互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化層面彰顯的野心，給傳統(tǒng)行業(yè)的觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了更多的可能，也給用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的方式存在不足。”在日前的2014百度世界大會(huì)上，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏如是說(shuō)。

輕飄飄的一句話，與其說(shuō)是在陳述傳統(tǒng)企業(yè)后知后覺(jué)，不如說(shuō)是扇了傳統(tǒng)軟件企業(yè)一記耳光：不管?chē)?guó)外的IBM、SAP、Oracle、微軟，還是國(guó)內(nèi)的用友、金蝶，雖然都在說(shuō)移動(dòng)和互聯(lián)，但卻沒(méi)有誰(shuí)能夠給出一個(gè)足夠完美、易用的平臺(tái)，能夠連接用戶與服務(wù)，來(lái)支持企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

連接，這是互聯(lián)網(wǎng)巨頭認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)化的價(jià)值所在，連接讓世界變得扁平化，讓生意變得簡(jiǎn)單。譬如微信公眾號(hào)，一頭連接商家，一頭連接用戶，商家可以在公眾號(hào)上提供銷(xiāo)售商品、服務(wù)，完成客服等工作。譬如易會(huì)，允許億萬(wàn)參會(huì)用戶互相連接，也為會(huì)議活動(dòng)產(chǎn)業(yè)的變革帶來(lái)無(wú)限遐想。

李彥宏表示，盡管越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)趨于擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但通過(guò)現(xiàn)在的移動(dòng)站、原生APP或者第三方平臺(tái)的方式觸網(wǎng)，存在轉(zhuǎn)化率低、門(mén)檻高和個(gè)性化服務(wù)受限等問(wèn)題。同時(shí)，靠搜索起家的百度，還認(rèn)為移動(dòng)搜索流量被浪費(fèi)了。換言之，這些方式通通沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)人和服務(wù)的連接，從而留住老客戶，獲取新客戶，并改善服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)然，有價(jià)值的連接當(dāng)然不是瞎連一氣，前提可以認(rèn)為是感知——感知目標(biāo)客戶群體及其需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以從用戶的行為感知他們的偏好和需求，作為提升服務(wù)體驗(yàn)的依據(jù)。

這意味著，傳統(tǒng)企業(yè)要真正地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，需要一個(gè)能夠彈性擴(kuò)展的云平臺(tái)，還要有足夠強(qiáng)悍的大數(shù)據(jù)能力，來(lái)支撐有效的、有價(jià)值的客戶與服務(wù)的連接。

強(qiáng)烈的優(yōu)越感和牛叉的技術(shù)，匯聚成了百度的一款新產(chǎn)品——直達(dá)號(hào)（zhida.baidu.com），試圖基于移動(dòng)搜索和地圖，架起一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。這也是本次百度世界大會(huì)的看點(diǎn)之一。

據(jù)百度副總裁李明遠(yuǎn)介紹，直達(dá)號(hào)為餐飲、旅游、娛樂(lè)、生活服務(wù)等各行各業(yè)商家直接提供移動(dòng)化方案，商家在百度移動(dòng)平臺(tái)有一個(gè)官方服務(wù)賬號(hào)，基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推送等方式，讓用戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。在直達(dá)號(hào)的移動(dòng)頁(yè)面上，可以實(shí)現(xiàn)各種功能，比如餐飲企業(yè)的座位預(yù)訂、訂餐、服務(wù)評(píng)論、查看菜單等功能。據(jù)了解，目前已經(jīng)開(kāi)通的賬號(hào)包括峨眉山、海底撈、良子健身、一畝田、平安保險(xiǎn)等。

 

 

 

百度稱，直達(dá)號(hào)將通過(guò)智能推薦把企業(yè)的過(guò)客變成顧客，而80%的流程服務(wù)可以在直達(dá)號(hào)完成，包括在線完成預(yù)約支付環(huán)節(jié)。同時(shí)，直達(dá)號(hào)還包含SNS社交能力，用戶可以與服務(wù)商進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)論，同時(shí)分享到社交平臺(tái)上。

