多渠道以及全渠道的消費(fèi)者占了中國(guó)城市消費(fèi)者的近一半

11月11日，SAP公司的子公司hybris發(fā)布了《中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀》調(diào)查報(bào)告，報(bào)告由國(guó)際研究和培訓(xùn)集團(tuán)Econsultancy發(fā)行。這份報(bào)告的結(jié)果顯示，以在線商品成交額預(yù)計(jì)從2013年的1.84萬(wàn)億元躍上到2016-2017年的4萬(wàn)億為背景 ，中國(guó)消費(fèi)者表現(xiàn)為熱切的多渠道消費(fèi)者，特別是生活在城市地區(qū)的消費(fèi)者，以及部分新誕生的中產(chǎn)階級(jí)。線上銷售的增長(zhǎng)如此迅猛，使得Econsultancy作出預(yù)言：在幾年之內(nèi)，多渠道的消費(fèi)者會(huì)占到國(guó)城市消費(fèi)者群體的近一半。

作為《電子商務(wù)的業(yè)態(tài)》系列的一部分，該報(bào)告的目的在于圍繞促成電子商務(wù)繁榮的因素這一話題，向以中國(guó)市場(chǎng)為目標(biāo)的國(guó)際和本地品牌提供有深度的觀點(diǎn)。報(bào)告顯示中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展得非常迅速，在時(shí)尚和在線零售額方面，很快就會(huì)超過(guò)美國(guó) 。

“這篇報(bào)告是該區(qū)域的第一篇，從細(xì)節(jié)層面調(diào)查了特定國(guó)家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以及諸多可能遭遇挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。”Econsultancy高級(jí)研究主管Monica Savut說(shuō)，“考慮到七分之一的中國(guó)消費(fèi)者每天都會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物，超過(guò)60%的消費(fèi)者則每周購(gòu)物，因此本土品牌和國(guó)際品牌在中國(guó)的機(jī)遇無(wú)疑都是巨大的。”

不過(guò)在這些機(jī)遇之外，該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，當(dāng)很多中國(guó)公司已經(jīng)或?qū)⒁�把互�?lián)網(wǎng)作為銷售工具的時(shí)候，大體而言，過(guò)去幾年中跨國(guó)公司在利用這個(gè)快速增長(zhǎng)的渠道參與這個(gè)巨大的新市場(chǎng)方面進(jìn)展緩慢。然而，根據(jù)報(bào)告的內(nèi)容，為了把這個(gè)市場(chǎng)提供的機(jī)會(huì)最大化，希望在中國(guó)市場(chǎng)保持增長(zhǎng)的零售商需要開(kāi)始聚焦于三、四線城市(例如常熟、丹東、佛山和煙臺(tái))，這些城市在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)很可能成為中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)所在，與此同時(shí)，第一、二線城市的競(jìng)爭(zhēng)將日益變得激烈(包括北京、上海、南京和大連)。

將移動(dòng)商務(wù)中迅速增加的機(jī)遇最大化

手機(jī)的普及率在中國(guó)的鄉(xiāng)村遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的連通性不斷得到升級(jí)，新的設(shè)備保持著流行趨勢(shì)，報(bào)告指出到2017年末，移動(dòng)在線購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)期可達(dá)到1萬(wàn)億元 。隨著由電腦到手機(jī)的轉(zhuǎn)換，訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)變得更加便捷，消費(fèi)者自然而然地立即開(kāi)始了移動(dòng)在線購(gòu)物。因此，對(duì)于那些把鄉(xiāng)村居民視為目標(biāo)消費(fèi)者并且希望與每年增長(zhǎng)3千萬(wàn)的中國(guó)消費(fèi)者(部分原因在于更高比例的人口通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng))達(dá)成交易的企業(yè)來(lái)說(shuō)(+本站微信networkworldweixin)，只要他們能夠主動(dòng)地采取一種可制勝的移動(dòng)電子商務(wù)策略就有機(jī)會(huì)得到更大的市場(chǎng)份額。

要有“社交的”意識(shí)

該報(bào)告引用了麥肯錫公司一份出版物中所指出的現(xiàn)象：在中國(guó)社交媒體對(duì)于購(gòu)買決定的影響要比在世界上任何地方都大 。事實(shí)上，對(duì)于今天更愿意在能象征身份的物品和奢侈品上花費(fèi)金錢的千禧一代來(lái)說(shuō)，社交媒體的使用就是促使他們?cè)陔娚滔�費(fèi)的關(guān)鍵因素。因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者在線上瀏覽的時(shí)候更喜歡詢問(wèn)朋友甚至是別的網(wǎng)友的意見(jiàn)，所以在線購(gòu)物行為受到社交網(wǎng)絡(luò)的深刻影響，特別是在新浪微博和淘寶上的商品推薦與評(píng)論。基于這個(gè)原因，該報(bào)告建議任何一個(gè)成功的中國(guó)社會(huì)化商務(wù)策略都應(yīng)該從本質(zhì)上圍繞著千禧一代展開(kāi)。

“中國(guó)有其獨(dú)特國(guó)情：擁有3.02億在線消費(fèi)者、移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)用戶多于PC端用戶、社交媒體的使用是驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)的關(guān)鍵因素之一，”hybris軟件公司大中華區(qū)副總裁Burghardt Groeber說(shuō)，“中國(guó)的消費(fèi)者現(xiàn)在有更好的數(shù)字化連接，社交網(wǎng)絡(luò)以及信息渠道。他們給自己搜尋信息，獨(dú)立做出購(gòu)物決定或者從他們選定的任何途徑得到幫助。當(dāng)中國(guó)的零售世界急速地轉(zhuǎn)向多渠道模式的時(shí)候，消費(fèi)者期待這些互動(dòng)都可以無(wú)縫實(shí)現(xiàn)，每次新的互動(dòng)都要在之前那次互動(dòng)的基礎(chǔ)上更加地定制化。在有如此多的渠道可以選擇的情況下，對(duì)本土的和那些尋求在這個(gè)迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的零售商來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的是他們提供和諧的數(shù)字化虛擬體驗(yàn)以及線下實(shí)際體驗(yàn)，以此來(lái)吸引、保持和培育起可盈利的消費(fèi)者基礎(chǔ)。”

通過(guò)把有深度的產(chǎn)業(yè)視野和廣泛的調(diào)查研究結(jié)合起來(lái)，研究報(bào)告《中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀》提供了基于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅的戰(zhàn)略分析。除了幫助各個(gè)團(tuán)體理解世界上最大的電子商務(wù)市場(chǎng)正在如何演變之外，該報(bào)告也深入研究了幾個(gè)B2C和B2B市場(chǎng)上的關(guān)鍵參與者、消費(fèi)者行為的改變和趨勢(shì)(例如線上商品展示和商場(chǎng)商品展示的采購(gòu)案例)、多渠道、全渠道商業(yè)行為的出現(xiàn)。這些分析解釋了物流和交付中常常存在的挑戰(zhàn)以及中國(guó)的移動(dòng)端和社交媒體帶來(lái)的無(wú)盡機(jī)遇。