DOIT 6月3日北京報(bào)道： “客戶驅(qū)動”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動”這樣的時髦詞匯已經(jīng)把我們的耳朵磨出了老繭，但在實(shí)踐上，不少的企業(yè)仍然力不從心�，F(xiàn)在，業(yè)界領(lǐng)袖為我們指明了方向：移動、連接和慢數(shù)據(jù)，將成為三大關(guān)鍵詞。

在日前的2014百度聯(lián)盟峰會上，百度CEO李彥宏指出了未來互聯(lián)網(wǎng)的重大趨勢：新型企業(yè)級軟件要能幫助企業(yè)解決從內(nèi)部到外部的連接問題;大數(shù)據(jù)分析方向應(yīng)在有價值的慢數(shù)據(jù)。

當(dāng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)的大潮洶涌襲來，消費(fèi)市場已被深刻影響，企業(yè)運(yùn)作的方式也將因之改變，客戶/數(shù)據(jù)驅(qū)動有了依據(jù)，但植根互聯(lián)網(wǎng)的先行者更加能夠領(lǐng)悟到這種變革如何進(jìn)行。

李彥宏說，智能手機(jī)的普及方便了企業(yè)軟件的推廣，互聯(lián)網(wǎng)則提供了商家與用戶聯(lián)系溝通的機(jī)遇和需求。故而新型的企業(yè)級軟件應(yīng)該不僅提升企業(yè)內(nèi)部效率，還能夠(借助移動互聯(lián))解決企業(yè)與客戶打交道的問題。

李彥宏還批評智能穿戴設(shè)備收集的數(shù)據(jù)未必有價值——盡管百度自己也推出一些類似的設(shè)備。“難度不在于發(fā)明新的硬件，而是找到什么數(shù)據(jù)是有價值的。要去找數(shù)據(jù)，去找知識、經(jīng)驗(yàn)、跨領(lǐng)域的思考能力。”他說。

李彥宏將這些趨勢顯性化提出，意味著它們的成熟期正在來臨。事實(shí)上，本土解決方案提供商和它的客戶已經(jīng)在探索這種客戶連接，甚至已經(jīng)將其與慢數(shù)據(jù)相結(jié)合。

就在百度聯(lián)盟峰會的前一天，金蝶軟件集團(tuán)在深圳萬科集團(tuán)總部舉行了2014“云之家中國行”的首站活動，探討了萬科集團(tuán)的信息化實(shí)踐，并發(fā)布了全新的云之家V4版本，實(shí)踐著李彥宏所說的新型的企業(yè)軟件。

據(jù)金蝶稱，云之家V4定位為“移動工作平臺”，聚焦于三大方面發(fā)展，即“移動優(yōu)先、工作即連接、平臺生態(tài)”，支持與相關(guān)人員的互動，通過移動終端隨時隨地處理溝通、業(yè)務(wù)、和服務(wù);支持導(dǎo)入完整的組織架構(gòu)，快速連接ERP的業(yè)務(wù)信息;支持隨需擴(kuò)展移動應(yīng)用。我們認(rèn)為，移動和平臺的目的，也是更好地連接。

萬科正在借助金蝶云之家實(shí)踐其連接客戶的過程。走訪過阿里、騰訊、海爾、小米的萬科發(fā)現(xiàn)，這四家企業(yè)都非常重視客戶，跟客戶用互聯(lián)網(wǎng)緊密連接。隨著經(jīng)濟(jì)形勢的變化和行業(yè)的調(diào)整，如何構(gòu)建和強(qiáng)化客戶連接以驅(qū)寒，已成為地產(chǎn)大亨當(dāng)前的重大課題。

“我們首先在企業(yè)內(nèi)部要用移動互聯(lián)網(wǎng)連接所有的員工，這樣才能進(jìn)入到下一個狀態(tài)——用移動互聯(lián)網(wǎng)連接客戶。”萬科集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官王文金說，連接到員工，業(yè)務(wù)流程和客戶問題才能得到及時的處理，才能體現(xiàn)連接到客戶的意義。

在金蝶看來，做到這一點(diǎn)，要把企業(yè)內(nèi)部所有后臺的系統(tǒng)，能夠跟智能手機(jī)連接起來，同時也跟外部的微博和微信進(jìn)行連接。新版云之家就支持導(dǎo)入完整的組織架構(gòu)，致力于提供大型ERP的全部特性移動體驗(yàn)，并且通過公有云可以在很短的時間內(nèi)部署完成。

金蝶后臺移動化理念強(qiáng)調(diào)100%的移動，極力滿足萬科的“企業(yè)級微信”的需求，這讓工作流程能夠做到靈活、敏捷，也為李彥宏所說的不會用PC的老板消除了障礙。應(yīng)該說，金蝶云之家的這種自我革命，在傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件提供商中是不常見的。

在萬科集團(tuán)，基于新版云之家平臺開發(fā)的“萬科微V”，已將諸多管理服務(wù)從PC轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，可像微信一樣進(jìn)行溝通交流，并可訂閱所需的辦公應(yīng)用，為移動連接客戶做足準(zhǔn)備。

同樣是利用云和移動互聯(lián)技術(shù)改變企業(yè)，傳統(tǒng)軟件巨頭的實(shí)踐，更強(qiáng)調(diào)平臺對后端管理系統(tǒng)的整合，只是整個管理平臺的移動化，必然是一個長期的過程，基于互聯(lián)網(wǎng)基因而生的系統(tǒng)平臺，則可以輕裝上陣，在大數(shù)據(jù)分析和客戶連接上走得更遠(yuǎn)，一個典型的代表，就是已經(jīng)探索了兩年的移動會議平臺——易會。

易會的初衷，正是利用云計(jì)算和移動互聯(lián)技術(shù)重新定義會議活動產(chǎn)業(yè)，簡化千萬場活動管理，鏈接億萬參會用戶。易會能夠?qū)崟r統(tǒng)計(jì)用戶互動和參會行為等平臺使用數(shù)據(jù)的分析，揭開參會者的興趣和行為，找到客戶真正的關(guān)注點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更智慧的一站式會議活動管理，并挖掘更多地銷售機(jī)會，包括銷售移動會議平臺(APP和HTML5應(yīng)用)贊助。

談到有價值的慢數(shù)據(jù)，李彥宏舉例說，如刷牙的過程可以分析身體癥狀，能夠提前獲知身體將來要發(fā)生的癥狀。這其實(shí)包含慢慢積累和分析的過程。

對于易會而言，隨著參與用戶數(shù)量及每個用戶活動行為的積累，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報(bào)告也將更精確，更具可操作性——這無疑是真正有價值的“慢數(shù)據(jù)”，能夠讓企業(yè)更好地服務(wù)客戶、合作伙伴和員工。

和云之家相似，易會亦可以基于HTML5技術(shù)綁定微信公眾服務(wù)平臺，讓用戶得以充分利用企業(yè)微信公眾賬號的功能和訂閱用戶，隨時與他們的客戶建立更好的連接。

自上線以來，易會云平臺已經(jīng)先后服務(wù)了中國銀監(jiān)會、中國科學(xué)院、華為、海航集團(tuán)等“高大上”組織機(jī)構(gòu)在內(nèi)的100多家用戶的1000多場會議活動。在他們看來，基于云、移動和數(shù)據(jù)驅(qū)動的一站式智能管理平臺，改變了傳統(tǒng)會議管理的斷層，成為鏈接參會用戶的“大殺器”。