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“事故很嚴(yán)重，不只個(gè)人用戶，還有公眾平臺(tái)上有著互動(dòng)的企業(yè)用戶，具體損失目前沒有統(tǒng)計(jì)，一切以騰訊微信團(tuán)隊(duì)對(duì)外發(fā)布的消息為準(zhǔn)。”騰訊微信公關(guān)部人員，針對(duì)微信宕機(jī)事件如此解釋。

據(jù)了解，騰訊微信在2013年7月22日7點(diǎn)30左右出現(xiàn)大面積故障，北京、廣東、浙江、山東、黑龍江、河南等地區(qū)在內(nèi)的微信用戶稱無法發(fā)布消息，無法刷新朋友圈、無法登陸公眾賬號(hào)平臺(tái)、無法連接微信網(wǎng)頁版。下午14點(diǎn)23分，騰訊微信團(tuán)隊(duì)對(duì)外發(fā)布消息稱微信恢復(fù)正常。微信宕機(jī)現(xiàn)象不是首次發(fā)生，騰訊微信曾在2013年4月10日發(fā)生過一次大規(guī)模宕機(jī)事件，但持續(xù)時(shí)間短，僅10分鐘，本次宕機(jī)時(shí)間則長(zhǎng)達(dá)6個(gè)小時(shí)。微信宕機(jī)事件引起業(yè)界廣泛爭(zhēng)議。

觀點(diǎn)一：對(duì)微信平臺(tái)穩(wěn)定性和安全性質(zhì)疑

某一電力行業(yè)CIO則表示：“微信這次故障影響范圍很大 ，直接打消了想在微信上規(guī)劃CRM的想法。”

對(duì)于零售企業(yè)來說，微信曾是夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的CRM營(yíng)銷工具。業(yè)界曾傳言，微信將在年底開放CRM營(yíng)銷工具接口，進(jìn)而為更多商家在客戶管理、營(yíng)銷、客服溝通方面提供更強(qiáng)大的第三方技術(shù)支撐。微信宕機(jī)事件，打擊了其對(duì)微信CRM功能應(yīng)用的信心。

另有CIO稱：“騰訊應(yīng)深刻反省，要在安全方面做得更好，IT的基礎(chǔ)建設(shè)和城市的下水道修建是一個(gè)道理 ，追蹤高端技術(shù)不如‘先修好下水道 ’”。

觀點(diǎn)二：“宕機(jī)”也正常

針對(duì)騰訊微信的宕機(jī)事件，另一部分人群表示理解。民生證劵CIO顏陽認(rèn)為宕機(jī)屬正常現(xiàn)象，他認(rèn)為“IT系統(tǒng)也會(huì)生病”。浙江物產(chǎn)集團(tuán)信息化主任徐云彪則認(rèn)為，QQ和微信會(huì)分散他的時(shí)間，他上班時(shí)間一般不上微信，所以微信宕機(jī)對(duì)他沒有任何影響。蘇州悅果互動(dòng)信息技術(shù)有限公司CIO王甲佳認(rèn)為“這屬于小概率事件，有時(shí)候銀行業(yè)也會(huì)停業(yè)半天，還會(huì)繼續(xù)支持移動(dòng)信息化。”。

騰訊態(tài)度 ：市政道路施工導(dǎo)致通信光纜被挖斷，全力搶修

騰訊對(duì)于微信宕機(jī)事件表示道歉，并稱網(wǎng)絡(luò)故障已經(jīng)定位，因市政道路施工導(dǎo)致通信光纜被挖斷，影響了微信服務(wù)器的正常連接。已和相關(guān)部門一起全力搶修，更換光纜，并通過技術(shù)手段逐步恢復(fù)用戶使用。

另據(jù)了解，騰訊微信未和企業(yè)QQ和營(yíng)銷QQ打通，所以本次事件不會(huì)對(duì)其他產(chǎn)品用戶產(chǎn)生影響。