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自今年4月，IBM公布了令人失望的一季度財(cái)報(bào)之后，6月14日，IBM宣布在美國(guó)市場(chǎng)裁員約1300人。此次全球范圍內(nèi)的裁員數(shù)量為6000-8000人，占員工比例不到2%，裁員將在6月底完成。這是IBM在今年4月開(kāi)始的重組計(jì)劃的一部分。

過(guò)去十年，IBM的每場(chǎng)變革都獲得了市場(chǎng)正面回應(yīng)。

裁員與緊縮

IBM一季度財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季營(yíng)收為234億美元，比去年同期的247億美元相比，下滑5.1%。凈利潤(rùn)為30.32億美元，比去年同期的30.66億美元下滑1.1%，這是該公司自2005年以來(lái)第一次盈利情況低于市場(chǎng)預(yù)期。IBM認(rèn)為，業(yè)績(jī)下滑是因?yàn)殇N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)未能達(dá)成一系列有價(jià)值的軟件和硬件交易。此前有消息顯示，IBM曾有意將目前利潤(rùn)率最低的服務(wù)器產(chǎn)品X86出售給中國(guó)企業(yè)聯(lián)想。

IBM現(xiàn)任首席執(zhí)行長(zhǎng)羅睿蘭在IBM內(nèi)部視頻中“罕見(jiàn)地發(fā)出訓(xùn)斥”，“在那些我們轉(zhuǎn)型速度不夠快的領(lǐng)域，我們的處境非常艱難。”她稱(chēng)，“這家龐大的技術(shù)公司需要加速向新的計(jì)算模式轉(zhuǎn)型，以重振旗鼓。”

目前，IBM中國(guó)方面尚未公開(kāi)裁員情況。一位今年3月離職的IBM員工透露，為完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，自己曾“體驗(yàn)到一個(gè)禮拜被加了三次數(shù)字任務(wù)的瘋狂。”并抱怨稱(chēng)，在工作強(qiáng)度增加的同時(shí)，IBM員工福利不像以前那么好了。

“從2011年1月1號(hào)起入職的新員工已經(jīng)不再享受Saving　Fund(自IBM進(jìn)入中國(guó)以來(lái)實(shí)施的一種類(lèi)似保障金制度，IBM每月給員工存一筆錢(qián)，金額是工資的15%，10萬(wàn)封頂)，800元的綜合補(bǔ)助也沒(méi)有了。”

事實(shí)上，成本縮減運(yùn)動(dòng)早在IBM的2012年新戰(zhàn)略宣布之前就已經(jīng)開(kāi)始。IBM軟件集團(tuán)掌門(mén)人史蒂夫·米爾斯隨行人員曾告訴《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》記者，史蒂夫走訪全球市場(chǎng)時(shí)也常常是按照公司安排的航班乘坐經(jīng)濟(jì)艙，即便要倒好幾個(gè)地區(qū)的時(shí)差。

IBM大中華區(qū)除首席執(zhí)行官錢(qián)大群外，業(yè)務(wù)部門(mén)高管出行不能乘坐頭等艙，有時(shí)候飛機(jī)晚點(diǎn)還要搭乘火車(chē)趕時(shí)間。在IBM大中華區(qū)盤(pán)古的辦公大樓里，管理層都和員工在同一開(kāi)間辦公，僅有幾位高管擁有單獨(dú)的辦公室，其他最多在臨窗的位置占據(jù)較大一些的空間。

上述IBM離職員工還透露，“由于GCG(Greater　China　Group,即大中華區(qū)，包括中國(guó)、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣)是唯一幾個(gè)還在增長(zhǎng)的地區(qū)之一，全世界的眼球都盯向了GCG，而PRC(中國(guó))又是GCG里面真正在增長(zhǎng)的，所以別的地方缺數(shù)了，就讓PRC來(lái)多做，別的地方成本費(fèi)用超了，就讓PRC把這部分錢(qián)省出來(lái)。”

據(jù)稱(chēng)，今年初，IBM新任首席執(zhí)行官羅睿蘭首次訪華時(shí)曾對(duì)公司大中華區(qū)首席執(zhí)行官錢(qián)大群說(shuō)：“我的工作能不能做好，還要看你。”而錢(qián)大群中午長(zhǎng)期吃盒飯，以便省下時(shí)間開(kāi)工作會(huì)議。

