以下是凃松柏先生的演講實(shí)錄。

凃松柏：尊敬的各位貴賓，以及媒體朋友們，大家早上好。首先，我代表IBM歡迎各位參加研討會(huì)。我個(gè)人到國(guó)內(nèi)將近有17年的時(shí)間，在過(guò)去15-17年這段時(shí)間，我看到國(guó)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)也好、各個(gè)單位也好，IT的建設(shè)騰飛，從比較初級(jí)，到現(xiàn)在所有國(guó)內(nèi)企業(yè)的IT建設(shè)已經(jīng)到達(dá)相當(dāng)?shù)某墒旎蛘弑容^復(fù)雜的環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境里，我們可以看到的是，我們所有CIO信息長(zhǎng)官在過(guò)去十幾年來(lái)不斷致力于建設(shè)這個(gè)過(guò)程已經(jīng)有相當(dāng)好的成果。但是回過(guò)頭來(lái)，如果我們觀察一下，全球IT市場(chǎng)發(fā)展路程，在比較成熟的IT環(huán)境里，IT的管理變成了很重要的環(huán)節(jié)。

我們?cè)谝粋€(gè)沒(méi)有的狀況下求有，利用IT的技術(shù)能力，讓我們的企業(yè)運(yùn)作效率提升。但是當(dāng)有了之后，變得復(fù)雜之后，這個(gè)效率就不是用以前比較粗獷或者比較粗的管理模式就能夠持續(xù)讓IT對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的提升有所幫助。所以，我們必須要同時(shí)把IT管理自己的應(yīng)用也好或是整個(gè)IT部門(mén)的運(yùn)作也好，也必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，然后才能夠把我們過(guò)去所投資下的這些心力，持續(xù)把效力貢獻(xiàn)到企業(yè)來(lái)。這也是我們這次CIO論壇要跟各位貴賓們分享的。我們?nèi)绾未蛟煨碌腎T管理機(jī)制，讓IT能夠持續(xù)對(duì)企業(yè)提供助力。在今天一天的會(huì)議里，就方方面面提供IBM這100年來(lái)，或是在成熟市場(chǎng)所學(xué)習(xí)到的一些經(jīng)驗(yàn)跟各位分享。我們?cè)诂F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不太好的狀況下如何助力IT，持續(xù)騰飛我們的企業(yè)，這就是我們今天的主題。

接下來(lái)我跟各位報(bào)告一下第一個(gè)主題，助力IT，騰飛企業(yè)。在過(guò)去這段時(shí)間，在全球?qū)用嫔嫌袔讉€(gè)大事，一是全球化，二是人口移轉(zhuǎn)，三是社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)技術(shù)，四是數(shù)據(jù)量的快速增加。全球化，中國(guó)在世界上是獨(dú)一無(wú)二，在所謂第二次全球化的過(guò)程中受惠最大的國(guó)家，所以我們中國(guó)人均所得或是國(guó)家的GDP在過(guò)去之所以能夠快速成長(zhǎng)，都是跟全球化有關(guān)。我在這里要向各位報(bào)告的是，在現(xiàn)在的中國(guó)來(lái)講，影響我們最大的是什么？應(yīng)該是人口移轉(zhuǎn)或者人口結(jié)構(gòu)。再有就是社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)的數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)量的增加。

因?yàn)橹袊?guó)政策的因素，實(shí)際上中國(guó)的人口結(jié)構(gòu)，如果根據(jù)很多數(shù)據(jù)報(bào)告，在2012年會(huì)達(dá)到人口紅利的高峰。到2025年的時(shí)候，大概是人口所有紅利消失的時(shí)候，就是老齡社會(huì)的環(huán)境。大家從不同的報(bào)紙和雜志可以看得到。今天因?yàn)殡S著GDP的成長(zhǎng)，我們的人口、勞動(dòng)力、薪酬在不斷提升，現(xiàn)在讓我們所有人口紅利在迅速消失。前兩天我去打羽毛球，我缺少一個(gè)拍子，我就去買(mǎi)了一個(gè)拍子，以前拍子后面寫(xiě)的都是“中國(guó)制造”，但是那天我買(mǎi)的拍子，我看后面寫(xiě)著“柬埔寨制造”，我們?nèi)丝诘某杀痉浅８?，這不是只有在制造業(yè)發(fā)生，其實(shí)在座各位CIO們或者信息部門(mén)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)們，IT人員的成本成長(zhǎng)得更快，所以人口的移轉(zhuǎn)和人口成本的問(wèn)題是目前IT部門(mén)面臨的最大挑戰(zhàn)。

社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)技術(shù)，也是我們面臨的最大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端，將會(huì)對(duì)我們整個(gè)生活的生態(tài)也好、環(huán)境也好造成巨大無(wú)比的影響和變化。我們客戶(hù)前一陣子跟我們?cè)谟懻摰囊粋€(gè)事情就是汽車(chē)的物聯(lián)網(wǎng)，就是裝在汽車(chē)上的一個(gè)設(shè)備，汽車(chē)到哪里我們都知道汽車(chē)的動(dòng)態(tài)的狀況。所有車(chē)廠(chǎng)對(duì)這樣的技術(shù)服務(wù)，無(wú)論是商用車(chē)或者乘用車(chē)的客戶(hù)來(lái)講，都抱有很大的期望，都認(rèn)為是很好的發(fā)展方向。但是跟各位報(bào)告一下，這些車(chē)廠(chǎng)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這些服務(wù)的方向不變，變的是本來(lái)車(chē)廠(chǎng)以為我做了這個(gè)事情之后能夠搶到很多客戶(hù)，他現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)跟他在搶客戶(hù)和做這個(gè)服務(wù)客戶(hù)事情的不是車(chē)廠(chǎng)，而是像谷歌、三星、蘋(píng)果這些人，他們?cè)谲?chē)上裝一個(gè)設(shè)備的機(jī)會(huì)是微乎其微的，很簡(jiǎn)單，只要讓司機(jī)帶著這個(gè)手機(jī)就好了，帶上這個(gè)手機(jī)，就知道這個(gè)司機(jī)的位置在哪里，他有什么消息就發(fā)送給司機(jī)，司機(jī)有什么消息也可以發(fā)回來(lái)。這個(gè)現(xiàn)象造成互聯(lián)和所謂的移動(dòng)技術(shù)會(huì)改變我們的生活。最近各位也可以看到，我們所有生活里，過(guò)去各位可能在家里要買(mǎi)一瓶可樂(lè)、衛(wèi)生紙等物品的時(shí)候，必須要去便利店，或是利用假日到超市買(mǎi)，現(xiàn)在都不用?，F(xiàn)在有很多網(wǎng)站，你訂購(gòu)之后就會(huì)送過(guò)來(lái)。社交網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)技術(shù)正在發(fā)生翻天覆地的改變。

