被外界視為“堅持線下的改良派”的國美在2014年殺出了一條登峰大路，電商市場份額從2014年一季度的第9升至第5。在剛剛過去的一年里，國美在線幾乎每個月都祭出重招，其最大的看點可以說是“緊咬”京東商城，血戰(zhàn)到底。譬如，針對6·18京東店慶推出了針鋒相對的“決戰(zhàn)32天”，成功搶占市場焦點，國美也因此獲得了南方都市報2014中國營銷盛典“十大營銷事件”獎。

站上新的臺階后，國美在線如何施展新戰(zhàn)略?2015年，電商最大的風口是什么?領獎后，國美集團高級副總裁、接受了南方都市報的專訪并一一作答。

堅決打價格戰(zhàn)

“國美在線進入電商比較晚，怕的是用戶不知道我們的存在。”國美集團高級副總裁、對南都記者坦言，國美在線在2014年祭出了一系列快節(jié)奏的重磅營銷戰(zhàn)略，槍挑家電電商行業(yè)霸主京東，如，與京東6·18針鋒相對的“決戰(zhàn)32天”，高舉“比價京東貴就賠”旗號，憑借物流一日三達，家電回收、延保等服務，足球先生足球寶貝送貨等創(chuàng)新營銷，以及與銀聯(lián)支付、百度錢包的合作，成功搶占市場焦點。

為什么緊咬京東?“模式一樣好對標，而且找高手下棋，自己提高得也快。”牟貴先說，京東與國美在線的模式相似，都是自營和平臺并重，目前國美在線平臺的比例已經(jīng)占到了40%，“大戰(zhàn)”讓國美在線迅速獲得了龐大的流量。

不過，獲得一堆“僵尸粉”并非國美在線的真正意圖，國美在線要通過其核心競爭力將新增用戶轉化為活躍的老用戶。顯然，低價是電商競爭的利器。根據(jù)第三方比價工具惠惠購物助手顯示，國美在線6·18歷史最低價商品占比達到42%，超過京東的35%。

“再過五年我們還會繼續(xù)價格戰(zhàn)。”牟貴先表示，低價并不意味著犧牲利潤，“國美集團的電器采購供應鏈具有強大的優(yōu)勢，在電器商品領域，國美在線有能力做到毛利率與別人一致，但價格比別人低。”

在物流方面，國美在線推出了限時達和計時達兩個物流產(chǎn)品。據(jù)悉，國美在線物流覆蓋了全國146個城市，2015年將擴展到400個城市。目前，計時達和限時達占到全國覆蓋率的三分之二。“相比沒有覆蓋的區(qū)域，覆蓋了計時達和限時達的區(qū)域總訂單量多六個點左右，顧客的投訴率大幅下降至1.2‰左右。”牟貴先說。

此外，2014年6月，國美在線推出一項特殊的延保服務，除了在國美在線購買產(chǎn)品，在京東等其他平臺購買的電器商品，國美都能提供延保服務。

連環(huán)營銷攻下市場

事實上，從2014年初的跨年盛典開始，國美在線就屢屢祭出重招：3月3·15揭秘京東偽價格，4月4·18集結千家廠商慶生，7月超級國美月，8月8·3男人節(jié)……高打“連環(huán)營銷戰(zhàn)”的收效明顯。公開財報顯示，2014年前三季度，國美電器電子商務總交易額(含平臺交易金額)同比提升72.7%，其中第三季度同比增長100 .8%。另據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，國美在線市場份額從今年一季度的第9升至第5。

天下武功唯快不破。牟貴先深諳此理，“做電商更要快。”掌舵國美在線后，牟貴先大刀闊斧精簡流程，將國美在線20多個核心流程縮減了一半，比如，原來需要8個人批的項目，現(xiàn)在只需要4個人批。“與所有的員工交流后，我們定下了規(guī)則：快速行動，協(xié)作創(chuàng)新，人人都是CEO。”

牟貴先說，“以前大家質疑國美戰(zhàn)略不清晰、不重視線上發(fā)展等等，現(xiàn)在都撥云見日了，目前國美線上快速增長，線下健康發(fā)展，這是消費者投票的結果。”

力造“國美家”

初戰(zhàn)告捷之后，牟貴先透露，2015年國美在線將圍繞“提升用戶體驗”這個核心，從物流、家庭、社交加店面、渠道下沉和互聯(lián)網(wǎng)金融五大戰(zhàn)略方向施展。“這5件事兒如果都及格，會把我們放在一個更高的臺階上。”

以家為中心的整體家居裝修將成為國美在線暗中布局的一記絕殺。今年1月，國美悄然上線“國美家”頻道。據(jù)悉，國美家儲備了6000個3D房型圖，用戶可以在線上體驗虛擬裝修。“說白了就是服務和商品提供都以家為中心，”牟貴先表示，這將是國美在線主打的項目，“如果是全套的裝修，國美在線全國只服務十萬個家庭，就會給國美在線帶來翻倍的銷售。”

“大家都在找風口，我認為今年最大的風口是以個人為中心的社交加店面。”牟貴先透露，國美在線將通過移動端將用戶和線下店面更緊密地連接起來。同時，國美在線還要進行深入的渠道下沉。

同時，互聯(lián)網(wǎng)金融也是國美在線重要的發(fā)力點。牟貴先表示，未來國美在線將會推出P2P、支付工具、理財服務、供應鏈金融等全套的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。