革命性創(chuàng)新的AI交互體驗
傳統CRM深陷表單迷宮,特別對于在外出差、忙于拜訪客戶的銷售人員來說,在CRM中多步點擊、手工錄入、進入菜單操作流程,費時費力,導致銷售人員主觀上不愛被CRM系統管控和束縛、客觀上也覺得傳統CRM的操作體驗難用費勁。
今天,銷售易發(fā)布的全新一代基于AI交互的NeoAgent,通過自然語言交互,讓CRM成為賦能員工的“數字協作者”。那么,全新交互,新在哪里?
PC端移動端智能體交互示意圖
創(chuàng)新的一站式自然語言交互
通過一站式的自然語言交互是NeoAgent的第一大亮點,比如:銷售在拜訪客戶后直接打開CRM,對話銷售助理Agent,查詢知識、語音錄入拜訪情況;管理者在出差路上,打開分析師Agent,對話查詢團隊的目標業(yè)績完成情況……CRM中完成“對話即操作”的AI交互體驗,用語音和智能交互替代手工增刪改查,極大改善了不同角色使用CRM的體驗,從而讓數據錄入更敏捷、銷售流程更高效。
豐富的展示類型提升用戶使用體驗
NeoAgent整合了企業(yè)豐富的展示類型,能夠在Agent對話框中聯動展示:文檔、數據報表視圖、日程、會議、名片等信息,實現跨系統的業(yè)務展示和數據聯動,相比傳統大模型的語音對話和文本對話,NeoAgent多類型的內容讓協作體驗和業(yè)務流程更順暢。
多智能體協同無縫滿足業(yè)務需求
“多智能體”是NeoAgent交互創(chuàng)新的又一大亮點。在銷售復雜場景下,比如:銷售在給客戶介紹解決方案并提供報價時,NeoAgent能夠推薦出相關行業(yè)的產品方案和企業(yè)的標準報價單模版;銷售繼續(xù)對話:“請和我一起實戰(zhàn)演練下給客戶報價的場景”,銷售教練Agent自動切換身份,進行角色扮演,提前與銷售模擬演練報價談判場景;演練完后,銷售想知道如果這家客戶本季度可以簽單,預測銷售額的數據,分析師Agent能夠馬上生成視圖。NeoAgent的一站式入口可智能調度多領域Agent協同響應,無需切換頁面和菜單,帶給銷售無縫的暢快體驗。
六大垂直業(yè)務智能體,圍繞客戶360做最專業(yè)的事
NeoAgent的六大智能體如同賦能銷售人員、營銷人員、客服人員、管理者的數字員工,推動了CRM系統從“管控”向“賦能”的轉型。
銷售助理Agent:賦能銷售的“智能百事通”
銷售助理Agent深度融合DeepSeek和騰訊混元大模型的能力,賦能銷售隨時隨地找AI查資料、聊業(yè)務、問規(guī)章制度等;在銷售的日常拜訪工作中,拜訪前銷售助理Agent能幫助銷售快速掌握客戶業(yè)務情況、產品資料、創(chuàng)建拜訪日程、推薦拜訪話題,拜訪中可以實時記錄拜訪情況,拜訪后總結紀要、沉淀活動記錄,語音錄入商機;解放銷售70%事務性工作,確保關鍵商機信息及時沉淀至系統,讓銷售專注客戶價值深挖與關系經營。
銷售助理Agent賦能銷售隨時獲取客戶、產品、案例等信息
銷售經理Agent:業(yè)務指揮官的“智能輔助”
在商機評估、資源調配等關鍵決策中,經驗主義導致的誤判可能讓企業(yè)付出巨大損失。銷售經理Agent能智能識別目標及預測金額實際存在的差距,定位存在差距的區(qū)域、團隊和產品,提示高風險商機、給出下一步推進商機的行動建議,幫助銷售經理在高壓工作節(jié)奏下穿透數據迷霧和流程鎖鏈,驅動團隊業(yè)績持續(xù)增長。
銷售經理Agent智能贏丟單分析
銷售教練Agent:可復制的“銷冠成長平臺”
銷售能力的參差不齊始終是企業(yè)的隱形成本。銷售教練Agent為銷售團隊構建了“新人培訓教室”,基于企業(yè)銷冠話術庫與行業(yè)最佳實踐,通過AI角色扮演模擬客戶異議處理、方案講解等多種復雜場景,實時評估銷售人員的應變能力與話術合規(guī)性。特別是在企業(yè)銷售新人培訓的場景下,快速賦能銷售學習精英銷售的方法論,縮短新人成長期,助力企業(yè)構建“可量化、可迭代”的人才培養(yǎng)閉環(huán)。