對(duì)IT來(lái)講，數(shù)據(jù)量的增加也是非?？膳碌?。你今天要做電子商務(wù)也好，或者我們的客戶(hù)，很多航空公司，他們?cè)跔?zhēng)取所謂的金卡客戶(hù)也好，都是靠數(shù)據(jù)分析，然后才能做出所謂的營(yíng)銷(xiāo)或者行銷(xiāo)的手段。這些因素正在改變我們的生活。這些改變沒(méi)有一個(gè)不是跟我們的生活息息相關(guān)。IBM每?jī)赡甓紩?huì)做一次CEO的調(diào)查，每隔年就會(huì)做一個(gè)CIO的調(diào)查，在CEO調(diào)查和CIO調(diào)查里面可以看到，CEO最關(guān)心的是重塑客戶(hù)的關(guān)系，展現(xiàn)創(chuàng)新的能力和靈活的運(yùn)營(yíng)。在這樣一個(gè)CEO想要達(dá)成的目標(biāo)下，我們CIO如何把現(xiàn)在已經(jīng)建構(gòu)的應(yīng)用，把這個(gè)客戶(hù)關(guān)系跟著互聯(lián)的技術(shù)如何加強(qiáng)，這也是很重要的。在創(chuàng)新環(huán)境里如何利用互聯(lián)的技術(shù)，讓我們的業(yè)務(wù)再創(chuàng)新。更重要的是，我們?cè)谶@個(gè)挑戰(zhàn)的時(shí)代里，我們不但要重塑客戶(hù)關(guān)系和創(chuàng)新之外，最重要的是運(yùn)營(yíng)成本還不能增長(zhǎng)。連下來(lái)可以看到對(duì)于CIO的挑戰(zhàn)。

我接下來(lái)用一張圖跟各位報(bào)告一下，在一個(gè)成熟市場(chǎng)里，CIO所拿到的預(yù)算以后把錢(qián)都花在什么地方。這里有兩個(gè)報(bào)告，分別來(lái)自?xún)蓚€(gè)不同的公司所做的調(diào)查，但是他們的答案幾乎是一致的。（圖）這是在成熟市場(chǎng)的情況，在成熟市場(chǎng)里，CIO整個(gè)信息的IT預(yù)算65%是花在運(yùn)維上面。右邊這張圖，我們?cè)谡麄€(gè)IT的預(yù)算里，花在新應(yīng)用發(fā)展上只有21%，真正花在運(yùn)營(yíng)上面有79%，如果我們用這張圖跟各位說(shuō)明，根據(jù)我們大概的一個(gè)判斷和大致上的了解，中國(guó)的客戶(hù)在過(guò)去15年里，花在IT上的錢(qián)可能跟這個(gè)是不一致的，如何不一致呢？中國(guó)的客戶(hù)在過(guò)去十幾年來(lái)花在新應(yīng)用開(kāi)發(fā)上有55-60%，在運(yùn)營(yíng)上大概花了40%。大家都認(rèn)為，系統(tǒng)建完以后本來(lái)就應(yīng)該是這樣。事實(shí)上，在成熟市場(chǎng)剛好是相反的。我過(guò)去在很多機(jī)會(huì)里看到很多CIO，我自己覺(jué)得很緊張或是覺(jué)得沒(méi)有安全感。因?yàn)楫?dāng)你把越多的系統(tǒng)放到一個(gè)生產(chǎn)環(huán)境去的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)系統(tǒng)要是發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，CIO不是被使用單位的主管罵了一頓，更重要的，如果像銀行的核心系統(tǒng)、航空公司的定位系統(tǒng)或是生產(chǎn)單位的ERP、BAO系統(tǒng)一發(fā)生問(wèn)題，幾乎CIO就要去CEO辦公室罰站。所有CIO在今天中國(guó)的環(huán)境里，他們就開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，我拼命的建系統(tǒng)，那是過(guò)去，因?yàn)槲覜](méi)有?，F(xiàn)在CIO的挑戰(zhàn)在哪里呢？不是說(shuō)我沒(méi)有，而是要很穩(wěn)定，否則我好像隨時(shí)隨著坐在一個(gè)炸彈的下面，我有可能隨時(shí)都會(huì)被叫去罵一頓。我們可以看到，為什么成熟市場(chǎng)CIO會(huì)把大量的錢(qián)花在運(yùn)維上面。

看一下中國(guó)的情況，這是美國(guó)IT花銷(xiāo)的情況。這里所講的外包就是應(yīng)用的管理，在美國(guó)40%的費(fèi)用花在應(yīng)用管理上，既有系統(tǒng)的維護(hù)和應(yīng)用管理和改善上面。中國(guó)現(xiàn)在只有17%，也就是說(shuō)，美國(guó)在整個(gè)應(yīng)用管理的市場(chǎng)上花費(fèi)了大概是中國(guó)的60倍以上。這是中國(guó)花費(fèi)的百分比，如果以量來(lái)算，美國(guó)是中國(guó)的60倍以上。可以看到，中國(guó)的CIO在過(guò)去一段時(shí)間還是非常致力于發(fā)展新系統(tǒng)而已，實(shí)際上對(duì)于現(xiàn)有系統(tǒng)的增強(qiáng)，或者對(duì)于現(xiàn)有系統(tǒng)穩(wěn)定的維護(hù)關(guān)注度比較少。在美國(guó)這樣的花銷(xiāo)，因?yàn)樗呀?jīng)比較穩(wěn)定，制度環(huán)境也比較好，所以它的成長(zhǎng)是在下降，會(huì)下降5%的成長(zhǎng)率。中國(guó)現(xiàn)在還是以19%左右的成長(zhǎng)率，這也是代表中國(guó)的市場(chǎng)對(duì)應(yīng)用管理的需求是以3倍的速度于美國(guó)成長(zhǎng)。中國(guó)市場(chǎng)最重要的轉(zhuǎn)變，我剛才在前面已經(jīng)講到，人力成本是一方面。另外，中國(guó)市場(chǎng)更多的CIO現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他如果要去維護(hù)現(xiàn)有的系統(tǒng)，光靠自己的能力是沒(méi)辦法的。

