在企業(yè)邁向國際市場的旅程中,不僅需要考慮技術的先進性,更需要確保企業(yè)的技術遵從當地的法規(guī)和技術標準,以及關注當地消費者的通信習慣和文化差異。由于海外國家差異性巨大,這就對中國企業(yè)的出海之旅帶來了很多挑戰(zhàn)。此時,企業(yè)往往希望能有一家全球范圍內領先的廠商可以提供一站式的解決方案,免去他們在通信和服務領域后顧之憂,使其專注在業(yè)務和銷售本身。
Avaya五大優(yōu)勢護航,解決企業(yè)后顧之憂
作為全球統(tǒng)一通信與聯(lián)絡中心的領導者,Avaya服務了大量的跨國公司,以其豐富的實踐經驗為全球范圍內的企業(yè)提供了可靠支持,憑借五大專業(yè)優(yōu)勢,為中企出海保駕護航:
通信和服務聚焦:Avaya專注于通信和服務業(yè)務,服務了全球大量的跨國公司(MNC),在跨區(qū)域的聯(lián)系、協(xié)同、通信和管理方面具有豐富經驗。
全球化實踐經驗:Avaya在各國都有多年本土服務經驗的原廠專家和合作伙伴,觸點幾乎涵蓋全球所有國家,能為企業(yè)提供更省心的一站式解決方案。
法規(guī)和通信合規(guī)經驗:Avaya在多個國家擁有分公司,能夠根據不同國家的法律法規(guī)和通信要求,幫助客戶合法合規(guī)構建數字化能力,如對于歐洲GDPR的遵從。
全球節(jié)點覆蓋:Avaya Experience Platform (AXP)云解決方案在全球范圍內不斷完善,能夠實現各種客戶體驗需求,現已覆蓋歐洲、東南亞、新加坡,未來還計劃在印度、日本、澳大利亞等地設立節(jié)點,幫助客戶實現數據隔斷的同時擁有高質量的通信體驗。
平滑遷移和低初次投入:對于已經使用Avaya產品和服務的客戶,Avaya提供平滑的遷移方式,以較低的初次投入,將現有國內能力延伸到國外的服務資源,避免從零開始建設。
更靈活商業(yè)模式,降低企業(yè)出海投資
鑒于海外經營的成本控制至關重要,Avaya以無中斷創(chuàng)新解決方案為基礎,從兩個層面協(xié)助客戶做出明智決策:在技術演進層面,確保客戶在最初投入時選擇盡可能穩(wěn)妥的方式進行海外部署,減少后續(xù)的成本變化。在商務層面,倡導采用租賃按量使用的方案,使客戶能夠靈活控制資源使用量,避免在最初階段就進行大規(guī)模的資本投入。
例如,針對某全球移動終端制造企業(yè)的整體海外布局,Avaya為其設計和實施了“3+N”的“私有環(huán)境”+AXP的混合模式。這種模式在快速部署客服能力的同時,還能夠滿足各個國家的運營商和信息安全要求,有利于企業(yè)逐步擴展其在全球的服務覆蓋能力。
此外,Avaya還為某全球家電制造企業(yè),提供了基于其海外服務的整體AXP方案,覆蓋了北美、歐洲、南美和東南亞等服務區(qū)域。Avaya為其設計了分步驟的替換流程以及后臺與總部的運營數據集成,以確保順利過渡和持續(xù)運營。
當前,憑借著深厚的全球實踐經驗,Avaya在支持中國企業(yè)出海全球190多個國家和地區(qū)的征程中顯現強大實力。無論是迎接全球性挑戰(zhàn)還是滿足本地化需求,未來,Avaya也將繼續(xù)發(fā)揮其在通信和服務領域的專業(yè)優(yōu)勢,堅持以客戶為中心,持續(xù)為中國企業(yè)提供創(chuàng)新而全面的解決方案,助力其更好地適應全球化競爭環(huán)境,實現業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。
