甲骨文公司中國區(qū)高級產(chǎn)品總監(jiān)劉安峰

甲骨文公司中國區(qū)IDM/DBS/WebCenter高級產(chǎn)品總監(jiān)劉安峰表示：“Oracle WebCenter Sites是一個全面的Web體驗管理解決方案。通過覆蓋商務(wù)智能、市場活動、企業(yè)內(nèi)容管理等套件，甲骨文可打破多渠道客戶體驗的孤立狀態(tài)，使跨渠道體驗在Web層面集成在一起。這將幫助企業(yè)提供跨各種接觸點提供更具個性化、更具交互性、一致且連貫的客戶體驗。”

Oracle WebCenter Sites：在線渠道與客戶互動的助推器

Oracle WebCenter Sites所具有的多渠道、相關(guān)性與個性化、社交化與交互式，以及多語言等功能，使其成為推動企業(yè)利用在線渠道與客戶開展互動而不可或缺的有力助推器。

Oracle WebCenter Sites使企業(yè)能夠橫跨Web和移動的多渠道，從同一業(yè)務(wù)用戶界面管理傳統(tǒng)網(wǎng)站和移動網(wǎng)站。它還可以輕松針對上千種移動設(shè)備類型進行優(yōu)化，并提供廣泛的視頻和富媒體支持。而提供密切相關(guān)和個性化的在線客戶體驗可使企業(yè)基于客戶的屬性和行為，為其提供針對性的內(nèi)容和營銷活動，同時利用靈活的規(guī)則引擎輕松地完成客戶訪問者的細(xì)分。

Oracle WebCenter Sites通過社交計算鼓勵交互，并集成了20多個社交網(wǎng)站，允許企業(yè)通過這些網(wǎng)站登錄和共享內(nèi)容。利用這一特性，企業(yè)可使用Facebook或Twitter賬號登陸，創(chuàng)建、發(fā)布、分享博客等多樣化的社交信息，從而使站點的內(nèi)容充滿活力。此外，為了使各個國家/地區(qū)充分和便捷地利用Oracle WebCenter Sites功能，甲骨文公司還在上千種設(shè)備平臺上提供多語體驗，確保企業(yè)可從同一業(yè)務(wù)用戶界面管理多個翻譯版本。

Oracle WebCenter Sites：提升在線客戶體驗，為業(yè)務(wù)發(fā)展加油

Oracle WebCenter Sites能夠幫助企業(yè)簡化站點創(chuàng)建過程、集中審核用戶生成的內(nèi)容、通過分析功能獲得洞察力并實現(xiàn)經(jīng)濟高效地擴展，進而有效提升在線客戶體驗，促進客戶參與，使其進一步推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

企業(yè)可利用Oracle WebCenter Sites直觀的創(chuàng)建工具為業(yè)務(wù)用戶提供便利，包括支持營銷人員和業(yè)務(wù)人員、簡化站點創(chuàng)建和管理、減少站點日常維護中對 IT 的依賴性以及落實客戶體驗計劃等。Oracle WebCenter Sites還能夠輕松根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對用戶生成的內(nèi)容進行集中管理和審核，并實現(xiàn)審核過程的自動化，從而在維護品牌誠信度的同時鼓勵社交互動。

此外，Oracle WebCenter Sites利用細(xì)粒度內(nèi)容分析改善互動效果，例如優(yōu)化Web內(nèi)容、促銷活動和優(yōu)惠活動；跟蹤和報告單個資產(chǎn)；促銷和訪問者細(xì)分類別的情況等。編輯人員和市場營銷人員可以立即確定某篇文章或某個促銷活動與某個客戶細(xì)分類別相關(guān)，從而實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容和促銷活動的實時分析和優(yōu)化。企業(yè)更可以通過Oracle WebCenter Sites簡化的多站點和多語言管理、高效的可伸縮的動態(tài)交付等方式高效的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，以滿足跨站點、跨全球、跨媒體的在線客戶體驗需求。

Oracle WebCenter Sites：全面集成多項客戶體驗應(yīng)用，擴展極致體驗

Oracle WebCenter Sites不僅自身擁有互動、增強型功能，還與Oracle的眾多客戶體驗應(yīng)用實現(xiàn)了全面集成，從而極大擴展了Oracle WebCenter Sites的在線體驗管理性能。

這些集成和性能包括：Oracle WebCenter Sites與Oracle實時決策（Oracle Real-Time Decisions, Oracle RTD）集成而實現(xiàn)的自動精準(zhǔn)定向，可為網(wǎng)站的不同用戶顯示最有效的內(nèi)容、頁面和產(chǎn)品，幫助營銷人員實時了解有效的方案；其與Oracle Endeca集成而實現(xiàn)的增強搜索和導(dǎo)航，使網(wǎng)站上顯示更加精確、相關(guān)、全面的搜索結(jié)果，能夠使企業(yè)更有效地發(fā)現(xiàn)客戶信息；與Oracle ATG Commerce集成而實現(xiàn)的商務(wù)功能統(tǒng)一了營銷驅(qū)動站點和商務(wù)驅(qū)動站點的在線體驗，并集成兩個系統(tǒng)中的內(nèi)容和元數(shù)據(jù)，為客戶呈現(xiàn)統(tǒng)一的產(chǎn)品信息；通過與Oracle WebCenter Portal集成，Oracle WebCenter Sites可統(tǒng)一營銷站點和自助服務(wù)站點的在線體驗，使對客戶進行交叉銷售促銷和產(chǎn)品銷售成為可能。

Oracle WebCenter Sites：成功案例在全球廣受認(rèn)可

憑借在客戶體驗市場的多年深耕和在線客戶體驗領(lǐng)域的顯著優(yōu)勢，Oracle WebCenter Sites在全球范圍內(nèi)積累了眾多成功實踐經(jīng)驗，受到客戶的廣泛認(rèn)可。

Oracle WebCenter Sites的客戶包括荷蘭皇家KPN電信集團、LocalTapiola保險集團、家譜網(wǎng)站Ancestry.com等。這些企業(yè)利用Oracle WebCenter Sites實現(xiàn)了各項關(guān)鍵利益，例如通過基于WebCenter的客戶體驗平臺與使用任意設(shè)備的客戶進行隨時隨地的互動，改善了在線客戶體驗，并減少了印刷雜志的高額支出，縮短了在線計劃的上市時間。

甲骨文公司中國區(qū)IDM/DBS/WebCenter高級產(chǎn)品總監(jiān)劉安峰表示：“作為Web體驗管理的強大有力工具，Oracle WebCenter Sites為企業(yè)開啟了奔向卓越客戶體驗的大門。甲骨文公司將致力于幫助客戶為其最終消費者提供多渠道整合、高度一致性和連貫性的在線客戶體驗，以提升客戶對企業(yè)品牌的忠誠度，最終促進企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。”

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