我在過(guò)去一段時(shí)間跟很多企業(yè)打過(guò)交道，各位猜一下，目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)大大小小的應(yīng)用系統(tǒng)，在程序上的應(yīng)用系統(tǒng)大概平均有將近300-400個(gè)，這還算少的。如果是比較大的企業(yè)，大概有1000多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。在這么龐大的應(yīng)用系統(tǒng)下面，它根本沒(méi)有辦法靠自己的IT隊(duì)伍做應(yīng)用服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。如果你要自己建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的話(huà)，至少要400人，多的話(huà)要上千人。如果我們今天跟一個(gè)CEO來(lái)講，我需要一個(gè)400人的團(tuán)隊(duì)，需要一個(gè)1000人的團(tuán)隊(duì)，CEO第一時(shí)間會(huì)想到你對(duì)我的價(jià)值是什么，如果把400人統(tǒng)統(tǒng)變成銷(xiāo)售的話(huà)，對(duì)我的貢獻(xiàn)有多大。如果是1000人，那不得了，我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有1000人，IT要給我成立1000人。我所以現(xiàn)在的CIO的挑戰(zhàn)，我的價(jià)值是什么？還有我是不是通通靠自己。我認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)在很短的時(shí)間，從現(xiàn)在開(kāi)始已經(jīng)發(fā)生了，會(huì)把大量的費(fèi)用挪到生產(chǎn)的支持，所有的生產(chǎn)支持，即上線(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化、上線(xiàn)系統(tǒng)的提升，還有系統(tǒng)的穩(wěn)定，這方面有很大的需求。在座的可能也有CIO，也有信息部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，我不知道在座諸位對(duì)你們的使用單位有沒(méi)有提出一個(gè)所謂服務(wù)的保證，也就是Service  Level  Agreement，在國(guó)外大部分IT部門(mén)都必須得對(duì)使用單位提出一個(gè)服務(wù)的保證，這也就是使用單位為什么要跟你攤IT費(fèi)用時(shí)的一個(gè)條件，就是你到底保證我是什么樣的服務(wù)質(zhì)量。就我過(guò)去幾年來(lái)跟國(guó)內(nèi)信息部門(mén)或者CIO交流的時(shí)候，絕大部分都沒(méi)有做這個(gè)事情，就算有，也不是很?chē)?yán)格的在執(zhí)行。但是我可以跟各位講，這樣的需求應(yīng)該會(huì)越來(lái)越殷切，也就是使用單位要跟IT部門(mén)攤費(fèi)用的時(shí)候，它會(huì)更要求IT必須要保證一個(gè)質(zhì)量，否則就不跟你談合作。相對(duì)來(lái)講，IT部門(mén)在往外面找合作伙伴或者供應(yīng)商的時(shí)候，從以前你提供我多少人的環(huán)境，變成你要保證服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樗仨氁兄Z給他的提供單位。大型的企業(yè)，我看到很多IT的供應(yīng)商，大大小小，幾乎每個(gè)供應(yīng)商都做兩三個(gè)系統(tǒng)而已，因此，一個(gè)企業(yè)下來(lái)，它的供應(yīng)商大部分都上百，上到300的也很多。如果一個(gè)企業(yè)的IT部門(mén)是300人，他的供應(yīng)商是100或是300，你可以理解到，它平均下來(lái)每一個(gè)IT人員要管1-2個(gè)供應(yīng)商，這沒(méi)辦法管，所以如何要求質(zhì)量，很困難。我們可以看到一個(gè)趨勢(shì)，很多CIO已經(jīng)在跟我們交流，說(shuō)我要把我的供應(yīng)商快速有效的減少，這樣我才能夠?qū)?nèi)，對(duì)我的使用單位有質(zhì)量的保證。這是現(xiàn)在的一個(gè)大趨勢(shì)。   

在這個(gè)新時(shí)代的趨勢(shì)下，CIO真正需要的是什么？AMS，英文叫Application  Management  Service，也就是應(yīng)用管理服務(wù)。應(yīng)用管理服務(wù)，如果單從一個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，我們從建立開(kāi)始，一直到后面的維護(hù)，這是整個(gè)生命周期。AMS代表的是從系統(tǒng)做好之后，開(kāi)始測(cè)試，一直到上線(xiàn)、維護(hù)，到后面應(yīng)用能力功能的增強(qiáng)，到整個(gè)生命周期的結(jié)束，甚至到下一個(gè)階段的升級(jí)開(kāi)始，才是有另外一個(gè)重建的開(kāi)始。這就是整個(gè)應(yīng)用維護(hù)的范疇。這個(gè)包括了應(yīng)用服務(wù)的管理、技術(shù)應(yīng)用的管理和技術(shù)平臺(tái)的不斷更新。大家可以看到，在這個(gè)過(guò)程里，如果我們持續(xù)只是把費(fèi)用或是預(yù)算投資在建新項(xiàng)目的時(shí)候，我用一個(gè)很簡(jiǎn)單的概念跟各位報(bào)告一下，尤其在今天互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，各位有沒(méi)有覺(jué)得，今天我們?cè)谧鲆粋€(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，系統(tǒng)的價(jià)值在建設(shè)的時(shí)候是零，等到上線(xiàn)的時(shí)候，它突然間跳升到某一個(gè)高點(diǎn)，這個(gè)高點(diǎn)是因?yàn)橄到y(tǒng)開(kāi)始有了，但是它的價(jià)值不完全是最高點(diǎn)，所有使用單位并不完全適應(yīng)或是了解這個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)使用的最高點(diǎn)是上線(xiàn)之后6個(gè)月到一年之間，這是系統(tǒng)的最高點(diǎn)，因?yàn)榇蠹议_(kāi)始熟悉了，開(kāi)始把它的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)了。當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)上線(xiàn)6個(gè)月到一年的時(shí)間，這個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值從此以后就會(huì)逐漸衰退，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)需求是在當(dāng)它上線(xiàn)之后才理解到，我當(dāng)初提的想法和需求是不太對(duì)的，應(yīng)該改這個(gè)、應(yīng)該改那個(gè)，尤其在中國(guó)，在使用信息也不過(guò)過(guò)去15-17年，所以提需求都不太完善。因此，在那個(gè)時(shí)候，如果半個(gè)月、一年上線(xiàn)之后，我們沒(méi)有持續(xù)對(duì)上線(xiàn)的系統(tǒng)增強(qiáng)功能、改善功能、提升功能，實(shí)際這個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值跟外在環(huán)境變化的差距越來(lái)越大。最后過(guò)了兩三年，使用單位說(shuō)這是什么系統(tǒng)，太爛了，他也不用。這就是今天CIO最大的問(wèn)題之一，但是是很重要的一個(gè)問(wèn)題。也就是說(shuō)，不是上線(xiàn)了就好，而是上線(xiàn)之后，你必須跟你的使用單位保持密切的關(guān)系，把他的需求反饋回來(lái)，讓這個(gè)系統(tǒng)得到改善、得到優(yōu)化，持續(xù)不斷的支持到業(yè)務(wù)。

