在計(jì)算機(jī)的發(fā)展過(guò)程中，交互始終是困擾計(jì)算機(jī)能否最佳使用的關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)于人機(jī)交互而言，溝通是核心。在數(shù)十年的發(fā)展長(zhǎng)河中，人機(jī)交互已經(jīng)從苛刻的命令行模式發(fā)展至圖形菜單模式，實(shí)現(xiàn)了一次飛躍式的提升。當(dāng)前，人機(jī)交互的場(chǎng)景將超越屏幕、鍵盤和鼠標(biāo)的邊界，以自然語(yǔ)言進(jìn)行人機(jī)交互也許是更好的方式。

近日，“微軟MVP 技術(shù)茗品會(huì)之‘低代碼英雄傳’第三回——聊天機(jī)器人”在線舉行，神州數(shù)碼作為微軟重要合作伙伴受邀出席。目前，神州數(shù)碼結(jié)合微軟Azure的一系列AI力量，自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的Jarvis人工智能知識(shí)平臺(tái)在人工智能的語(yǔ)言服務(wù)和討論領(lǐng)域具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。

NLP是聊天機(jī)器人的技術(shù)底座

隨著AI的不斷發(fā)展，以自然語(yǔ)言進(jìn)行人機(jī)交互逐步成為現(xiàn)實(shí)。目前，聊天機(jī)器人是市場(chǎng)上以自然語(yǔ)言進(jìn)行人機(jī)交互的主流形式，自然語(yǔ)言處理（NLP）是其背后支撐的核心技術(shù)。

事實(shí)證明，自然語(yǔ)言處理（NLP）在促進(jìn)用戶與系統(tǒng)或機(jī)器之間的交互方面非常有益。由于增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和與潛在客戶建立個(gè)性化關(guān)系的需求增長(zhǎng)，對(duì)自然語(yǔ)言處理（NLP）解決方案和服務(wù)的需求預(yù)計(jì)將會(huì)不斷增加。同時(shí)一些垂直行業(yè)也已經(jīng)計(jì)劃部署各種NLP解決方案和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國(guó)NLP核心產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模為170億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）為24.8%，中國(guó)對(duì)話式AI產(chǎn)品的核心產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到80億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）為27%。

尤其是，隨著云計(jì)算的加速落地，基于云的NLP解決方案的需求也在不斷增長(zhǎng)。憑借著能夠降低總體成本和更好的可擴(kuò)展性，以及增加智能設(shè)備的使用量以促進(jìn)智能環(huán)境的發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)客戶開(kāi)始采用基于NLP的應(yīng)用程序以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

據(jù)神州數(shù)碼云業(yè)務(wù)集團(tuán)數(shù)據(jù)平臺(tái)部AI產(chǎn)品經(jīng)理王豫翔介紹，目前，Jarvis人工智能知識(shí)平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言處理的過(guò)程中，借用了微軟LUIS（語(yǔ)言理解）、QnA Maker（問(wèn)答文檔）、Language Studio（語(yǔ)言工作室）等語(yǔ)言AI工具，支持客戶低代碼實(shí)現(xiàn)專屬聊天機(jī)器人的定制化服務(wù)。

低代碼是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)

2014年，研究機(jī)構(gòu)Forrester提出了廣受認(rèn)可的低代碼技術(shù)定義：通過(guò)寫很少或幾乎不需要寫代碼就可以快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用，并可以快速配置和部署的一種技術(shù)和工具。從這時(shí)算起，低代碼已經(jīng)至少有8年的歷史。實(shí)際上，低代碼的概念可以追溯到1980年代可視化編程的思想，在此后一直有類似的形式發(fā)生。

王豫翔認(rèn)為，低代碼是工程化合作的必然之路。隨著計(jì)算機(jī)算力和功能的不斷發(fā)展，數(shù)字化時(shí)代加速到來(lái)，人們?cè)絹?lái)越難以被提前定制好的軟件所滿足。低代碼開(kāi)發(fā)則賦予了人們創(chuàng)造軟件的能力，進(jìn)而幫助人們低成本、即時(shí)、高效的直接生產(chǎn)符合自己需求的軟件，進(jìn)而操作眾多復(fù)雜的電子設(shè)備和數(shù)字世界建立聯(lián)結(jié)。

綜合看來(lái)，Jarvis人工智能知識(shí)平臺(tái)能夠低代碼幫助客戶快速搭建自己的聊天機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人身份信息（PII）檢測(cè)、命名實(shí)體識(shí)別（NER）、文本摘要、語(yǔ)言檢測(cè)、自定義回答等多種功能。除支持聊天機(jī)器人應(yīng)用外，Jarvis還可為不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供相應(yīng)的AI應(yīng)用能力。

數(shù)字化浪潮加速到來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)正成為數(shù)字時(shí)代越來(lái)越重要的基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)。面向未來(lái)，神州數(shù)碼將持續(xù)聚焦云原生、數(shù)字原生、場(chǎng)景創(chuàng)新，不斷深化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)布局，致力于成為客戶領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴。

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