EMC有一系列的解決方案，是不是這個(gè)解決方案拿過來馬上就能用？還不是，還有一定的服務(wù)相匹配。 [ 11:56 ]
【劉平】 作為一個(gè)專業(yè)服務(wù)來講，最重要的有三點(diǎn)。第一是經(jīng)驗(yàn)，即人的能力，服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)跟能力。第二是有一個(gè)方法論，一條很清晰的有著經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論。第三，要有一個(gè)嚴(yán)格的實(shí)施管理。這三個(gè)方面EMC都做得非常出色。EMC隨著外界的環(huán)境發(fā)生變化自己也進(jìn)行改進(jìn)，EMC早先專注于存儲領(lǐng)域，安裝、調(diào)試的服務(wù)非常多。隨著數(shù)據(jù)量的增長，應(yīng)用越來越復(fù)雜，大家會發(fā)現(xiàn)客戶對你的要求越來越高，要求不僅裝上去，還要求你怎么替我去管，以至于現(xiàn)在怎么來構(gòu)架整個(gè)構(gòu)架，使將來發(fā)展的應(yīng)用能夠快速應(yīng)對外面的變化。EMC也隨著這個(gè)變化提供出一系列的服務(wù)。 [ 11:57 ]
【劉平】 最早EMC只是從技術(shù)層面給客戶提供一系列的服務(wù)，現(xiàn)在客戶不僅要求從技術(shù)層面提供服務(wù)，而且因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都會有投入、產(chǎn)出比的考慮。因此，投錢在IT里就要求有產(chǎn)出，這個(gè)產(chǎn)出對業(yè)務(wù)影響是什么？怎么才能使我現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能夠發(fā)揮得更好？能夠降低成本等等，這方面也要求EMC給他們做出服務(wù)。EMC拓寬了自己的領(lǐng)域，從技術(shù)領(lǐng)域逐漸拓寬到業(yè)務(wù)領(lǐng)域，每次給客戶進(jìn)行分析、進(jìn)行研究的同時(shí)，也給他的業(yè)務(wù)回報(bào)方面等等進(jìn)行分析。 需要一個(gè)很好的方法論的流程，EMC的方法論是基于ILM基礎(chǔ)上，經(jīng)過多年實(shí)踐總結(jié)的的一套方法論。 [ 11:58 ]
【劉平】 主要分四個(gè)階段： 第一是規(guī)劃階段。這一階段主要是給客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)行全面的系統(tǒng)分析、數(shù)據(jù)分析、客戶分析等等，對現(xiàn)有的情況分析，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)。第二，構(gòu)建。這一部分是最常見的，安裝、調(diào)試是最常見的。第三，管理。因?yàn)槟愕膽?yīng)用不停變化，因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)不停變化，所以你的構(gòu)架需要變化，就需要你循環(huán)不斷改進(jìn)你現(xiàn)有的系統(tǒng)。EMC不停地替你規(guī)劃、計(jì)劃，再提供更好的服務(wù)。最后，比較傳統(tǒng)的常見的客戶服務(wù)，也就是售后一系列的服務(wù)。 [ 11:58 ]
【劉平】 我們針對五個(gè)C一系列的解決方案，對應(yīng)著一個(gè)很專業(yè)的服務(wù)，提供給客戶，使客戶能夠把他真正的投資得到最大的回報(bào)。 專業(yè)服務(wù)。如果任何一個(gè)針對ILM的解決方案都會有一系列的咨詢服務(wù)，六個(gè)C里第一個(gè)C是數(shù)據(jù)劃分及策略的制定，也屬于咨詢部分，可以考慮數(shù)據(jù)的管理、存儲的管理、信息的保護(hù)等等一系列的咨詢，給你做分析、劃分。第二部分，這個(gè)系統(tǒng)實(shí)施了，有系統(tǒng)的安裝，有光纖網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、軟件的安裝、數(shù)據(jù)的遷移等等一系列，我們先把圖紙畫好了，把磚砌起來，搭這個(gè)房子。最后是管理服務(wù)。因?yàn)榉孔右残枰?jīng)常維護(hù)，系統(tǒng)是在不停地變化，也需要不停地改變，再反過來需要這一系列的流程，是一個(gè)循環(huán)的過程。 [ 11:59 ]
