DOIT軟件與服務(wù)頻道消息 CA Technologies 近日發(fā)布了最新版 CA Nimsoft Service Desk (CA NSD)，這是一款基于軟件即服務(wù)(SaaS) 的革命性IT服務(wù)管理(ITSM)解決方案，使企業(yè)能夠比以往更快速、更經(jīng)濟(jì)高效地響應(yīng)業(yè)務(wù)用戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。

最新版CA NSD主要有三大新功能：

一、自助服務(wù)/云自動(dòng)化：借助 CA NSD，IT 組織可以快速輕松地實(shí)現(xiàn) Web 服務(wù)，自動(dòng)激活、取消激活和(或)修改各種資源(例如：根據(jù)相應(yīng)的政策和審批，在企業(yè)數(shù)據(jù)中心或公共云中運(yùn)行的計(jì)算容量或應(yīng)用等)。這樣可減少對(duì) IT 員工手動(dòng)操作的需求，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，更快地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。

二、輕松集成補(bǔ)充解決方案：CA NSD 中的新型 Web 服務(wù)功能可以極大地簡(jiǎn)化與企業(yè) ITSM 環(huán)境中其他潛在組件(例如其他第三方服務(wù)臺(tái)，其中包括 Cisco Smarts 和 SAP Solution Manager，以及企業(yè)解決方案，如 CA LISA發(fā)布自動(dòng)化CA LISA Release Automation)的集成。先進(jìn)的“點(diǎn)擊即用”集成使 IT 組織能夠直接通過(guò)管理員界面構(gòu)建和升級(jí)端到端服務(wù)管理流程。這有助于滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，并有效支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(ITIL)的最佳實(shí)踐。

三、增強(qiáng)的移動(dòng)化功能：CA NSD 可提供漸進(jìn)式移動(dòng)體驗(yàn)，使 IT 服務(wù)的客戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)任意設(shè)備創(chuàng)建事件、管理票單、監(jiān)控審批和查看關(guān)鍵服務(wù)通信信息。這一豐富的移動(dòng)功能包括地理定位和利用本地手機(jī)功能(如 GPS 和相機(jī))，從而優(yōu)化了對(duì)終端用戶(hù)需求的響應(yīng)能力。

此外作為一款基于 SaaS 的解決方案，CA NSD 可以快速實(shí)施，而不會(huì)產(chǎn)生與傳統(tǒng)服務(wù)臺(tái)應(yīng)用相關(guān)的資本成本。基于 Web 表單的配置，不再需要專(zhuān)業(yè)管理員或編程專(zhuān)家去配置自動(dòng)化流程和 Web 服務(wù)集成。

CA NSD 允許客戶(hù)基于指定許可或多用戶(hù)許可選擇不同的月度訂購(gòu)方式。SaaS 模型還讓客戶(hù)能夠在有任何升級(jí)功能可用時(shí)立即進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)�？蛻�(hù)可從 CA Technologies和其全球合作伙伴那里獲取CA NSD。

CA Technologies 亞太及日本地區(qū)解決方案戰(zhàn)略副總裁Vic Mankotia表示：“IT不再是命令和控制，更大程度上是設(shè)計(jì)一組業(yè)務(wù)可以隨需訪(fǎng)問(wèn)的虛擬混合云資源。借助CA Nimsoft Service Desk解決方案， IT 可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)化和快速交付，而無(wú)需費(fèi)力編寫(xiě)大量的僵化代碼，受限于其有限的資本預(yù)算，或者淘汰并替換仍具有真正價(jià)值的現(xiàn)有資源。”