IBM軟件缺陷惹禍? 工行6·23事件內部通報首曝光
楊錦 發(fā)表于：13年07月09日 18:00 [綜述] DOIT.com.cn
DOIT2013年7月9日報道 近日，中國工商銀行(601398,SH;1398,HK)信息科技部就6月23日工行系統(tǒng)故障事件(以下簡稱“6·23事件”)正式作出內部通報，通報稱，工行數(shù)據(jù)中心(上海)主機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，是由于IBM提供的主機DB2V10版本內存清理機制存在缺陷引發(fā)。
而在技術問題之外，工行本身的管理問題以及國內銀行業(yè)信息系統(tǒng)落后的沉疴可能也是此次事件的誘因。
責任直指IBM并被證實：軟件存缺陷
通報稱，“6月23日上午，數(shù)據(jù)中心(上海)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)主機CPU利用率升高，經分析判斷與6月23日凌晨實施的主機DB2數(shù)據(jù)庫軟件升級版本有關(從V9升級到V10)，在緊急回退升級系統(tǒng)軟件版本后系統(tǒng)運行恢復正常。”同時，工行總行信息科技部將該事件直接原因歸為IBM公司提供的軟件產品存在缺陷，并稱這點“經IBM公司正式確認”。
工行就6·23事件始末
6月23日上午，全國多地中國工商銀行柜臺、ATM、網銀業(yè)務出現(xiàn)故障，持續(xù)近1個小時。作為服務2.92億個人客戶及400多萬公司客戶的全國金融服務巨頭，工行此次故障波及北京、上海、廣州、武漢、哈爾濱等多個大中型城市。
當日，工行將該事故對外模糊描述為：“中國工商銀行部分地區(qū)因計算機系統(tǒng)升級原因造成柜面和電子渠道業(yè)務辦理緩慢。”這也是迄今為止工行就6·23事件向用戶發(fā)布的唯一公開解釋。
IBM公開官方資料顯示，工行與IBM的合作始于1997年，至今16年之久。針對通報中提及的“經IBM公司正式確認”，記者聯(lián)系多位IBM相關負責人，但均未得到回應。
工行IT運維能力遭質疑 災難備份不給力
這份內部通報由一位不愿透露姓名的工行在職員工提供。該員工表示，自己并不太滿意這份解釋：“對災難備份只字未提，有意將管理問題規(guī)避為技術問題。”
通報也提及了一些管理問題，但表述頗為模糊，通報稱，“(數(shù)據(jù)中心上海)沒有按照‘第一時間恢復生產’的要求采取果斷措施及時進行回退，并且回退過程不堅決，耗時較長。”
銀行的災難備份系統(tǒng)，是指銀行對本地數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)、業(yè)務系統(tǒng)、軟硬件等資源進行同城或異地備份，以確保發(fā)生某些不可預測的災難后，重要信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全的一種預防措施。
據(jù)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“銀監(jiān)會”)發(fā)布的《銀行業(yè)金融機構信息系統(tǒng)風險管理指引》，銀行業(yè)金融機構應制定信息系統(tǒng)應急預案，并定期演練、評審和修訂;全國性數(shù)據(jù)中心要實現(xiàn)異地災備。