我們?cè)陂_(kāi)發(fā)的過(guò)程中，有很多不成熟，也就是趕時(shí)間也好，或是進(jìn)來(lái)的這些程序員在寫(xiě)程序的時(shí)候是不是有質(zhì)量，實(shí)際上問(wèn)題還是很多的，都要不斷把這些問(wèn)題給抓出來(lái)解決掉。如何讓一個(gè)應(yīng)用穩(wěn)定，把問(wèn)題解決，同時(shí)跟著外在的環(huán)境變化，這是目前CIO在過(guò)去所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。過(guò)去做一個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)也好、做一個(gè)ERP也好，所面臨的挑戰(zhàn)還不是那么大，尤其當(dāng)我們的應(yīng)用是在增加的過(guò)程中還不算太多的情況下，也就是說(shuō)你只有5個(gè)、10個(gè)，但是你可能有上百個(gè)IT人員的時(shí)候，你都可以隨叫隨到、隨時(shí)解決，使用單位愛(ài)怎么解決我就怎么解決。但是當(dāng)你有300或1000個(gè)應(yīng)用的時(shí)候，你就沒(méi)辦法這么做。我前面講到互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)在前端或后端造成巨大變化，如果各位去看京東、易購(gòu)、天貓，所有這些商城變化頻繁，而且銷(xiāo)售模式也經(jīng)常在變。因此，作為一個(gè)IT的主管部門(mén)，他們基本上是跟著業(yè)務(wù)天天在磨合、天天在互動(dòng)，天天在改。改的時(shí)候，后端的ERP，后端所有的計(jì)算模式、財(cái)務(wù)模式都在變。這個(gè)變化對(duì)我們IT人員是巨大無(wú)比的，作為IT從業(yè)人員一定要有這個(gè)認(rèn)識(shí)。
    我剛才提到幾個(gè)重點(diǎn)，環(huán)境在變，電子商務(wù)或是物聯(lián)環(huán)境到來(lái)的時(shí)候，對(duì)我們IT產(chǎn)生巨大的影響。我們已經(jīng)從過(guò)去完全只專(zhuān)注在建設(shè)的過(guò)程，要轉(zhuǎn)移到如何支持生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。從這個(gè)地方還要能夠把成本降低下來(lái)。

如果你這個(gè)企業(yè)是300個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)或是上千個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，費(fèi)用會(huì)是怎么發(fā)生的?，F(xiàn)在很多企業(yè)基本上會(huì)把整個(gè)費(fèi)用，過(guò)去是發(fā)生在建設(shè)期，我們累積夠多的時(shí)候，每個(gè)建設(shè)期的項(xiàng)目一結(jié)束之后，就有20%的費(fèi)用會(huì)留下來(lái)，每年做上線(xiàn)后的支持，定義下來(lái)就label1、2、3、4，你有問(wèn)題，大部分是透過(guò)服務(wù)臺(tái)打個(gè)電話(huà)，這個(gè)是什么問(wèn)題，我說(shuō)你少點(diǎn)了一個(gè)這個(gè)，或畫(huà)面上怎么樣了。label2，我有一些問(wèn)題，你的問(wèn)題是什么，還有一個(gè)更深層的問(wèn)題，這個(gè)更深層的問(wèn)題有技術(shù)專(zhuān)家來(lái)回答，你也搞通了。label3，這個(gè)問(wèn)題可能有一個(gè)小錯(cuò)存在，必須要解決，有人幫你做更深層的理解，回來(lái)再改。Label4是做大范圍的整修。這是1、2、3、4的定義。因此個(gè)人可以看到，每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)小層的費(fèi)用在做這部分事情。當(dāng)你有300、400的時(shí)候，這個(gè)地方的累積會(huì)越來(lái)越薄。如果沒(méi)有正式的運(yùn)維管理的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不是CIO經(jīng)常被罰站，就是你有更多的應(yīng)用被綁到做運(yùn)維上面來(lái)。CIO對(duì)運(yùn)維怎么做？必須有很深刻的認(rèn)識(shí)。舉個(gè)例子，這是一個(gè)正常的環(huán)節(jié)，有問(wèn)題的時(shí)候必須進(jìn)來(lái)一個(gè)流程，游服務(wù)臺(tái)做問(wèn)題的判斷，把客戶(hù)使用單位的要求的問(wèn)題了解以后，提出糾正的方案。如果是大的時(shí)候，我們就必須做一些變更的管理。在變更管理過(guò)程中還要累計(jì)知識(shí)。

我們把整個(gè)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)累計(jì)下來(lái)，作為將來(lái)對(duì)這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提升的基礎(chǔ)。后面有一系列程序人員或是保修的過(guò)程，比如解決方案的提出宏觀的設(shè)計(jì)，再來(lái)一個(gè)小型的設(shè)計(jì)，這是整體的過(guò)程。這是我們變更的管理。我們這邊服務(wù)的管理是什么概念呢？根據(jù)我們過(guò)去跟客戶(hù)定下來(lái)的服務(wù)條款，看看我們多快的時(shí)間反映，反映出來(lái)的時(shí)候，將來(lái)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)多快來(lái)處理，這是細(xì)節(jié)。

