零售商需要根據(jù)位置和氣候等因素來(lái)做出總體預(yù)測(cè)，與上海或佛羅里達(dá)海邊小鎮(zhèn)的商店相比，倫敦東部的一家市區(qū)商店將會(huì)需要不同的商品。想要全面了解客戶(hù)需求并非易事，不可預(yù)測(cè)性隨處存在。然而，掌握客戶(hù)在哪里第一次接觸到商品，了解他或她習(xí)慣的購(gòu)買(mǎi)方式，追蹤他們的購(gòu)物行為對(duì)于現(xiàn)代零售商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。借助于這些數(shù)據(jù)，零售商可以更好地了解商店所需，幫助它們按照不同的位置做好更準(zhǔn)確的分類(lèi)決策。

先進(jìn)的集群系統(tǒng)能夠幫助零售商深入挖掘數(shù)據(jù)，更好地了解客戶(hù)的喜好，為商業(yè)流程增加智能，讓零售商了解客戶(hù)基礎(chǔ)和不同，按照不同的規(guī)劃和分類(lèi)制定更合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。

時(shí)刻了解客戶(hù)所需

客戶(hù)的整體預(yù)測(cè)很復(fù)雜，行為預(yù)測(cè)亦如此：一個(gè)顧客可能會(huì)訂購(gòu)多個(gè)尺寸，在買(mǎi)完衣服后立即退回，或者也可能要求退回一些已經(jīng)無(wú)法再銷(xiāo)售的貨品。然而，客戶(hù)所需卻并不難理解。Forrester Wave在零售規(guī)劃解決方案報(bào)告中指出，消費(fèi)者所需要的就是需求立刻被滿足：“eBay收購(gòu)了Shutl公司就是為了能夠在其重點(diǎn)市場(chǎng)提供即時(shí)送達(dá)的服務(wù)。亞馬遜也同時(shí)表示將會(huì)更快地執(zhí)行在線訂單的速度。”

擁有大量供應(yīng)商和購(gòu)物渠道的消費(fèi)者已經(jīng)不愿意再為等待花錢(qián)，同時(shí)更具識(shí)別能力。 在甲骨文的“新零售主義”調(diào)研報(bào)告中，有52%的受訪者表示，訪問(wèn)產(chǎn)品位置和庫(kù)存可用信息對(duì)增強(qiáng)他們的購(gòu)物體驗(yàn)非常關(guān)鍵，他們并不喜歡復(fù)雜而冗長(zhǎng)的購(gòu)買(mǎi)流程。還有93%的受訪者表示十分渴望了解產(chǎn)品在線上或線下的實(shí)用性，他們比以往更缺乏品牌忠誠(chéng)度。零售商需要意識(shí)到購(gòu)物文化的轉(zhuǎn)變，并做出合理安排來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求。實(shí)時(shí)目標(biāo)規(guī)劃將不再只是“海市蜃樓”，而是零售商在全球市場(chǎng)獲取成功的關(guān)鍵。

總而言之，今天零售商的最終目標(biāo)是對(duì)于整體運(yùn)營(yíng)的全面的視察，他們需要更科學(xué)的分析方法、更便捷的靈活性和信息的動(dòng)態(tài)管理，借以進(jìn)一步了解客戶(hù)需求和行為，從而做出更準(zhǔn)確的產(chǎn)品預(yù)測(cè)、分類(lèi)決策，及應(yīng)季調(diào)整。

零售商當(dāng)然可以繼續(xù)堅(jiān)持已有的渠道指標(biāo)和規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)，也可以將包括傳統(tǒng)時(shí)尚零售業(yè)務(wù)及商務(wù)運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的所有規(guī)劃流程統(tǒng)一到單一解決方案中，進(jìn)而獲得最佳服務(wù)。規(guī)劃解決方案需要使用嵌入式的科學(xué)分析方式，幫助零售商針對(duì)具體客戶(hù)制定不同決策，而這些，將是零售商兌現(xiàn)品牌承諾的關(guān)鍵所在。