盡管網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性越來越高、IT運維概念不斷推陳出新，但事實上，還有眾多的網(wǎng)絡(luò)工程師并沒有從日常維護工作中得到真正意義上的解脫。而作為被動運維管理的典型，“電話報修”這種傳統(tǒng)模式必須要得以徹底改變，才能將網(wǎng)絡(luò)工程師丟失的時間、精力和效率找回來，才能從在主動服務(wù)中將IT運維管理的真正價值釋放出來。

某大型電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)信息中心，每天接到的報修電話數(shù)量超過百個，由于長期處于高壓狀態(tài)，很多工程師都對電話鈴聲極其反感，有的人甚至懷疑自己患上了“電話恐懼癥”。如果從心理學(xué)角度上分析，這種莫名的恐懼，是一種容易治療的疾病。但若從技術(shù)和管理角度上分析，則是整個IT運維系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，電話另一頭許多的“未知”是讓工程師產(chǎn)生不安的“病根”。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT運維管理專家，北塔軟件認(rèn)為：只有具備主動事前管理+故障判斷功能的運維解決方案，才能幫助用戶徹底擺脫“電話報修”這種被動運維模式。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)就如同人體構(gòu)造一樣復(fù)雜，造成網(wǎng)絡(luò)故障的原因也是多種多樣。一方面，用戶在電話中的描述很難準(zhǔn)確;另一方面，網(wǎng)絡(luò)工程師采用手工檢測、經(jīng)驗判斷，一般也就能解決“通斷”之類的故障，對用戶端實際情況也很難判斷出真正原因。

那么，IT運維人員通過何種途徑能夠?qū)崿F(xiàn)“事前管理“?針對本文中的案例來看，首要任務(wù)就是解決設(shè)備層面的監(jiān)控和預(yù)警難題。信息網(wǎng)絡(luò)中心需要把鏈路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等納入一個平臺上進行管理，提供7X24小時全天候監(jiān)控。

對此，我們通過分析北塔軟件IT運維綜合管理解決方案可以看出端倪。首先，通過涵蓋網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、故障、資產(chǎn)等方面一體化管理平臺，徹底消除企業(yè)IT管理中的盲點，從而解決“被動運維”給企業(yè)造成的效率不高、服務(wù)水平低陷的問題。利用北塔軟件的自動拓撲發(fā)現(xiàn)功能，可以幫助管理員對所管理的設(shè)備類型進行分類，并對設(shè)備所涉及到的參數(shù)進行實時監(jiān)控。同時，該方案還可以通過靈活多樣的告警方式，主動告知運維人員當(dāng)前遇到的問題和原因，這便消除了電話中許多的“未知”因素，從而在全局和細節(jié)上都能實現(xiàn)主動運維。

其次，在故障發(fā)現(xiàn)方面，基于ICMP的管理，只能對服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性進行簡單性測試，但在業(yè)務(wù)逐漸復(fù)雜的后續(xù)階段就顯得力不從心了。不難看出，北塔軟件在解決方案中采用了以“路徑”為核心的故障分析方法，包含了化解故障復(fù)雜性的“故障根源分析策略”、TFS管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流量視圖等等。

針對“路徑”的具體應(yīng)用，北塔軟件表示：不論多么復(fù)雜的系統(tǒng)，都有數(shù)據(jù)行走的路線。而通過日常高頻度監(jiān)測少量關(guān)鍵指標(biāo)，控制被管系統(tǒng)承載壓力，一旦發(fā)現(xiàn)問題，便能依據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實際的流量路徑，逐層擴大數(shù)據(jù)采集的深度和廣度，層層深入，這樣就可直達故障的根源。

恐懼的原因是缺乏自信，而作為支持企業(yè)實現(xiàn)從設(shè)備管理跨越到業(yè)務(wù)管理的運維平臺，IT綜合管理解決方案中許多功能可以消除“未知”，從而讓IT運維管理重獲自信。另外，該方案還包含了“業(yè)務(wù)視圖”、“自動巡檢”和“業(yè)務(wù)仿真”等更高級的運維“助手”，不但可以改善被動運維的局面，還可以站在用戶的角度實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體驗。例如：設(shè)定完成“業(yè)務(wù)仿真”的流程和平均訪問時間閾值之后，北塔BTIM將模擬業(yè)務(wù)與運維人員自動執(zhí)行登錄、模擬處理常規(guī)業(yè)務(wù)流程、搜尋業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、嘗試自動修復(fù)等操作步驟。而這些創(chuàng)新應(yīng)用的引入，都是確保IT部門在電話鈴聲響起前，便能提前發(fā)現(xiàn)問題，讓主動服務(wù)輕松實現(xiàn)。

如此，網(wǎng)絡(luò)工程師遠離電話鈴聲已經(jīng)不是問題，而所有故障處理也不必再憑借“假設(shè)推斷”和“個人經(jīng)驗”來排除。主動運維格局的形成，不但具有了從運維怪圈跳出的彈力，更可以在日后的創(chuàng)新應(yīng)用中擁有持續(xù)優(yōu)化的能力，從而更好地將IT與業(yè)務(wù)相融合，促進業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。