由數(shù)字化時代邁向智能化時代，數(shù)據(jù)的價值日益凸顯，一切都可計算，一切都在智能化；人工智能與數(shù)據(jù)價值化正以前所未有的速度與經(jīng)濟社會深度融合，成為推動社會進步和產業(yè)升級的關鍵力量。

解決方案的變遷：四大顯著特征

伴隨智能化時代的到來，解決方案也進入一個新的時代，從技術的提供、支撐、應用到價值創(chuàng)造以及企業(yè)生存發(fā)展狀態(tài)都發(fā)生了顯著的變化，變革成為一個創(chuàng)造價值的大型平臺，促進城市經(jīng)濟發(fā)展，改善民生、促進就業(yè)等。

在東軟集團聯(lián)席總裁兼首席運營官蓋龍佳看來，智能化時代的解決方案具備四大特征：

首先，客戶與解決方案的交互方式發(fā)生了極大的改變。過去用軟件來定義和表達需求，用需求來定義軟件的功能，用鼠標來感知和體驗，如今客戶和解決方案融為一體，成為解決方案的一部分，海量的數(shù)據(jù)，生成式的功能等等為客戶帶來智能的體驗。

其次，智能體嵌入在解決方案之中，創(chuàng)造了虛擬人類，提供了海量的人力資源。通過自然語言不斷交互，這些資源，能感知周圍的環(huán)境，會不斷學習和適應、會自主決策，任務的規(guī)劃和動作的執(zhí)行更加智能。

第三，人工智能帶來了生成式，也帶來了海量報表、圖片和視頻，數(shù)據(jù)和客戶成為解決方案一部分的應用行為，沉淀了更多新的智能，讓自己和客戶在解決方案的應用更加有創(chuàng)造力，同時改善個性化體驗，提高工作效率。

最后，解決方案從解決問題的工具變成創(chuàng)新的平臺。通過更多靈活的接口靈活互動，客戶在交互和不斷學習，提供者和使用者融為一體。

這四大特征昭示著智能化時代的解決方案與生態(tài)密不可分，而且生態(tài)是生命體的全部，開發(fā)者和使用者也融為一體，所有的聯(lián)動涉及豐富的技術和廣泛的行業(yè)，這種跨學科、多協(xié)同，促使軟件開發(fā)商與客戶更加深度合作，讓解決方案更加智能，客戶服務更加可持續(xù)。

由于客戶已經(jīng)成為解決方案的一部分甚至是創(chuàng)造者，一方面，解決方案實現(xiàn)了從軟件單一解決效率、流程、管理問題向價值創(chuàng)造的轉變，供應商也從技術域轉享價值的創(chuàng)造域、從B端逐漸向C端轉變，轉變的過程中不僅產生了大量復雜系統(tǒng)，本質也是在賦能客戶的成功。

蓋龍佳始終認，不用呼喚的服務就是好的服務。由于融入交互方式的改變，生態(tài)的驅動等各種特征，智能化解決方案使這種不用呼喚的服務能被更好實現(xiàn)。

解決方案的落地：四大戰(zhàn)略指引

2024年是東軟全面推進解決方案戰(zhàn)略化的一年。東軟提出了智能化、數(shù)據(jù)的價值化、服務化與生態(tài)化這四化戰(zhàn)略，借助行業(yè)大模型和智能體來驅動東軟智能化解決方案的推出、升級，并與客戶和生態(tài)共同創(chuàng)造，先后推動了創(chuàng)新型縣域醫(yī)共體、全球車載導航解決方案、人力資本管理解決方案等。

東軟在智能駕駛領域持續(xù)深耕，通過集成先進的AI技術和強大的算力支持，在L2至L3級別的自動駕駛技術上取得了顯著進展。據(jù)悉，東軟在算法優(yōu)化、數(shù)據(jù)處理及模型訓練等方面積累了豐富經(jīng)驗，致力于實現(xiàn)“零交互”的未來車交互模式，在提升用戶體驗的同時保障行車安全。東軟智行首席執(zhí)行官簡國棟表示，未來東軟將繼續(xù)加強AI技術的應用，推出涵蓋座艙域、智能通訊、艙行泊控制器和靜態(tài)感知空間等全方位的智能汽車解決方案，推動艙駕融合。此外，東軟計劃利用自身的技術優(yōu)勢助力中國汽車品牌走向世界，為全球汽車行業(yè)的智能化發(fā)展貢獻力量。

在賦能醫(yī)院高質量發(fā)展方面，除了醫(yī)療數(shù)據(jù)的價值化解決方案也來協(xié)同醫(yī)院的科研、處方、臨床診斷等一系列過程，與接近30家城市形成了連接，協(xié)同了10萬名護士，能夠居家護理，讓更多城市老百姓獲得了便利，和復旦百強醫(yī)院30多家醫(yī)院聯(lián)合共創(chuàng)實驗室，東軟醫(yī)療設備在全球100多個國家和地區(qū)有服務和連接，通過智能化醫(yī)學影像設備和影像服務，構筑醫(yī)療的價值化生態(tài)。

為解決個人求職、企業(yè)招聘、技能培訓等多方面的痛點，促進就業(yè)市場的健康發(fā)展，東軟推出了人力資源發(fā)展平臺，通過整合政府數(shù)據(jù)資源，運用AI技術進行深度分析，實現(xiàn)了精準匹配、高效對接。東軟集團副總裁兼智慧人社事業(yè)部總經(jīng)理李亞興表示，未來東軟計劃通過“百城千鏈”項目，進一步擴大人力資源生態(tài)系統(tǒng)的覆蓋面，推動城市人力資源庫的建設和完善，助力城市競爭力的提升，同時為構建智慧養(yǎng)老平臺等新型基礎設施奠定基礎。  

