SAP今天宣布，與臺灣南山人壽保險股份有限公司 (簡稱“南山人壽”) 簽署合作協(xié)議，為其打造新一代IT基礎(chǔ)架構(gòu)，以服務(wù)其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃。此項稱為“境界成就計劃”的信息系統(tǒng)升級項目旨在提升業(yè)務(wù)流程的效率，打造適合臺灣保險業(yè)的最佳實(shí)踐解決方案。南山人壽選擇利用SAP® ERP、SAP® CRM、SAP® Business Objects 商業(yè)智能解決方案、SAP® 移動平臺以及SAP HANA®平臺，對其現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改造，以提升跨越數(shù)個銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售效率及客戶體驗(yàn)。

“保險業(yè)的客戶比以往更加見多識廣、要求更高，也更加聯(lián)系緊密”，SAP大中華區(qū)金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理吳昇奇表示，“為了給客戶提供更好的服務(wù)，保險企業(yè)需要強(qiáng)大的分析系統(tǒng)來有效地管理資源并迅速做出正確的決定。SAP擁有完善的保險行業(yè)解決方案，因此有充分的能力滿足南山人壽的業(yè)務(wù)需求。我們相信，南山人壽的每位員工都能夠使用準(zhǔn)確、實(shí)時的信息來提升客戶體驗(yàn)，更好地把握潛在商機(jī)。”

這項流程改造計劃內(nèi)容涵蓋SAP客戶關(guān)系管理、核心保險系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃、商業(yè)數(shù)據(jù)庫整合與商務(wù)分析等模塊。實(shí)施已于五月開始，預(yù)計兩到三年完成。期間，不僅南山人壽將有上百位員工投入項目中，SAP 也將從世界各地調(diào)集數(shù)十位專家，進(jìn)駐南山人壽，協(xié)同開發(fā)這套具有世界級創(chuàng)新功能的軟件套件。

南山人壽與SAP合作“境界成就計劃”的目標(biāo)：

· 建設(shè)完整的客戶關(guān)系管理平臺，在中央存儲位置融合了渠道、客戶及員工的信息;

· 通過IT系統(tǒng)整合后所提升的效率，以及專屬的數(shù)據(jù)和管理報表，進(jìn)行流程改造;

· 最大限度地優(yōu)化所有業(yè)務(wù)流程的效率和價值，涵蓋運(yùn)營管理、財務(wù)、投資等各層面。

SAP希望通過此項目的實(shí)施，使南山人壽的員工與其業(yè)務(wù)伙伴，能夠提供更迅捷、更優(yōu)質(zhì)和更有價值的服務(wù)，也使員工的工作變得更加輕松，賦有成效和意義。