中國有這樣一款“讓工作學(xué)習(xí)更簡單”的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：注冊用戶4億多，在上面跑的企業(yè)和組織超過1700萬家。論用戶數(shù)，已是世界規(guī)模最大的智能移動(dòng)辦公平臺。
而在硬幣的另一面，它在各家應(yīng)用商店的評分很低。人們熟知的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一般是四星到五星，它在蘋果App商店只有兩星強(qiáng)一點(diǎn)。我打開一款安卓手機(jī)的應(yīng)用商店，它的評分只有1.4分（1到5分）。
它就是釘釘。
“如果只看評分，絕對是垃圾軟件。疫情期間我們支持了1.4億學(xué)生在家上課，所以被學(xué)生打一星”，阿里巴巴副總裁、阿里釘釘事業(yè)部負(fù)責(zé)人葉軍說。
葉軍1999年在四川大學(xué)讀本科時(shí)就和同學(xué)搭建了著名的校園網(wǎng)站“川大望江樓”。他2007年加入阿里，是阿里第一位計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆博士生，曾深度參與阿里巴巴集團(tuán)的信息化建設(shè)。
最近，我在釘釘總部和葉軍交流，從他的談話中，對于“釘釘是什么”，以及“釘釘為什么”，我有以下幾個(gè)判斷：
1、釘釘是中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，一個(gè)基礎(chǔ)性的、平臺級的數(shù)字底座，以及能力開放平臺。
2、釘釘?shù)淖饔迷谟趲椭餍懈鳂I(yè)的所有工作環(huán)節(jié)、工作過程數(shù)字化，因?yàn)槊恳粋€(gè)細(xì)小的數(shù)字化，都能幫助企業(yè)和組織更敏捷地調(diào)整。
3、釘釘?shù)囊粋€(gè)突出特色是對B端產(chǎn)業(yè)與企業(yè)理解很深。
4、阿里云和釘釘?shù)牡痛a能力讓企業(yè)創(chuàng)新的成本越來越低。
以下是我在“釘釘上的鄉(xiāng)村”和“釘釘上的企業(yè)”調(diào)研所見所感。
你釘我辦——手機(jī)上的鄉(xiāng)村治理
我去的第一個(gè)點(diǎn)是農(nóng)村。杭州下轄的建德市三都鎮(zhèn)松口村。
建德有2300多平方公里，戶籍人口51萬多人，常住人口44.7萬人，2019年12月成為全國鄉(xiāng)村治理體系建設(shè)試點(diǎn)單位。我在建德市政府工作報(bào)告中看到，在2020年工作回顧中有這樣一句：推廣應(yīng)用“鄉(xiāng)村釘”，鄉(xiāng)村治理數(shù)字化水平不斷提高。
文末有名詞解釋——“鄉(xiāng)村釘”：指以“釘釘”為端口的數(shù)字鄉(xiāng)村治理操作系統(tǒng)。
| 浙江建德松口村村貌
“鄉(xiāng)村釘”怎么幫助提高鄉(xiāng)村治理水平呢？我感受到的有4點(diǎn)：
1、更好的聯(lián)系。政策信息通過內(nèi)置公告欄實(shí)時(shí)發(fā)布，“點(diǎn)對點(diǎn)”推送。村民在手機(jī)端查收，有疑問直接在下面留言。村干部也可通過已讀和未讀功能，掌握村民的接收狀況?！班l(xiāng)村釘”上有“云會談”，在線聽取外地鄉(xiāng)賢對鄉(xiāng)村發(fā)展的意見，有“云黨課”，村支書給外地黨員上黨課。
2、更好的參與。松口村有村民1048人，其中兩三百人在外務(wù)工，“鄉(xiāng)村釘”將常住村民和在外人員全部納入平臺，以戶為最小管理單元。外地村民能時(shí)時(shí)了解村里的情況，有人說“漂泊的游子終于找到組織了”?！班l(xiāng)村釘”設(shè)立“4+X”板塊，黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)“四務(wù)公開”，是固定的，X則由各村根據(jù)實(shí)際隨時(shí)發(fā)起。以前，“四務(wù)”往往是村兩委（村支部、村委會）幾個(gè)人討論一下就發(fā)布了，現(xiàn)在要先在線征求村民意見，不能藏著掖著。還有“釘上議事廳”，專門讓村民議事，有大眾議事，有專題議事。
