互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)有二十多年，這也是改變世界的二十年。雖然在 1996年之前，人們出來沒有意識(shí)到未來的人做生意會(huì)不見面，不怎么打廣告，但是大家對(duì)今天的社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展還是覺得非常不可思議。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)還可以顛覆得更加場(chǎng)地，他真真切切讓人們明白了什么才是企業(yè)，什么才是產(chǎn)品，什么才是市場(chǎng)。

如果我們從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理來說，經(jīng)典的營(yíng)銷理論是圍繞產(chǎn)品和客戶而進(jìn)行的一系列的市場(chǎng)活動(dòng)，這其中包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，也就是我們過去說的營(yíng)銷4P理論。所有的市場(chǎng)活動(dòng)，都跟這些活動(dòng)相關(guān)，當(dāng)然后來又出現(xiàn)了公共關(guān)系的傳播。

這樣的一個(gè)理論，在傳統(tǒng)的報(bào)紙時(shí)代和電話電視時(shí)代幾乎都是有效的。當(dāng)然，我們所討論的營(yíng)銷主要集中在針對(duì)大眾消費(fèi)者產(chǎn)品的營(yíng)銷，比如銀行的信用卡業(yè)務(wù)、民航的旅行航班和票務(wù)業(yè)務(wù)、藥品公司的或者醫(yī)院的業(yè)務(wù)。但是針對(duì)大型企業(yè)的工業(yè)活動(dòng)，比如煉鋼廠的鐵礦石購買、房地產(chǎn)的汽輪機(jī)購買、上市公司股份的IPO申請(qǐng)這些并不屬于社會(huì)營(yíng)銷領(lǐng)域的范疇。還有就是要看市場(chǎng)是否充分市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)。比如30年前中國(guó)的家電市場(chǎng)，購買彩電完全是通過憑票供應(yīng)，不是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，我以前就被別人問到，我們的銀行需要營(yíng)銷來做什么，因?yàn)樗麄儚膩頉]有想過需要針對(duì)普通儲(chǔ)戶做怎樣的改變來去適應(yīng)消費(fèi)者，而十年后，招商銀行就狠狠地給他們上了一課，什么叫現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷。

話轉(zhuǎn)回來，隨著新互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，最初是互聯(lián)網(wǎng)論壇把消費(fèi)者的喜怒哀樂直接反映到了廠商那里，他們?cè)��?jīng)要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間和成本做的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品使用情況調(diào)查、甚至是購買體驗(yàn)完全可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了。接下來，消費(fèi)者自發(fā)組織起來，形成一個(gè)新的帶有標(biāo)簽的團(tuán)體，比如某某車友會(huì)，xx俱樂部，他們會(huì)在網(wǎng)上討論這個(gè)產(chǎn)品的好壞，使用情況，如何維修保養(yǎng)以及其它活動(dòng)，他們既可以通過論壇，又可以通過微博來闡述這些觀點(diǎn)，在今天的話說，叫做客戶喜愛感受，慢慢，又從這種小范圍的活動(dòng)延伸到產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)，那就是團(tuán)購，一直超過了電子商務(wù)的東西。團(tuán)購增加了消費(fèi)者之間人與人的群體意識(shí)和權(quán)力意識(shí)，他們變成了一個(gè)整體，而隨著電子商務(wù)和團(tuán)購的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道被迅速改變，舊的經(jīng)銷商模式被快遞取代，用團(tuán)購網(wǎng)頁來吸引消費(fèi)者，血拼價(jià)格優(yōu)惠是前幾年很多商家都愛用的方式，這與實(shí)體店的降價(jià)大出血有些類似。

而今天，當(dāng)手機(jī)加入到互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，更多人開始通過手機(jī)來進(jìn)行購物支付的時(shí)候，過去的模式又變得更加無效，君不見實(shí)體服裝店鋪紛紛倒閉，人們已經(jīng)樂忠于用淘寶和京東購物，用去哪網(wǎng)買票，用快的來叫車，這就是新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來的新經(jīng)濟(jì)模式。他們強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，他們?cè)诤醯氖窃诰W(wǎng)上購買和支付的方便，他們有了問題可以馬上在網(wǎng)上吐槽，他們不逛街，而是天天坐在單位等快遞上門，他們買東西出來看價(jià)格便宜就是在網(wǎng)上看大家的評(píng)論。這才是新的營(yíng)銷趨勢(shì)的變化。

所以對(duì)企業(yè)的沖擊表現(xiàn)為，我辛辛苦苦生產(chǎn)的產(chǎn)品，沒人來買，為什么?

第一， 產(chǎn)品太貴，因?yàn)槟愕沫h(huán)節(jié)都花在了產(chǎn)品的分銷渠道，廣告的雜志和電視促銷，但是我們已經(jīng)不看電視，不去逛街，所以對(duì)你的產(chǎn)品只能是漠視和無視。

第二， 需求不對(duì)，你或許認(rèn)為過去的產(chǎn)品就是這么設(shè)計(jì)的，或許你還覺得我花了很多國(guó)際設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)，花了幾個(gè)月來做研發(fā)。但是現(xiàn)在他們說了沒用，用戶需要什么功能，你上網(wǎng)一看一收集就知道了�，F(xiàn)在的情形是用戶的反饋來倒閉產(chǎn)品的改良和需求的更新，小米的雷軍，肯定知道下一代手機(jī)都需要什么功能，因?yàn)橛脩舻谋г钩删土诵庐a(chǎn)品的完美。而那些死守老舊理念的企業(yè)沒有明白產(chǎn)品是為了要滿足消費(fèi)者的需求而生產(chǎn)的。你現(xiàn)在生產(chǎn)的，叫做產(chǎn)品，而不是商品，因?yàn)樾枨蟛粚?duì)或者功能不全。

第三， 渠道與廣告錯(cuò)位。在沒有獵物的森林打獵，在沒有魚的池塘釣魚，后果可想而知，現(xiàn)在的消費(fèi)者在哪里，天天在玩什么，你真的知道么?

僅僅這幾條，就決定了你產(chǎn)品的成敗和商業(yè)的成敗，決定你在這個(gè)市場(chǎng)中是贏家還是輸家。

這就是今天的企業(yè)新營(yíng)銷環(huán)境，所以他需要有新的法則來全方位把握用戶的方方面面，沒有這樣的通盤思考，你就是開個(gè)手機(jī)網(wǎng)站，也很難面對(duì)明天新的手段對(duì)今天營(yíng)銷模式的沖擊。