【劉平】 從管理開始再經(jīng)過咨詢，咨詢再經(jīng)過實(shí)施，再經(jīng)過管理，過程就是這樣，EMC可以提供一系列完整的服務(wù)。 這是一個(gè)方法論，EMC改進(jìn)以后在我們內(nèi)部實(shí)施的一個(gè)方法論。規(guī)劃跟管理階段是非常重要，比如我們做軟件的時(shí)候，前期的總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)可能占用一半的時(shí)間，中間的編程可能占的時(shí)間不太長，很短的時(shí)間就編程完了，但是中間的調(diào)試和維護(hù)可能又占很長時(shí)間。只有這兩步做好了才是一個(gè)真的成功的項(xiàng)目，這也是為什么EMC的服務(wù)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這兩部分，要重點(diǎn)這樣做。 如果我們把業(yè)務(wù)連續(xù)性的解決方案跟服務(wù)連起來看，這就是一個(gè)完整的部分，使這個(gè)系統(tǒng)能夠真正應(yīng)用上去。技術(shù)就是解決方案的這一部分。服務(wù)部分就是流程跟人員部分提供的。有了這兩部分的保證才使得這個(gè)解決方案能夠完整地達(dá)到客戶的要求。 [ 11:59 ]
【劉平】 EMC的專業(yè)服務(wù)是一個(gè)非常有特色的服務(wù)，如果您是EMC的客戶，可能已經(jīng)體會到EMC提供的一系列的服務(wù)。 [ 12:00 ]
【劉平】 EMC在傳統(tǒng)服務(wù)里的客戶服務(wù)也同樣非常出色，下面就請中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理李俊先生，給大家介紹客戶服務(wù)。 [ 12:00 ]
【李俊】 大家好。剛才我的同事已經(jīng)給大家介紹了EMC有非常好的產(chǎn)品，包括硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品，同樣它有非常豐富的專業(yè)服務(wù)。之后大家也非常關(guān)心傳統(tǒng)服務(wù)、客戶服務(wù)，也叫售后服務(wù)，介紹一些好的產(chǎn)品。 首先，EMC的電子化服務(wù)。其實(shí)電子化服務(wù)在很多IT廠商當(dāng)中都存在，為什么我們的電子化服務(wù)跟別的廠商有不同的地方？我們的電子化服務(wù)是在EMC Powerlink的網(wǎng)站上實(shí)行的一個(gè)功能非常強(qiáng)大的工具包和知識庫。 [ 12:01 ]
【李俊】 電子化服務(wù)由三個(gè)主要的部分部分組成，第一是文檔資料。其實(shí)客戶也曾經(jīng)安裝了我們這個(gè)產(chǎn)品之后詢問我們有些什么樣的文檔給客戶，包括我們一些新的產(chǎn)品有什么好的用途，怎么能夠最大地發(fā)揮作用。所以在文檔里面穿插著有產(chǎn)品手冊、信息發(fā)布，另外也有客戶很關(guān)心的，我們可以在這個(gè)產(chǎn)品上連接什么樣的主機(jī)，什么樣新的軟件可以在我們這個(gè)產(chǎn)品上使用。包括我們也可以有一些成功的案例，比如在電信公司，比如在我們的一些企業(yè)客戶，一些非常出色的案例都會在我們的文檔資料當(dāng)中查到。工具也是EMC一個(gè)非常完善的工具包、知識庫，包括EMC的產(chǎn)品注冊信息以及客戶可以在這個(gè)軟件上下載EMC最新的軟件補(bǔ)丁以及EMC的更新軟件，同時(shí)我們可以在這個(gè)工具當(dāng)中進(jìn)行產(chǎn)品一些問題的跟蹤和搜索。 [ 12:02 ]