在養(yǎng)老和醫(yī)保方面，東軟通過政府、生態(tài)、業(yè)務、消費者、數(shù)據(jù)五位一體的融合，為老年人提供從教育防老到科技養(yǎng)老的全流程服務，化解日益嚴重的老齡化問題。在醫(yī)保方面，東軟將長期護理保險的經(jīng)驗融入平臺，提供從評估、護理再到監(jiān)管的一體化解決方案，幫助城市快速啟動并有效管理長期護理保險項目，此外，平臺還為政府監(jiān)管養(yǎng)老機構的服務質量提供了數(shù)字化支持，確保服務標準一致性和費用合理控制。東軟集團智慧醫(yī)保事業(yè)部總經(jīng)理劉兵表示，東軟正在將智慧養(yǎng)老平臺打造成為城市和農村發(fā)展的新基礎設施，助力政府政績提升、機構盈利增加、產業(yè)發(fā)展、就業(yè)促進、養(yǎng)老服務改善及民眾福利提高。

解決方案的生態(tài)：客戶為中心

33年來，東軟始終在用軟件表達社會治理的理念、表達客戶的管理思想，如今，新的技術、新的解決方案不斷地被客戶創(chuàng)造，被生態(tài)驅動；通過東軟人的創(chuàng)業(yè)、在智慧城市、醫(yī)療健康、智能汽車互聯(lián)、企業(yè)解決方案等方面擁有了大量數(shù)據(jù)的沉淀和解決方案，用軟件賦能千行百業(yè)、助力產業(yè)的轉型和升級，助力社會的發(fā)展和進步。

過去討論城市的基礎設施，主要是健康、醫(yī)療、教育、電訊、煤氣等，如今，東軟搭建了面向智能汽車互聯(lián)、健康醫(yī)療、勞動就業(yè)、醫(yī)保等若干領域重要的數(shù)字化基礎平臺，這些平臺互相耦合，融為一體，成為創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展生態(tài)的空間。所有這些平臺?無一不是東軟對行業(yè)的洞察、判斷而潛心開發(fā)的成果。

在向智能化解決方案轉型過程中，東軟并不是一個孤立的個體，從汽車大板塊，到信創(chuàng)板塊、運營商板塊、醫(yī)療板塊，整個生態(tài)圈都在協(xié)同驅動其產生和創(chuàng)造。東軟集團創(chuàng)始人、董事長劉積仁博士表示，東軟始終將客戶視為一個共同體，針對數(shù)據(jù)、智能、平臺和生態(tài)深入研發(fā)，為解決方案融入更多智能，用數(shù)字化技術解決同質化問題，幫助客戶提升精細化管理水平，創(chuàng)新運營和持續(xù)發(fā)展模式，加快業(yè)務的數(shù)據(jù)價值化，創(chuàng)造更多的數(shù)字化新物種，成為生態(tài)和新商業(yè)模式的創(chuàng)造者。

解決方案的推手：居安仍思危

放眼當下，政府的財政收入陸續(xù)減少，人口結構的變化，老年化帶來的社會負擔日益沉重，信息化基礎設施的建設高峰也已經(jīng)成為過去時。面對如何生存，不少人感到很悲觀。

然而，在劉積仁眼里，如今卻是一個好的時代：“有需求，有問題，這就給了我們更多的想象空間。我們不僅能夠看到困難，還有解決問題的方法，能夠和大家一起創(chuàng)造未來的繁榮?！?/p>

劉積仁對未來充滿樂觀。他認為，東軟是收獲者，收獲了大量的行業(yè)解決方案，行業(yè)解決方案的背后是大量優(yōu)秀的客戶——他們是東軟生命體的重要組成部分，很多客戶從第一天就在一起，一直走到今天；基于大量的數(shù)據(jù)，搭建起最美好的創(chuàng)業(yè)平臺，一步步成為城市穩(wěn)固的基礎設施。他堅信，軟件行業(yè)是一個長周期的行業(yè)，眾多新的業(yè)態(tài)、新的物種誕生于軟件數(shù)字空間；軟件行業(yè)未來需要創(chuàng)新，也需要跨越，東軟有望在健康醫(yī)療、養(yǎng)老、城市治理等方面提供新的服務，創(chuàng)建新的生態(tài)。

持續(xù)成長的企業(yè)在經(jīng)濟世界并不多見。從創(chuàng)業(yè)開始至今還活著的軟件企業(yè)為數(shù)很少，活著并有規(guī)模的更少。應對殘酷的市場，東軟一直在變革中。繼年初的全面啟動解決方案的智能化戰(zhàn)略之后，年末還將啟動更大一輪變革。據(jù)透露，東軟重點加大研發(fā)和公司戰(zhàn)略咨詢投資，培養(yǎng)一批最優(yōu)秀的人從事研發(fā)和戰(zhàn)略研究工作，為未來發(fā)展增加持續(xù)性。

自1991年成立以來，東軟見證了中國軟件產業(yè)的崛起，參與了信息化建設與智能化轉型的全程。

“東軟幸運，是因為自己始終和時代同步?！鄙w龍佳說。

期待東軟新的騰飛！

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