雅芳CIO：IT的挑戰(zhàn)同時也是其美麗之處
ZDNet CIO頻道 發(fā)表于：10年02月03日 14:27 [轉(zhuǎn)載]
雅芳CIO Donagh Herlihy認為，IT的挑戰(zhàn)，同時也是其美麗之處，就是它總是在變化。
1886年，“雅芳之父”大衛(wèi)·麥可尼(David McConnell)從一張隨書附送的香箋中受到啟發(fā)，創(chuàng)造了第一瓶小圓點香水以及同系列4款香水，“加州香芬公司”(California Perfume Company)由此誕生。出于對偉大詩人莎士比亞的仰慕，1939年，麥可尼先生以莎翁故鄉(xiāng)一條名為“AVON”的河流重新為公司命名。到今天，雅芳已經(jīng)有了120多年的歷史，位居全美500強之列，它向全球100多個國家和地區(qū)的女性提供兩萬多種產(chǎn)品。每時每刻，在世界范圍，都有約600萬名銷售代表活躍在銷售第一線。
在全球，雅芳有約1500名IT專業(yè)人士，而這樣一個龐大團隊的領(lǐng)導者就是Donagh Herlihy。2008年3月Donagh Herlihy加入雅芳，現(xiàn)任雅芳全球高級副總裁兼CIO。在制定IT戰(zhàn)略及建立IT團隊方面，Donagh Herlihy有著豐富的經(jīng)驗。在此之前，他是美國箭牌糖類有限公司的CIO。從一家食品類全球公司到一家服務于女性的全球公司，Donagh Herlihy會給百年雅芳帶來哪些變革?在新的一年，他又會將雅芳帶領(lǐng)到哪里?《CIO INSIGHT/信息方略》雜志社記者與Donagh Herlihy進行了一次訪談。以下是經(jīng)過編輯的對話。
CIOI：你到雅芳擔任CIO的職位已經(jīng)有近兩年的時間了，在這段時間，你給雅芳帶來了什么變化?
Donagh Herlihy：雅芳既是一個全球消費商品的公司，聚焦于建立品牌以及產(chǎn)品的創(chuàng)新;同時，它也是一個直銷零售渠道，擁有超過600萬積極的銷售代表，出售商品并提供服務。在這樣的背景下，我在雅芳的這段時間一直關(guān)注幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：建立一個IT戰(zhàn)略，以幫助公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢;建立一個IT組織，擁有創(chuàng)造性以及高效能，并聚焦于其成長性，按照日程交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務。
同時，我也非常關(guān)注建立我們自己的組織能力以及資源，更迅速、可靠地交付我們的IT創(chuàng)新。而就我個人而言，我一直比較注重組織能力、策略、創(chuàng)新以及結(jié)果交付。
我覺得我們正在做的，對我來說最重要的是變革IT思維，也就是將IT部門原來的服務提供者職能轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務伙伴，以及企業(yè)成長戰(zhàn)略的領(lǐng)導者。在這些方面，我對我們的進展感到非常驕傲�，F(xiàn)在雅芳的增長不僅靠地區(qū)增長、新產(chǎn)品類別來推動，而且通過利用網(wǎng)絡和移動技術(shù)來改造整個銷售渠道，推動雅芳的增長。
CIOI：你擁有一個1500人的IT專業(yè)人士團隊，如何管理這么大范圍的員工呢?
Donagh Herlihy：首先，我直接管理的只是一小部分人。我有一個很強大的IT領(lǐng)導小組，他們向我匯報;還有一個很強大的IT領(lǐng)導團隊，他們向IT領(lǐng)導小組成員匯報。我們并沒有一個很大的階層機構(gòu)，因為我們希望鼓勵創(chuàng)新以及適度的風險承擔，這些將會轉(zhuǎn)化為速度和增長。當然，我們也有像ITIL這樣的流程以及項目組合管理流程，因為在每個時間點上，我們差不多都有近400個項目在同時運轉(zhuǎn)，這其中包括很多大型的變革類項目。
我所要管理的，更多的是指導原則的應用。我們有12條原則，它們指導著我們的決策制定。比如說，如果雅芳在中國的IT經(jīng)理應用這些原則，他做出的決定將與我大部分時間所做的決定差不多。這就能夠讓我們授權(quán)給他們，讓他們與業(yè)務伙伴合作完成工作，而不是尋求更高層級的批準。
CIOI：你非常關(guān)注組織能力，那么你在雅芳建立了什么樣的IT團隊架構(gòu)呢?
