IBM副總裁、大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理于雪莉女士、IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部資深合伙人趙麗芳女士、IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人陳力先生、IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人李愛新女士參加了本次發(fā)布會,并針對報(bào)告中所闡述的全球CEO所關(guān)心的熱點(diǎn)問題和中國企業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的介紹。

2004年開始,IBM每隔兩年發(fā)布一次《全球CEO調(diào)研報(bào)告》,至今已歷經(jīng)十個(gè)。2012年《IBM全球CEO調(diào)研報(bào)告》調(diào)研的規(guī)模最大,被訪問的CEO人數(shù)從2004年的456人增加到今年的1709人,范圍遍及全球64個(gè)國家和地區(qū)的18個(gè)行業(yè),其中大中華區(qū)有102CEO參與了本次調(diào)研的訪談。

IBM副總裁、大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理于雪莉

IBM副總裁、大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理于雪莉女士介紹說:“從2004年發(fā)布第一本《IBM全球CEO調(diào)研報(bào)告》到現(xiàn)在,IBM已經(jīng)積累了5000多位CEO的采訪數(shù)據(jù)。我們對此進(jìn)行了廣泛的分析和挖掘,這樣的調(diào)研方法和規(guī)模使IBM具有了國際領(lǐng)先的對全球企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的洞察力。同時(shí),IBM憑借十年服務(wù)轉(zhuǎn)型所積累的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn),利用自身領(lǐng)先的商業(yè)洞察、行業(yè)知識和研發(fā)實(shí)力,能夠幫助中國企業(yè)客戶有效管理變革實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,助力中國企業(yè)把握快速變化環(huán)境下出現(xiàn)的新機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)自身的智慧成長!”

三大制勝之道,把握互聯(lián)機(jī)遇

近些年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體應(yīng)用的興起,徹底改變了人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。隨著物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)將物理系統(tǒng)與社會系統(tǒng)越來越緊密的連接在一起,互聯(lián)經(jīng)濟(jì)開始滲透到工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通、社會管理等各個(gè)領(lǐng)域。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是指源于數(shù)字化、社會化媒體、移動(dòng)化的相互融合所產(chǎn)生的新型經(jīng)濟(jì)模式,已經(jīng)成為在全球范圍內(nèi)影響社會、組織以及經(jīng)濟(jì)變革的重要因素。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部資深合伙人趙麗芳表示:“互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的興起必將迅猛而深刻地改變商業(yè)世界的競爭態(tài)勢乃至游戲規(guī)則,而對互聯(lián)經(jīng)濟(jì)擁有清晰認(rèn)知,把握互聯(lián)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),抓住互聯(lián)經(jīng)濟(jì)機(jī)遇,則是中國企業(yè)在新一輪市場競爭中制勝的關(guān)鍵。”在這次調(diào)研中,全球CEO們普遍認(rèn)為,互聯(lián)經(jīng)濟(jì)形勢下企業(yè)未來可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值將主要來源于人力資本、客戶關(guān)系以及產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新?;趯θ蚝椭袊鴧⑴c調(diào)研的CEO觀點(diǎn)的分析總結(jié),IBM對于中國企業(yè)未來的發(fā)展提出了三項(xiàng)主要建議:

以價(jià)值體系激勵(lì)員工。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)通過社會化媒體等方式為員工協(xié)作、創(chuàng)造價(jià)值提供新的機(jī)會和方式,這就要求企業(yè)的組織管理模式更為開放。而在嚴(yán)格的管理與組織開放之間取得平衡是企業(yè)面臨的首要問題。在調(diào)研當(dāng)中,IBM發(fā)現(xiàn),績優(yōu)企業(yè)的CEO更加傾向于組織的開放性,更愿意以鼓勵(lì)協(xié)作的方式來管理組織,并通過價(jià)值體系來激勵(lì)員工,而不僅僅是用規(guī)章制度來約束員工需要企業(yè)建立共同的信念。同時(shí),企業(yè)的管理者還需要充分運(yùn)用互聯(lián)技術(shù)建立真正有價(jià)值的員工網(wǎng)絡(luò),并提供有效工具和途徑鼓勵(lì)員工進(jìn)行協(xié)作創(chuàng)新,從而培養(yǎng)能夠應(yīng)對未來挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來戰(zhàn)略的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工。

以個(gè)性服務(wù)贏得客戶。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶與企業(yè)交互的方式發(fā)生了根本變化,企業(yè)了解客戶、贏得客戶、服務(wù)客戶的模式相應(yīng)也發(fā)生了根本變化。新模式的關(guān)鍵,在于將每一個(gè)客戶當(dāng)做獨(dú)特的個(gè)體對待,而核心能力是在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代獲取并挖掘客戶數(shù)據(jù),形成業(yè)務(wù)洞察,并快速采取行動(dòng),從而推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在調(diào)研當(dāng)中,IBM發(fā)現(xiàn),績優(yōu)企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力比績效不佳的企業(yè)高一倍左右。因此企業(yè)需要高度重視對于“大數(shù)據(jù)”能力的構(gòu)建和增強(qiáng),讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)洞察客戶的關(guān)鍵資源。同時(shí)需要改造企業(yè)與客戶交互的機(jī)制和渠道,通過移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),提供可訂制化的貼身客戶體驗(yàn),以便對于客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行快速響應(yīng)。