3、更好的服務(wù)。建德“鄉(xiāng)村釘”上有一個(gè)應(yīng)用叫“有事找村里”，比如一位村民家門口的路堵了，他一鍵即可反映，拍張圖片上傳?！搬敼芗摇保ㄒ话銥榇逦瘯哪硞€(gè)成員）馬上收到信息，趕到現(xiàn)場，拍照留痕，然后組織清理，完畢后再拍照留痕，并第一時(shí)間向當(dāng)事人反饋，形成閉環(huán)。村民還可實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度，對辦理結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。有了這個(gè)應(yīng)用，村民反映問題的平均辦結(jié)時(shí)間從線下2-3天縮短到線上0.5-1天。松口村黨支部書記胡光興說：“現(xiàn)在問題辦結(jié)的時(shí)間限定為24小時(shí)之內(nèi)?！?/p>
4、更好的評價(jià)。這是我印象最深的地方。鄉(xiāng)村治理有多項(xiàng)工作，考核是指揮棒。松口村建立了“美好賬本”，對每戶村民進(jìn)行考核評價(jià)，主要的6項(xiàng)“賬目”是：垃圾分類（每天正確分類得2分）、美麗庭院（每月一次，達(dá)到潔化序化美化標(biāo)準(zhǔn)為20分）、說事議事（每次參與村集體活動(dòng)得5分）、愛心公益（參加一次公益活動(dòng)得5分）、鄰里和睦（參與村內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解得5分）、創(chuàng)業(yè)致富（致富帶頭人，被認(rèn)定為農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)人才，帶動(dòng)其他農(nóng)戶發(fā)展的得5分）。
每月完成評分（有些項(xiàng)目是村民掃碼上傳完成情況獲得積分，有些是統(tǒng)一檢查進(jìn)行評分）、合分后，達(dá)到一定積分的村民可以按等級兌換500元、300元、100元的消費(fèi)券，在“美好超市”兌換小商品；積分排名前十的村民可以獲得由建德農(nóng)商銀行給予最高30萬元的信用額度和最高20%的貸款利率優(yōu)惠。銀行以前對70歲以上的村民不提供貸款，通過“美好賬本”，70歲以上、積分前20名可以放貸。此外，“美好之星”等先進(jìn)代表可以獲得外出考察學(xué)習(xí)的“美好體驗(yàn)課”，免費(fèi)體檢及就醫(yī)綠色通道的“美好體檢單”。
| 松口村家家戶戶門口亮起的電子燈牌和釘釘打通
松口村“釘管家”龔水婷帶我在村子參觀，村容村貌干凈整潔，頗有日本小鎮(zhèn)的味道。此地特產(chǎn)柑橘，每畝地年收入有兩三萬，加上打工收入，村民挺富裕。有意思的是，“美好賬本”的積分還被轉(zhuǎn)化為1-5個(gè)善治指數(shù)，對應(yīng)每戶村民家門口的燈牌，燈牌上有戶主的名字，上有五盞評比燈，分?jǐn)?shù)高，燈亮的就多。這一做法充分利用了鄉(xiāng)村熟人社會的“攀比心態(tài)”，看到人家燈亮的多，自己燈亮的少，就要趕上去。村民主動(dòng)參與垃圾分類、民情議事的熱情因此大為提高。幾個(gè)月時(shí)間，“三橘燈”以上村民家庭的比例就從30%增加到65%。
“增加負(fù)擔(dān)是短暫的，減輕負(fù)擔(dān)是長期的”
在建德市農(nóng)村農(nóng)業(yè)局，副局長鄒宗根向我介紹了“鄉(xiāng)村釘”的來龍去脈。
2020年建德市在謀劃鄉(xiāng)村治理示范方案時(shí)，提出通過村民共治實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村善治、通過善治實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的思路，并且意識到，要共治，就需要科技支撐，用科技手段把村民更好地聯(lián)系起來，團(tuán)聚起來。
