IDC MarketScape 報告考察了十二家 CDP 供應商的能力和市場進入戰(zhàn)略，這些供應商重點關注營銷技術和運營、數(shù)據(jù)科學和分析、IT、數(shù)據(jù)運營以及隱私和合規(guī)方面的用戶。報告將進入評估的公司分為領導者、主要參與者、競爭者和參與者四類。
IDC 客戶情報和分析部研究總監(jiān) David Wallace 表示：“我們的 CDP 研究旨在推動買家采用這項重要技術并從中獲益，CDP 可以提供覆蓋全渠道、全觸點的完整客戶視圖，幫助品牌改善客戶體驗。作為本期 IDC MarketScape 報告評出的領導者，Teradata 天睿公司能夠為品牌提供 360 度視圖和客戶洞察，幫助其轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化、數(shù)字優(yōu)先的業(yè)務戰(zhàn)略?！?/p>
2022 年 IDC MarketScape 報告表示，通過利用 Vantage 來發(fā)展客戶群并與客戶積極互動，“……采用 Teradata Vantage 的客戶正有效解決三大挑戰(zhàn)——建立 360 度客戶視圖、管理客戶數(shù)據(jù)和改善客戶分析。大型企業(yè)客戶，尤其是金融服務、零售和電信行業(yè)的客戶，應該將 Teradata 視為一個有力的選擇?！?/p>
Teradata 天睿公司首席營銷官 Jacqueline Woods 表示：“Teradata 天睿公司很榮幸被 IDC MarketScape 評為專注于數(shù)據(jù)和營銷運營用戶的客戶數(shù)據(jù)平臺領導者，特別是在當前，人們對卓越客戶體驗的期望空前高漲的背景下。有鑒于數(shù)字體驗正成為品牌觸達和吸引消費者的首要方式，而不斷完善的隱私保護法亦意在引導重塑數(shù)字景觀，Teradata 天睿公司將自身定位為面向未來的客戶體驗數(shù)據(jù)平臺，提供第一方數(shù)據(jù)采集、實時分析、數(shù)據(jù)合規(guī)和安全能力。”
數(shù)字身份管理
今天的消費者已開始期待無縫客戶體驗和個性化品牌互動，在數(shù)字渠道更是如此。疫情背景下，客戶被迫在線交易，進一步加速了這一趨勢。然而，由于新的隱私法律法規(guī)，用于跟蹤網(wǎng)站訪問者并支持個性化體驗的第三方 Cookie 越來越多地被主流瀏覽器所禁用。從前依賴于這項技術來了解客戶行為的公司，將不再能提供個性化體驗，優(yōu)化廣告，或管理跨渠道、跨時間的客戶旅程。
為了填補這一數(shù)據(jù)采集缺口，并提供客戶期待的個性化品牌體驗，Teradata 天睿公司攜手長期合作伙伴 Celebrus（提供世界上唯一的第一方、實時、企業(yè)級數(shù)據(jù)采集和情景化解決方案），幫助品牌大規(guī)模、實時地解決其最緊迫的客戶體驗挑戰(zhàn)。
Teradata + Celebrus
Celebrus 的即時數(shù)據(jù)采集解決方案，能夠捕獲所有數(shù)字渠道的客戶交互數(shù)據(jù)并將之情景化。12 年來，該公司始終與戰(zhàn)略合作伙伴 Teradata 天睿公司并肩努力，幫助兩家公司遍布全球的共同客戶深入細致地了解其自身的客戶。
Celebrus 首席執(zhí)行官 Bill Bruno 表示：“目前市場上的數(shù)字解決方案無法支持品牌基于第一方數(shù)據(jù)創(chuàng)造卓越客戶體驗。采集并理解數(shù)字化的客戶數(shù)據(jù)是非常困難的，而棄用第三方 Cookie 只會使問題更加嚴重。借助 Teradata 和 Celebrus，品牌可以實時發(fā)現(xiàn)和采集客戶交互數(shù)據(jù)，這將幫助品牌更加深入地了解客戶，以便做出更明智的決策，創(chuàng)造更好的即時客戶體驗?！?/p>
Celebrus 將個人層面的數(shù)字交互和體驗數(shù)據(jù)輸入到預先構建的大型 Vantage 客戶體驗數(shù)據(jù)模型中，該模型以近乎實時（毫秒級）的速度捕捉和編排數(shù)據(jù)。Teradata 強大的分析引擎可以大規(guī)模處理這些數(shù)字數(shù)據(jù)，從中挖掘行為和洞察。當用戶活躍在數(shù)字渠道之時，Vantage 的實時功能可為情景化決策與行動提供支持。目前，隨著 Vantage 在營銷技術生態(tài)系統(tǒng)中獲得更加廣泛的集成，助力創(chuàng)造底線業(yè)務價值的其他客戶體驗用例也成為了現(xiàn)實。
