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互聯(lián)網(wǎng)、移動應(yīng)用等新技術(shù)對各行各業(yè)都帶來天翻地覆的變化，而首當(dāng)其沖的恐怕就是零售行業(yè)。電子商務(wù)徹底改變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣，特別是在中國，零售商、制造商、個體戶等均可在淘寶網(wǎng)這樣的第三方平臺開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者有了更多的選擇和主動性，這給傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)帶來巨大的沖擊。那么，在新技術(shù)層出不窮的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)還有反擊的機(jī)會嗎？

答案是肯定的：那就是借助新技術(shù)深挖客戶體驗，打造體驗式銷售，重建核心競爭力!

深挖客戶需求 打造體驗式零售

在此之前，我們首先要了解消費(fèi)者到底喜歡接受怎樣的銷售模式。為了進(jìn)一步了解零售市場的演變以及消費(fèi)者對零售的最新需求，進(jìn)而充分應(yīng)用技術(shù)手段來滿足這些需求，甲骨文公司去年在巴西、中國、德國、日本、俄羅斯、英國和美國等市場，面向18歲至60歲消費(fèi)者組織進(jìn)行了一次以“體驗式零售演變（Evolution of Experience Retailing）”為題的市場調(diào)研。

 

 

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)今受過良好教育的、以信息為主導(dǎo)的消費(fèi)者期待與零售商共同建立一種“最合適我”的互動模式。因此在甲骨文公司看來，這種互動可以定義為一種體驗，強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者本地化需求與文化預(yù)期，實(shí)現(xiàn)零售商與消費(fèi)者之間一定頻度的親密互動。具體來說，這種體驗式的需求主要體現(xiàn)在消費(fèi)者對服務(wù)和個性化的訴求。盡管這兩者并不新鮮，但是在新的技術(shù)背景下，消費(fèi)者對這兩者賦予了新的內(nèi)涵。