銷售教練Agent的角色扮演和培訓地圖功能示意圖
分析師Agent:不做“表哥表姐”,對話即刻分析
“數據價值停留在報表中”是許多企業(yè)的痛點,分析師Agent打破了這一僵局。銷售管理者只需用自然語言提問,即可獲得實時動態(tài)的分析視圖。值得注意的是,為提升AI返回數據的準確性,分析師Agent基于全新升級的Customer Data Cloud 強大的數據計算能力和BI指標能力,統一了AI查詢的口徑和生成視圖的效率。分析師Agent突破傳統BI的報表配置門檻,讓管理者能夠隨時隨地掌控數據,為營銷策略優(yōu)化、銷售風險洞察、客戶生命周期管理提供實時決策彈藥。
分析師Agent智能生成視圖、洞察分析
營銷Agent:存量搏增量的“破局者”
面對獲客成本攀升的困局,營銷Agent將CRM存量客戶數據與工商大數據等企業(yè)多維數據網絡深度融合,智能挖掘高潛客戶特征,生成客戶清單和營銷策略,幫助企業(yè)基于存量客戶畫像快速找到銷售業(yè)績增長點、復制點,降低拓客成本,推動獲客從“低效廣撒網”轉向“精準狙擊式投放”的模式升級,重構銷售增長飛輪。
營銷Agent基于優(yōu)質客戶畫像推薦新客
營銷Agent多波次精準觸達客戶
客服Agent:有溫度、有準度的“客服機器人”
在客戶期待“即刻響應、精準解決”的時代,客服Agent重新定義了服務標準?？头嗀gent整合了智能客服機器人、智能質檢、智能工單助手、智能坐席輔助四大能力,實現7×24小時機器人精準應答客戶,基于企業(yè)個性化的文檔知識庫和大模型語義理解、知識沉淀等能力,不斷提升機器人回復精準度、可信度、人情味;此外,運用客服Agent的智能質檢,將檢查客服會話質量的繁瑣工作交給自動化智能化的系統,幫助企業(yè)降本增效。
客服Agent的客服機器人能力幫助企業(yè)提升客戶響應效率
客服Agent的智能質檢能力幫助企業(yè)提升服務質量
兩大平臺保障智能體個性化定制和數據安全
NeoAgent平臺幫助企業(yè)構建個性化智能體
銷售易發(fā)布的六大垂直業(yè)務智能體,是由銷售易強大的NeoAgent開發(fā)平臺構建,NeoAgent平臺提供了定義Prompt模版、Agent主題和Action的能力,用戶可以用自然語言指令對Action進行靈活編排,對Agent進行可視化調試。比如,企業(yè)可以自定義郵件撰寫的Prompt模版,可以在Agent中增加查詢訂單的Action配置。NeoAgent平臺能夠把整個Agent的推理過程可視化,便于進行調試,讓Agent更精準。
此外,NeoAgent平臺與 CRM業(yè)務平臺無縫打通,既安全、實時讀取數據,又能自動調用業(yè)務 API、觸發(fā)工作流、執(zhí)行腳本代碼,實現業(yè)務的智能數字分身。
NeoAgent平臺架構
全新升級的Customer Data Cloud,讓智能體更實時、更安全
NeoAgent基于銷售易全新升級的Customer Data Cloud(統一客戶數據平臺),以“Data for AI”為核心使命,為智能營銷服提供實時、安全的數據基座。該平臺整合CRM業(yè)務數據、企業(yè)其他系統數據、企業(yè)多維度數據(企業(yè)工商大數據、標訊數據和網絡情報數據)、客戶交互記錄數據、企業(yè)知識庫等結構化和非結構化的數據;通過Customer Data Cloud 強大的計算能力實現海量實時計算;此外,Customer Data Cloud 提供了租戶數據物理隔離、動態(tài)脫敏、全鏈路審計及毒性指令攔截等安全可信方案,滿足數據安全合規(guī)要求。
Customer Data Cloud構建Agent時代的數據基石
銷售易全新AI CRM——NeoAgent以AI重塑CRM新范式,開啟營銷服一體化智能增長新紀元。
_20250707103132_514.png)