如果今天你只處理一個(gè)系統(tǒng)，很簡(jiǎn)單，2個(gè)很簡(jiǎn)單，甚至5個(gè)、10個(gè)很簡(jiǎn)單。如果你今天處理的是100個(gè)系統(tǒng)，非常復(fù)雜。我接下來(lái)要跟各位報(bào)告，（圖）這是我們前兩年做的一個(gè)CIO的調(diào)查里面，他們需要的是提高運(yùn)營(yíng)效率，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，簡(jiǎn)化內(nèi)在和外在的流程，利用先進(jìn)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景。我為什么講，當(dāng)你有100個(gè)、400個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候變得非常復(fù)雜。假設(shè)一個(gè)CIO擁有400個(gè)IT從業(yè)人員，你這400個(gè)從業(yè)人員有400個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)肯定是不夠的，因?yàn)橛幸徊糠忠_(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，有一部分要維護(hù)老系統(tǒng)。所有問(wèn)題一來(lái)的時(shí)候，在資源上的調(diào)配必須有一個(gè)優(yōu)先順序。我最近做了一個(gè)咨詢(xún)的項(xiàng)目，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶(hù)經(jīng)常有很多問(wèn)題來(lái)之后，把前面正在開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的人員必須調(diào)出來(lái)去解決那個(gè)問(wèn)題，而解決完那個(gè)問(wèn)題之后，在過(guò)程中又有另外一個(gè)問(wèn)題過(guò)來(lái)，可能這個(gè)人又必須去解決那個(gè)問(wèn)題。各位IT的領(lǐng)導(dǎo)們，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你部門(mén)優(yōu)秀的員工只有那么幾個(gè)，所以經(jīng)常就把那幾個(gè)人累死，累計(jì)下來(lái)的狀況是，原來(lái)新系統(tǒng)上線(xiàn)開(kāi)發(fā)的進(jìn)度就慢下來(lái)了。這不是單一一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，我看了太多企業(yè)都有共同的毛病。CIO就說(shuō)來(lái)排序一下，比如說(shuō)銀行的核心系統(tǒng)，或者是飛機(jī)的定位系統(tǒng)，這些都是核心的，不管怎么樣，我都要優(yōu)先去處理這些。后來(lái)怎么樣？那些不被重視的系統(tǒng)永遠(yuǎn)有解決的那一天，一個(gè)管理機(jī)構(gòu)非常重要。很重要的一點(diǎn)在于，實(shí)際上這些問(wèn)題的發(fā)生都是對(duì)我們做下一代的應(yīng)用系統(tǒng)很好的經(jīng)驗(yàn)，可是我可以跟各位保證，我們大部分國(guó)內(nèi)的企業(yè)都沒(méi)有這樣一個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程，能把我們這些經(jīng)驗(yàn)累積下來(lái)，成為我們下一次提升系統(tǒng)能力的基礎(chǔ)。我們今天跟客戶(hù)的關(guān)系指的是跟我們使用單位的關(guān)系，我們到底是不是能有效把使用單位的想法拿進(jìn)來(lái)，我們是不是能夠提出一個(gè)比較先進(jìn)性的思維，讓我們的使用單位去改變他們的業(yè)務(wù)模式，這些都是現(xiàn)在CIO在配合先進(jìn)技術(shù)遠(yuǎn)景這個(gè)地方很重要的一個(gè)挑戰(zhàn)。尤其是在零售、航空，還有很多跟B2C相關(guān)的業(yè)態(tài)里，尤其迫切需要。因?yàn)锽2C現(xiàn)在正被電子商務(wù)的趨勢(shì)嚴(yán)重影響。我們CIO如果沒(méi)有辦法告訴CEO說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該做這樣的轉(zhuǎn)型。CIO馬上有一天就會(huì)被CEO講，人家都變成這樣了，還講什么？這個(gè)挑戰(zhàn)馬上就來(lái)了，所以說(shuō)這是一個(gè)方向上的問(wèn)題。還有實(shí)現(xiàn)，我過(guò)去已經(jīng)看到太多的CIO，他的部門(mén)里100人也好，50幾個(gè)人也好，80幾個(gè)人也好，什么問(wèn)題都混在一起，開(kāi)發(fā)的人員、維護(hù)的人員、增強(qiáng)的人員就是這些人，誰(shuí)有空誰(shuí)來(lái)做。到最后所有人的技能都沒(méi)有辦法有效率的提升，你的問(wèn)題來(lái)了，就是誰(shuí)有空誰(shuí)做，或者原來(lái)是誰(shuí)做就誰(shuí)做，不管他原來(lái)在做什么工作。把整個(gè)資源的利用打亂了，同時(shí)這群IT的從業(yè)人員本身技能的提升也被這些制度不斷打斷，人員很快就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有希望，就走了。

有的時(shí)候會(huì)發(fā)生一些天災(zāi)人禍，在發(fā)生這些天災(zāi)人禍的時(shí)候，我們的企業(yè)是不是有很好的災(zāi)備，讓我們的企業(yè)運(yùn)行能夠持續(xù)，這也是目前看到CIO很大的挑戰(zhàn)。我們現(xiàn)在400人，你去跟CEO講我需要400人而且這些人都蠻貴的，比在路上跑的銷(xiāo)售還要貴。CIO就跟CEO講，我們這些都是大學(xué)生，都是很優(yōu)秀的人，沒(méi)有這些人就運(yùn)作不起來(lái)，所以要這么貴的薪資。結(jié)果怎么樣，應(yīng)用的消費(fèi)就很高。實(shí)際上CEO心中最想砍的一塊就是想把IT好好精簡(jiǎn)一下。因?yàn)镃EO再怎么想，他都覺(jué)得IT好像沒(méi)有直接的營(yíng)業(yè)額的貢獻(xiàn)。我們看到，你的運(yùn)營(yíng)效率和彈性，加上如果你沒(méi)有好好管的時(shí)候，可以看到很多業(yè)務(wù)單位都會(huì)跟CEO講，我們這個(gè)系統(tǒng)拿掉一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)，眾口鑠金，大家說(shuō)過(guò)了之后，CEO覺(jué)得我們IT真的很差。這個(gè)現(xiàn)象不是在國(guó)內(nèi)只聽(tīng)過(guò)一家，是非常普遍。各位可以看看，你們的企業(yè)是不是有這種狀況，還有日常的管理。因此我們可以看到，今天中國(guó)的CIO面臨一個(gè)轉(zhuǎn)型，它過(guò)去在強(qiáng)調(diào)只建立新系統(tǒng)，從沒(méi)有到有的過(guò)程，現(xiàn)在CIO必須把他大部分的精力花在如何在有的狀況下讓這些已經(jīng)有的系統(tǒng)能夠有機(jī)、有生命力的跟著業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，而且必須支持到業(yè)務(wù)的需求之外，能夠把成本降下來(lái)，這就是今天CIO面臨的最大挑戰(zhàn)，然后又能夠復(fù)合上互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。

這里我們結(jié)合國(guó)內(nèi)外的一些經(jīng)驗(yàn)，我們做的一些方案給到客戶(hù)，也起到了很好的反響。今天的CIO要怎么做，CIO必須要把整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)做一個(gè)梳理，這些梳理必須輸出哪些是重要的，哪些是次要的。重要的，我要用什么樣的服務(wù)方式，次要的，我要用什么樣的服務(wù)方式。重要的，我要什么樣的人力資源配置。次要的，我要什么樣的人力資源的配置。IBM有一個(gè)CBM的模型，可以讓我們CIO根據(jù)CBM的模型來(lái)定義出哪些是業(yè)務(wù)的核心，有些很好定義，有的需要花一些精力。定義出來(lái)以后，可以知道哪些是好的組合，我們有一個(gè)BOIT的IT能力模型的檢核表，這個(gè)檢核表讓我們IT來(lái)檢測(cè)一下自己，我今天要來(lái)支持這么一個(gè)復(fù)雜環(huán)境的時(shí)候，我的能力夠不夠，我能力不夠的時(shí)候，我要怎么樣補(bǔ)足，我是選擇一個(gè)、兩個(gè)供應(yīng)商，還是要選擇300個(gè)，這是一個(gè)很大的課題。有這個(gè)自我檢查以后，整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)序、人才的優(yōu)序、合作伙伴的優(yōu)序，這是BOIT模型，和各位報(bào)告一下。

