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DOIT安全頻道 4月1日原創(chuàng)報道： 根據(jù)惠普公司委托調(diào)查機構(gòu)Coleman Parkes Research公司所做的一項調(diào)查表明，在中國超過70%的高管認(rèn)為，IT應(yīng)根據(jù)企業(yè)的核心績效進(jìn)行考核，有93%的業(yè)務(wù)和技術(shù)高管將IT績效考核作為一個重要工具，但在接受調(diào)查的中國企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)高管們卻只有半數(shù)表示，他們在做企業(yè)業(yè)務(wù)或考核決策時，用到了這些考核數(shù)據(jù)。

在技術(shù)作為企業(yè)優(yōu)勢和核心競爭力的今天，IT競爭力對現(xiàn)代化的企業(yè)來說同等重要，甚至對于政府機構(gòu)來說也是如此，能夠?qū)崟r的了解、考核并控制IT系統(tǒng)與IT團(tuán)隊至關(guān)重要，如今，只有在極少的傳統(tǒng)行業(yè)中，IT仍然是“非核心生產(chǎn)力”，而在目前火熱的互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)，以及發(fā)展前景廣闊的高端制造業(yè)、生物醫(yī)藥、地理信息系統(tǒng)等領(lǐng)域，IT不僅是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)的直接生產(chǎn)工具。

因此，在許多企業(yè)中，IT并非是CIO或IT經(jīng)理所關(guān)注的工作項目，它正成為企業(yè)或政府機構(gòu)業(yè)務(wù)層面管理層所關(guān)注的業(yè)務(wù)單元，越來越多的企業(yè)業(yè)務(wù)管理層意識到，高效、合理、及時的對IT系統(tǒng)進(jìn)行管理，并以此進(jìn)行考核，推進(jìn)IT業(yè)務(wù)的前進(jìn)，不僅是平衡資源與IT投資、洞察IT創(chuàng)造力的重要保證，同樣也是對企業(yè)自身業(yè)務(wù)交付的間接——有時甚至是直接——管理。

事實上，此次惠普贊助的調(diào)查報告也顯示出了這一點：在亞太地區(qū)和中國，超過70%的高管認(rèn)為，IT應(yīng)根據(jù)企業(yè)的核心績效指標(biāo)進(jìn)行考核。然而，調(diào)查表明，現(xiàn)在最常用的IT績效評估方式仍是傳統(tǒng)的IT指標(biāo)，如 “服務(wù)質(zhì)量”(亞太地區(qū)71%，中國72%)和“故障解決速度”(亞太地區(qū)66%，中國72%)。

同時，以業(yè)務(wù)為核心的指標(biāo)，如“成本”和“客戶滿意度”，在亞太地區(qū)分別只被56%和41%的受訪者采用，而在中國分別為59%和38%。

形成鮮明反差的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出目前亞太及中國所出現(xiàn)的對IT績效考核的問題，比如說，信息孤島是否阻礙了IT部門與企業(yè)之間保持一致步伐的速度，從而影響了IT對業(yè)務(wù)的支持力度?以及企業(yè)的業(yè)務(wù)主管是否難以直接的從業(yè)務(wù)層面評估IT的績效，以至于難以了解IT所做出的具體貢獻(xiàn)?

事實上，在亞太地區(qū)，僅有44%的高管表示，IT績效信息在整個企業(yè)中得到了普遍共享。而在中國這一數(shù)字為49%。這凸顯了IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的溝通不足——溝通與難以考評的工作業(yè)績——阻礙了IT與業(yè)務(wù)部門之間的黏合度，也阻礙了對企業(yè)IT業(yè)績考核的公正、公平與公開，使得IT部門難以體現(xiàn)自己的價值，并獲得應(yīng)得的獎勵，這甚至也影響了IT部門合理擴張和增長的機會。

中國惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉認(rèn)為，IT績效考核不清、不準(zhǔn)確的問題正影響著企業(yè)的IT決策，并繼而間接的影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，他表示，沒有考核的部門和技術(shù)成就，很難為業(yè)務(wù)部門和整個公司所接受，而這也阻礙了新技術(shù)、新方案的采納。除此以外，沒有IT的績效考核，就無法讓IT了解自身對哪些業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，而業(yè)務(wù)按照優(yōu)先級又如何與IT產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，這也就導(dǎo)致IT無法根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級而進(jìn)行調(diào)整或改善。

于志偉認(rèn)為，IT績效考核的清晰化，不僅對于企業(yè)的IT部門考核自身的工作成績有巨大的好處，更重要的，是建立起IT與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，以及IT業(yè)績對業(yè)務(wù)業(yè)績的影響和業(yè)務(wù)優(yōu)先級與IT優(yōu)先級的關(guān)系，從而更順暢的實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的配合。

中國惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