4月，釘釘?shù)浇ǖ聛硗茝V“鄉(xiāng)村釘”，鄒宗根接觸后怦然心動(dòng)。一是“鄉(xiāng)村釘”開發(fā)后沒有村子使用過，第一個(gè)吃螃蟹是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇；二是“鄉(xiāng)村釘”看起來類似政府辦事系統(tǒng)，但政府系統(tǒng)，最多是村干部進(jìn)去，村民進(jìn)不去。而“鄉(xiāng)村釘”是村民自己可以使用的平臺，是雙向的，填補(bǔ)了鄉(xiāng)村治理的一個(gè)空白。
“鄉(xiāng)村釘”進(jìn)入建德后，在共性、通用的平臺上，根據(jù)實(shí)際增加了很多新模塊，比如“有事找村里”和“釘上議事廳”。一開始，村干部覺得增加了負(fù)擔(dān)。鄒宗根說：“增加負(fù)擔(dān)是短暫的，減輕負(fù)擔(dān)是長期的?！币粋€(gè)多月時(shí)間，建德就有20多萬村民進(jìn)入通訊錄，激活的有4萬多人，日活2萬多人。2021年春節(jié)后，村干部普遍反映“現(xiàn)在才體會到減輕了很多負(fù)擔(dān)”。因?yàn)椴挥檬止ぬ顚懥?，網(wǎng)上打分更方便，而且合分可以自動(dòng)生成。
我在5月10日去采訪時(shí)，鄒宗根說，建德的“鄉(xiāng)村釘”（建村釘）目前有45萬人口，激活的有17萬，相當(dāng)于1戶人口有1個(gè)半人被激活，日活人數(shù)突破6萬，周活突破9萬。通過“鄉(xiāng)村釘”，村民可議，干部可辦，市鎮(zhèn)可管，已基本實(shí)現(xiàn)。
“釘管家”龔水婷說，激活村民靠發(fā)文件是不夠的，關(guān)鍵是村民為什么要參與？第一要豐富里面的內(nèi)容，吸引他們，比如“四務(wù)公開”、積分兌換，兌換的東西也要是村民感興趣的東西；第二是黨員帶頭，村干部帶頭，村干部、黨員帶領(lǐng)身邊的朋友進(jìn)來。
“美好賬本”并非今天才有的，2016年就有了，當(dāng)時(shí)主要考評垃圾清理、庭前屋后衛(wèi)生等等。后來逐步完善成一個(gè)體系。通過“鄉(xiāng)村釘”，整個(gè)考核的效率提高了，而且數(shù)據(jù)也容易積累和運(yùn)用。
“在東方希望不懂?dāng)?shù)字化，連飯都吃不上”
感受了鄉(xiāng)村治理后，下一站是綜合性的大型企業(yè)集團(tuán)——東方希望，旗下有29家重化企業(yè)，100家左右飼料廠，還有不少正在建設(shè)中的養(yǎng)殖企業(yè)。
我和東方希望創(chuàng)始人劉永行先生相識20多年，他是一位點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求最大限度的合理化的企業(yè)家，我評價(jià)他是“中國大陸的王永慶”。但我不知道，東方希望在信息化和數(shù)字化方面做的也非常優(yōu)秀。
他們在2015、2016年提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望搭建一套高效協(xié)同、互聯(lián)互通互控、“全要素、全業(yè)務(wù)、全流程”的數(shù)字化平臺，服務(wù)于效率、業(yè)務(wù)規(guī)范、管控、報(bào)表分析、異常預(yù)警這五個(gè)過程目標(biāo)，以及降本、增效這兩個(gè)結(jié)果目標(biāo)。劉永行的基本思想是“標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)”，即根據(jù)國際領(lǐng)先、國內(nèi)領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)先等設(shè)定一套細(xì)密的標(biāo)準(zhǔn)體系，用數(shù)字化工具將標(biāo)準(zhǔn)植入企業(yè)的方方面面，對比、找差距、求改進(jìn)，再對比再改進(jìn)，循環(huán)不息。