我有了這些優(yōu)序之后，我內(nèi)部是不是有很好的管理機(jī)制。過(guò)去很多客戶(hù)告訴我們，過(guò)去15、17年來(lái)，中國(guó)的IT部門(mén)，我們的客戶(hù)已經(jīng)積累了相當(dāng)好的系統(tǒng)建制的管理辦法或者管理方法，如何讓一個(gè)系統(tǒng)從無(wú)到有的過(guò)程已經(jīng)有了。但是如何在建立之后管起來(lái)，能夠提供給使用單位有一定服務(wù)質(zhì)量的保證，這個(gè)制度和流程沒(méi)有。上線(xiàn)就上線(xiàn)了，有問(wèn)題就來(lái)找我，大家就是這么簡(jiǎn)單的在想，實(shí)際不是這樣的。所有IT里面，我們有一個(gè)PRM-IT，如果你不持續(xù)跟客戶(hù)互動(dòng)，客戶(hù)有一天就會(huì)罵你，說(shuō)你這個(gè)系統(tǒng)越來(lái)越難用，跟不上外在環(huán)境的變化。所以，你必須跟客戶(hù)有一個(gè)互動(dòng)的環(huán)節(jié)，不斷把客戶(hù)的新需求加進(jìn)上線(xiàn)的系統(tǒng)，讓這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，能夠隨著外面的環(huán)境增長(zhǎng)。你如果今天再跟你的用戶(hù)互動(dòng)，你人力不足的時(shí)候如何做好整個(gè)人力的管理和供應(yīng)商的管理，也就是說(shuō)你要去復(fù)合客戶(hù)需求的時(shí)候，你自己的能力是什么，你要怎么管。而配套的供應(yīng)商的能力是什么。項(xiàng)目管理的流程。你對(duì)你要交付的這些人的質(zhì)量保證是什么，我可以告訴各位，我們今天很多IT部門(mén)很重視新系統(tǒng)的上線(xiàn)，它的質(zhì)量過(guò)程就是在最后的單元測(cè)試、集成測(cè)試、使用測(cè)試，只是這樣而已。如果當(dāng)我們不斷把這個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化再優(yōu)化，改善再改善的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些測(cè)試原本由外面的專(zhuān)家或者由我們自己的項(xiàng)目管理專(zhuān)家在做的時(shí)候，好像把握得還可以，但是小改、小鬧的，在優(yōu)化的過(guò)程中，這些測(cè)試都是沒(méi)有被嚴(yán)格的管制。而且我們的人是不是具備把這個(gè)程序優(yōu)化的質(zhì)量，這是很重要的地方。我們整個(gè)實(shí)現(xiàn)和交付是不是符合CMMi的認(rèn)證。我們對(duì)使用單位提供的服務(wù)，敢不敢承諾一個(gè)服務(wù)的水平，我在國(guó)內(nèi)看到是很少，但是我們敢。我敢的時(shí)候，我憑什么說(shuō)我敢，這就是我們剛才在前面講的，你必須得有一個(gè)流程，就是ITIL，這個(gè)流程之下提供出來(lái)的才能夠讓你很放心的跟你的使用單位承諾一個(gè)服務(wù)水平或者一個(gè)KPI，你才能跟他講要不要跟我分?jǐn)偝杀尽?/p>

今天在我們國(guó)內(nèi)的這些IT部門(mén)，現(xiàn)在面臨的一個(gè)轉(zhuǎn)型在于如何診斷自我的能力，如何建立這些流程，如何把我們已上線(xiàn)系統(tǒng)的服務(wù)水平提高，避免系統(tǒng)跟不上業(yè)務(wù)的需求，避免CIO經(jīng)常找去罰站。過(guò)去可以看到的是，大部分客戶(hù)把運(yùn)維當(dāng)成一般的商品化，有好像在路邊買(mǎi)一本書(shū)也好或者買(mǎi)一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西也好，來(lái)三個(gè)程序員，隔壁三個(gè)程序員，一個(gè)月3000或3萬(wàn)，你們是多少，然后就把三個(gè)程序員弄到手。但是回過(guò)頭來(lái)，這樣真正能保證質(zhì)量嗎？有一些是的，但是有些是不是，很值得商榷。再有，我把這一小塊切給你，這一小塊是不是集成出業(yè)務(wù)單元需要的呢，也不見(jiàn)得。再大的，有一些比較大型的客戶(hù)，他講，我可能得大量的用，同時(shí)我也要你承擔(dān)一些責(zé)任，我們兩個(gè)是不是共同做一個(gè)項(xiàng)目。這是應(yīng)用資源的協(xié)同，大家成為伙伴的關(guān)系。但是我們可以跟各位講，在國(guó)外現(xiàn)在最經(jīng)常做的是，我今天把這塊業(yè)務(wù)所需要的東西你幫我做好，你承諾我一個(gè)服務(wù)水平，承諾我一個(gè)結(jié)果，然后我來(lái)管理這個(gè)水平和結(jié)果，這是目前國(guó)外最多的狀況，就是完全外包。外包其實(shí)也不盡然，就是我給錢(qián)你，你幫我做好。這是我們?cè)谧鲞\(yùn)維的時(shí)候。

我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)目前我所接觸的案子，最多的狀況是，IT的CIO跟我們講，你來(lái)，我把整個(gè)運(yùn)維這塊，IBM統(tǒng)統(tǒng)幫我管起來(lái)，把制度都建好，我給你三五年，你幫我統(tǒng)統(tǒng)建好，然后你再把整個(gè)還給我，那時(shí)候我就知道該怎么運(yùn)維了。這是我們現(xiàn)在接觸到最多的需求。在整個(gè)大環(huán)境變化的情況下，很多CIO已經(jīng)認(rèn)識(shí)到靠自己的力量是沒(méi)有辦法追上外在環(huán)境的變化，他需要一個(gè)伙伴，這個(gè)伙伴不是300個(gè)，只可能是兩三個(gè)伙伴是主體，在這兩三個(gè)伙伴是主體的時(shí)候，他需要這個(gè)伙伴能夠真正幫他把運(yùn)維的制度建立起來(lái)。自己摸索一個(gè)制度的時(shí)候，可能建個(gè)三五年、十年，如果有人進(jìn)來(lái)，可能一年就建好了，經(jīng)過(guò)兩三年就能夠把效益回收。只要是外面合作伙伴來(lái)建，承諾服務(wù)水平和承諾更低成本的時(shí)候，何樂(lè)而不為呢。