【李俊】 第三，問題管理。我們的產(chǎn)品安裝之后，如果我的產(chǎn)品出現(xiàn)了一些問題，我們通過EMC的工程師或者是通過我們的合作工程師，在Powerlink上開了一個(gè)問題，客戶也可以同樣在線對這個(gè)問題進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，看看這個(gè)問題在我們的EMC技術(shù)支持中心處理得怎么樣，同樣也可以幫助EMC公司提供相關(guān)的一些信息。 可能很多客戶已經(jīng)使用過，其實(shí)也是我們電子化服務(wù)的客戶，這個(gè)使用起來非常簡單，所有EMC的客戶以及我們的合作伙伴都可以拿到一個(gè)注冊的ID，我們通過注冊號就可以登錄到EMC的Powerlink的網(wǎng)站，從而拿到EMC最新的工具包和產(chǎn)品信息。 [ 12:03 ]
【李俊】 有了這樣一個(gè)產(chǎn)品信息，客戶也可以更快地了解EMC一些產(chǎn)品，包括一些問題，我們實(shí)施處理的一些情況。有一個(gè)很重要的一點(diǎn)，我們Powerlink電子化服務(wù)完全是對我們的客戶和合作伙伴開放的，不會收取任何費(fèi)用。同樣，我們可以在線對客戶在Powerlink上提的問題有一些實(shí)時(shí)的答復(fù)，我們會有一些限時(shí)的響應(yīng)。包括我們新產(chǎn)品的發(fā)布，最近EMC有很多新產(chǎn)品，包括NAS和SAN的產(chǎn)品，還有Symmetrix三代，大家可以在這個(gè)網(wǎng)站上查到。 [ 12:04 ]
【李俊】 之前講的是電子化的服務(wù)。很多客戶也都接觸過我們的產(chǎn)品或者是正在使用我們的產(chǎn)品，大家知道這個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品可能在IT環(huán)境當(dāng)中是一個(gè)最核心的設(shè)備，如果我的數(shù)據(jù)丟失或者是現(xiàn)在數(shù)據(jù)不可使用，對客戶來講，或者是對我現(xiàn)在的生產(chǎn)來講，都是一個(gè)非常嚴(yán)重的故障或者是一個(gè)問題。所以，對EMC公司來講，從我們第一代產(chǎn)品出來時(shí)就給客戶提供了一套非常先進(jìn)的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。最早以前我們通過客戶連接一條電話線，可以把我們的問題實(shí)時(shí)報(bào)警到EMC的總部或者是我們的技術(shù)支持中心。到現(xiàn)在為止我們又增加了更多的一些方式，叫WEBEX，或者是E－mail，把出現(xiàn)的問題通過電子郵件的方式或者是報(bào)警的方式發(fā)給我們的客戶、我們的知識中心。 [ 12:04 ]
【李俊】 webex是一個(gè)更新的報(bào)警方式，可以把更多的圖形街面，包括整個(gè)錯(cuò)誤的信息做成一個(gè)包，發(fā)給我們總部的知識中心，這樣我們可以拿到速度更快或者是一個(gè)更完全的故障信息，從而也能夠盡快地幫助客戶去解決這方面的問題。在中國，我們有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，超過50％的客戶是支持并且實(shí)施了這種遠(yuǎn)程技術(shù)支持的手段的安裝。另外，我們還有超過30％的客戶已經(jīng)接受了我們這種方式，同樣也會在近期之內(nèi)進(jìn)行安裝。我們的最終目標(biāo)是希望我們所有的客戶能夠使用這種先進(jìn)的遠(yuǎn)程支持方式，同樣我們也希望能夠有一些更好的經(jīng)驗(yàn)，讓還沒有安裝的客戶能夠安裝。 [ 12:04 ]
【李俊】 我們還有一個(gè)全球的統(tǒng)計(jì)，實(shí)際上在全球可能有超過半數(shù)以上的客戶安裝了我們這種遠(yuǎn)程的支持方式。我們做過一些統(tǒng)計(jì)，這些客戶在我們的產(chǎn)品當(dāng)中因?yàn)橐馔獾墓收蠈?dǎo)致系統(tǒng)不可用，這種概率是沒有安裝我們的支援方式這些客戶設(shè)備概率的1/3到1/4，概率是非常低的，也就是我們真正為客戶提供了7×24小時(shí)全天候的預(yù)警式的服務(wù)，客戶可以把自己的問題解決在無形之中，很多客戶還不知道問題存在的時(shí)候，我們就通過工程師把這個(gè)問題解決掉了，或者及時(shí)通知到可和。 [ 12:05 ]
