“端到端”的全程式性能監(jiān)測解決方案—成就王道
來自美國的互聯(lián)網(wǎng)性能管理專家Gomez 提供的“端到端”的全程式性能監(jiān)測解決方案，能夠就出現(xiàn)的 Web 性能問題向您發(fā)出警報，根據(jù)其對業(yè)務(wù)的影響進行優(yōu)先級劃分，并隔離出問題根源，從而確保您的 Web 和移動應(yīng)用正常運行。為了正確評估用戶在線系統(tǒng)的用戶體驗，Gomez將監(jiān)測點分為三個層級：
1. 骨干網(wǎng)監(jiān)測點：在中國各個省會城市的本地主運營商骨干機房專用測試服務(wù)器，用來評估電子商務(wù)網(wǎng)站在各省主要運營商的骨干網(wǎng)的訪問性能情況，該指標(biāo)對運維來說非常關(guān)鍵，是運維人員用來評估各省的主要運營商網(wǎng)絡(luò)打開網(wǎng)站的基準(zhǔn)速度，可以作為運維的整體性能標(biāo)尺，也是用來評估是否需要增加帶寬和CDN擴容的關(guān)鍵評估指標(biāo)。
2. 接入級數(shù)據(jù)中心監(jiān)測點：各二三級城市的不同運營商的IDC中心內(nèi)的監(jiān)測點，來評測電子商務(wù)網(wǎng)站在各個地域的不同運營商的訪問效率情況。
3. 用戶桌面監(jiān)測點：Gomez在全國有超過幾萬個桌面用戶，可以用來檢測目標(biāo)網(wǎng)站通過最終客戶的桌面訪問的實際性能。
4. 真實用戶性能：通過嵌入頁面的代碼，來充分了解真實用戶訪問網(wǎng)站的真實體驗，是業(yè)務(wù)人員了解實際用戶體驗的核心數(shù)據(jù)。
通過這分層的檢測體系，電子商務(wù)管理者可以全方位的、從不同層面量化用戶的訪問體驗，從而幫助發(fā)現(xiàn)用戶訪問在線系統(tǒng)時遇到的問題并有針對性的進行優(yōu)化和提高。
Gomez的網(wǎng)站用戶性能體驗管理平臺采用SaaS（軟件即服務(wù)）的云計算平臺，使用者無需不輸任何設(shè)備，只需要通過瀏覽器登錄SaaS平臺，即可設(shè)置需要檢測的頁面，選擇監(jiān)測點和檢測頻率，數(shù)個小時候就可以得到用戶體驗輸入。
網(wǎng)站運營者可以通過在線管理系統(tǒng)，從多個不同緯度去了解用戶體驗情況，例如：
1.整個網(wǎng)站的交易流程或者單個頁面的平均響應(yīng)時間
從上圖我們可以看到，在過去的一天內(nèi)，傍晚時間性能相對較差，而夜晚速度較快，那么要進一步萬挖掘，我們就需要了解這種趨勢是不是每天都這樣，和競爭對手比是不是也存在同樣的問題？是否是某幾個區(qū)域的速度影響了整體速度？是否需要在導(dǎo)致性能緩慢的節(jié)點添加CDN或者擴帶寬、或者在某些區(qū)域添加服務(wù)器的方式來優(yōu)化。
2.不同城市的響應(yīng)時間
從上圖可以看到，濟南和成都的性能較差，那么就需要考慮在這幾個區(qū)域增加CDN服務(wù)來擴容。
3.來自不同運營商的用戶響應(yīng)時間
從此圖可以看到兩個運營商比較均衡，說明無需針對特定運營商擴容。
4.用戶訪問網(wǎng)站的可用性情況
通過上圖深入追蹤，查看導(dǎo)致網(wǎng)頁無法打開的錯誤是什么，是內(nèi)部錯誤還是網(wǎng)絡(luò)連接超時，從而有針對性的進行整改。
內(nèi)外兼修才是電子商務(wù)的網(wǎng)站制勝關(guān)鍵
根據(jù)一份對此領(lǐng)域最新的調(diào)查數(shù)據(jù)，57%的用戶在體驗性能非常差的時候會完全放棄整個在線購買流程，而26%的用戶會轉(zhuǎn)到競爭對手的網(wǎng)站。同時，根據(jù)微軟“必應(yīng)”的報告，網(wǎng)站每1秒的延遲會導(dǎo)致平均每個用戶收入下降4.3%，而像國外的一家知名電子商務(wù)網(wǎng)站價格比較網(wǎng)（Shopzilla.com），僅僅將網(wǎng)站性能從7秒提高到4秒，就為其自身增加7%-12%的收入，而且降低了50%的硬件成本。