我們?cè)谶@個(gè)環(huán)境下，我們通常會(huì)跟CIO講，無(wú)論你現(xiàn)在是找一個(gè)廠(chǎng)商，請(qǐng)它幫你建也好，或者你自己建也好，現(xiàn)在的成本都是在考慮，你今天把400IT專(zhuān)業(yè)人員請(qǐng)進(jìn)了貴公司，這400人從大年初一的鐘一敲響，這400個(gè)人已經(jīng)在那邊，固定成本。回過(guò)頭來(lái)，他到底是不是足夠，或許也不足夠，因?yàn)榧寄懿皇且惶祓B(yǎng)成，所有企業(yè)的需求總有高峰和低峰，高峰又不足，低峰又太多。這些都是沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題。因此我們經(jīng)常需要告訴我們的CIO們，跟一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴的合作是大勢(shì)所趨，而且你不要期望所有人都在你的身邊，因?yàn)檫@種期望既不現(xiàn)實(shí)，也沒(méi)有用。因?yàn)橐袁F(xiàn)在的科技來(lái)講，已經(jīng)可以讓你不在你身邊的人有同質(zhì)的生產(chǎn)力。而且有些事情，只要有關(guān)鍵人員在上面就好了。這就是我們IBM或是在整個(gè)先進(jìn)地區(qū)，為什么他們大量的把這種IT 轉(zhuǎn)移中國(guó)，轉(zhuǎn)移到印度，甚至轉(zhuǎn)移到菲律賓。因此，如果你要幫忙到客戶(hù)，幫忙到你們的企業(yè)，又要省錢(qián)，你就必須要利用所謂的技術(shù)和流程，把人員適當(dāng)?shù)呐浜瞎芾恚悴庞修k法做好。而這個(gè)在先進(jìn)的已發(fā)展國(guó)家已經(jīng)是很成熟的技術(shù)。我們經(jīng)?？吹?，IBM圈1000人統(tǒng)統(tǒng)到我這邊來(lái)，我們講，這1000人到你這邊做什么事情？不就是做這些事情嗎？到你那邊還要付我們住宿費(fèi)，沒(méi)有必要。我有流程，有技術(shù)，我承諾一個(gè)結(jié)果，承諾一個(gè)服務(wù)水平就可以了。所以我們必須要做一些觀念上的改變，所以真正一個(gè)好的運(yùn)維管理要有工具、要有質(zhì)量、要有標(biāo)桿，我們?nèi)绾伪葘?duì)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然后知識(shí)管理、流程的資產(chǎn)管理，還有我們?nèi)绾伟盐覀兝塾?jì)下來(lái)的東西變成一個(gè)資產(chǎn)，還能夠商業(yè)化培訓(xùn)等等，是一系列的管理體制。在這個(gè)管理體制下，IBM積累了多年的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)各個(gè)行業(yè)提供了ITOSP，各位可能對(duì)ITSP很熟，IT的戰(zhàn)略規(guī)劃，這個(gè)地方不是IT的戰(zhàn)略規(guī)劃，這個(gè)地方是IT的運(yùn)維戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃之下，我們給客戶(hù)提供的服務(wù)有所謂的Co-Management，你做一個(gè)項(xiàng)目，我做一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)做一個(gè)項(xiàng)目，我跟你共同管理之后，我把這個(gè)管理的方法和制度告訴你。Co-Sourcing，你缺少架構(gòu)師或者缺少SA，我跟你配套，你在管，但是我把人跟你一起工作。前面Co-Management是你管一個(gè)，我管一個(gè)，照著我的模式來(lái)。Co-Sourcing是你管了，我告訴你。對(duì)一個(gè)IT來(lái)講，最重要的是小型的Application  OutSourcing，你把這塊幫我做好是最好的一個(gè)方法。我們?yōu)榱税堰@個(gè)事情做好，我們有很多卓越管理中心的建立，這個(gè)卓越管理中心建立的概念是什么？我們現(xiàn)在有很多電子商務(wù)，客戶(hù)也有很多研發(fā)要做，尤其是制造業(yè)，現(xiàn)在中國(guó)的制造業(yè)必須走出自己的研發(fā)的一條路，因此很多人在建研發(fā)的卓越中心。還包括我們eCommerce。這樣卓越中心的建立，你必須要有PMO，也就是項(xiàng)目管理辦公室，你必須要有技術(shù)管理委員會(huì)，必須要有資源管理委員會(huì)，因此等等的建立我們現(xiàn)在也有支持。我前面講到，不是只有測(cè)試，是全面質(zhì)量的流程管理很重要。

如果你覺(jué)得你的測(cè)試量很大，當(dāng)然對(duì)特定的產(chǎn)業(yè)有特定的意義，比如說(shuō)電信業(yè)或一些大型的流通業(yè)、銀行，他們自己開(kāi)發(fā)了很多，他的資源有限，都弄去開(kāi)發(fā)了，需要?jiǎng)e人幫他做質(zhì)量的保證測(cè)試，我們也提供這樣的測(cè)試。我們還供云端的測(cè)試，ERP、BAO也是最近很風(fēng)行的管理方式，BAO是大量的數(shù)據(jù)分析，我們最近做了好幾個(gè)客戶(hù)，他們都希望我們幫他建立戰(zhàn)略參謀，也就是利用數(shù)據(jù)分析，在他們做戰(zhàn)略的時(shí)候能夠提出數(shù)據(jù)分析上的一些建議，戰(zhàn)略參謀這個(gè)地方有幾個(gè)關(guān)鍵，必須要有建模的人，還要有業(yè)務(wù)分析的人，還要能夠跟業(yè)務(wù)相關(guān)的人協(xié)作。因此，它是一個(gè)機(jī)制，這個(gè)機(jī)制是靠前面的卓越中心的管理來(lái)建。建好之后，我們把這群人留在了IT或是戰(zhàn)略部門(mén)里面，然后能夠跟我們的業(yè)務(wù)部門(mén)，跟我們的戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)協(xié)作。這樣就起到了BAO的作用和卓越中心管理的作用。