以伙伴關(guān)系促進(jìn)創(chuàng)新。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)形勢下,企業(yè)將不可避免地更多地采用與外部合作伙伴協(xié)作創(chuàng)新的模式,來提升自身的市場競爭能力。在調(diào)研中IBM了解到,未來三到五年中,68%的績優(yōu)企業(yè)將為了創(chuàng)新而進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)整合,48%的績優(yōu)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入新的行業(yè),37%的績優(yōu)企業(yè)預(yù)期獲得新的收入來源,這些數(shù)字都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)績不佳的企業(yè)。通過合作來促進(jìn)創(chuàng)新,需要企業(yè)從應(yīng)用新的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)方面出發(fā),改變與合作伙伴傳統(tǒng)的協(xié)作方式。同時(shí),在企業(yè)內(nèi)部的每一層都需要培育和鼓勵(lì)合作,打破協(xié)作界限,探索創(chuàng)新型的合作關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)在跨行業(yè)領(lǐng)域的突破發(fā)展。

 IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部資深合伙人 趙麗 芳

五大特征,體現(xiàn)中國企業(yè)發(fā)展的新訴求

本次CEO調(diào)研共面訪了102位大中華區(qū)企業(yè)CEO,其中包括大陸企業(yè)CEO 67人。通過對比中國企業(yè)與全球企業(yè)的觀點(diǎn),能夠總結(jié)出中國企業(yè)在未來發(fā)展訴求方面的五大特點(diǎn):

在大多數(shù)領(lǐng)域,中國CEO與全球CEO的認(rèn)識是同步的,個(gè)別領(lǐng)域甚至有趕超之勢。例如,在通過大規(guī)模投資提升大數(shù)據(jù)洞察能力的意愿方面,中國CEO甚至超過全球的平均水平,這也充分反映出中國企業(yè)在提升自身競爭實(shí)力方面的迫切性。

中國企業(yè)對于宏觀經(jīng)濟(jì)保持高度關(guān)注,而對于技術(shù)因素的重視程度則不如國外企業(yè)。中國CEO們對于宏觀經(jīng)濟(jì)的期待可以理解為目前中國經(jīng)濟(jì)尚處于一個(gè)非常關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期,但是似乎對于科技帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)存在認(rèn)識不足,與國外CEO將科技因素列為互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的最重要外部因素相比,有明顯差距。

相對比國外同行,中國CEO們在變革組織結(jié)構(gòu)、治理模式、外部協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等方面有著更強(qiáng)的意愿。在未來三到五年中,計(jì)劃對以上領(lǐng)域進(jìn)行變革的中國企業(yè),按比例比全球同行要高35%,體現(xiàn)出中國企業(yè)蒸蒸日上的特有活力。變革的意識和能力是企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,因此中國企業(yè)總體上對未來仍呈現(xiàn)樂觀的發(fā)展態(tài)勢。

中國企業(yè)特別關(guān)注全球化。在定義CEO的成功特性時(shí),60%的中國CEO選擇了全球思維,高于全球平均48%的水平。數(shù)位中國CEO都將全球化列為自己企業(yè)面臨的最大的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。這表明中國企業(yè)正處在“走出去”的關(guān)鍵時(shí)期。

中國企業(yè)對于協(xié)作創(chuàng)新的關(guān)注存在不足。中國CEO們在創(chuàng)新領(lǐng)域面臨諸多挑戰(zhàn),但是對于與外部合作伙伴共同創(chuàng)新方面意愿明顯不足。在調(diào)研中,有高達(dá)57%的中國CEO希望盡可能在組織內(nèi)部完成創(chuàng)新工作,高出全球水平11個(gè)百分點(diǎn)。相反,只有58%的中國CEO愿意與外部伙伴緊密協(xié)作進(jìn)行創(chuàng)新,而中國企業(yè)對于為了創(chuàng)新而建立新的外部合作關(guān)系的意愿更是低至43%。這兩個(gè)數(shù)據(jù)分別低于全球水平13個(gè)百分點(diǎn)和10個(gè)百分點(diǎn)。這種狀況在未來可能會成為阻礙中國企業(yè)跨越創(chuàng)新鴻溝,需要引起高度重視。

IBM副總裁、大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理于雪莉女士表示:“當(dāng)今世界,外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍然充滿不確定性,但互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的崛起已經(jīng)成為對企業(yè)最積極的宏觀因素之一。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn),需要企業(yè)通過新科技和新商業(yè)思維來駕馭和引領(lǐng)。把握互聯(lián)經(jīng)濟(jì),并通過‘以價(jià)值體系激勵(lì)員工’、‘以個(gè)性服務(wù)贏得客戶’、‘以伙伴關(guān)系促進(jìn)創(chuàng)新’三個(gè)方式,中國企業(yè)將能夠?qū)崿F(xiàn)新的成長模式。IBM咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)與中國企業(yè)攜手,是客戶能夠確實(shí)把握互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的全新機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)企業(yè)智慧的成長!”

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