進一步調(diào)查還顯示，如果一家網(wǎng)站的用戶端表現(xiàn)不佳，甚至?xí)W(wǎng)民形成一系列的強烈反應(yīng)：75%的不滿者將不再訪問該網(wǎng)站，28%的用戶會對網(wǎng)站造成負(fù)面的影響，甚至27%的人會將這種不愉快的經(jīng)歷告訴周圍的人，從而對品牌造成不可估量的損失。而從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，對網(wǎng)站的不滿中，有61%是用戶體驗差造成的，其中網(wǎng)站訪問速度不理想以及錯誤信息是最主要的原因。
總之，過去，你只要知道自己的客戶群體是誰就可以了。但現(xiàn)在，一個電子商務(wù)服務(wù)商需要考慮的問題則有很多。比如，你的客戶來自哪里，瀏覽器和操作系統(tǒng)是什么，上網(wǎng)的方式，在進行哪些操作的時候遇到了什么樣的問題。隨著網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施的逐漸增加，購物者對于網(wǎng)站性能的要求正在增加。
如果CIO們?nèi)匀粓猿掷^續(xù)僅僅在防火墻內(nèi)部進行應(yīng)用測試和監(jiān)測，那將無法發(fā)現(xiàn)這些客戶可能正在面臨的糟糕訪問體驗，用戶性能體驗對以網(wǎng)絡(luò)為核心的業(yè)務(wù)模式至關(guān)重要。最終用戶處在防火墻之外的互聯(lián)網(wǎng)各個地方，傳輸鏈的任何一環(huán)出現(xiàn)問題，用戶都會認(rèn)為這是網(wǎng)站運營者的問題，這就要求CIO能對電子渠道的整個Web 應(yīng)用傳輸鏈負(fù)責(zé)任。
對于處在電子商務(wù)熱潮中的中國來說，網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測技術(shù)已經(jīng)變得非常重要。網(wǎng)站管理者需要在意識層面做出很大改變。當(dāng)前很多傳統(tǒng)企業(yè)在做電子商務(wù)時更關(guān)注于后臺內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化和監(jiān)控，而對于電子渠道的用戶體驗，更多提出的還是UI（用戶界面）的改善，而對于網(wǎng)站在頁面響應(yīng)度、下載質(zhì)量這些所謂的“最后一公里”的問題，卻沒有給予足夠的重視。但是，對于希望提高電子商務(wù)管理和運維水平的相關(guān)負(fù)責(zé)人來看，這“最后一公里”，卻是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)決勝的關(guān)鍵。尤其是在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用易于復(fù)制、差異化競爭越來越小的情況下，讓用戶多等待1秒鐘都需要付出代價。
隨著互聯(lián)網(wǎng)，乃至移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)民數(shù)量快速增加，隨之也帶來了電子商務(wù)巨大的商機，無論是純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，還是傳統(tǒng)企業(yè)都在電子商務(wù)渠道增加了投入，各種商業(yè)模式不斷創(chuàng)新：B2B、B2C、C2C以及最新最熱的團購。但是如何在通過各種營銷渠道將客戶吸引到網(wǎng)站以后，保證客戶有良好的體驗，這時候CIO的重點就不能只將注意力放在內(nèi)網(wǎng)，對外網(wǎng)的用戶要更加重視，合理使用用戶訪問體驗量化工具來提高客戶的滿意度對于電子渠道的成功至關(guān)重要。
