首先，王佐文用銀行的公共基礎(chǔ)服務(wù)舉例，講述他是如何看待用戶價(jià)值的。王佐文認(rèn)為，正是銀行具有公共基礎(chǔ)服務(wù)的職能，讓民眾對(duì)其產(chǎn)生信任感與依賴感，從而做到用戶留存和長(zhǎng)期的用戶價(jià)值提升。王佐文認(rèn)為用戶的信任度對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展是至關(guān)重要的，他講到：“百萬醫(yī)療成功的一點(diǎn)在于，條款基礎(chǔ)且明了，理賠服務(wù)到位。這樣用戶會(huì)對(duì)保險(xiǎn)這個(gè)無實(shí)物的商品產(chǎn)生較強(qiáng)的感知，認(rèn)為購買這款產(chǎn)品是有有用處的，解決了用戶信任問題，這就是用戶價(jià)值的體現(xiàn)。”

之后，王佐文提到銀保監(jiān)會(huì)近期加強(qiáng)了對(duì)短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品的管控，他認(rèn)為此舉對(duì)行業(yè)發(fā)展是有利的，可以減弱誤導(dǎo)銷售和過度營銷，使得行業(yè)生態(tài)朝著健康之路前進(jìn)，同時(shí)大力發(fā)展長(zhǎng)期乃至終身醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)用戶有利，可以提升長(zhǎng)期的用戶價(jià)值。最后，王佐文指出，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該更多地參與到社會(huì)公共事務(wù)中去，走進(jìn)群眾，提升用戶信任度。

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