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北京聯(lián)通一夜封停10萬“違規(guī)”套餐卡，為何違規(guī)?事件背后究竟又有何內(nèi)幕?據(jù)騰訊科技多方調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，原本針對企業(yè)級大客戶的特定套餐，由于北京聯(lián)通內(nèi)部的管理疏漏，以至于一些內(nèi)部人員利用職務(wù)工作之便私下向社會渠道售賣，這些人從中獲取的暴利最高竟然高達(dá)上千萬元，東窗事發(fā)后北京聯(lián)通則采取了封停措施。

暴利高達(dá)上千萬元

事件回顧。從7月1日起，北京聯(lián)通封停了已正常使用了幾個月的“8元包1.9G全國流量”套餐卡，一夜之間近10萬用戶因流量超標(biāo)而被欠費(fèi)停機(jī)，而聯(lián)通官方對此解釋是這些套餐卡屬于“違規(guī)非法開通”，目前已被悉數(shù)封停。

據(jù)騰訊科技了解，從去年年底開始，“8元包1.9G全國流量”、“0元1G流量包”等北京聯(lián)通手機(jī)號套餐卡出現(xiàn)在淘寶等一些電商平臺、生活論壇中，這些是由個別聯(lián)通代理商進(jìn)行發(fā)售，其宣稱“終身永久套餐不變，超級聯(lián)通全能套餐”。

聯(lián)通3G基礎(chǔ)套餐一共有A、B、C三大類套餐計劃。A主要針對上網(wǎng)較多的用戶，46元到886元共11檔套餐中含300MB至3GB流量;B、C主要是針對通話較多的用戶，區(qū)別在于B適合經(jīng)常出差全國性通話居多的用戶，而C是針對本地通話居多的用戶，但實(shí)際撥打長途時都已沒有漫游費(fèi)用，無非是B、C各自套餐外贈送的分鐘數(shù)量多與少而已。此次“違規(guī)”套餐卡主要是在B套餐基礎(chǔ)上做文章。

如某淘寶商家描述，“66B基本套餐包含200分鐘全國通話+60M全國流量，現(xiàn)在推出金卡優(yōu)惠，基本套餐66元月租上再贈送66元。”這相當(dāng)于零月租，而重點(diǎn)在后面。“另外開通了8元包終生1.9G全國流量，只要你不主動取消，終身1.9G全國流量，客服可查。”據(jù)被封停的用戶向騰訊科技反映，當(dāng)初在購買這些套餐卡的時候，聯(lián)通客服明確表示此卡為正規(guī)合法。

那么北京聯(lián)通為何突然變臉呢?“運(yùn)營商的套餐體系也分幾類，有面向大眾市場的，也有面向企業(yè)級大客戶市場的，每個套餐價格也略有不同，大客戶套餐的要相對有所優(yōu)惠，這里面就包括一些特定套餐，但一般需要嚴(yán)格的審核。”一位運(yùn)營商內(nèi)部人士向騰訊科技如此表示。

該人士繼續(xù)透露，“此次“違規(guī)”的套餐卡應(yīng)該是屬于企業(yè)級大客戶市場，所以是不會面向公眾市場的。既然有用戶可以購買到，說明內(nèi)部人員借開發(fā)大客戶名義私下對外售賣以牟取暴力。”

據(jù)了解，該套餐卡幾個月時間已有10萬張流向了社會，網(wǎng)上最高價格竟然炒到了400多元。粗略計算了一下，10萬張卡，以單價300元為例，拋去一些基本費(fèi)用和中間差價費(fèi)用，一張卡上述內(nèi)部人員獲利至少百元以上，按目前市場總量已獲暴利上千萬元。如果不封停，北京聯(lián)通的損失將會更大。

針對上述情況，北京聯(lián)通在封停之后隨即發(fā)布了相關(guān)聲明，稱市場流通的上述流量套餐涉嫌盜竊行為，已向公安機(jī)關(guān)報案。目前，中國聯(lián)通(微博)總部也已介入調(diào)查。

運(yùn)營商犯錯讓用戶買單?

造成這樣的事情發(fā)生，聯(lián)通內(nèi)部管理不善有不可推卸的責(zé)任，但單方面的封停措施則有欠考慮。

據(jù)騰訊科技從相關(guān)律師人士了解到，運(yùn)營商與用戶之間的關(guān)系在確認(rèn)信息、購買、開卡使用之后就已構(gòu)成了合同關(guān)系，是受到法律保護(hù)，聯(lián)通在沒有提前提醒、也未征得用戶允許的情況下，私自以違規(guī)辦理為由，取消套餐，但是否違規(guī)以及如何違規(guī)都是聯(lián)通單方面原因造成的，與客戶無關(guān)，聯(lián)通的行為屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)按照《合同法》第一百零七條的規(guī)定承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

截至目前，聯(lián)通還沒有就封停造成的用戶流量超標(biāo)欠費(fèi)停機(jī)做出任何賠償措施。騰訊科技從北京聯(lián)通公司客服獲得的最新答復(fù)是，相關(guān)套餐取消不可逆反。

對此，已購買的聯(lián)通用戶紛紛表示強(qiáng)烈不滿。有用戶表示：“本人已經(jīng)打過多次北京聯(lián)通投訴電話，均告無果。北京聯(lián)通公司惡人先告狀，把責(zé)任一股腦推給消費(fèi)者，此等行經(jīng)可惡至極。作為消費(fèi)者，應(yīng)該以法律知識作為武器，堅(jiān)決抵制北京聯(lián)通公司的霸王條款，堅(jiān)決維護(hù)我們自身的合法權(quán)益。”據(jù)悉，已有眾多用戶準(zhǔn)備集體狀告聯(lián)通。

在官方已明確叫停的情況下，騰訊科技截稿時在淘寶上搜索依然發(fā)現(xiàn)，盡管很多網(wǎng)店已經(jīng)掛上了“無貨”、“停辦”的提醒，但仍有一些經(jīng)銷商在銷售上述套餐。