Donagh Herlihy：我有兩個業(yè)務接口團隊，這兩個團隊都關(guān)注于計劃、戰(zhàn)略以及與我們業(yè)務伙伴的一致。一個團隊主要關(guān)注我們的商業(yè)業(yè)務，另外一個關(guān)注我們的供應鏈以及支持的職能。他們管理IT需求，并與業(yè)務部門一起制定日程。在他們的背后有5個卓越中心，每一個都是一個全球團隊，他們關(guān)注在設(shè)計和提交IT解決方案方面的卓越性。我們的卓越中心分別是關(guān)于網(wǎng)絡、商業(yè)應用、供應鏈應用、商業(yè)智能和基礎(chǔ)設(shè)施方面的。
CIOI：那么在你管理這種類型的IT團隊時，會碰到什么樣的問題呢?
Donagh Herlihy：確實有一些比較難處理的我們無法跨越的挑戰(zhàn)。最明顯的是我們在不同的時區(qū)工作;另外一個挑戰(zhàn)是語言，雖然英語是我們的工作語言，但是并不是每一個人都有同樣的能力水平。但是，通過投資一些協(xié)作技術(shù)，例如網(wǎng)絡會議以及擬真的網(wǎng)真，我們確實減少了地理分隔給我們帶來的影響，因此我們尋找一些方法來更有效率地協(xié)作。
除此之外，我們每個月會有一次IT的“廣播秀”，它是一個網(wǎng)絡會議以及會議電話，我們?nèi)澜绲腎T同事都被要求加入。它會持續(xù)一個小時，每個月我都會發(fā)布業(yè)務更新，進而更新我們的新戰(zhàn)略、重要事項、流程或者組織變動以及關(guān)鍵項目。我們這么做是為了讓每個人都感覺與我們的方向直接相連，不管他們在什么地方。
我個人會盡量多地去各個國家的部門，在過去的18個月中，我已經(jīng)去了大概20個國家。我認為很大的一件事情就是要多多交流，來幫助跨越我們的地理分隔。
CIOI：作為一家全球性公司，雅芳如何制定它的IT戰(zhàn)略?
Donagh Herlihy：IT戰(zhàn)略實際上是業(yè)務戰(zhàn)略的IT交付展現(xiàn)。因此我們的兩個業(yè)務接口團隊與公司的業(yè)務部門領(lǐng)導一起工作，就在他們的地區(qū)或者部門，定義3至5年的業(yè)務計劃以及要執(zhí)行這些業(yè)務計劃我們需要的IT能力。我們會通過與75至100位領(lǐng)導者結(jié)構(gòu)性訪談的方法獲得一些“輸入”，然后我們的團隊會綜合這些“輸入”，根據(jù)現(xiàn)在的架構(gòu)測算出需要的能力。除了內(nèi)部之外，我們也從外部，比如從外部研究咨詢者、技術(shù)廠商那兒，來獲得一些觀點，這樣有助于我們理解外部的技術(shù)圖景是如何改變的、什么是顛覆性技術(shù)，以及當技術(shù)變化的時候，會有什么新的機會。通過我們的戰(zhàn)略開發(fā)流程，我們將其摘要納入到我們的關(guān)鍵日程中，在未來3年會有5個關(guān)注點。同時，在未來3年中，我們會有81個關(guān)鍵投資項目。
這樣做之后，我們就可以建立財務以及人力資源的需求，并將此計劃提交到我們的執(zhí)行委員會，討論之后再進一步推進，這會決定我們是否要減少項目數(shù)量，或者增加資源數(shù)量等等。通過這樣的一個流程，就可以保證建立一個非常清晰的、業(yè)務驅(qū)動并與其統(tǒng)一的計劃，這一計劃使我們有足夠的資源用來交付那些關(guān)鍵的能力。
CIOI：當你開始在雅芳的工作時，正是世界經(jīng)濟狀況不太好的時候，那么你做了哪些工作來幫助業(yè)務發(fā)展?