【李俊】 到今天為止，我們提供給客戶的不只是傳統(tǒng)方面出了問題我們會到現(xiàn)場進(jìn)行維修，也不僅是一個(gè)熱線電話的支持。實(shí)際上到現(xiàn)在根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展和我們產(chǎn)品支持的關(guān)鍵程度，我們也根據(jù)客戶的需求增加了很多特色服務(wù)。比如像全球的培訓(xùn)服務(wù)，包括有一些是EMC自己的，比如EMC的定制服務(wù)、EMC的認(rèn)證數(shù)據(jù)升級服務(wù)。定制服務(wù)保證了客戶在進(jìn)行任何一種產(chǎn)品變更或者是數(shù)據(jù)的移植當(dāng)中，每一個(gè)步驟都經(jīng)過EMC支援中心的審核，保證我們在產(chǎn)品，包括在主機(jī)方面不會產(chǎn)生任何意外的故障出現(xiàn)。對于數(shù)據(jù)刪除是EMC經(jīng)過法律認(rèn)證，也經(jīng)過專業(yè)的認(rèn)證公司去檢測的。 [ 12:05 ]
【李俊】 有一些國家、單位的非常保密的數(shù)據(jù)，當(dāng)這些產(chǎn)品進(jìn)行淘汰和進(jìn)行變更的時(shí)候，客戶擔(dān)心怎么保證數(shù)據(jù)安全，EMC也提供了通過認(rèn)證的數(shù)據(jù)刪除方式，可以保證客戶數(shù)據(jù)全部刪除，而不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，包括磁盤保留和定制人工服務(wù)，都是根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展來實(shí)現(xiàn)，以后我們的業(yè)務(wù)會繼續(xù)發(fā)展，也會出現(xiàn)一些更好、更新的服務(wù)。所以，在很多媒體上大家都可以看到“科技以人為本”，實(shí)際上我們?yōu)榭蛻舴?wù)更加應(yīng)該以人為本，通過我們客戶的一些手段，能夠保證我們客戶的設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，能夠讓客戶高枕無憂。 [ 12:05 ]
【任志輝】 非常感謝前面三位的介紹。前面講到三種支撐技術(shù)，平臺、軟件、解決方案，包括服務(wù)方面，其實(shí)我們還有一個(gè)很重要的一點(diǎn)是合作伙伴，第三方的解決方案。其實(shí)我們在中國EMC做了很多投入，包括解決包括解決方案、服務(wù)，我們在上海、北京、廣州有三個(gè)方案認(rèn)證中心，很大規(guī)模幾百個(gè)TB的存儲，有各種各樣所有產(chǎn)品、EMC的技術(shù)，包括第三方合作伙伴，很多知名廠商。大家如果感興趣，將來有機(jī)會可以到EMC來看這些認(rèn)證的方案，我們叫“解決方案日”，所有的人都可以看。 EMC有最好的平臺、最好的軟件，提供解決方案。有了這些大家僅僅看到一個(gè)計(jì)劃、規(guī)劃或者是一些產(chǎn)品。我們只有通過很好的服務(wù)、經(jīng)過很好的設(shè)計(jì)，端到端的實(shí)施，最后才能保證大家看到真正的效益。其實(shí)從EMC的角度來講，我們對實(shí)施服務(wù)的要求是，實(shí)施以后我們再去看，是不是達(dá)到了設(shè)計(jì)要求和設(shè)計(jì)水平，這個(gè)很重要，不是做完就走了，要看客戶用得怎么樣。信息生命周期可以優(yōu)化，信息基礎(chǔ)架構(gòu)可以降低成本，預(yù)算少，使信息的價(jià)值最大化，同時(shí)通過IT部門把企業(yè)自己的業(yè)務(wù)價(jià)值能夠最大化。 我和我的同事把EMC今天對信息生命周期的一些關(guān)鍵技術(shù)給大家做一匯報(bào)。 [ 12:07 ]
【主持人】朋友們，讓我們再一次以熱烈的掌聲感謝所有的演講者精彩的發(fā)言！ [ 12:07 ]