2015年才正式推出第一版產(chǎn)品的釘釘，就在此時(shí)和東方希望握手。今天，釘釘已經(jīng)被應(yīng)用到東方希望的智慧行政與后勤、生產(chǎn)管理、系統(tǒng)集成（ERP、eHR、MES系統(tǒng)）中，形成了很多微應(yīng)用，如：eHR、MES、ERP、協(xié)同、考勤、訂餐、風(fēng)險(xiǎn)隱患、行政派車、合同管理、考勤審批、設(shè)備管理等。
| 東方希望集團(tuán)的專屬釘釘工作臺
東方希望數(shù)字化部（之前叫信息部）總經(jīng)理王東介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。
2015年初，劉永行董事長提出移動(dòng)辦公的設(shè)想。東方希望有OA系統(tǒng)，看通訊錄要在電腦上，而要把PC端的OA轉(zhuǎn)到移動(dòng)端，市場上的技術(shù)服務(wù)公司對一個(gè)終端要收200元，總計(jì)要四五百萬元投入。釘釘這時(shí)來了，釘釘移動(dòng)端是免費(fèi)的，有通訊錄功能，能滿足初步的移動(dòng)辦公。
2015年4月16日，東方希望信息部開始小范圍測試釘釘，一共10個(gè)人。發(fā)現(xiàn)這個(gè)工具很好，就快速在總部推進(jìn)，到4月24日，8天時(shí)間有313人使用釘釘，幾乎是總部的全部員工。4月28日，整個(gè)集團(tuán)已有10843人使用釘釘。
這時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題。當(dāng)時(shí)人員的信息是靠手工錄入的。手工錄的數(shù)據(jù)存在一個(gè)問題，員工會入離調(diào)轉(zhuǎn)，他們于是聯(lián)系釘釘開放和HR系統(tǒng)對接的接口，花了15天解決問題，到5月15日，集團(tuán)有24247人使用釘釘。目前，集團(tuán)3萬多員工全部使用釘釘，激活率100%，用戶登錄率98%，音視頻會議日均使用次數(shù)101次，直播日均使用次數(shù)9次。
釘釘為東方希望這樣自身有一定開發(fā)能力的大型企業(yè)，提供了“專屬釘釘”的服務(wù)。所以我在東方希望看到的App叫東東，跟釘釘從顏色、功能和應(yīng)用完全不一樣。東方希望自己開發(fā)了67個(gè)應(yīng)用，目前集團(tuán)85%的業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線化，包括溝通在線、業(yè)務(wù)在線、組織在線、協(xié)同在線和生態(tài)在線。
試舉幾個(gè)例子說明。
1、在線化和扁平化。借助釘釘，東方希望在全國任何地方的生產(chǎn)基地的基層員工，都可以直接觸達(dá)集團(tuán)總部的通知。通過員工撰寫的日志，發(fā)布者還可以看到他們對通知的理解。以往員工申請各項(xiàng)證明，需要人事手工填寫，現(xiàn)在直接在移動(dòng)端申請，各項(xiàng)證明自助打印、下載，流程從6級簡化為2級。如開收入證明，由于系統(tǒng)互聯(lián)互通，所以你一點(diǎn)就可以自動(dòng)生成收入證明。有的地方政府要蓋實(shí)體章，經(jīng)過公司出面溝通，可以出電子章，上面會生成一個(gè)編碼，可以在公眾平臺上查編碼的合法性，這就解決了蓋章難的問題。此外，考勤、請假審批、培訓(xùn)、績效管理等也全面信息化、移動(dòng)化。
2、訂餐功能。為消除浪費(fèi)，東方希望鼓勵(lì)大家在食堂吃飯先預(yù)定，根據(jù)訂單做餐。開始時(shí)不少員工比較抗拒，說吃飯還要定，定了還要到現(xiàn)場取。于是信息部開發(fā)了快速定餐功能，可以一次定一周的餐，一分鐘就可定完。取餐時(shí)可以通過手機(jī)掃二維碼、刷屏、刷身份證、輸密碼、刷臉（即將推開）等多種方式，讓員工覺得方便。訂餐功能不難，但讓全集團(tuán)從一線到四線城市的所有員工，從中感受到線上線下的轉(zhuǎn)換，提高數(shù)字化意識，這比消除浪費(fèi)的價(jià)值還大。他們還提出了一個(gè)口號“在東方希望不懂?dāng)?shù)字化，連飯都吃不上”。
