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數(shù)據(jù)的“質(zhì)量”有無(wú)問(wèn)題

第二點(diǎn)是由誰(shuí)來(lái)維護(hù)大量的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)的“質(zhì)量”如何能夠得到保障。

筆者曾聽(tīng)說(shuō)這樣一件事。某企業(yè)的總經(jīng)理每個(gè)月都會(huì)收到有交易往來(lái)的IT供應(yīng)商的宣傳(PR)雜志，但收件人的頭銜不是“總經(jīng)理”，而是他曾經(jīng)兼任公司CIO時(shí)的頭銜“常務(wù)董事”。雖然將頭銜搞錯(cuò)，但還是都能收到，因此并沒(méi)有太在意。但當(dāng)這家IT供應(yīng)商的總經(jīng)理到公司進(jìn)行禮節(jié)性拜訪時(shí)，就提出了希望改一下頭銜的想法。

而這家IT供應(yīng)商的新的賣(mài)點(diǎn)是大數(shù)據(jù)，公司的總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)表示回去馬上會(huì)進(jìn)行修改。起初以為這點(diǎn)事情對(duì)于運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的IT供應(yīng)商而言不過(guò)是舉手之勞，一定會(huì)進(jìn)行糾正。但是，等到下一個(gè)月他收到的的PR雜志時(shí)，發(fā)現(xiàn)收件人的頭銜仍然是“常務(wù)董事”。這位總經(jīng)理通過(guò)兩本PR雜志感到仿佛看到了大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀，因此他非常失望地說(shuō)：“歸根到底IT供應(yīng)商并沒(méi)有維護(hù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)”。

上述例子雖然是顧客數(shù)據(jù)，而不僅僅是顧客數(shù)據(jù)，說(shuō)到大數(shù)據(jù)必然還需要處理很多各種各樣的企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。但是，這些數(shù)據(jù)是否是最新數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)的精確度又如何等數(shù)據(jù)的“質(zhì)量”就會(huì)非常重要。分析出處不明的數(shù)據(jù)將毫無(wú)意義。如果顧客數(shù)據(jù)不能隨時(shí)進(jìn)行維護(hù)，也就不會(huì)產(chǎn)生任何價(jià)值。不應(yīng)當(dāng)將當(dāng)初以為是寶山的大數(shù)據(jù)，變成一座堆滿(mǎn)垃圾的山。

是否忽視了現(xiàn)場(chǎng)職工的工作干勁

第三點(diǎn)就是企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)家，同時(shí)也需要提升現(xiàn)場(chǎng)職員的分析數(shù)據(jù)的能力。如果在店頭等現(xiàn)場(chǎng)直接接觸顧客的員工變得“擅長(zhǎng)數(shù)字”，他們也能夠常常通過(guò)數(shù)據(jù)考慮事情并進(jìn)行判斷，這樣的企業(yè)必定會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。

例如，有一家超市的店頭銷(xiāo)售員就從與顧客的對(duì)話中得到啟發(fā)，通過(guò)購(gòu)進(jìn)新的商品或是改變商品陳列的方法，提升了銷(xiāo)售額。又比如，在特快列車(chē)上負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的員工，發(fā)現(xiàn)似乎“可吸煙座位的咖啡暢銷(xiāo)”，當(dāng)他整理出不同列車(chē)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)確實(shí)是如此。于是決定在吸煙車(chē)廂集中推銷(xiāo)咖啡，結(jié)果咖啡的銷(xiāo)售量明顯增加。

當(dāng)然，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)增加的銷(xiāo)售額，也許和利用大數(shù)據(jù)獲得的銷(xiāo)售數(shù)字相比很小，而且其分析能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及數(shù)據(jù)科學(xué)家。但是即便如此，如果通過(guò)將這種方式橫向拓展到其他現(xiàn)場(chǎng)，積累的數(shù)字也會(huì)非常可觀。同時(shí)，最為重要的是，這種方式能夠提升現(xiàn)場(chǎng)員工的工作動(dòng)力。

實(shí)際上，某零售企業(yè)自從將其銷(xiāo)售分析統(tǒng)一由總公司實(shí)施后，店頭員工就失去干勁，甚至出現(xiàn)退職的員工。這說(shuō)明只依靠上級(jí)的指令，則會(huì)降低現(xiàn)場(chǎng)的職業(yè)道德。因此，這家公司決定給予現(xiàn)場(chǎng)員工自由分析判斷的職能，由此店頭又重新恢復(fù)了活力。雖然大數(shù)據(jù)非常重要，但是如果將權(quán)限集中在某些部門(mén)，則會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)喪失工作干勁。

以上三點(diǎn)實(shí)際上不僅僅對(duì)大數(shù)據(jù)而言非常重要，而且同時(shí)適用于整個(gè)信息系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)是IT業(yè)界期待已久的關(guān)鍵詞，為使其成長(zhǎng)壯大，就需要腳踏實(shí)地的努力，而不應(yīng)被其華麗的部分所束縛擺弄。正因?yàn)槿绱�，筆者認(rèn)為提出的上述三點(diǎn)需要重新銘記心中。