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孱弱的移動IM

移動IM作為工具本身所創(chuàng)造的收入并不足以使各大運營商、手機設(shè)備商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和軟件巨頭們虎視眈眈。他們看好的，是IM背后所附加的增值服務(wù)以及對整個通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制力。這才是真正的大生意。所以，移動IM這些天也被炒翻了天。不管是傳統(tǒng)的IM巨頭如QQ、MSN，還是運營商巨頭三大國字頭全業(yè)務(wù)運營商，不管是互聯(lián)網(wǎng)巨頭如騰訊微信、盛大Youni，還是軟件巨頭Android綁定Gtalk、小米科技強推米聊，連設(shè)備商都耐不住了，黑莓的BBM、蘋果的iMessage、諾基亞的IMforNokia都有志于在移動IM市場一展宏圖。

不管每個陣營的每位巨頭居心何在，一個客觀的現(xiàn)實已經(jīng)呈現(xiàn)在面前。既不互聯(lián)互通，又缺乏明顯的差異化功能，移動IM所面臨的只能是搶奪用戶資源的紅海血戰(zhàn)。同樣的，不管這些移動IM廠商愿不愿意接受現(xiàn)實，在這個強者通吃的行業(yè)里，只能有一兩家廠商勝出，并捧走所有的用戶和潛在的可能足以成就一個偉大公司的勝利果實。

在現(xiàn)有的模式下，移動IM只是一個安裝了同一軟件的兩個和多個用戶間的交流工具。本質(zhì)上還是一個封閉的IM，只是把PC端的IM平移到了移動端，并充分利用了一些基于移動端的技術(shù)而已。本質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。所以也很難跳出IM的局限，最后只會形成現(xiàn)有的IM巨頭們的優(yōu)勢平移，騰訊和MSN們充分利用它們的海量用戶資源，延續(xù)它們在PC端的統(tǒng)治地位。如果基于這種思維，那移動IM們完全可以洗洗睡了，把市場乖乖交出來才能少流血，損失少一些。

其實，臺灣知名評論家戴季全的判斷對于移動IM開辟思路非常有意義。他把通信和出版放在一起做了個比較。在他看來，電信就是速度極快的出版，而出版則是速度極慢的電信。如果站在這個角度來認識Facebook，我們就會Facebook其實就是一個典型的通信廠商，也是一個典型的移動IM廠商。它打著 UGC(User Generated Content,用戶創(chuàng)造內(nèi)容)的旗幟大肆擴張，同樣的我們想想，我們平時用手機和移動IM發(fā)短信、留言、通話、發(fā)彩信，哪條不是UGC?所以他得出結(jié)論是Facebook正在從“骨子里”取代傳統(tǒng)電信的價值。要注意的是這個“骨子里”，不是發(fā)短信、留言、通話等的內(nèi)容，也不是具體的技術(shù)實現(xiàn)細節(jié)，而是其用戶關(guān)系管理中樞機制和內(nèi)容分發(fā)渠道管理機制。

是的，傳統(tǒng)手機和移動IM的核心問題就出在了用戶關(guān)系管理中樞機制和內(nèi)容分發(fā)渠道管理機制上。這是獨立于傳統(tǒng)手機和移動IM存在的“溝通”的“心臟” 和“血管”。而Facebook的成功，僅僅是因為它把這一套“溝通”的“心臟”和“血管”搬到了SNS里而已�，F(xiàn)在的絕大多數(shù)移動IM只是擁有了一顆遠不健康的心臟和一支大動脈而已。隨便一個突襲而來的創(chuàng)新的暴風(fēng)雨就會把它吹倒，吹垮，再也站不起來。

移動IM現(xiàn)在要做的就是迅速轉(zhuǎn)變增長模式。一方面，要強化其“心臟”功能，通過整合資源，建立一套綜合性的用戶關(guān)系管理中樞。用戶關(guān)系管理不但要充分利用移動IM自有的用戶通訊錄，還要接管過來傳統(tǒng)的通訊錄的功能，更重要的是要能和各個主流分發(fā)渠道實現(xiàn)無縫對接，當(dāng)飛信、微信、米聊和短信都接入了你的用戶管理中樞，那你就已經(jīng)接近成功了。而在“血管”的分發(fā)渠道布局上，要實現(xiàn)一個一站式分發(fā)平臺，至少在用戶類型的覆蓋上要覆蓋所有主要類型的用戶。在這個平臺上，你可以直接和對方微博交流，也可以跟它微信語音，還可以米聊涂鴉，短信聊天，這樣的綜合性分發(fā)渠道，以及互聯(lián)互通等才是它作為溝通渠道做大做強的要義。

移動IM肯定會有強者勝出，畢竟移動IM個個實力雄厚，都有一統(tǒng)江湖的可能。但也正是這種可能，讓每個產(chǎn)品都心懷希望，不忍也不能放棄。