3、設(shè)備管理。過去是工人通過巡檢和操作臺數(shù)據(jù)了解工廠的運(yùn)行情況，每個(gè)班組、車間及廠部級都配有統(tǒng)計(jì)及分析兼崗人員，整個(gè)集團(tuán)有上千個(gè)班組，每年一個(gè)班組累積的人工記錄生產(chǎn)報(bào)表有厚厚一摞，對于產(chǎn)線上的異動(dòng)情況（如發(fā)電廠汽輪機(jī)轉(zhuǎn)速異常，電流電壓負(fù)荷異常）很難做到實(shí)時(shí)預(yù)警和及時(shí)處理。依托釘釘平臺，東方希望上了設(shè)備管理系統(tǒng)，分批接入生產(chǎn)現(xiàn)場的DCS、PLC等底層系統(tǒng)，接入實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)點(diǎn)位，自動(dòng)取數(shù)生成報(bào)表，實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)報(bào)表和工藝圖像到總部，總部通過算法模型分析生產(chǎn)情況，輔助決策?？梢酝ㄟ^點(diǎn)巡邏、檢維修，對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行在線管理；通過點(diǎn)巡邏、電子作業(yè)票、生產(chǎn)運(yùn)行看板，對高危作業(yè)實(shí)時(shí)管理；通過異常指標(biāo)、任務(wù)工單，形成對生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常指標(biāo)的閉環(huán)管理。
東方希望還將自身的數(shù)字化系統(tǒng)和上下游客戶打通。比如物流企業(yè)來運(yùn)貨，通過系統(tǒng)可以知道，何時(shí)來排隊(duì)時(shí)間最少，增強(qiáng)了預(yù)見性，減少了時(shí)間和排隊(duì)的消耗。
| 傳統(tǒng)的生產(chǎn)報(bào)表
一個(gè)釘和另一個(gè)釘，合在一起是釘釘
東方希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，釘釘做出了很大貢獻(xiàn)，但內(nèi)因是更根本的因素。
東方希望的信息化基礎(chǔ)很扎實(shí)。例如，財(cái)務(wù)部門多年前就實(shí)現(xiàn)了每月最后一天晚上12點(diǎn)自動(dòng)關(guān)帳，凌晨2點(diǎn)，4000余張財(cái)務(wù)報(bào)表自動(dòng)算出，合并，早晨8點(diǎn)就到了董事長的辦公桌上。
劉永行說：“算賬是電腦的事，財(cái)務(wù)人員主要是經(jīng)營分析?！睎|方希望數(shù)字化部有133人，有40多個(gè)技術(shù)產(chǎn)品的專業(yè)設(shè)計(jì)人員，他們寫的用戶需求很細(xì)致，合作伙伴立即可以定制開發(fā)。全集團(tuán)的物聯(lián)網(wǎng)控制點(diǎn)有200萬個(gè)，各種標(biāo)準(zhǔn)化的物料編碼有23萬個(gè)，比如買一只什么樣的筆，在全集團(tuán)任何地方的理解都是一致的，因?yàn)橛薪y(tǒng)一編碼。這些都是數(shù)字化的基礎(chǔ)。
從東方希望我看到，不管任何行業(yè)，都可以借助數(shù)字化煥發(fā)新的生命力。東方希望的養(yǎng)豬廠應(yīng)用了“環(huán)境檢測器”，礦山用無人機(jī)巡檢，有很多物聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用。
