針對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)越來越多地被海內(nèi)外媒體所關(guān)注、所議論，正處于上市緘默期的阿里巴巴董事局主席馬云29日發(fā)表了員工信作出回應(yīng)。

如果說過去那個(gè)最常把“破除壟斷”掛在嘴邊的馬云給人留下深刻印象的是他的沖勁，那么這次的回應(yīng)卻更多地展現(xiàn)出理性與平靜，這也超越了過往民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)始人常有的幽怨與憤懣。

正如馬云所指的那樣，社會(huì)對(duì)中石油、中石化這樣的巨無霸擁有巨大規(guī)模和影響力非常適應(yīng)，卻還沒有做好準(zhǔn)備來接受阿里這樣的民企也擁有幾乎相當(dāng)?shù)囊?guī)模和影響力。但事實(shí)上，只有更多的民企也發(fā)展壯大了，才意味著中國(guó)真正的崛起，才能傳遞出一個(gè)大國(guó)的商業(yè)自信。

各位阿里人：

很久沒有和大家交流了，最近是阿里特殊時(shí)期，想和大家分享和交流一些我最近的心情和看法。

最近幾個(gè)月來，圍繞著阿里巴巴的各種各樣的負(fù)面報(bào)道層出不窮，毫無根據(jù)的謠言，無理的指責(zé)，甚至是惡意的中傷和攻擊。由于公司現(xiàn)在是處于緘默期，我們不能對(duì)外回應(yīng)，很多真相無法及時(shí)澄清。雖然我們對(duì)于惡意的造謠和攻擊已經(jīng)尋求司法介入，但接下來的時(shí)期，類似的報(bào)道和攻擊可能依然會(huì)很多。我們要有充分的思想和心理準(zhǔn)備。幾個(gè)月前我提醒過大家，在IPO期間，我們會(huì)遭受各種各樣的媒體轟炸，我自己是有準(zhǔn)備的，但即使有準(zhǔn)備也一度有過憤怒、郁悶和難過，所以大家有情緒都很正常。關(guān)鍵是如何調(diào)整過來。

前一星期，我在海外，一個(gè)專門研究中國(guó)企業(yè)的海外人士對(duì)我說他特別吃驚，他原話是這么說的：“一個(gè)那么出色的中國(guó)公司會(huì)在國(guó)內(nèi)外遭受那么多的指責(zé)和批評(píng)，實(shí)屬罕見，這本身就是一種值得研究的心理和現(xiàn)象了。”其實(shí)認(rèn)真想想，倒也不奇怪。

一方面，任何東西小的時(shí)候都是可愛的———公司小的時(shí)候，就如同小孩子，創(chuàng)新會(huì)被稱為可愛，但公司大了以后，任何創(chuàng)新，一舉一動(dòng)，都會(huì)觸及利益，這個(gè)時(shí)候沒人覺得這種創(chuàng)新可愛，會(huì)被認(rèn)為是“破壞”。今天只是一個(gè)開始，今后我們進(jìn)入任何領(lǐng)域都可能引起爭(zhēng)議之聲。

另一方面，阿里15年的發(fā)展，公司幸運(yùn)地走到今天的規(guī)模和影響力，我們自己都還沒完全適應(yīng)，國(guó)內(nèi)外社會(huì)的各個(gè)方面可能也沒有準(zhǔn)備好突然接受一個(gè)迅速長(zhǎng)大到如此規(guī)模的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，以前做到這么大的從來都不是民營(yíng)企業(yè)。我們一直在提“企業(yè)要做強(qiáng)做大”，但一個(gè)民營(yíng)企業(yè)真的做強(qiáng)做大到這樣規(guī)模時(shí)，很多人的心理沒有準(zhǔn)備好。大家覺得國(guó)企大是可以的，也是應(yīng)該的，但民營(yíng)企業(yè)那么大是不正常的。硅谷企業(yè)的高速增長(zhǎng)是自然的，而中國(guó)企業(yè)的高速成長(zhǎng)背后就可能有“權(quán)貴勢(shì)力”的幫助。

其實(shí)想想也正常，中國(guó)從來沒有這樣的情況，我們是第一個(gè)“享受”這種不適應(yīng)，但今后的中國(guó)，我們這樣的公司一定會(huì)越來越多。

未來中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)要做的事很多，能做和可以做的事更多。公司大了，責(zé)任就應(yīng)該大，責(zé)任大了期望值一定高，期望值高了，批評(píng)指責(zé)失望自然就大，這是規(guī)律，我們要承認(rèn)和接受這樣的規(guī)律。

我們還必須有心理準(zhǔn)備，幾個(gè)月以后我們的周圍環(huán)境也會(huì)發(fā)生很大變化，很多人看我們的眼光會(huì)不一樣，包括你的親人和朋友。我們的城市生態(tài)也有可能變化�？焖侔l(fā)展的大企業(yè)在給城市帶去經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也可能帶去房?jī)r(jià)、區(qū)域物價(jià)和生活費(fèi)用的增加……當(dāng)年西雅圖有了微軟后，城市一度也不適應(yīng)這么大一個(gè)企業(yè)的誕生，硅谷對(duì)谷歌和Facebook也都有過不適應(yīng)。阿里也肯定會(huì)有這么一天的。

以目前的體量、規(guī)模和影響力，今天的阿里巴巴和之前的阿里巴巴不一樣了，社會(huì)、公眾甚至政府對(duì)我們的看法、期望、要求也完全不一樣了。未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，我們還會(huì)遇到各種各樣的沖擊，我們要客觀地看待任何批評(píng)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在批評(píng)你的時(shí)候，盡管措詞讓你受不了，但他們是善意的，對(duì)我們是抱有期待的，很多人講的是有道理的。

社會(huì)上有很多的不理解和誤解，說明我們對(duì)外的溝通和表達(dá)不夠。雖然我們從來就不是為了外界的輿論而活著，但面對(duì)批評(píng)，我們可以平心靜氣，用心體味，學(xué)習(xí)思考，有則改之，無則加勉。我始終相信，我們對(duì)這個(gè)世界充滿善意，這個(gè)世界肯定對(duì)我們也是充滿善意，更何況我們有很多事可以做得更好。

智者說：“任何時(shí)候要想清楚，你有什么?你要什么?你放棄什么?”我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，阿里走的是前人沒有走過的路，在今天社會(huì)大眾普遍認(rèn)為“商人一定是唯利是圖”的前提下，我們的使命注定我們將不會(huì)被人輕易理解。改變是需要時(shí)間的。過去，我們看到比較多的是自己推動(dòng)商業(yè)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的正面積極效應(yīng)，但是對(duì)于可能帶來的反作用力，我們關(guān)注得不夠，溝通得也不夠。這也正是我們今后必須要注意和完善的地方。

這是風(fēng)浪，但更是阿里人千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，是一種福報(bào)，一種修煉。我們離完美還太遙遠(yuǎn)，確實(shí)需要面向未來，審視自我;確實(shí)有很多的東西有待提高，確實(shí)需要為社區(qū)、為城市、為社會(huì)付出更多;確實(shí)需要堅(jiān)持阿里一直以來的使命感。

當(dāng)別人沒有適應(yīng)我們的時(shí)候，我們不如先學(xué)會(huì)適應(yīng)別人的不適應(yīng)。最后嘮叨一句，我們這么辛苦，可不是為了變成一群土豪。

馬云 2014，7，29

(本文為馬云在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的公開信，有刪節(jié))