據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，雖然大部分企業(yè)軟件仍然是在企業(yè)內(nèi)部部署的，但是，軟件服務(wù)(SaaS)將繼續(xù)迅速地增長(zhǎng)。市場(chǎng)研究公司Gartner預(yù)測(cè)，2015年軟件服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將從2012年的140億美元增長(zhǎng)到220億美元。

隨著廠商爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)地位和用戶(hù)繼續(xù)將其IT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向部署模式，軟件服務(wù)市場(chǎng)在2014年將出現(xiàn)重大改變和新的趨勢(shì)。下面是2014年軟件服務(wù)市場(chǎng)的一些預(yù)測(cè)。

1. 多租戶(hù)問(wèn)題：Salesforce.com等軟件服務(wù)廠商長(zhǎng)期以來(lái)一直宣傳多租戶(hù)的好處。多租戶(hù)是一種軟件架構(gòu)。在這個(gè)架構(gòu)中，需要用戶(hù)共享一個(gè)應(yīng)用實(shí)例并且單獨(dú)保存自己的信息。多租戶(hù)允許廠商同時(shí)對(duì)許多用戶(hù)使用補(bǔ)丁和更新，更多地應(yīng)用底層的基礎(chǔ)設(shè)施，從而削減成本和緩解管理。

然而，今年出現(xiàn)了多租戶(hù)的其它變體，如甲骨文新的12c數(shù)據(jù)庫(kù)提供的一種多租戶(hù)形式。這個(gè)發(fā)布版的一個(gè)選擇允許用戶(hù)在一個(gè)主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中托管許多“可插入的”數(shù)據(jù)庫(kù)。甲骨文稱(chēng)，這種方法比Salesforce.com和其它廠商使用的應(yīng)用級(jí)多租戶(hù)架構(gòu)更安全。

Salesforce.com本身已經(jīng)擺脫了原來(lái)的多租戶(hù)定義。在11月召開(kāi)的Dreamforce(夢(mèng)力量)會(huì)議上，首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)宣布在為大企業(yè)提供新的“Superpod”選擇方面與惠普合作。因此，企業(yè)能夠在基于惠普融合式基礎(chǔ)設(shè)施硬件的Salesforce.com數(shù)據(jù)中心中擁有自己專(zhuān)用的基礎(chǔ)設(shè)施。

一些人也許會(huì)說(shuō)，這種方法與傳統(tǒng)的應(yīng)用托管幾乎沒(méi)有區(qū)別。總的來(lái)說(shuō)，在2014年，多租戶(hù)將不再是軟件服務(wù)的一個(gè)重要的話(huà)題。

2. 混合的軟件服務(wù)：甲骨文已經(jīng)證明其Fusion應(yīng)用可以在企業(yè)內(nèi)部部署或者從云中部署。但是，由于第一個(gè)選擇的復(fù)雜性，大多數(shù)最初的Fusion用戶(hù)都選擇了軟件服務(wù)。

不過(guò)，能夠在兩種部署模式之間移動(dòng)的應(yīng)用代碼庫(kù)的概念在2014年將更加流行。

由于沒(méi)有跡象表明Salesforce.com將提供企業(yè)內(nèi)部部署的選擇，考慮到Salesforce.com的“沒(méi)有軟件”的標(biāo)識(shí)以及沒(méi)有圍繞軟件服務(wù)的方便性展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這種事情幾乎是不可想象的。與惠普的合作顯然意味著向仍然擔(dān)心傳統(tǒng)軟件服務(wù)的大企業(yè)提供一個(gè)折衷的選擇。

正如所有的案例一樣，客戶(hù)需求將決定軟件服務(wù)廠商的下一步行動(dòng)。

3. 地理深度：甲骨文聯(lián)席總裁馬克·赫德(Mark Hurd)最近在甲骨文解讀財(cái)報(bào)的電話(huà)會(huì)議上提到甲骨文目前在全球各地有17個(gè)數(shù)據(jù)中心并不是偶然的。廠商要讓企業(yè)用戶(hù)知道他們的軟件服務(wù)產(chǎn)品是為災(zāi)難恢復(fù)建立的并且是廣泛提供的。

