新公布的報告建議IT部門盡量不要向BYOD(自帶設(shè)備辦公的)員工提供移動性支持，即便IT專業(yè)人員認(rèn)為他們能夠做好這一工作。換句話說，在IT部門與業(yè)務(wù)部門的微妙關(guān)系之中，移動性已經(jīng)成為了分歧的主要焦點(diǎn)——技術(shù)主管甚至沒有意識到其中存在問題。

失敗的溝通

技術(shù)服務(wù)與產(chǎn)品提供商CDW對1200名移動用戶和1200名IT專業(yè)人員進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果讓他們發(fā)現(xiàn)了一個重大差別：在提供個人移動支持(包括BYOD策略和技術(shù)支持)方面，64%的IT專業(yè)人員對自己行為滿意度打?yàn)锳檔或B檔，但是56%的用戶對IT專業(yè)人員的滿意度打?yàn)镃檔或是更差。

在調(diào)查中，BYOD用戶提及了他們與IT部門之間的問題。一些受訪者指出：“應(yīng)當(dāng)改進(jìn)IT在可用性方面存在的技術(shù)問題，包括更快的響應(yīng)時間。”一些受訪者專門針對移動性指出：“應(yīng)當(dāng)允許我們訪問可用于工作的應(yīng)用，這樣我們就可以擺脫對PC的依賴。”

在大多數(shù)情況下，隨著用戶逐漸發(fā)現(xiàn)了移動設(shè)備的優(yōu)勢后，用戶希望能夠更好地獲得IT部門的培訓(xùn)并與IT部門進(jìn)行更充分的溝通。

CDW 移動解決方案總監(jiān)兼總經(jīng)理Andrea Bradshaw 稱：“移動性已經(jīng)滲入到工作場所之中，并且正在逐漸增加IT工作負(fù)載的負(fù)擔(dān)和復(fù)雜性。它們常常會導(dǎo)致各個層面都出現(xiàn)問題。”

BYOD并不是一件容易的事

坦白地說，IT面臨著一個非常艱巨的任務(wù)。

首先，由于簡單易用，智能手機(jī)和平板電腦的銷售非常大。例如蘋果的產(chǎn)品，它們確實(shí)非常好用。但是如果按照負(fù)責(zé)安全和網(wǎng)絡(luò)帶寬的IT部門的要求遵守苛刻的規(guī)定將會導(dǎo)致資源減少。

86%的BYOD用戶表示，他們會用自己的移動設(shè)備訪問與工作相關(guān)的信息或是將與工作相關(guān)的信息存儲在他們的移動設(shè)備上。然而，5%左右的用戶承認(rèn)曾經(jīng)丟失過在工作中使用的個人設(shè)備，這些設(shè)備或是被遺忘放在某處，或是被偷走。許多用戶表示他們不只使用一個移動設(shè)備。CDW估計每二十個設(shè)備中就有一個設(shè)備被遺失或是被偷走。

賽門鐵克公司指出，盡管這個數(shù)據(jù)已經(jīng)非常糟糕了，但是更糟糕的是：83%的丟失設(shè)備曾經(jīng)試圖訪問公司的數(shù)據(jù)。

此外，移動設(shè)備也為公司的網(wǎng)絡(luò)帶來了許多壓力，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)延遲增加，擴(kuò)展性出現(xiàn)問題。近40%的IT專業(yè)人員表示，他們發(fā)現(xiàn)許多嚴(yán)重的問題都與網(wǎng)絡(luò)性能有關(guān)。

由于IT專業(yè)人員預(yù)計在未來兩年訪問公司網(wǎng)絡(luò)的智能手機(jī)和平板電腦的數(shù)量將會增長兩倍多，因此這一問題將會持續(xù)惡化。

為了控制這些風(fēng)險，首席信息官們不得不執(zhí)行更為嚴(yán)格的終端用戶指南和BYOD策略。他們不得不要求用戶設(shè)置更長的密碼，并強(qiáng)制移動設(shè)備設(shè)置鎖屏界面。目前部分首席信息官已經(jīng)開始關(guān)注分區(qū)、位置追蹤、地理圍欄、移動應(yīng)用黑名單，以及一些貌似侵犯了用戶隱私權(quán)和影響設(shè)備易用性的措施。