直達(dá)號(hào)的這些特性很容易讓我們想到微信。但李明遠(yuǎn)表示，外界看高微信公眾號(hào)是因?yàn)槲⑿疟旧硎莻�(gè)強(qiáng)存在感產(chǎn)品，而實(shí)際情況是搜索每天連接的服務(wù)需求量比微信大得多。他還認(rèn)為，直達(dá)號(hào)具有廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開(kāi)通的優(yōu)勢(shì)。

 

 

根據(jù)李明遠(yuǎn)的解釋，百度開(kāi)放了大數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化推送的能力，以支持強(qiáng)留存。具體而言，百度利用已有的用戶賬號(hào)體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，幫助商家為用戶畫(huà)像、貼標(biāo)簽，進(jìn)而可以提供個(gè)性化的服務(wù)。的確，百度強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和人工智能的能力，可以在這方面為直達(dá)號(hào)加分。

不過(guò)，據(jù)消息人士透露，在公眾號(hào)之外，騰迅將在近期發(fā)布其企業(yè)微信號(hào)，通過(guò)移動(dòng)辦公、移動(dòng)外勤、微信版OA、便攜知識(shí)庫(kù)、審批等創(chuàng)新功能，加強(qiáng)企業(yè)與人的連接，增強(qiáng)微信用戶粘性，并增加微信商業(yè)化的模式。所以，百度直達(dá)號(hào)也被認(rèn)為是對(duì)騰訊的狙擊。

三巨頭的另外一家，阿里巴巴也已成立O2O事業(yè)部布局O2O，并與小微金融業(yè)務(wù)打通，支付寶錢(qián)包和服務(wù)窗在醫(yī)療、教育領(lǐng)域的進(jìn)展都顯得有聲有色，但阿里更強(qiáng)調(diào)交易和平臺(tái)數(shù)據(jù)。所以，從企業(yè)市場(chǎng)的角度來(lái)看，不論阿里的婚慶O2O平臺(tái)還是二手車(chē)交易平臺(tái)，光芒都被其平臺(tái)數(shù)據(jù)能力給蓋住了，也就是阿里云和基于阿里云平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析能力。阿里云的生意經(jīng)，就是把這個(gè)云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)的能力開(kāi)放給所有的企業(yè)用戶，讓他們從底層的基因來(lái)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的節(jié)奏。依托阿里的平臺(tái)，已經(jīng)產(chǎn)生了一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司——眾安保險(xiǎn)。

根據(jù)DOIT之前的報(bào)道，阿里云方面已經(jīng)計(jì)劃在未來(lái)3年內(nèi)招募1萬(wàn)家云服務(wù)合作伙伴，打造一個(gè)完整的生態(tài)鏈來(lái)為用戶提供全方位的服務(wù)。所以說(shuō)，眾安保險(xiǎn)只是一個(gè)開(kāi)始。

盡管采取的方式各有不同，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的野心卻是板上釘釘。如果說(shuō)百度、騰訊對(duì)最后的用戶線上體驗(yàn)的強(qiáng)調(diào)、縮短服務(wù)鏈而無(wú)法用信息系統(tǒng)深入地影響傳統(tǒng)商家的服務(wù)，還能讓傳統(tǒng)軟件巨頭以屌絲視之，那么，阿里云從IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)層面全面進(jìn)攻，廣泛吸納行業(yè)解決方案，意圖用云計(jì)算的模式來(lái)顛覆傳統(tǒng)IT，實(shí)實(shí)在在會(huì)讓傳統(tǒng)軟件商難受。尤其是用友、金蝶等國(guó)內(nèi)的軟件商，高端拼不過(guò)IBM、SAP，互聯(lián)網(wǎng)化又受BAT沖擊，如果不能改變，生存狀況堪憂。

在下一篇文章中，我們將繼續(xù)探討在面對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的挑戰(zhàn)下，用友金蝶們的最新態(tài)度和實(shí)際策略，敬請(qǐng)期待。如果您有什么建議或意見(jiàn)，請(qǐng)聯(lián)系jianding.zhou@doit.com.cn。