在場(chǎng)景應(yīng)用方面，銀行網(wǎng)發(fā)新戶的斷點(diǎn)客戶一般僅通過短信進(jìn)行營(yíng)銷，營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單，未點(diǎn)擊短信鏈接的客戶將白白流失。應(yīng)用容聯(lián)斷點(diǎn)營(yíng)銷機(jī)器人后，可有效挽回流失的網(wǎng)發(fā)新戶，針對(duì)T+3斷點(diǎn)客戶，機(jī)器人平均營(yíng)銷成功率超過T+0、T+1的短信營(yíng)銷成功率。與此同時(shí)減少了將近80%的短信費(fèi)用。

在小額賬單分期場(chǎng)景，銀行對(duì)營(yíng)銷客群一般采用短信營(yíng)銷且效果欠佳，平均每位客戶每月至少會(huì)收到3~5條分期營(yíng)銷短信，但成功率只有0.2%左右。應(yīng)用容聯(lián)智能外呼機(jī)器人后，平均營(yíng)銷成功率將近8%，為原有短信營(yíng)銷方式成功率的30余倍。

容聯(lián)銀行信用卡中心外呼智能化升級(jí)解決方案利用自然語(yǔ)義理解、意向性分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，助力銀行大大提升了客戶體驗(yàn)以及增值服務(wù)，AI應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控，使管理更加精細(xì)化。

在大數(shù)據(jù)和AI等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，容聯(lián)銀行信用卡中心外呼智能化升級(jí)解決方案已覆蓋客戶用卡全生命周期，不僅在服務(wù)方面支持個(gè)性化需求、精準(zhǔn)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，還實(shí)現(xiàn)了充分挖掘現(xiàn)有客戶市場(chǎng)，快速拓展?jié)撛谛驴蛻簟?/p>

科技的發(fā)展正在為銀行不斷的創(chuàng)新提供支撐，不僅是經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)效率的快速提升，外呼中心技術(shù)的創(chuàng)新也在推動(dòng)著銀行革新自身。在互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)環(huán)境下，銀行既要關(guān)注新技術(shù)引入后，原有金融機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征是否有變化，也要關(guān)注新技術(shù)自身的風(fēng)險(xiǎn)，以及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的新型金融風(fēng)險(xiǎn)。如何避免陷入新技術(shù)產(chǎn)生不了新價(jià)值的窠臼，是銀行引入新技術(shù)，把技術(shù)做為業(yè)務(wù)有力支撐的關(guān)鍵。

容聯(lián)銀行聯(lián)絡(luò)中心智能化升級(jí)解決方案，以客戶為中心，以新技術(shù)為錨點(diǎn)，以業(yè)務(wù)價(jià)值為宗旨的項(xiàng)目目標(biāo)，兼顧效率與產(chǎn)出，未來(lái)將進(jìn)一步積極應(yīng)用“云大物移”等新興技術(shù)，并結(jié)合銀行業(yè)務(wù)屬性，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下全新的智能客戶聯(lián)絡(luò)體系，助力銀行走出一條自己的智能化升級(jí)之路。

zhangnn