【背景】忽如一夜春風來，IT界國產(chǎn)花盛開。

為調查大型企業(yè)信息化當前面臨的挑戰(zhàn)，分析國產(chǎn)軟件在大型企業(yè)信息化中如何實施，海比研究聯(lián)合用友軟件成立了大型企業(yè)信息系統(tǒng)國產(chǎn)化路徑的專項研究小組，主要針對國產(chǎn)軟件進行深入的專項研究。該研究從 2014 年 3 月啟動，歷時 3 個月，研究小組采訪了20位專家，訪談對象包括來自國產(chǎn)軟件提供商、實施服務商、最終用戶、研究機構的資深專家，以及127 家各行業(yè)的大型企業(yè)用戶。企業(yè)用戶的訪談對象主要為 CIO、信息化負責人，以及管理層人員，最終形成了本研究成果。

運維模式分析

研究小組調研發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)的IT運維模式差別較大，這往往和企業(yè)信息化建設的模式有關。例如企業(yè)自建系統(tǒng)一般都會采用自己運維的模式，采用外購模式的企業(yè)往往需要產(chǎn)品或解決方案提供商來協(xié)助運維(即運維外包)。

不同地域、不同行業(yè)的信息化應用水平不同，企業(yè)信息系統(tǒng)的運維管理也不同;即使同一個企業(yè)，IT運維模式也存在差別。

研究小組調查發(fā)現(xiàn)，目前大型企業(yè)的兩種IT運維模式中，自己運維的企業(yè)占比62.5%;運維外包占比37.5%(其中云服務占3.1%)

研究小組發(fā)現(xiàn)，自己運維還是各行業(yè)大部分企業(yè)的首選，但在不同行業(yè)仍有差別。在政府行業(yè)，運維外包比率較高。另外，采用云服務建設模式的企業(yè)較少，比例也相應較低。

不同的運維模式有不同的價值，大型企業(yè)要從IT能力、成本、響應度等方面來進行綜合考量。

i. 自己運維

指企業(yè)信息化系統(tǒng)由企業(yè)內部人員來完成維護和升級的運維模式。自建信息化系統(tǒng)的企業(yè)通常會采用自己運維的模式;部分信息化采用定制開發(fā)系統(tǒng)的企業(yè)，通過實施方對企業(yè)信息化人員進行培訓，也能實現(xiàn)自己運維。這種運維模式能夠快速及時地解決企業(yè)信息系統(tǒng)的問題，但是常常存在專業(yè)性不足、要求企業(yè)的信息化部門相對穩(wěn)定、投入成本也高。

ii. 運維外包

此模式包括系統(tǒng)屬于自己但運維外包和直接購買云服務兩種模式。外購信息化系統(tǒng)的企業(yè)通常采用運維外包的模式;采用云服務建設系統(tǒng)一定是運維外包。運維外包服務商的響應速度和服務水平直接決定著運維服務的質量。

研究小組調查發(fā)現(xiàn)，在運維外包模式中，云服務模式是新的運維模式，采用云建設模式的企業(yè)較少，故比率較低，僅為8.3%。