Donagh Herlihy：在全球金融危機的情況下，2008年的第四季度對于我們來說確實是一個很艱難的時刻。雅芳對此的反應是進攻，在全公司進行動員，開展了“是的，我行”(“Yes We Can”)的計劃。這是面向所有人的一個統(tǒng)一行動要求，其中心是包括招募更多新的代表以及投入更多“聰明價值”產(chǎn)品到目錄中等一系列策略，帶給消費者更多的利益。IT對這些策略的快速響應是一個關(guān)鍵，世界范圍的很多系統(tǒng)需要準備就緒并加以增強。我們需要吸收這個關(guān)鍵的短期戰(zhàn)略工作，但是同時又不能偏離長期的戰(zhàn)略日程。我們之所以可以做到這點，是因為我們擁有強大的領(lǐng)導力以及組織內(nèi)部上下的溝通能力。
CIOI：你覺得，在一個全球性的公司中，CIO需要擁有哪些關(guān)鍵能力?
Donagh Herlihy：我認為CIO需要能夠理解如何管理，并推動業(yè)務變革。因此他必須要理解你的業(yè)務如何創(chuàng)造價值，什么是收入的驅(qū)動器、什么是成本的驅(qū)動器等。如果你不能提供降低成本、增加收入的創(chuàng)新，那么你就不能成為一個好的CIO。
當然，你也需要理解技術(shù)，但是你不需要成為一個技術(shù)大師。例如，我從事供應鏈領(lǐng)域的IT工作有15年之久了，但是我卻不能設(shè)置服務器或者配置一個路由器，不過這沒有什么，因為這些不是我的角色，我們有這些方面的專家。但是我確實理解服務器、路由器的作用，而且能夠評估它們在基礎(chǔ)設(shè)施中的投資，這是我的角色。
要成為一個全球性的CIO，你還必須要經(jīng)常旅行，并且要學習不同的文化，而且在某些時候，還需要你必須在家鄉(xiāng)之外的其他國家工作。
你還需要在除了IT之外的其他方面工作，這樣你就可以學習用業(yè)務伙伴的視角來看待IT，而不僅僅是從技術(shù)人員的立場去看待。
最后，還需要有無論什么部門領(lǐng)導都需要有的素質(zhì)：建立一個未來的目標、建立一個計劃以實現(xiàn)這個目標、鼓勵人們遵循這個計劃、尋找正確的人才來裝備組織、要有正確的管理流程、推動建立正確的文化以及行為等。
CIOI：你在2010新的一年有什么計劃呢?
Donagh Herlihy：我們在2010年有非常清晰的計劃，以及一個非常清晰且一致的3年戰(zhàn)略計劃。2010年我們的3大重點是：
1、提交我們的網(wǎng)絡日程——一方面要利用網(wǎng)絡更加全面地推動直銷業(yè)務，另外要向直銷員提供一些Web2.0工具，以建立他們的關(guān)系;
2、建立一個全球訂購管理系統(tǒng)模板，推動雅芳下一代服務模型建立;
3、獲取并運用客戶數(shù)據(jù)，幫助我們的直銷員提高他們的客戶基礎(chǔ)。
CIOI：現(xiàn)在有很多新技術(shù)被人們所關(guān)注，比如云計算。你目前以及未來會關(guān)注哪些新技術(shù)?
Donagh Herlihy：我們現(xiàn)在就在利用云計算，在雅芳它是我們的關(guān)注領(lǐng)域之一。比如，我們與Saleforce網(wǎng)站有成功的合作，它也確實減少了我們購買新的生產(chǎn)力的時間。未來，我們還會繼續(xù)使用這樣的模式。我不能在這方面講得太多，因為這是一個很重要的部分。
除此之外，我們還在基礎(chǔ)設(shè)施整合、數(shù)據(jù)中心虛擬化，以及向開源平臺轉(zhuǎn)移等方面進行工作。我們還非常希望將很多應用移植到智能手機中。IT的挑戰(zhàn)，同時也是其美麗之處，就是它總是在變化。我們有一個非常好的內(nèi)部IT研究部門，它能夠幫助我們挑選出真正的創(chuàng)新，它將會一直確保雅芳在利用IT方面成為一個真正的領(lǐng)導者。
