北京中關村科金技術(shù)有限公司（簡稱：中關村科金）旗下的得助智能品牌亮相峰會，分享企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和路徑，得到了業(yè)界的廣泛關注和一致好評。
會上，得助智能展示了云客服、云電銷、云呼叫中心、語音機器人、聊天機器人等為一體的新一代全場景智能化服務平臺，以及針對不同領域的細分場景，打造的智能服務、智能營銷等多種解決方案，幫助企業(yè)打通服務環(huán)節(jié)，降本增效，加速實現(xiàn)營銷服務的全面數(shù)字化升級。
得助智能交互相關負責人分享到，“隨著科技進步，越來越成熟的AI技術(shù)運用其中，人機結(jié)合、數(shù)字化管理的智能客服成為未來發(fā)展的主旋律。企業(yè)如何通過智能化工具實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，無疑是實現(xiàn)彎道超車的核心突破口。尤其是在后疫情階段，智能應用、服務“上云”成了數(shù)智時代的市場呼喚?！?/p>
隨著人口紅利優(yōu)勢減弱，人力成本不斷上漲，減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營共識。從技術(shù)層、應用層到產(chǎn)業(yè)鏈，運用AI技術(shù)，延伸服務觸角，實現(xiàn)經(jīng)營管理的全面升級，為企業(yè)發(fā)展提供新機遇。
而客戶服務作為企業(yè)內(nèi)部的勞動密集型部門，是人力資源耗費最高的板塊。提升智能化應用程度，降低客戶服務環(huán)節(jié)的人力成本，才能更好發(fā)揮客戶服務作為業(yè)務發(fā)展助推器的重要作用。
得助智能·全場景智能服務——優(yōu)化服務模式，深度賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型
基于得助智能的數(shù)字化服務基礎，結(jié)合人工智能、云計算、CTI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，面對各大中小型企事業(yè)單位設計可適用于營銷、服務、協(xié)同等領域的一體化智能云服務，滿足企業(yè)服務數(shù)字化、業(yè)務生態(tài)化、應用智能化的多重發(fā)展需求。
以云客服為例，通過深挖各行業(yè)的客戶服務痛點，打造以云呼叫中心、客服機器人、在線客服、智能工單、CRM管理為核心的云客服平臺。通過全面的底層系統(tǒng)建設完善客戶服務流程，打通關鍵節(jié)點的數(shù)據(jù)連接，形成完整的服務體系，幫助解決目前大多數(shù)企業(yè)面臨的“渠道來源多、管理難度大、服務效率低”等難題，真正為提高服務效率、促進銷售轉(zhuǎn)化等創(chuàng)造價值。
基于云服務優(yōu)勢，實現(xiàn)覆蓋網(wǎng)頁、小程序、APP、微信、微博等全渠道來源的統(tǒng)一管理與維護，降低渠道管理成本，減輕人工服務壓力。憑借極具優(yōu)勢的產(chǎn)品性能及綜合服務能力，得助智能·云客服解決方案已成功服務零售電商、醫(yī)療、教育、金融等多領域的領軍企業(yè)，幫助企業(yè)建立一站式智能服務體系，打通從售前接待、銷售轉(zhuǎn)化、用戶管理到售后服務的服務管理閉環(huán)，解決企業(yè)組織架構(gòu)復雜、管理難度大、內(nèi)部協(xié)作難等痛點。通過智能化服務前端+數(shù)據(jù)中臺+技術(shù)平臺后端，為企業(yè)構(gòu)建客戶服務引擎，全面提升服務能力。
此外，面對日益上漲的人工成本，加強智能機器人的運用，以機器代替人工，全面實現(xiàn)降本增效。基于語音合成、語義識別、人機對話等技術(shù)，得助智能自主研發(fā)語音機器人及文本機器人，具備智能應答、多輪對話、智能打斷、精準意圖識別等優(yōu)勢，滿足企業(yè)營銷推廣、咨詢回訪、疑問解答、基礎業(yè)務辦理等多種需求，實現(xiàn)7*24h實時響應，每天的工作量是人工的三倍，有效提升整體工作效率。
目前，得助智能交互產(chǎn)品鏈已成功幫助眾多企業(yè)搭建與客戶之間的服務橋梁，深度賦能企業(yè)服務生態(tài)鏈，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)快速適用商業(yè)環(huán)境變化。
數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)服務已步入深耕用戶需求的下半場。以科技為驅(qū)動力促進客戶服務能力升級，不斷打磨以用戶需求為中心的服務鏈條，將成為企業(yè)降本增效、完成數(shù)智轉(zhuǎn)型的重要方向。
