如何解決這一數(shù)字差距問(wèn)題?在制定戰(zhàn)略之前,首先要了解企業(yè)和員工愿景在哪些方面分歧最大。在Work 2035報(bào)告中,受訪者的觀點(diǎn)為制定戰(zhàn)略打下了基礎(chǔ)。

人工智能有助于提高工作效率

企業(yè)認(rèn)為,技術(shù)和人工智能將極大地提高工作效率,員工卻不以為然。89%的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)計(jì)到2035年,人工智能數(shù)字工作場(chǎng)所將提高員工的工作效率,但只有55%的員工持相同看法。

大多數(shù)企業(yè)管理層認(rèn)為,到2035年,技術(shù)和人工智能將使員工的工作效率至少提高一倍,但只有39%的員工同意這一觀點(diǎn)。人們對(duì)AI恐慌的主要原因是害怕AI取代自己的工作。但事實(shí)上,AI并不會(huì)單純?nèi)〈鷦趧?dòng)力,而是通過(guò)技術(shù)來(lái)提升人們的工作效率。

AI可以接替重復(fù)性高的一些勞動(dòng)力工作,從而讓人類在其它領(lǐng)域能發(fā)揮更大的價(jià)值,就像在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電子郵箱和應(yīng)用程序這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣。

AI技術(shù)不僅可以為人們的工作提供更明智的建議,還可以代替人類去一些比較危險(xiǎn)的工作場(chǎng)所執(zhí)行任務(wù)。

因此,企業(yè)應(yīng)該讓員工充分認(rèn)識(shí)到技術(shù)對(duì)員工未來(lái)工作的積極作用。

臨時(shí)員工可以取代無(wú)期限員工

數(shù)字化技術(shù)正在改變未來(lái)的工作形態(tài),引領(lǐng)這一趨勢(shì)的當(dāng)屬在線工作平臺(tái)的崛起,從出租車(chē)APP “滴滴”到威客代表“豬八戒”再到大學(xué)生兼職平臺(tái)“e兼職”, 中國(guó)的“零工經(jīng)濟(jì)”發(fā)展速度不容小覷。

傳統(tǒng)朝九晚五的工作正逐漸失去原有的吸引力,工作的獨(dú)立性更加受到關(guān)注。有專家認(rèn)為,現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況允許人們通過(guò)兼職方式來(lái)生存,比如在創(chuàng)業(yè)平臺(tái)兼職、開(kāi)小型公司做臨時(shí)業(yè)務(wù)、承接外包工作等。盡管目前從事“零工經(jīng)濟(jì)”的人與全職工作人數(shù)相比還比較少,但這種能夠確保工作靈活性和適應(yīng)性的就業(yè)形式越來(lái)越普遍,成為不可忽視的趨勢(shì)。

在零工經(jīng)濟(jì)是否會(huì)影響全職就業(yè)理念方面,企業(yè)和員工的看法大相徑庭。大多數(shù)(81%)企業(yè)管理層認(rèn)為,到2035年,自由職業(yè)者不會(huì)影響到傳統(tǒng)的全職就業(yè)方式,合同工、按需工作人員和自由職業(yè)者(即有期限聘用人員)不會(huì)超過(guò)五分之一。而幾乎三分之二的員工(64%)認(rèn)為,到2035年,大多數(shù)高價(jià)值的專業(yè)員工將是自由職業(yè)者。

管理者應(yīng)傾聽(tīng)員工擔(dān)心被取代的焦慮,并積極制定能夠安撫員工的策略。

員工們希望通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自我提升

企業(yè)管理層更相信人機(jī)協(xié)同將成為未來(lái)工作場(chǎng)所的常態(tài)。超過(guò)三分之二的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,到2035年,可穿戴技術(shù)將得到應(yīng)用,皮膚下植入芯片將提高員工的工作效率,但只有不到一半的員工這么想。

