對(duì)此，即信Fintech智研中心耗時(shí)半年，提出了一套涵蓋“接觸層、處理層、管控層”三大層面，“線上化、個(gè)性化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、數(shù)據(jù)化”六大趨勢(shì)的完整理論體系，并獨(dú)家繪制了《ICC銀行社交化運(yùn)營(yíng)版圖》。

(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)

以下內(nèi)容整合自《ICC銀行社交化運(yùn)營(yíng)版圖》系列，完整資料包含高清版圖及配套白皮書(shū)，內(nèi)容詳實(shí)，參考性高。

為什么要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型——環(huán)境影響+利好甜頭

客觀層面上，銀行進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的需求，主要是受“經(jīng)濟(jì)人口新常態(tài)、金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益劇烈、客戶需求傾向變化、技術(shù)進(jìn)步全面賦能”四大因素影響。在這四大因素的合力作用下，銀行需要通過(guò)更多的渠道和場(chǎng)景去觸達(dá)用戶，并在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷地挖掘其需求，進(jìn)而匹配相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)——多渠道下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)變得越發(fā)重要。

特別強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)一部分“敢于第一個(gè)吃螃蟹”的銀行進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的初步探索后，他們嘗到了前所未有的甜頭：運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型不但可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模效應(yīng)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，更可以釋放更多的人力和時(shí)間成本，讓銀行專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，釋放更大的銷售潛能。

因此，即信Fintech智研中心將“銀行為什么要進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型”總結(jié)為以下六個(gè)要點(diǎn)：

(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型該轉(zhuǎn)向何處——“社交化運(yùn)營(yíng)”的提出

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，“社交化”已滲透進(jìn)人們生活的方方面面，正如著名未來(lái)學(xué)家瑪麗娜·戈?duì)柋人乖谄渲鳌渡缃唤?jīng)濟(jì)：新商業(yè)的本質(zhì)》中表示“社交對(duì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制、社會(huì)的建構(gòu)模式都帶來(lái)了重大的影響，“社交化”已成為一種泛在的事實(shí)。

因此，參考波士頓咨詢公司(BCG)相關(guān)資料，即信Fintech智研中心認(rèn)為銀行的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型應(yīng)該向“社交化”靠攏，即“構(gòu)建以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)Anytime&Anywhere的社交化運(yùn)營(yíng)?！?/p>

在社交化運(yùn)營(yíng)的生態(tài)系統(tǒng)中，“接觸層”側(cè)重通過(guò)多元化的線上渠道、個(gè)性化的內(nèi)容消息去觸達(dá)客戶，是社交化運(yùn)營(yíng)的“觸手”;“處理層”講究通過(guò)自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要素及流程，快速響應(yīng)客戶需求，是社交化運(yùn)營(yíng)的“橋梁”;“管控層”則追求渠道運(yùn)營(yíng)管理的集約化、數(shù)據(jù)可視化，實(shí)現(xiàn)一站式管控，是社交化運(yùn)營(yíng)的“大腦”。

(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)

《ICC銀行社交化運(yùn)營(yíng)版圖》系列——版圖+白皮書(shū)+落地案例

《ICC銀行社交化運(yùn)營(yíng)版圖》系列，包含了高清版圖及配套白皮書(shū)。

以下圖片內(nèi)容截取自版圖白皮書(shū)的“接觸層”，在明確“線上化”的趨勢(shì)要求“渠道平臺(tái)的快速接通后”，不但點(diǎn)出了當(dāng)前銀行通信架構(gòu)的根源問(wèn)題，更給出了具體可行的解決方案。

(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)

以下圖片內(nèi)容截取自版圖白皮書(shū)的“管控層”，提出了“數(shù)據(jù)化”并不僅僅只是打造出全面、實(shí)時(shí)、有效的數(shù)據(jù)池，更重要的是實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)可視化”，并附上了標(biāo)桿案例的后臺(tái)數(shù)據(jù)。

(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)

以上內(nèi)容節(jié)選自《ICC銀行社交化運(yùn)營(yíng)版圖》系列，完整資料包含高清版圖及配套白皮書(shū)(添加微信即可獲取)。版圖圖示直觀精煉、清晰明了，再輔以白皮書(shū)，進(jìn)行更深入地闡述，并穿插進(jìn)相關(guān)的落地場(chǎng)景、應(yīng)用案例，對(duì)“社交化運(yùn)營(yíng)”進(jìn)行全方位、多維度地剖析，是5G時(shí)代下多渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的必備寶典。

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