這些消息未經(jīng)證實(shí)，但顯示IBM正靠勒緊褲腰帶以提升利潤(rùn)，而IBM大中華地區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)異常艱巨，要在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)不斷提升業(yè)績(jī)指標(biāo)，以抵消公司歐洲和美國(guó)銷(xiāo)量的下滑。

應(yīng)對(duì)技術(shù)變革

目前，IBM正試圖通過(guò)移動(dòng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和社交媒體等新技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。6月5日，IBM宣布以20億美元收購(gòu)云計(jì)算公司SoftLay-er，以提升其在云計(jì)算領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，IBM預(yù)計(jì)，到2015年云計(jì)算業(yè)務(wù)將為其帶來(lái)約70億美元的收入。

對(duì)于IBM在中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的業(yè)績(jī)，IBM卓越工程師IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心CTO、IBM創(chuàng)新工程院院長(zhǎng)毛新生并不抱有僥幸。一個(gè)月前，IBM在數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟，宣布與國(guó)內(nèi)運(yùn)維服務(wù)提供商合作進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，雙方的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)更加針?shù)h相對(duì)。

毛新生稱(chēng)，“真正有意思的事情是利用云計(jì)算結(jié)合移動(dòng)等技術(shù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求找一個(gè)切入點(diǎn)，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，甚至業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。”

6月6日，IBM發(fā)布的中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)戰(zhàn)略，目標(biāo)包括整合新技術(shù);提供全面的解決方案組合;構(gòu)建云計(jì)算生態(tài)系統(tǒng)，并通過(guò)推動(dòng)云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的建立梳理業(yè)界權(quán)威。要在“嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)”中勝出，IBM必須向客戶(hù)表明，自己在這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)是多么廣泛有力。“過(guò)去一年，IBM在業(yè)務(wù)分析、云和智慧的地球產(chǎn)品方面，大約一半營(yíng)收來(lái)自軟件。”IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理胡世忠表示，過(guò)去18個(gè)月，IBM軟件在包括中國(guó)在內(nèi)的大中華區(qū)的業(yè)績(jī)保持增長(zhǎng)，主要的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)來(lái)自“云計(jì)算”和“智慧地球”。

IBM預(yù)計(jì)，到2015年，來(lái)自分析和相關(guān)“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的收入將達(dá)到200億美元。“這些產(chǎn)品和解決方案在IBM業(yè)務(wù)中占據(jù)了更大比重，它們帶動(dòng)了更高質(zhì)量的收益流，改善了營(yíng)收結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)率。”胡世忠說(shuō)。2013年5月，IBM軟件集團(tuán)在大中華區(qū)提出應(yīng)對(duì)“新計(jì)算時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)，向高附加值轉(zhuǎn)型的企業(yè)客戶(hù)和政府部門(mén)提供服務(wù)。

雖然該部門(mén)并未透露具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)，但記者了解到，每年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)要求都“非常高”。目前，該業(yè)務(wù)部門(mén)2013年將針9各行業(yè)推出40個(gè)解決方案。

重組銷(xiāo)售模式

IBM將不再只是銷(xiāo)售技術(shù)和提供服務(wù)，而是要利用其豐富的行業(yè)資源幫助企業(yè)和政府部門(mén)重新定義和開(kāi)展業(yè)務(wù)。胡世忠說(shuō)，“現(xiàn)在的解決方案，特別是在智慧城市和云計(jì)算，對(duì)于服務(wù)的需求更大，對(duì)IBM的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和合作伙伴都是一個(gè)新的考驗(yàn)。”

長(zhǎng)期以來(lái)，IBM不同產(chǎn)品線向企業(yè)客戶(hù)傳遞的概念很復(fù)雜，但新的業(yè)務(wù)模式將IBM龐大的產(chǎn)品線“嵌入”解決方案。產(chǎn)品是既定的，但解決方案是動(dòng)態(tài)變化的，由此涉及的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)協(xié)作、渠道管理等各個(gè)方面的運(yùn)作模式都將被重新梳理。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)咨詢(xún)、軟件、硬件和融資租賃部門(mén)將組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，“端到端”與客戶(hù)接觸。

