年初，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布2021年中國PC市場十大預(yù)測，IDC認(rèn)為，2021年中國PC市場預(yù)計增長10.7%，繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢頭。尤其是K12、智慧辦公， 政府事業(yè)單位為代表的行業(yè)將成為中國PC市場增長的主要動因。然而面對愈發(fā)激烈的市場橫縱向競爭，整個行業(yè)已經(jīng)加速進(jìn)入到利用數(shù)智化驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化的階段。
近日，「惠普中國官方旗艦店」與班牛達(dá)成合作，依托班牛數(shù)智化服務(wù)中臺的能力，提升企業(yè)內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊的運(yùn)轉(zhuǎn)及協(xié)同效率，從而進(jìn)一步提升“惠普”品質(zhì)。
全球PC市場三巨頭之一
圖片源自HP
惠普（HP）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立于1939年，總部位于美國加利福尼亞州帕洛阿爾托市?；萜障略O(shè)三大業(yè)務(wù)集團(tuán)：信息產(chǎn)品集團(tuán)、打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)和企業(yè)計算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)。
作為全球PC市場三巨頭之一，惠普與時俱進(jìn)，始終引領(lǐng)技術(shù)潮流，在全球，亞太及中國市場，牢牢保持銷量領(lǐng)先地位。2020年第二季度全球PC市場出貨量中，惠普增幅高達(dá)17.7%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均的11.2%，逆襲聯(lián)想成了PC市場第一。
惠普——本土化戰(zhàn)略的成功
在高科技領(lǐng)域的跨國公司中，惠普與中國的淵源最深。早在1982年惠普就在中國建立第一個技術(shù)服務(wù)辦事處，并率先于2009年開設(shè)天貓第一家商務(wù)筆記本旗艦店-惠普中國官方旗艦店。作為PC領(lǐng)域在線上電子商務(wù)領(lǐng)域的開拓者，惠普中國官方旗艦店始終致力于將最佳的技術(shù)服務(wù)帶給中國用戶，并不斷拓展服務(wù)的深度和廣度。
作為美國品牌的惠普，在國內(nèi)采用了本土化營銷手段，不僅每一款產(chǎn)品都起了中文名稱，還邀請當(dāng)紅明星“蔡徐坤”擔(dān)任首個電腦品牌代言人，憑借自身硬實(shí)力及線上精細(xì)化營銷模式，實(shí)現(xiàn)銷量穩(wěn)定增長。截至發(fā)稿日，惠普中國官方旗艦店已累計收獲222萬粉絲，在2020年天貓雙11全球狂歡季中躋身3C數(shù)碼品牌銷量榜TOP6。在全球PC市場有著優(yōu)秀基礎(chǔ)的惠普，隨著在國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，惠普中國官方旗艦店電商服務(wù)團(tuán)隊在消費(fèi)者服務(wù)信息收集、任務(wù)處理、數(shù)據(jù)整合上面臨著新的挑戰(zhàn)?；萜罩袊俜狡炫灥觌S即意識到，面對產(chǎn)品、渠道、營銷層面的重大變革，亟需通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型打破增長天花板，快速應(yīng)對市場消費(fèi)者變化進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。
對此，惠普中國官方旗艦店希望尋找一家能夠高效提升服務(wù)團(tuán)隊工作效率，并將已有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快速轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支持公司管理層和各業(yè)務(wù)部門智能決策的數(shù)智化產(chǎn)品。在了解到班牛在服務(wù)數(shù)智化領(lǐng)域的諸多實(shí)踐后，與班牛一拍即合達(dá)成合作。
數(shù)智化助力惠普中國官旗打造核心競爭力
此次合作，班牛將圍繞惠普中國官方旗艦店電商團(tuán)隊業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提供一站式數(shù)智化解決方案，助力其打通前后端業(yè)務(wù)協(xié)同，提升工作效率，大幅降低內(nèi)外溝通成本，進(jìn)而將不斷沉淀和構(gòu)筑的電商服務(wù)能力為下一階段的數(shù)智化服務(wù)升級提供助推力。
智能工單：樂高積木式引擎般智能工單，可根據(jù)惠普中國官方旗艦店業(yè)務(wù)場景個性化搭建工單場景，讓服務(wù)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢。一線客服發(fā)起工單，協(xié)調(diào)處理問題。工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)，對接關(guān)鍵人。工單歷史可以溯源，隨時提醒工單進(jìn)度。
打通多電商平臺：班?？纱蛲ɑ萜罩袊俜狡炫灥昶煜碌赇仒I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)人員無需頻繁切換平臺粘貼復(fù)制數(shù)據(jù)，班牛智能工單即可自動獲取多平臺訂單數(shù)據(jù)，大幅度縮短消費(fèi)者等待時間，高效工作助力消費(fèi)者滿意度提升。
數(shù)據(jù)大腦：在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層面，班牛一站式數(shù)智化協(xié)同中臺具備自動化、協(xié)同化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品特性，可助力惠普中國官方旗艦店服務(wù)團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)多維度的專業(yè)級工單數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)分析，快速洞察業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)律和趨勢，隨時了解售后反饋的詳細(xì)數(shù)據(jù)，了解業(yè)務(wù)問題的重災(zāi)區(qū)，輔助決策。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的工程，班牛和惠普中國官方旗艦店的合作將從一站式數(shù)智化協(xié)同中臺入手，快速完成服務(wù)流程協(xié)同化、分析自動化、多平臺數(shù)據(jù)互通等短期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從「支持?jǐn)?shù)智化服務(wù)」到「數(shù)據(jù)驅(qū)動精益增長」的轉(zhuǎn)型。未來，雙方還會基于班牛在3C數(shù)碼行業(yè)成熟的解決方案，開展進(jìn)一步的合作，最終實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。
