新型抗生素制造商Cubist Pharmaceuticals的首席信息官Tony Murabito發(fā)現(xiàn)，Tibco公司的Spotfire是提供快速反應(yīng)商業(yè)智能特性的無價(jià)之寶，也是他們?cè)谛袠I(yè)里取得成功的關(guān)鍵因素。"我們開始在整個(gè)業(yè)務(wù)上使用它"。他的老板用這款工具來跟蹤藥品信息和執(zhí)行藥品品質(zhì)監(jiān)控，讓員工可以掌控?cái)?shù)據(jù)，公司還把Spotfire應(yīng)用到質(zhì)量部門的糾錯(cuò)和預(yù)防系統(tǒng)上（簡(jiǎn)稱CAPA），基本上我們計(jì)劃在整個(gè)企業(yè)內(nèi)普及這款工具。

Murabito表示，他開始看到將Spotfire應(yīng)用到公司商業(yè)領(lǐng)域的成果。"我們希望能了解這些事件的效力。我們能夠根據(jù)綜合信息來判斷并從這些事件中得到更好的結(jié)論。我們把結(jié)論提供給事件的參與方，就能建立更好的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)來提高銷售額"。

Cubist用Spotfire來說明事件關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)關(guān)系，比如假藥回收，這樣也促進(jìn)了銷售額的增長。另外Murabito成立了一個(gè)大客戶團(tuán)隊(duì)，將其稱為"Discovery Shop"，他們的職責(zé)是尋找新的方法來使用來自各種藥品代理的分析數(shù)據(jù)。

當(dāng)然不止一種方法來解析數(shù)據(jù)倉庫。Ayad Shammout是CareGroup保健系統(tǒng)公司的首席數(shù)據(jù)庫管理員，他們的公司為哈佛醫(yī)學(xué)院提供培訓(xùn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫。Shammout表示"最初我們?cè)贒eaconess Medical Center開始實(shí)施商業(yè)智能。我們有許多數(shù)據(jù)倉庫。通過使用有EXCEL和SQL分析器建立的定制報(bào)表來實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能。問題是如何將這些信息體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析師的計(jì)算機(jī)上。他們并不真正了解這項(xiàng)技術(shù)"。

對(duì)于IT員工來說則是完全顛倒的。"因?yàn)镮T員工雖然懂技術(shù)，但是不了解數(shù)據(jù)。我們要和他們緊密合作來開發(fā)商業(yè)智能。解決方案是什么？微軟鼓勵(lì)我們采用PowerPivot。這樣可以幫助EXCEL用戶在無需掌握技術(shù)的前提下就能使用技術(shù)。我們對(duì)這種能力感到驚喜。這是一種自我管理式商業(yè)智能。我們目前管理著SharePoint和SQL server"。

與以瀏覽器為基礎(chǔ)的Spotfire不同，PowerPivot采用的是EXCEL界面，因此大部分用戶至少都對(duì)此比較熟悉。不過用這種方法實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能并不是適用于所有用戶。Shammout表示"他們可以從不同的數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)，包括SQL,甲骨文，ACCESS和EXCEL"。他還強(qiáng)調(diào)說IT部門必須在他們使用PowerPivot之前有權(quán)訪問數(shù)據(jù)庫。

"這是針對(duì)擅長使用EXCEL的用戶"Shammout稱"我們要需要懂得分析，計(jì)算和使用公式的用戶。PowerPivot可以實(shí)現(xiàn)更多的數(shù)據(jù)分析，他們用這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行時(shí)期對(duì)比，事件對(duì)比等等。他們可以過濾特殊數(shù)據(jù)。也可以添加復(fù)雜的公式"。

但是PowerPivot像它的有用性一樣，也存在自助服務(wù)商業(yè)智能的缺陷。Shammout表示"PowerPivot需要具備EXCEL和數(shù)據(jù)分析的基本知識(shí)。從來沒有用過PowerPivot和EXCEL的用戶需要幾周的內(nèi)部培訓(xùn)事件。以前用過的用戶幾天就能使用了"。

一旦CareGroup的員工掌握了相關(guān)知識(shí)，自助服務(wù)商業(yè)智能就開始發(fā)揮優(yōu)勢(shì)了。Shammout稱"我們有2000家使用商業(yè)智能解決方案的用戶。他們會(huì)根據(jù)需要查看或者解析數(shù)據(jù)。我們可以給使用同個(gè)報(bào)表的用戶更多的靈活性，并且無需再為每個(gè)管理者創(chuàng)建不同的報(bào)表"。

這就是IT行業(yè)的新趨勢(shì)，自助服務(wù)商業(yè)智能的定義很大方面取決于你服務(wù)的對(duì)方。網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)營商AdOn Network的總裁Bhaskar Ballapragada使用賽貝斯和MicroStrategy商業(yè)智能系統(tǒng)來對(duì)廣告需求做出快速反饋。但是與Spotfire或PowerPivot不同的是，他采用的是傳統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)的界面。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司的員工一直運(yùn)行商業(yè)智能報(bào)表，這樣它就能從這些報(bào)表中得到他需求的數(shù)據(jù)。

不過賽貝斯軟件也有一些局限性，因?yàn)樗枰狪T部門來構(gòu)建查詢序列，這就限制了對(duì)外部數(shù)據(jù)的使用。Ballapragada表示"一旦用戶群擁有了這些報(bào)表，用戶就可以訪問標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)"。

目前自助服務(wù)商業(yè)智能仍然處在形式化的階段，不久的將來會(huì)遭遇一些大的挑戰(zhàn)。舉例來說，用戶需要預(yù)測(cè)性更強(qiáng)的分析，需要更大范圍的數(shù)據(jù)監(jiān)管。Kobielus表示預(yù)測(cè)建模應(yīng)該很快就能實(shí)現(xiàn)，幫助商業(yè)智能解決方案來預(yù)測(cè)未來，而不僅是像過去那樣只是提供報(bào)表分析。

Kobielus認(rèn)為"商業(yè)智能發(fā)展的方向就是幫助用戶挖掘過去，深化未來和現(xiàn)在"。

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