但問(wèn)題是，在提供整體解決方案的時(shí)候，用戶(hù)很大程度上還未準(zhǔn)備好這樣的技術(shù)更新。“技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)是容易的，讓企業(yè)客戶(hù)覺(jué)得有必要(采用新技術(shù))才是困難的。”凱捷技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)張陽(yáng)在接受《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》采訪時(shí)說(shuō)。

張陽(yáng)所在的企業(yè)從與IBM從2005年開(kāi)始合作，為石油石化、零售、制造業(yè)、航空、交通等領(lǐng)域的企業(yè)搭建整體系統(tǒng)平臺(tái)。他認(rèn)為，對(duì)多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是否采用新技術(shù)與管理者的個(gè)人稟賦和對(duì)IT科技的熟悉程度緊密相關(guān)。

另一位來(lái)自重點(diǎn)行業(yè)的IBM合作伙伴高管表示，“這需要考察各種行業(yè)的情況和來(lái)判斷和預(yù)測(cè)企業(yè)的發(fā)展，才能依此提出與客戶(hù)需求相符的產(chǎn)品清單。只有IBM與合作伙伴建立起一種全新模式，這些業(yè)務(wù)目標(biāo)才能奏效。”

為了解決這些問(wèn)題，之前，IBM軟件集團(tuán)和服務(wù)集團(tuán)聯(lián)合組建的全球創(chuàng)新中心，通過(guò)“一個(gè)由軟件產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)專(zhuān)家組成的管道，基于客戶(hù)進(jìn)行的創(chuàng)新服務(wù)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，設(shè)計(jì)更好的解決方案。”到今年上半年，該中心專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)充到650人。

在IBM工作了20多年的Sergio　Benchimol　Saad，今年初被任命為IBM　System　z新興市場(chǎng)銷(xiāo)售副總裁。他新任務(wù)是“利用中國(guó)的市場(chǎng)提出一些全新的理念，尋找新的應(yīng)用、新的客戶(hù)、新的市場(chǎng)，為IBM全球業(yè)務(wù)提供驅(qū)動(dòng)。”

他表示，IBM內(nèi)部正在推行的新的銷(xiāo)售理念，讓員工與合作伙伴的注意力集中到“客戶(hù)的價(jià)值”這件事情上來(lái)。“這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，在新興市場(chǎng)里，因?yàn)橛行碌氖袌?chǎng)需求，就需要有新的解決方案和應(yīng)用做支撐。”

中國(guó)“前沿化”

一個(gè)月前，拉斯維加斯，軟件集團(tuán)WebSphere大中華區(qū)總經(jīng)理徐剛帶領(lǐng)來(lái)自中國(guó)的70多位合作伙伴和客戶(hù)參加了IBM的年度論壇，大會(huì)第一次為中國(guó)金融、電信、航空、地鐵運(yùn)營(yíng)、物流、零售等行業(yè)巨頭組成的“中國(guó)軍團(tuán)”開(kāi)辟了專(zhuān)區(qū)。

移動(dòng)成為IBM新一輪的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，該業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人Mike　Riegel認(rèn)為，移動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度會(huì)超過(guò)當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)速度，成為新的“業(yè)務(wù)熱點(diǎn)”。

對(duì)IBM來(lái)說(shuō)，中國(guó)是新的前沿，富饒奇妙的新市場(chǎng)正等待著去開(kāi)采。無(wú)論是徐剛在中國(guó)的軟件中間件業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，還是Mike　Riegel在美國(guó)的移動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)都在為“如何賺到新一代客戶(hù)的錢(qián)”而高速運(yùn)轉(zhuǎn)。IBM的賭注是，當(dāng)中國(guó)的企業(yè)客戶(hù)和政府部門(mén)向新技術(shù)敞開(kāi)大門(mén)的時(shí)候，IBM已經(jīng)完全做好準(zhǔn)備。

徐剛所在的 WebSphere部門(mén)(IBM中間件業(yè)務(wù)部門(mén))在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)預(yù)期達(dá)到40%-50%，遠(yuǎn)高于13%的市場(chǎng)平均增長(zhǎng)水平。