很多大型企業(yè)客戶(hù)的BAO都沒(méi)有這樣的機(jī)制，所以他們最后做出來(lái)的報(bào)告基本上都起不了所謂的參謀的作用，只起到管理報(bào)告的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的運(yùn)維，我們現(xiàn)在做很多，我們的客戶(hù)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)不是把這個(gè)網(wǎng)上商城建立起來(lái)就好，真正的定義是，建好之后不斷更新它，跟著業(yè)務(wù)的需求，跟著外在環(huán)境的需求不斷更新，這才是重點(diǎn)，這需要巨大的人力。他們就說(shuō)，干脆這樣，IBM是不是幫我們做。我可以告訴各位，全球IBM最大的互聯(lián)運(yùn)作的生意是來(lái)自三星全球互聯(lián)的整個(gè)運(yùn)作運(yùn)維。云端的服務(wù)，我們現(xiàn)在很多SAP的客戶(hù)利用我們的云端，臺(tái)灣因?yàn)镋CFA的關(guān)系，很多銀行可以到國(guó)內(nèi)開(kāi)分行，他們一來(lái)的時(shí)候，就覺(jué)得，如果我把所有核心系統(tǒng)或是開(kāi)一個(gè)分行的核心系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)的平臺(tái)來(lái)這邊建立，花費(fèi)就會(huì)很大。他們就來(lái)找IBM，能不能利用你的云端，讓我把應(yīng)用架在上面，我就可以服務(wù)我的客戶(hù)呢？我們利用了我們CBOD銀行核心系統(tǒng)所做的事情。我剛才講應(yīng)用服務(wù)的外包、群組的外包、企業(yè)的外包，我們都做了很多。這是端到端集成的成果導(dǎo)向，我要跟各位強(qiáng)調(diào)的是成果導(dǎo)向。今天要跟各位講的是成果導(dǎo)向，以服務(wù)的水平來(lái)導(dǎo)向，而不是以賣(mài)幾個(gè)人，收幾個(gè)人的錢(qián)，因?yàn)檫@個(gè)不會(huì)給各位CIO們帶來(lái)任何業(yè)務(wù)價(jià)值。只是幫各位打工做完事情而已。

因此我們可以看到，未來(lái)整個(gè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，我們?cè)诰S護(hù)一大群300、400個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候，過(guò)去大家都說(shuō)，我們來(lái)做一個(gè)保障，你看進(jìn)來(lái)多少人，我?guī)湍闼闶嵌嗌偃?。這對(duì)CIO不是最好的保障。我們要談的是，要達(dá)成什么樣的業(yè)務(wù)成果，我們用這個(gè)業(yè)務(wù)成果捆綁一個(gè)服務(wù)的合同，這是最好的。當(dāng)然我最后的總成本一定要有競(jìng)爭(zhēng)力。工作經(jīng)驗(yàn)上，我們經(jīng)常提到，這群人，我要一個(gè)一個(gè)人的談，我要確信每個(gè)人都有經(jīng)驗(yàn)我才跟你做。我說(shuō)不必，因?yàn)槲覀冇袡C(jī)制，我們有一套系統(tǒng)。所以，基本上你只要告訴我你要什么樣的成果，我對(duì)這個(gè)成果負(fù)責(zé)，我要一定有有經(jīng)驗(yàn)的人，但是是不是整體都要有經(jīng)驗(yàn)的人，那倒未必。如果整體都是有經(jīng)驗(yàn)的人，產(chǎn)出未必就是好的。我們過(guò)去說(shuō)，看到這個(gè)人員坐在這邊，就希望說(shuō)，我付你錢(qián)，希望你不要一天只工作8小時(shí)，多工作幾小時(shí)。實(shí)際上在產(chǎn)出的一定結(jié)果之下，工作時(shí)間越短越好，在座大家都是人。當(dāng)你把人扭曲到一定程度的時(shí)候，效果是最差的。我昨天在看奧運(yùn)的時(shí)候，有一個(gè)國(guó)內(nèi)的獎(jiǎng)牌得主，游泳選手，她講的一段話(huà)非常有意思，她說(shuō)她這次得金牌最大的體會(huì)是，她被送到澳大利亞去受訓(xùn)，她說(shuō)我之所以得金牌，就是送到澳大利亞去培訓(xùn)。記者問(wèn)她最大的收獲是什么，她說(shuō)從澳大利亞學(xué)習(xí)到的是，不要訓(xùn)練休息之外的就是訓(xùn)練，訓(xùn)練休息之外我還可以做我的功課，還可以學(xué)習(xí)，我還可以去玩，再回來(lái)訓(xùn)練，這也是最大的成效。我告訴各位，在座的CIO或是IT務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，讓你的人一直加班絕對(duì)不是好事，你把他常態(tài)化，但是效率是最好，他在工作那段時(shí)間效率最高就好了，要求的是結(jié)果，而不是讓你看到12小時(shí)在那邊。地點(diǎn)，只要產(chǎn)出結(jié)果，地點(diǎn)在哪里不重要。最重要的是，一個(gè)自由知識(shí)分享產(chǎn)出的結(jié)果。除非你有一個(gè)很重要的IP，要不然在現(xiàn)在來(lái)講，知識(shí)這么發(fā)達(dá)的時(shí)代，實(shí)際上我們所比的不是你產(chǎn)了多少知識(shí)，所比的是你在這個(gè)組織里，你的知識(shí)擴(kuò)散的多快。你產(chǎn)了100個(gè)知識(shí)，一天24小時(shí)讓你做死，了不起做兩個(gè)。如果一個(gè)組織里，你能把這100個(gè)知識(shí)擴(kuò)散到50-100，你的產(chǎn)能就非常高。所有的東西，除非是絕機(jī)密，否則整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是在于整體的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是在于你產(chǎn)了多少知識(shí)。當(dāng)你在想的時(shí)候，別人也沒(méi)有比你笨，可能別人已經(jīng)想好了。我們發(fā)現(xiàn)在一個(gè)互聯(lián)的時(shí)代，知識(shí)和產(chǎn)生結(jié)果可能遠(yuǎn)比產(chǎn)了多少的專(zhuān)利還要重要。

我們透過(guò)一個(gè)例子跟各位分享，我們?cè)谌蜃隽艘粋€(gè)調(diào)查，只要你是靠自己的，成本都會(huì)比較高。如果有合作伙伴跟你一起做運(yùn)維的時(shí)候，你每年的成本可以降低10-25%左右。

我今天很快跟各位分享了今天我們整個(gè)中國(guó)IT業(yè)所面臨的一些轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)得會(huì)非常迅速，尤其是在互聯(lián)的時(shí)代，你必須要應(yīng)用很好的互聯(lián)技術(shù)，你必須要運(yùn)維，建設(shè)、建設(shè)、建設(shè)已經(jīng)是過(guò)去，你要避免自己被教訓(xùn)、被罵，避免自己被抓出來(lái)批斗，最重要的是要讓你的運(yùn)維跟得上時(shí)代的腳步，讓你的運(yùn)維對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。

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