圖一：在線模板首頁(yè)的新功能介紹畫面

用戶在使用WPS Office搶鮮版V3.0過(guò)程中，如果遇到某些功能選項(xiàng)、函數(shù)、圖表不會(huì)用，或是想了解某類辦公軟件應(yīng)用技巧，就可以直接點(diǎn)擊工具欄的 “WPS知道按鈕”，此時(shí)網(wǎng)友將進(jìn)入在線登陸WPS知道頁(yè)面，可以直接搜索或是提問(wèn)。Office應(yīng)用達(dá)人還可以從此入口進(jìn)入WPS知道頁(yè)面（http://zhidao.wps.cn/ ），給那些需要辦公技巧指導(dǎo)的網(wǎng)友送去解決方案，讓大家辦公更方便更輕松。

圖二：在線“WPS知道”頁(yè)面

圖三：在線“WPS知道”特寫

據(jù)了解，金山“WPS知道”頻道是金山與百度合作建立的，該頁(yè)面上集合了百度知道上所有關(guān)于Office的網(wǎng)友提問(wèn)。目前，金山辦公軟件正開展“Office的問(wèn)題 WPS全知道”主題活動(dòng)——無(wú)論用戶是在使用WPS或是使用微軟Office過(guò)程中遇到問(wèn)題，無(wú)論用戶是在“百度知道”或是“WPS知道”上提問(wèn)，都可以在第一時(shí)間得到Office專家團(tuán)隊(duì)圖文并茂的專業(yè)指導(dǎo)。在活動(dòng)期間，WPS將組織網(wǎng)友對(duì)所有的提問(wèn)逐一回復(fù)。參與問(wèn)題回復(fù)的網(wǎng)友可獲得相應(yīng)的積分，累計(jì)積分最高者還將得到價(jià)值1800元的ipod touch。

對(duì)此，金山辦公軟件市場(chǎng)部經(jīng)理黃振表示，“辦公軟件常被用戶戲稱為‘十萬(wàn)個(gè)為什么’，用戶經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)總是有功能選項(xiàng)、函數(shù)、圖表不會(huì)用。而傳統(tǒng)的400呼叫中心、郵件客服無(wú)法滿足WPS五千萬(wàn)用戶的需求。因此，今年我們將展開用戶服務(wù)體系重構(gòu)，WPS的新一代互聯(lián)網(wǎng)開放式服務(wù)平臺(tái)已開始試運(yùn)行，四月份起所有WPS老用戶將逐步升級(jí)到WPS在線服務(wù)平臺(tái)。”黃振表示，“WPS Office搶鮮版V3.0是一個(gè)全新的嘗試，我們希望用最便捷的方法給那些需要辦公技巧指導(dǎo)的網(wǎng)友送去解決方案和借鑒方案，讓每一位WPS白領(lǐng)用戶輕松享受到工作質(zhì)量和工作效率的提升。”

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