在"績效考核"階段，解決了績效管理"有"和"無"的問題。企業(yè)通過績效考核方法傳遞業(yè)績壓力，完成獎金的分配。

隨著企業(yè)的日漸成熟，以CEO為核心的企業(yè)決策層不再只關注企業(yè)如何"做大"，更關注"做強"和基業(yè)長青，增加抵抗風險的能力。尤其金融危機后，發(fā)現(xiàn)在很多企業(yè)的年度計劃和預算會議上，都增加了一個新業(yè)績衡量指標："人均"，如人均銷售額、人均利潤、人均投入產(chǎn)出比等。CEO更加關注人力資源全面情況和企業(yè)效益、吸引和保留企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與合適的人才、建立高績效的企業(yè)文化和凝聚力等。HR需要通過績效管理過程，實時關注人均單產(chǎn)完成率、人力資本回報率、人頭數(shù)、行業(yè)經(jīng)營指標等綜合指標，人員結(jié)構、人崗匹配情況、人力成本構成和進度、關鍵人才到崗率等人力指標，績效管理隨之進入緊密圍繞戰(zhàn)略的"企業(yè)經(jīng)營績效管理"階段。

此階段中，人力資源部不再只是緊盯招聘、培訓、考核、薪酬等職能的輔助部門，而可以從財務、業(yè)務和HR指標的綜合分析與監(jiān)測中，找到人力資源管理的短板和薄弱環(huán)節(jié)，從企業(yè)戰(zhàn)略層面考慮人力資源管理的"排兵布陣"，為各業(yè)務單元和分支機構提供人員編制管控、人力成本控制與分析、人員結(jié)構分析等提供綜合分析和過程監(jiān)控服務，確保管理層及時響應業(yè)務變化、發(fā)現(xiàn)異常問題并做出科學決策。

僅僅停留在"經(jīng)營績效管理"的事后分析和監(jiān)控階段還遠遠不夠，只有調(diào)動各級管理者的積極性，切實有效地鞭策和激勵各級員工，使其個人目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致，才能全面提升組織績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。這一階段為"全員、全程績效管理階段"。

很多直線經(jīng)理都向HR反映，常常考核時才發(fā)現(xiàn)下屬并沒有完成計劃目標，但所謂的計劃目標要么不明確、不清晰，要么沒有量化、細化的考核標準，要么員工不認可，直線經(jīng)理也缺乏對員工工作過程的必要記錄，最終無法做出客觀公正的績效評價。而HR自己也頭疼不已：整天忙于收發(fā)雪片似的各種考核表格和記錄，匯總鋪天蓋地的考核結(jié)果和數(shù)據(jù)……長此以往，難免直線經(jīng)理、員工和HR都因埋頭于事務性工作而迷失了提升組織績效的本意，參與度和認同感不高，績效執(zhí)行力下降。

此時，有必要引入信息技術，在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標和績效管理流程的基礎上，利用eHR系統(tǒng)要求直線經(jīng)理和員工按照系統(tǒng)中的設置，遵循統(tǒng)一的時間安排完成"計劃、評估、反饋、改進"等各環(huán)節(jié)的工作，并監(jiān)控整個過程。有這樣一個業(yè)務管理工具之后，做績效考核就比較容易了，之前直線經(jīng)理和員工共同明確的各項關鍵任務都保存在eHR系統(tǒng)中，每周直線經(jīng)理都會看到下屬執(zhí)行情況，便于及時做出指導和調(diào)整。HR可以全局把控各部門績效管理的執(zhí)行情況，利用郵件系統(tǒng)做出必要的提示和督導。員工也在公開、透明的參與環(huán)節(jié)中，逐步認可績效管理體系的公平性和科學性。

基于eHR系統(tǒng)的"全員、全程績效管理"使績效管理真正成為直線經(jīng)理日常業(yè)務管理和人員管理的必備工具，有效提升了直線經(jīng)理和員工的認同度與參與度，確保了企業(yè)目標、團隊目標和個人目標的一致性，通過目標共享機制和利益共享機制大幅加快企業(yè)目標的達成速度，有利于創(chuàng)建高績效企業(yè)文化。

在eHR系統(tǒng)的幫助下，績效管理打破了以往通過績效考核傳遞業(yè)績壓力、完成獎金分配的"績效考核"最初級階段，也跨越了基于企業(yè)戰(zhàn)略、層層分解戰(zhàn)略目標、迅速契合業(yè)務動向的"企業(yè)經(jīng)營績效管理"階段，上升到助力"工作改進和業(yè)績提高，激勵員工業(yè)績持續(xù)改進，并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標"的績效管理最高境界。

績效管理落地的三大法寶

用友軟件股份有限公司，在短短20年的時間內(nèi)成長為中國和亞太地區(qū)最大的企業(yè)管理軟件供應商，但在快速發(fā)展的過程中同樣面臨著亟待突破的管理難題。提高人均單產(chǎn)是2009年以來用友集團對各業(yè)務單元和人力資源部的總體要求，專業(yè)化生存、高績效成為管理焦點。然而，作為人員費用占管理費用70%的知識密集型企業(yè)，如何系統(tǒng)提升企業(yè)經(jīng)營績效？在績效管理的過程中如何解決價值觀認同、思路一致和執(zhí)行力的難題？