獨(dú)立商務(wù)應(yīng)用分析師蔡娜·馬滕斯(china martens)預(yù)計(jì)軟件服務(wù)廠商在2014年將紛紛宣布在世界各地開(kāi)設(shè)大量數(shù)據(jù)中心的消息。這是讓最終用戶(hù)公司受益的另一個(gè)舉措。目前，一些公司也許不能處理地區(qū)性的或者全球推出的軟件應(yīng)用服務(wù)，因?yàn)槿鄙俦镜財(cái)?shù)據(jù)中心的支持。本地?cái)?shù)據(jù)中心支持也是國(guó)家數(shù)據(jù)存儲(chǔ)法規(guī)或者隱私法律規(guī)定的。

4. 保持用戶(hù)滿(mǎn)意：甲骨文和SAP等企業(yè)內(nèi)部部署的軟件廠商目前正在增強(qiáng)自己的知識(shí)。這些知識(shí)是NetSuite和Salesforce.com等軟件服務(wù)廠商幾年前就學(xué)過(guò)的。這個(gè)知識(shí)是如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)基于年度訂閱收入的軟件業(yè)務(wù)，而不是基于永久性軟件許可證和年度維護(hù)收入的軟件業(yè)務(wù)。

在得到利潤(rùn)很高的技術(shù)支持費(fèi)用之后，后一種模式將為廠商帶來(lái)大量的一次性收入。使用軟件服務(wù)模式，錢(qián)是以不同的方式流入廠商的錢(qián)包的。與企業(yè)內(nèi)部部署的方式相比，這種模式很容易讓不滿(mǎn)意的用戶(hù)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

因此，軟件服務(wù)廠商遭受了用戶(hù)流失的損失。據(jù)風(fēng)險(xiǎn)投資公司Trinity Ventures的普通合伙人卡蘭·米南德(Karan Mehandru)稱(chēng)，在2014年，重點(diǎn)將越來(lái)越多地集中在保持客戶(hù)滿(mǎn)意方面。

5. 營(yíng)銷(xiāo)和人力資本管理軟件方面的整合：分析師馬滕斯指出，隨著廠商收購(gòu)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴，軟件服務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)更多的并購(gòu)活動(dòng)。

人力資本管理(HCM)和營(yíng)銷(xiāo)軟件公司也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己成為收購(gòu)對(duì)象。甲骨文、SAP和Salesforce.com已經(jīng)向這些領(lǐng)域投入巨資。但是，IBM和惠普也許覺(jué)得需要參加這個(gè)游戲。

不太可能出現(xiàn)的情況是Salesforce.com和Workday等軟件服務(wù)廠商之間的重要合并。

6. 軟件服務(wù)進(jìn)入垂直市場(chǎng)：馬滕斯稱(chēng)，隨著廠商為了吸引特定類(lèi)型的最終用戶(hù)公司打造或者收購(gòu)軟件服務(wù)產(chǎn)品，軟件服務(wù)應(yīng)用將有更多的層次。特別是廠商將繼續(xù)建立自己應(yīng)用的早期行業(yè)版本，或者為健康醫(yī)療、制造業(yè)和零售業(yè)等垂直市場(chǎng)提供量身定制的軟件服務(wù)應(yīng)用。

然而，用戶(hù)將要搞清楚這些應(yīng)用的具體行業(yè)功能有多么深入，并且評(píng)估廠商如何致力于發(fā)展一個(gè)特定的市場(chǎng)。

7. 不能擁有沒(méi)有平臺(tái)服務(wù)的軟件服務(wù)：Salesforce.com在11月向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出了挑戰(zhàn)，發(fā)布了其平臺(tái)服務(wù)(PaaS)的升級(jí)版本Salesforce1。這個(gè)軟件與配置Salesforce.com收購(gòu)的Heroku和ExactTarget的工具的Force.com產(chǎn)品結(jié)合在一起。這是一個(gè)新的移動(dòng)應(yīng)用，應(yīng)用編程接口(API)的數(shù)量比以前多10倍。

平臺(tái)服務(wù)是軟件服務(wù)公司的一種增強(qiáng)力量，創(chuàng)造了大量的開(kāi)發(fā)者和系統(tǒng)集成者。他們?cè)诠蚕韽S商成功的利益的同時(shí)創(chuàng)建應(yīng)用插件并且向客戶(hù)提供服務(wù)。

甲骨文、SAP和其它軟件服務(wù)廠商一直在建立自己的平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品，并且將在明年大力推廣這些產(chǎn)品。