甚至，集團(tuán)數(shù)字化部開發(fā)的“基于AI+IoT（人工智能+物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)的大宗物料供應(yīng)鏈管理”智能物料系統(tǒng)，在2020年全國工業(yè)APP和信息消費(fèi)大賽上榮獲了“工業(yè)APP優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)”。該系統(tǒng)打造了集平臺化、大中臺、小前端、微服務(wù)、模塊化于一體的管理平臺，實(shí)現(xiàn)了對集團(tuán)大宗原輔料的計(jì)量、采制樣、化驗(yàn)、結(jié)算一體化業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，規(guī)范了整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程。
強(qiáng)者和強(qiáng)者更容易碰出火花。東方希望有多產(chǎn)業(yè)、多場景的優(yōu)勢，釘釘有協(xié)同溝通、在線辦公、數(shù)據(jù)和智能的優(yōu)勢，他們一起合作，一起成長，共同受益。
一個(gè)釘是物理空間的釘，一個(gè)釘是數(shù)字空間的釘，合在一起，是軟硬一體的釘釘。
釘釘是什么？
我在釘釘總部和葉軍的談話中，大致可以看出釘釘是什么，以及釘釘為什么。
1、釘釘是中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，一個(gè)基礎(chǔ)性的、平臺級的數(shù)字底座，以及能力開放平臺。
歐美國家有漫長的信息化階段，非常成熟，軟件定義一切。中國沒有那么成熟的軟件定義一切的能力、資源及人才，信息化基礎(chǔ)相對薄弱。但中國有強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，有強(qiáng)大的能力（如開發(fā)IM、音視頻），因此可以用一種更低成本、更加高效的方法，幫助大量企業(yè)和組織，一開始就從平臺切入，利用平臺，更快地?fù)碛袛?shù)字化能力。
2、釘釘?shù)淖饔迷谟趲椭餍懈鳂I(yè)的所有工作環(huán)節(jié)、工作過程數(shù)字化，因?yàn)槊恳粋€(gè)細(xì)小的數(shù)字化，都能幫助企業(yè)和組織更敏捷地調(diào)整。
釘釘一開始選擇了ToB，雖然打卡、已讀/未讀、Ding消息感覺是在強(qiáng)制管理，但這些功能幫助了很多不太具備信息化能力的中小企業(yè)，節(jié)省成本，提高效率，所以受到百萬級企業(yè)的歡迎，一下子就做起來了。之后釘釘在組織數(shù)字化與業(yè)務(wù)數(shù)字化方面又做了大量探索。在“云釘一體”戰(zhàn)略之后，釘釘更注重底層的操作系統(tǒng)能力，集中精力做好PaaS層，即Platform-as-a-Service（平臺即服務(wù)），而把SaaS（軟件即服務(wù)）更多交由生態(tài)伙伴提供。
3、釘釘?shù)囊粋€(gè)突出特色是對B端的產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的深度理解。
這有基因的因素，也有選擇的因素。釘釘?shù)囊粋€(gè)理解是，企業(yè)不是工廠，而是包括產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈上下游的系統(tǒng)。而各個(gè)垂直行業(yè)的Know-how也有不同。這只有死磕才能獲得。而有了這些深度的知識，與客戶的聯(lián)系就會非常深。例如，某網(wǎng)紅茶飲品牌現(xiàn)在有200個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立在釘釘上，從配料領(lǐng)用、供應(yīng)鏈、上下游管理等，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈全部都數(shù)字化。
4、釘釘?shù)膬r(jià)值還在于讓創(chuàng)新的成本越來越低。
這主要是指釘釘上的低代碼開發(fā)工具，有官方產(chǎn)品宜搭，也有氚云、簡道云等。低代碼極大地改變了軟件開發(fā)的模式，讓不懂代碼的業(yè)務(wù)人員可以基于業(yè)務(wù)需求用拖拉拽的方式自主開發(fā)，隨手將身邊的工作數(shù)字化。僅阿里一家公司就用低代碼開發(fā)了1萬多個(gè)應(yīng)用（如訪客接待、員工學(xué)習(xí)、入職周年慶），絕大部分是由不懂技術(shù)的行政、HR等崗位員工開發(fā)出來的。
