雖然鴻星爾克引發(fā)的這場野性消費(fèi)，看似是一次偶然，但其實(shí)是消費(fèi)者國貨意識(shí)覺醒的必然。宏觀商業(yè)環(huán)境和用戶消費(fèi)偏好的回歸，燃旺了“國潮風(fēng)”。根據(jù)《百度2021國潮驕傲搜索大數(shù)據(jù)》報(bào)告，近5年，中國品牌搜索熱度占品牌總熱度比例從45%提升至75%，是海外品牌的3倍。前不久的618大促數(shù)據(jù)也可窺見端倪，天貓39個(gè)億元俱樂部品牌中國貨品牌高達(dá)23個(gè)，589個(gè)國貨美妝品牌成交同比增長100%以上……

消費(fèi)者文化自信和民族認(rèn)同感到達(dá)新高度，對(duì)國貨品牌認(rèn)可度的提升，給那些有品質(zhì)、有技術(shù)、堅(jiān)持創(chuàng)新的國貨品牌爆發(fā)生長的土壤。不可否認(rèn)，在一定市場條件下，或許，你就是下一個(gè)“鴻星爾克”。

畢竟，國潮正興，銷售場景精細(xì)化，銷售渠道多元化，“一夜爆火”甚至變得越來越平常。

但不置可否的是，“一夜爆火”是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。正如前幾日鴻星爾克系統(tǒng)崩潰的熱搜，和傳出的倉庫多日無休、員工日夜發(fā)貨等后端倉儲(chǔ)現(xiàn)狀，這既是大家對(duì)國貨“愛”的展示，也給國貨品牌帶來更多思考：爆火可帶來足夠的“流量”，但零售企業(yè)能否集中火力將“流量”變成“留量”，還是個(gè)考驗(yàn)。

如果說，零售企業(yè)前端是面向消費(fèi)者，通過營銷手段帶來新需求的增長；那企業(yè)后端倉儲(chǔ)更像是產(chǎn)業(yè)賽道，決定能否將新增需求轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌錾a(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)突圍，最終形成綜合性的行業(yè)競爭力。想要抓住爆紅的機(jī)遇，考驗(yàn)的還是零售企業(yè)的后端管理能力，畢竟生意戰(zhàn)場上，需“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，因此零售企業(yè)務(wù)必重視后端管理。

本次鴻星爾克系統(tǒng)崩潰致歉公告發(fā)出后，一眾專業(yè)提供零售后端管理服務(wù)的服務(wù)商，便通過微博喊話鴻星爾克，愿伸出援手，免費(fèi)提供系統(tǒng)支持。定位一體化智能零售服務(wù)商的慧策在官方微博中也表示要“野性一把”，以歷年雙11無卡頓無宕機(jī)的成績保障，“將慧策旺店通ERP最高版本免費(fèi)提供”！

這也揭示了后端管理中的重要一環(huán)——數(shù)字化工具的支持。業(yè)內(nèi)人士分析，在數(shù)字化大潮流下，技術(shù)價(jià)值根植于數(shù)字化工具中，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程管理模式以推動(dòng)企業(yè)的管理升級(jí)，這恰好就是零售企業(yè)迎接挑戰(zhàn)前做好的充分準(zhǔn)備。

“后端是推動(dòng)完成訂單履約的重要支撐”，慧策分析，前端訂單瘋狂涌進(jìn)時(shí)，只有后端的硬件、軟件和人員都做好準(zhǔn)備、匹配到位，才能有條不紊的備貨，去抓住這波流量。

慧策所服務(wù)的某直播玉飾客戶也曾表示，后端能力影響著業(yè)務(wù)體量的增長：當(dāng)后端訂單和發(fā)貨的處理效率跟不上銷售速度時(shí)，即使有能力去吸引流量促銷，也不敢貿(mào)然增加單量。另外，發(fā)貨效率低也會(huì)導(dǎo)致客戶的退款率增加。

“從某方面看，ERP系統(tǒng)其實(shí)包含了人員、訂單、貨品、銷售等整個(gè)公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)，它其實(shí)也是企業(yè)經(jīng)營模式的體現(xiàn)。”慧策所服務(wù)的某知名內(nèi)衣品牌認(rèn)為：“通過系統(tǒng)，能夠看到倉庫和員工在具體在做什么，又有哪些可以優(yōu)化的點(diǎn)?！?/p>

比如有“電商ERP行業(yè)旗艦版”之稱的慧策旺店通ERP旗艦版，作為數(shù)字化大勢(shì)下一股代表性的力量，在硬性配備上打造系統(tǒng)的高運(yùn)行、高穩(wěn)定性，以承接突飛猛漲的訂單；在產(chǎn)品開發(fā)商，通過融入零售企業(yè)“千店千面”的經(jīng)營現(xiàn)狀，助力企業(yè)解決“前臺(tái)強(qiáng)，中后臺(tái)弱”這一關(guān)鍵難點(diǎn)。特別是通過AI技術(shù)，將真實(shí)倉庫3D建模到管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)訂單的高度聚合，計(jì)算出更優(yōu)揀貨路徑，從軟件上對(duì)揀貨效率和人員績效管理實(shí)現(xiàn)智能化。從訂單、發(fā)貨到倉儲(chǔ)、績效的管理，幫助零售企業(yè)打好后端服務(wù)的基礎(chǔ)。

變革時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。國貨意識(shí)回歸，短期爆發(fā)不再是偶然，但想要維穩(wěn)前進(jìn)，將流量變“留量”，就看誰能夠與趨勢(shì)同步，打好產(chǎn)品力基礎(chǔ)，做好后端管理的未雨綢繆。畢竟當(dāng)后端無法支持流量爆發(fā)時(shí)，發(fā)不出貨就會(huì)成必然，但不是每位商家都如這次的鴻星爾克，即使不發(fā)貨也能得到消費(fèi)者支持。

songjy