對此，用友集團人力資源部提出，抓住升級人力資源管理體系的最佳機遇，從關注經(jīng)營層面的"事"上升到關注持續(xù)發(fā)展最終動力層面的"人"，以能力和績效管理為中心構建用友戰(zhàn)略人力資源管理體系，滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值；提高知識工作者的生產(chǎn)力，實現(xiàn)公司業(yè)績穩(wěn)定增長并持續(xù)發(fā)展的能力，建設"高績效"的企業(yè)文化。

在這樣的背景和思路下，用友集團2009年初在集團范圍內(nèi)全面開展績效管理，并提出人均單產(chǎn)增長率不低于10%的組織績效目標。

事實上，用友集團早在多年前便開始推行績效管理。高層管理團隊一致認可"人力資源管理就是績效管理"、"人力資源價值鏈必須實現(xiàn)從價值創(chuàng)造、到價值評價再到價值分配的良性循環(huán)"等管理理念。在人力資源管理體系上，夯實了規(guī)范組織、明確崗位、數(shù)對人頭、發(fā)對工資等工作基礎，實現(xiàn)了集團管控和HR流程的協(xié)同。同時，人力資源部門日益貼近業(yè)務，參與計劃與預算會議，配合組織變革，健全基層HR組織，并已從企業(yè)戰(zhàn)略角度考慮人力資源戰(zhàn)略，探索企業(yè)經(jīng)營績效，績效管理急需進入"全員、全程績效管理"的更高境界。

經(jīng)過近一年的摸索，用友集團總結(jié)出"績效管理的三大法寶"–績效文化、績效方案和績效管理工具。其中，績效文化解決的是價值觀的認同問題，績效方案解決的是思路問題，而績效管理工具則著重解決執(zhí)行問題。

圖2：績效管理落地的三大法寶

法寶一：高績效的企業(yè)文化統(tǒng)一價值觀

2008 年，隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，用友集團專門對企業(yè)文化進行了升級，提出"世界級管理軟件與移動商務服務提供商"的愿景，并將"為夢想而奮斗"、"做客戶信賴 的長期合作伙伴"、"專業(yè)化生存"明確為自己的核心價值觀，以此加強干部管理、任職資格認證等管理體系的完善工作，同時組織全體員工學習并實踐，使全員上 下統(tǒng)一思想和認識，確保企業(yè)文化起到理念引導和牽引的作用。

法寶二：體系化的績效方案統(tǒng)一思路

同年底，用友建立了"用友大學"，全面開展針對任職資格的各類培訓，專注于提升員工的能力和素質(zhì)。而用友大學成立后的一項重要任務，便是開發(fā)一套績效管理課程，全面推行"自上而下層層分解任務計劃、自下而上層層承諾績效目標；強制分布，降優(yōu)劣汰"的績效管理方案。

用 友大學組織力量在短短2個月的時間內(nèi)，采用角色扮演的方式，結(jié)合用友集團的日常業(yè)務演繹了績效管理全過程中，各環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題和直線經(jīng)理應該采取的措 施。在3個月的時間內(nèi)、為50余個分支機構開展了全員績效管理培訓，讓績效管理"家喻戶曉"。如今，走在用友軟件園里，隨便問起一名用友員工都能說出 PBC（個人績效承諾書），績效管理的三大步驟（個人承諾、考核評價、結(jié)果應用）、九大環(huán)節(jié)（計劃溝通、個人承諾、溝通確認；人事記錄、考核評價、績效面 談；薪酬激勵、任職資格、員工發(fā)展）等績效管理的關鍵點。借助用友大學，用友集團將績效管理方案徹底推行給各業(yè)務板塊和分支機構，有效解決了思路問題，為 績效管理的順利執(zhí)行打下堅實基礎。

法寶三：績效管理工具增強系統(tǒng)執(zhí)行力

然 而，要想在用友集團全國50多個分支機構、8000名員工中開展聲勢浩大的績效管理，執(zhí)行難度可想而知。用友集團使用自己開發(fā)、實施的eHR系統(tǒng)，實現(xiàn)了 集團上下8000多名員工的"全員績效管理"，也實現(xiàn)了從績效目標戰(zhàn)略分解、個人績效承諾填報、績效輔導與溝通、績效考核與正態(tài)分布、績效結(jié)果應用等各環(huán) 節(jié)在內(nèi)的"全程績效管理"，并尤其加強了管理層對績效目標戰(zhàn)略分解的計劃控制和實時經(jīng)營指標分析的過程控制，有效提升了績效管理的執(zhí)行力和有效性。

引發(fā)CEO/CHO強烈共鳴

當 天的培訓引發(fā)了與會CEO、CHO和HR經(jīng)理的強烈共鳴。許多CHO表示"這次培訓給了我們很大的啟發(fā)，從績效管理理念，到流程、方法以及管理細節(jié)等方面 都得到了很多啟示…""通過這次培訓，了解到每個企業(yè)都有自己的優(yōu)秀做法，我們可以吸收其他企業(yè)在績效管理方面的成功經(jīng)驗，真正把考核落到實處，讓員 工、老板和整個企業(yè)都看到績效管理的實效。能夠做到這一點，績效管理體系一定能發(fā)揮實效！"

據(jù)悉，此次培訓是用友eHR"績效管理培訓百城巡講"的重要組成部分，已在武漢、廣州、北京、天津、廣西等地舉辦，站站爆棚。該培訓仍將在杭州、廈門、西安、沈陽等全國百余個大中城市陸續(xù)展開。

zengdongjun