低代碼不僅是低成本的實(shí)現(xiàn)方式，也是更好的實(shí)現(xiàn)方式。因?yàn)槠髽I(yè)自身千差萬別，不可能都靠平臺和SaaS廠商解決。比如考勤、排班的記錄決定如何給員工算薪，但不同行業(yè)、不同公司的排班是非常不同的，不是兩班倒、三班倒、朝九晚五、996那么簡單，物業(yè)管理是半個(gè)小時(shí)算一次薪的。顆粒度到1個(gè)小時(shí)以內(nèi)，釘釘就無法提供物業(yè)的排班解決方案。所以要開放這部分的能力，提供接口，物業(yè)公司可以寫一段代碼來描述自己的排班規(guī)則，ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）也可以在釘釘?shù)目记谂虐嗥脚_上，用低代碼去實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的、定制化的排班解決方案。低代碼只需知道業(yè)務(wù)邏輯，通過一個(gè)平臺就可以完成應(yīng)用，這會極大地降低外包開發(fā)的費(fèi)用。
5、為什么是釘釘？有一點(diǎn)是我以前沒有怎么想到的，這就是阿里作為一個(gè)巨大的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)本身的數(shù)字化實(shí)踐及其結(jié)晶。
在阿里，每臺顯示屏后面都貼了一顆藍(lán)牙標(biāo)簽，這臺機(jī)器搬到哪個(gè)位置都清清楚楚，一年365天幾萬臺顯示屏在哪里都知道，無需盤點(diǎn)。而以前資產(chǎn)盤點(diǎn)，盤一次要一兩個(gè)月，拿掃描槍到處掃，現(xiàn)在都連起來了，從物的連接，到人的連接，到系統(tǒng)的連接。
再如無線投屏，現(xiàn)在輸一個(gè)投屏碼就上去了，不用再拉扯一堆網(wǎng)線。還有阿里的中央空調(diào)系統(tǒng)，手機(jī)可以控制每一個(gè)風(fēng)口，進(jìn)行風(fēng)量以及溫度調(diào)節(jié)。這些數(shù)據(jù)積累到一定的程度，就會有新的行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生，比如可以判斷出何時(shí)要換配件。
前面舉到東方希望的設(shè)備管理，其實(shí)最初東方希望的想法是將產(chǎn)線上的異常報(bào)警，與釘釘對接。釘釘為什么可以做到呢？因?yàn)榘⒗锼械墓收蠎?yīng)急都是通過釘釘來溝通與協(xié)同的。哪里宕機(jī)了，數(shù)據(jù)庫滿了，磁盤滿了，引發(fā)線上系統(tǒng)不可用了，都是通過釘釘快速應(yīng)急，因?yàn)獒斸斂梢赃B接人。故障系統(tǒng)產(chǎn)生，故障監(jiān)控直接報(bào)警到釘釘群中，通知系統(tǒng)相關(guān)的人，誰接手了，幾分鐘接手，3分鐘還是5分鐘，都一清二楚。阿里的標(biāo)準(zhǔn)是，故障必須1分鐘內(nèi)接手，5分鐘要定位出來，10分鐘解決故障。東方希望通過設(shè)備傳感器，將原有系統(tǒng)經(jīng)由釘釘?shù)慕涌谕?，變成一條消息通知到群內(nèi)，所有相關(guān)者包括總部的人就都知道了。通過釘釘?shù)倪B接，98-99%的異常全部可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，從監(jiān)控到感知異常到定位，再到解決，形成閉環(huán)。
在釘釘，我看到了一種普惠、易得、低成本、和產(chǎn)業(yè)深度融合的數(shù)字化賦能之道。
葉軍說：“釘釘幫企業(yè)降低成本，是一定的；能不能幫企業(yè)創(chuàng)新，也提供了更多可能性。”
讓更多地方釘釘起來，進(jìn)步就會繼續(xù)地發(fā)生。
【原創(chuàng)：秦朔，圖片源于視覺中國?】