然而員工比領(lǐng)導(dǎo)更愿意接受這項(xiàng)技術(shù)。超過(guò)一半的員工(57%)有意愿進(jìn)行芯片植入,但前提條件是他們確信芯片是安全的,并能提高自己的績(jī)效,而業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的這一比例為31%。

只要了解了自己的職位及其風(fēng)險(xiǎn),員工就會(huì)坦然面對(duì)未來(lái)。而管理層應(yīng)讓員工確信,科技將激發(fā)出人類才有的創(chuàng)造力和聰明才智。

因此,自動(dòng)化和人工智能的發(fā)展普及對(duì)管理層提出了更高的要求,他們需要引導(dǎo)員工去接納這種變革,毫無(wú)恐懼地?fù)肀录夹g(shù),去證明機(jī)器的普及并不會(huì)使人類陷入失業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中,很大程度需要依靠企業(yè)培訓(xùn)和內(nèi)部的重新調(diào)整來(lái)解決,同時(shí)采用創(chuàng)新的數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化工作環(huán)境,提升工作體驗(yàn)。

人工智能將催生出新職位

大多數(shù)管理層(70%)認(rèn)為,到2035年,將為人類設(shè)置人工智能培訓(xùn)師、高級(jí)數(shù)據(jù)科學(xué)家和隱私管理人員等新職位,企業(yè)將設(shè)置類似人工智能管理部和網(wǎng)絡(luò)犯罪應(yīng)急部等職能部門(mén)。但只有少數(shù)員工(33%)同意這一觀點(diǎn)。盡管員工們相信他們當(dāng)前的職位會(huì)發(fā)生演變,或者出現(xiàn)新職位,但他們擔(dān)心被取代。

注重員工培訓(xùn)并提高員工技能,通過(guò)在員工數(shù)據(jù)用途和使用限制等方面保持透明來(lái)解決數(shù)字隱私問(wèn)題,就可以主動(dòng)解決數(shù)字差距問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能被人工智能取代

員工更相信領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將部分或完全被技術(shù)所取代。三分之一的員工預(yù)測(cè),2035年,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將被技術(shù)所取代,而大多數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)(74%)預(yù)測(cè),只有部分最高管理層會(huì)被替代。

通過(guò)展示同理心和愿景(人工智能所不具備的特質(zhì)),讓員工們看到他們的作用,這一點(diǎn)仍然非常重要。但管理者也不應(yīng)該沾沾自喜;人與技術(shù)的協(xié)同必然會(huì)把某些執(zhí)行功能“分擔(dān)”給人工智能。

用技術(shù)為員工賦能

從Work 2035報(bào)告的調(diào)查結(jié)果看出,管理者和員工對(duì)未來(lái)工作的設(shè)想存在嚴(yán)重分歧。企業(yè)希望能高效利用好技術(shù),而員工則擔(dān)心人工智能是他們的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

企業(yè)應(yīng)描繪一幅充滿希望的愿景,讓員工們知道,技術(shù)是能夠給工作增添價(jià)值的。他們應(yīng)采用可提高工作效率的技術(shù)來(lái)重新設(shè)計(jì)工作場(chǎng)所,還必須滿足員工大幅提高技能和自我提升等需求。

回看2020年,未來(lái)的工作幾乎可以在一夜之間被顛覆。敢于直面現(xiàn)在的挑戰(zhàn),利用先進(jìn)的技術(shù)為員工賦能,增強(qiáng)他們的適應(yīng)力和創(chuàng)新能力, 企業(yè)才能在未來(lái)獲得蓬勃發(fā)展。（作者：思杰大中華區(qū)總經(jīng)理 于放）

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思杰Citrix(NASDAQ:CTXS)構(gòu)建了安全、統(tǒng)一的數(shù)字工作空間技術(shù),能夠幫助組織發(fā)掘人的潛能,并在需要完成工作的任何地方提供一致的工作空間體驗(yàn)。 借助Citrix,用戶可以獲得無(wú)縫的工作體驗(yàn),而IT部門(mén)也能通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)保護(hù)、管理和監(jiān)視復(fù)雜云環(huán)境中的各種技術(shù)。

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